Ответ нейросети:
Здравствуйте! Ситуация, которую вы описываете, к сожалению, довольно распространённая при работе с маркетплейсами. Давайте разберём ваши права и возможные действия.
1. Законодательство
Ваша ситуация подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП):
-
Статья 23.1 ЗоЗПП: Продавец обязан вернуть деньги за товар, если договор расторгнут, не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
- Деньги должны быть возвращены тем же способом, которым была произведена оплата (если не согласовано иное).
2. Ваши действия (пошагово):
1.
Письменная претензия
- Направьте письменную претензию (лучше через Личный кабинет WB и на электронную почту, а также через форму обратной связи).
- В претензии укажите: номер заказа, дату отмены, требование вернуть деньги, сославшись на ст. 23.1 ЗоЗПП и укажите, что срок возврата 10 дней с момента отказа истёк.
- Потребуйте вернуть деньги в течение 3 дней, иначе вы будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор и (или) в суд.
- Приложите скриншоты с личного кабинета и переписку с Wildberries.
2.
Жалоба в Роспотребнадзор
- Если ответа нет или деньги не возвращают — подайте жалобу через [официальный сайт Роспотребнадзора](https://rospotrebnadzor.ru/).
- В жалобе опишите ситуацию, приложите копию претензии и подтверждение оплаты.
3.
Жалоба в Центробанк
- Если возврат идёт на банковскую карту — можно направить жалобу в Банк России, так как маркетплейсы обязаны соблюдать сроки возврата средств.
4.
Обращение в суд
- Если деньги так и не вернут, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Госпошлина по таким делам не уплачивается, и вы вправе требовать неустойку (1% за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда и штраф до 50% от суммы по ст. 13 ЗоЗПП.
Шаблон претензии:
(Можете скопировать и использовать)
---
Претензия
Я, ФИО, заказ № ____, оформленный ____, отменён ____.
Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат денежных средств должен быть осуществлён не позднее 10 дней с момента предъявления требования. На момент обращения прошло ___ дней, деньги не возвращены.
Требую в течение 3 дней вернуть мне сумму ____ руб. за отменённый заказ. В случае невыполнения требования оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и суд.
Дата, подпись
---
Резюме:
- Претензия —> Роспотребнадзор —> Суд (если не решается).
- Не тратьте время на шаблонные ответы, пишите письменно и официально.
- Все документы и переписку сохраняйте.
Если потребуется помощь с составлением документов или подачей иска — обращайтесь!
Буду рад ответить на дополнительные вопросы.
