Статья 22?

Доброго времени. Нужна помощь с возвратом денег за авиабилеты купленные 29.12.2022 года на чартерный билет Уфа-Дубай своей банковской картой через сайт агрегатор “aviaoperator.com” (авиаоператор) для мамы, авиакомпании Flydubai стоимостью 31410 рублей. Рейс должен был быть 30.12.2022 г. вылет в 21:30 по местному времени (информация была на сайте). После оплаты билеты пришли на эл. почту, но время в них было указано 18:55 по местному, что уже не является правильным. По телефону они заявили, что это ошибка авиакомпании Flydubai и это они поменяли время вылета чартерного рейса. Я сделал запрос в авиакомпанию Flydubai (нет официального представительства в России), они сообщили, что изменений нет и не было по времени вылета. Что создало неудобства, т.к. это был рабочий день. К сожалению, в день вылета 30.12.2022, мама не смогла полететь по причине болезни ей был открыт больничный лист в этот же день утром, диагноз: Гипертоническая болезнь II,Аг II, риск 3,осложнение: Гипертонический криз. По состоянию здоровья авиаперелет был противопоказан. Больничный лист был открыт. Авиаоператору сразу сообщили о случившемся и отправили скан больничного листа, то есть как минимум за 3 часа до вылета. 31.12.2022г был отправлен Авиаоператору (по их просьбе) больничный лист на английском языке официально заверенный переводчиком, что бы они электронно отправили в официальный офис Flydubai в ОАЭ. Требования о возврате средств авиаопертором были отклонены, они ссылались на авиакомпанию Flydubai. Та в свою очередь отказалась возвращать, а предложила лишь обмен на ваучер. Но ваучер нам не нужен был, так как маме полностью противопоказаны авиаперелеты. 08.02.2023 года авиаоператору я отправил досудебную претензию с требованием вернуть деньги, так как у нас был больничный лист с противопоказанием к перелету. 05 июня 2023 года они прислали письмо на эл. почту в котором они отказались возвращать денежные средства, а так же всю ответственность за возврат они положили на авиакомпанию, так же они вернули 1454,00 рублей на банковскую карту. В связи с этим нужна консультация в какой суд обращаться если нет официального представительства FlyDubai в России. И на кого ссылаться в плане возврата денежных средств. Спасибо!

Каравайцева Елена Александровна

Потребитель вправе подать иск к авиа оператору к мировому судье по месту своего жительства.

Моргачев Алексей Николаевич

Вопрос многогранный, нужно смотреть порядок. Скорее всего в суд той страны, где находится FlyDubai

В каждой стране есть один или несколько органов по защите прав потребителей. Возможно, придется обращаться туда.

Полезная ссылка

https: //business.rin.ru/novosti/68200/kratkiy-gid-po-zashchite-prav-potrebiteley-v-oae.html

Здравствуйте.
20 сентября 2019 года мной был приобретен электронный билет на сайте kassir.ru на концерт, назначенный на 24 мая 2020 года. Стоимость билета составляла 6000 рублей, а так же с меня взимался сервисный сбор за покупку билета в размере 600 рублей. По независящим от организатора причинам концерт был сначала перенесен на новую дату, а в дальнейшем - полностью отменен.
Об отмене концерта меня оповестили посредством электронной почты 4 марта 2022 года.
Так же в письме был четко описан порядок возврата денег, цитирую: "Если Вы приобретали электронные билеты и у Вас не менялась банковская карта, то возврат будет автоматическим, на карту с которой была оплата( т.е. заявление заполнять не нужно.) По информации, поступившей от организатора: Билеты на отмененные концерты подлежат возврату по месту приобретения. Зрителям, купившим билеты, деньги будут возвращены в течение 180 дней с даты обращения о возврате денежных средств на основании Постановления Правительства РФ от 06.06.2020 г. № 830."
Таким образом, поскольку я приобретала электронный билет, и билетный оператор в связи с этим в своем письме избавил меня от необходимости писать заявление на возврат денег, датой обращения о возврате денежных средств можно считать дату письма об отмене концерта и порядке возврата денег.
На сегодняшний день, 13 июля 2023 года деньги на карту, с которой производилась оплата билета и сервисного сбора, не поступили.
Правомерно ли с моей стороны отправлять на адрес билетного оператора досудебную претензию с требованием вернуть полную стоимость билета + сервисный сбор, а так же неустойку в размере 1% от суммы возврата за каждый день просрочки, начиная с 1 сентября 2022 года (31 августа 2022 года истек заявленный билетным оператором срок возврата 180 дней) ? И какова вероятность того, что мое требование будет удовлетворено?

Шпак Иннокентий Владимирович

Здравствуйте! Если Вам нужна помощь по защите прав потребителей вы можете написать мне в WhatsApp

Сердитов Александр Юрьевич

Добрый день, Евгения!

Ваши мысли правильные, срочно пишите претензию на возврат стоимости билета и сервисный сбор, а также сделайте расчёт неустойки с момента отмены билета по настоящее время, направьте претензию через официальные каналы связи поставщику услуги и ждите ответ в течение 10 календарных дней с момента отправки. Если ответа на претензию не будет или ответ вас не устроит, - обращайтесь в суд по своему месту жительства. И всё у вас получится! Хорошего дня и отличного настроения!!!

Можно ли вернуть товар из перечня для не подлежащих возврату при условии, что товар не вскрывался, сохранилась упаковка?

Был заказан товар на маркет-плейсе (набор ухода для волос, шампунь и т.д., не подлежит возврату). Товар пришёл на пункт выдачи, прошло 14 дней, я не смогла забрать в этот срок. По условиям маркет-плейса заказ в таком случае отменяется, товар увозится, деньги возвращаются (с учётом удержания суммы, потраченной на затраты доставки). То есть, плёнка на товаре сохранилась (не первый раз такое заказываю, знаю, что там запаянная плёнка), банка, соответственно, не вскрывалась. Не использованный товар, в изначальном виде, просто покатался по стране. Чек есть. Хочу написать с требованием вернуть деньги, но хочу убедиться, что точно имею на это право.

Рябов Сергей Иванович

Смотря какой товар. Если товар исправный и пригодный к эксплуатации, то вернуть его нельзя, только обменять

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, ст. 25 ЗПП, проблем быть не должно, пишите заявление о возврате денежных средств.

Можно ли отказать возвращать товар, когда он у меня оплачен и проблема в программе магазина?
Я взяла товар, по системе сплит - в магазине у меня тут же списали деньги с банковской карты, далее, через пол часа мне названивают сотрудники на личный номер с требованием вернуться и оплатить, я обращаюсь в банк и поддержку магазина, у меня всё везде ополчения и зафиксировано, прошу разобраться, на что я получаю ответ - прилагаю скрин.
это разве мои проблемы и у меня нет возможности в ближайшее время туда идти и я откровенно не понимаю почему я это должна делать.
заранее спасибо за ответ.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Вы им в ответном письме приложите чек подтверждающий списание денежных средств

Добрый день.
Купил смартфон, после двух недель появились дефекты. Товар был отправлен продавцом в сервис,дефект на был подтвержден. Потом снова дефект проявился и я опять отдал продавцу на диагностику,дефект не подтвержден. Я не согласился с этим решением и сделал независимую экспертизу,которая подтвердила производственный недостаток. Подал претензию продавцу с требованием вернуть деньги,он отправил на проверку качества. Правомерны ли действия продавца?

Морозов Эдуард Васильевич

В вашем случае было допущено множество нарушений закона о защите прав потребителей. В частности, вы имели право участвовать в проведении экспертизы, проводимой в организации определённой продавцом. Укажите данное нарушение в претензии, и в случае невыполнения продавцом её условий обратитесь в суд.

Никитин Андрей Сергеевич

Если продавец не удовлетворил требования претензии в полном обьеме, то вы должны были в суд подавать, а не отдавать ему заново телефон. Тут вы сами совершили ошибку. Так что можете смело подавать в суд

В августе 2024 г. заказала на платформе Вайлдберриз (WB) двустворчатый шкаф, оплатила 100% (предоплата доставка, которая вдруг возникла в условиях поставки товара, но в публичной оферте презентации товара говорилось о безоплатной доставке). Назначен был день доставки, но я так и не дождалась его. Началась переписка с WB и фабрикой изготовителем Е 1 (Краснодар). Целый месяц меня футболили два юрлица.. не могли между собой решить кто же мне будет доставлять товар... Переписывалась и выставляла претензии обоим, я продолжала ждать, нервничать, но нее отказывалась от получения товара. Наконец, в конце сентября мне доставили товар. Но на платформе WB (на моей страничке) данный товар продолжал "висеть" со статусом "товар задерживается". 8 октября 2024 г. я обратилась к менеджерам WB, чтобы они убрали статус, т.к. товар получен. 11 октября на мой расчётный счёт поступает сумма, которая была уплачена за товар в августе. Я восприняла этот жест как компенсацию за потраченные нервы, время, за непрофессионализм и отсутствие выстраивания логистики в поставке товара покупателю. Однако, спустя 5 месяцев, а именно 25 февраля, менеджеры мебельной фабрики Е 1 обратились ко мне (по средствам платформы WhatsApp) с требованием вернуть деньги или шкаф, в связи с тем, что мною, якобы, заказ был отменён и именно поэтому мне вернули деньги... Спустя 5 месяцев! Логика мне не понятная: фабрика, сделала мне доставку (с очень большой задержкой), я подписала документы при доставке, что всё хорошо, а потом, спустя 2 недели на платформе WB решила отказаться от товара, что по логике поставщика и являлось решением вернуть деньги... Теперь мне пишут угрозы... или плати или подготовь шкаф - мы приедем его заберём... Что мне в этом случае делать?... у меня и денег сейчас нет (в августе были "лишние", вот и решила приобрести шкаф)... Спустя 5 месяцев требовать деньги в полном объёме... Да столько нервотрёпки было не по моей вине...

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить обоснованные досудебные претензии в адрес продавца, поставщика, разницу в цене возраста и нарушений прав по закону, но без компенсации морального вреда вернуть в согласованные сроки.

Ватолин Александр Иванович

Вам нужно написать претензию в ВБ.

На Яндекс.Маркет был приобретен диван-кровать с гарантией 24 месяца, сборку осуществлял продавец. Через три месяца диван сломался. Я обратилась в поддержку Яндекс.Маркет в чате Telegram, меня связали с продавцом, который предложил ПЛАТНЫЙ ремонт, безапелляционно обвинив нас в том, что на диван было оказано "механическое воздействие". После более подробного осмотра дивана я обнаружила в нем дополнительные скрытые дефекты (отсутствие шурупов в некоторых местах, что и могло послужить причиной того, что он развалился). Я вновь связалась в поддержкой Яндекс с требованием вернуть мне деньги за товар. Яндекс якобы привлек "арбитра", который, со слов безымянного сотрудника чата отказал в возврате. В понедельник 7 июля я направила досудебную претензию в Яндекс по электронной почте на их официальные адреса с уведомлением о доставке в Яндекс почте, это уведомление до сих пор не пришло, есть ощущение, что они специально письма не открывают и не читают.
Вопрос: диван вместе со сборкой и установкой стоил 27 тыс., есть ли перспектива отбить через суд большую сумму, чтобы оплатить услугу юриста на работу с иском?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Оплата юриста это судубные расходы, это помимо того, что они Вам должны за диван, надо начинать с официальной претензии, если использовался по назначению, то должны установить, что сломался из за брака.

Куварин Александр Львович

Да направляйте претензию, так как она обязательна по ЗЗП РФ, экспертизу по качеству товара с выводами, что дефект заводской, исковое заявление и в суд

Здравствуйте!

Уже задавала этот вопрос про возврат некачественного дивана по гарантии, история получила развитие:

Приобрела диван-кровать на Яндекс Маркет. Срок гарантии- 24 мес, диван сломался через 3 мес (вылетели шурупы, отвалилась спинка). Сборка была от продавца. Сначала направила претензию в Яндекс Маркет, они ответили, что претензию нужно направлять непосредственно продавцу. Направила претензию продавцу (по эл. почте), с требованием в десятидневный срок вернуть мне деньги за товар. Продавец дивана отказывается возвращать деньги и предлагает ПЛАТНЫЙ! ремонт, ссылаясь на то, что диван сломали мы сами, и это, якобы очевидно по присланным мною фотографиям. Утверждают, что "любой независимый эксперт подтвердит то же самое". И это при том, что при более подробным осмотре я обнаружила, что в некоторых местах явно не хватало шурупов изначально. Их посыл, что я больше потрачу на суд и все равно ничего не выиграю. Я ответила, что отказываюсь от платного ремонта и повторила свое требование вернуть деньги.

Продолжение истории:

Позавчера истек десятидневный срок моей изначальной претензии с требованием вернуть деньги (если считать по рабочим дням, претензию я направляла 9 июля вечером). Я уже собиралась подавать иск, вчера мне позвонили из магазина и сообщили, что приедет их мастер, чтобы отремонтировать диван. Я сказала, что ремонт мне не нужен, и что я требовала у них возврат денег. Меня попросили написать письменный отказ от ремонта, что я и сделала. Я еще раз потребовала вернуть деньги. Сегодня прислали письмо с требованием допустить мастера для осмотра для проверки моих доводов. Должна ли я их теперь допускать, учитывая, что все сроки для проведения экспертизы прошли? Такое ощущение, что они просто затягивают время..

Филин Александр Сергеевич

Добры день, Зинаида!

Вы действовали правомерно, заявив требование о возврате денежных средств в связи с существенными недостатками товара, обнаруженными в течение гарантийного срока (3 месяца из 24).

Продавец обязан был либо удовлетворить требование в течение 10 дней (ст. 22 Закона о ЗПП), либо провести проверку качества (экспертизу) товара, уведомив вас об этом.
Однако, продавец 1) не провёл проверку качества в разумный срок; 2) не предложил бесплатный ремонт, а навязал платный, что противоречит ст. 18 Закона о ЗПП;
3) не доказал, что недостатки возникли по вашей вине (обязанность доказывания лежит на продавце — п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП).

Некрасова Вера Анатольевна

Попробуйте обратиться всё-таки к юристу на платной основе для получения своевременных онлайн консультаций по Вашему вопросу.

Мировой судья выдал судебный приказ ресурсоснабжающей организации, возражения на который от должника не поступили в сроки предусмотренные 128 ГПК РФ. РСО оперативно взыскала денежные средства путем подачи исполнительного документа в банк, где у должник открыт лицевой счет.
Впоследствии, должник направил мировому судье возражения, указав на наличие в его правоотношении с РСО спора по праву и таким образом отсутствие бесспорности в доказательствах вины должника в образовании задолженности, представленных в заявлении о выдаче судебного приказа. Мировая судья в данном случае добросовестно, отменила исполненный на тот момент, судебный приказ.
После чего, должник подал в мировой суд заявление о повороте судебного приказа, которое было удовлетворено судом. После получения должником исполнительного листа для взыскания с РСО незаконно взысканных денежных средств по отменённому судебному приказу, должник не направляя исполнительный документ в отдел судебных приставов для возбуждения исполнительного производства, через личный кабинет на сайте РСО подал письменную претензию, с требованием вернуть денежные средства, взысканные по судебному приказу. РСО ответила отказом (также в письменном виде).
По-прежнему, не направляя исполнительный документ в Службу судебных приставов, собственник подал в районный суд исковое заявление о защите прав потребителя, с требованием перерасчёта начисленной платы за постановленное в его жилое помещение тепло по другому основанию, не связанному с отменённым судебным приказом.
Вопрос - можно ли, посредством последующего в процессе судебного разбирательства увеличения исковых требований взыскать с РСО штрафы предусмотренные как чч. 6,7 ст. 157 Жилищного кодекса РФ, так и есть. 13 Закона о защите прав потребителей, вместе с неустойкой, предусмотренной ст. 23 Закона о защите прав потребителей, также как пени за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), за отказ вернуть деньги по отменённому поворотом исполнения судебному приказу?

Чеботарев Василий Сергеевич

Прежде всего необходимо предъявить исполнительный лист Ко взысканию. Возможность взыскания штрафов по ЖК РФ и ЗОЗПП надо обсуждать.

Добрый день. Подскажите такой вот вопрос. У нас интернет магазин, клиент сделал онлайн заказ и оплатил его, но не забирал в течении 9 месяцев, хотя ему звонили и писали несколько раз, предлагали отправить транспортной компанией, но он все говорил что заедет сам заберет. И Вот спустя 9 месяцев он пишет с требованием вернуть деньги за товар. Имеет ли он на это право спустя 9 месяцев ?

Егоров Андрей Александрович

Добрый день! Да, может вернуть деньги. В соответствии с ст. 26.1 закона "О защите прав потребителей" при покупке дистанционным способом потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Добрый вечер!
Ранее мной был задан вопрос Вопрос № 00106626 от 15.10.2025 г., на который, по мнению всех ответивших юристов, получил положительный ответ - в сложившийся ситуации я имею право подать претензию продавцу с требованием вернуть денежные средства за товар.
Публикую составленную мной претензию с просьбой проверить ее содержание.
Также, прошу уточнить следующее: могу ли подать данную претензию до получения мной ноутбука из СЦ продавца? В настоящий момент устройство еще доставляют из АСЦ в магазин (предположительно, доставят в течении недели). К сожалению, я ограничен во времени (необходимо убыть в командировку), а законный срок рассмотрения претензия составляет до 10 дней.
Может ли продавец возразить на это, ссылаясь на физическое отсутствие товара у него в момент подачи претензии?
Спасибо за уделенное внимание!

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Вы вправе направить претензию до возврата товара продавцу. Главное условие — соблюдение сроков и порядка обращения (ст. 18 Закона РФ № 2300-1). Продавец не может отказать в рассмотрении претензии на основании физического отсутствия товара. После поступления изделия он обязан произвести проверку качества и удовлетворить ваши требования в установленный срок.

Каравайцева Елена Александровна

Здравствуйте. Для подачи претензии не требуется ждать прибытия товара.

Здравствуйте
Моя проблема заключается в том,что при оказании услуги индивидуальным предпринимателем по контурной пластике губ не было заключено договора,косметолог при мне не открыл препарат и не дал наклейку,работала без перчаток.
После услуги я не увидела результата увеличения губ.
За услугу отдала n-ю сумму переводом и на месте остаток наличными,квитанции об оплате также не было.
Также она убрала остаток препарата, который косметолог хотел оставить на следующий раз использования мне, что нарушило требования хранения и безопасности.
Есть доказательства в виде переписок, о том , что результата нет, свидетель также имеется, который был рядом в день процедуры
Составила претензию с указанием аргументов и требованием вернуть денежные средства в течении 10 дней по образцу, если денежные средства переведены не будут, обращусь в суд для защиты интересов
Как я могу вернуть денежные средства?
И какой план действий, если не вернут?

Сопин Юрий Николаевич

Здравствуйте, только в судебном порядке.

Буланкина Светлана Николаевна

Возврат в рамках:

1. ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение (того, что было переводом)

либо в рамках:

2) Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) -

потребуется доказать причинно-следственную связь.

Я нашел в авито объявление о продаже телефона, связался с продавцом (физ лицо) договорились на словах об отправке телефона минуя Авито доставку через Сдэк, после я перевел всю сумму за данный товар и стал ждать доставку, продавец 2 раза переносил доставку «на завтра». Сегодня я позвонил продавцу в требованием вернуть всю сумму, руководствуясь ст.26.1 закона о защите прав потребителей, на что продавец отказался возвращать сумму, утвердив что отправит в течение часа, далее в ходе разговора я сообщил о том, что оформлю сразу возврат данного товара и продавец мне сообщил, что денежные средства возвращены не будут после отказа от товара. Так обязан ли продавец вернуть всю сумму за товар или нет ? В приложении Авито имеются доказательства об оплате товара.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, правило о дистанционной покупке (ст. 26.1 ЗоЗПП) работает, только если продавец ­- предприниматель. Частному лицу вы перевели деньги авансом, а товар не получили, значит договор не исполнен. Он обязан вернуть сумму как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). Напишите письменную претензию с требованием вернуть деньги за 10 дней, затем подайте заявление в полицию о мошенничестве и иск в мировой суд.

20.12.25 приобрел iphone 17 в мвидео через мобильное приложение(оплата онлайн по карте), забрал заказ самовывозом из магазина мвидео.
в этот же день 20.12.25 после вскрытия коробки и включении телефона(без активации) заметил небольшой звук(фон) в динамике(как позже оказалось это конструктивная особенность этого телефона). в этот же день 20.12.25 я вернулся в магазин и потребовал возврата средств, ссылаясь на то что товар был приобретен дистанционно и его можно вернуть в течение 7 дней. Причиной назвал этот шум(фон) в динамике. В итоге сотрудник мвидео сказал, что покупка была не дистанционной, тк не было доставки до моего дома, и в возврате средств отказал, отправив телефон на экспертизу в сервис в Москве. Где-то 15 января этого года я пришел в магазин и написал претензию с требованием вернуть деньги, тк мвидео никак не связывалось со мной по поводу возврата денежных средств. Они претензию приняли и опять замолчали. Сегодня позвонил в мвидео, они сказали что телефон исправный и что возврата средств не будет.
Подскажите, является ли такая покупка дистанционной? Правомерна ли позиция мвидео?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, покупка через приложение — дистанционная, но iPhone входит в перечень технически сложных товаров. Для них правило «семь дней без причины» не действует: вернуть можно лишь при браке. Экспертиза признала телефон исправным, значит М-видео вправе отказать. Оспорить можно только, подав независимую экспертизу, подтверждающую неисправность, и потребовать расторжения договора по статье 18 ЗоЗПП.

Покупатель купил наш товар (посуда) через маркетплейс.
После проверки товара на ПВЗ, он оплатил и забрал его домой. Через 3 дня покупатель выставил заявку на возврат и требованием вернуть средства, т.к. в товаре обнаружены дефекты (деформация).
Обязан ли продавец вернуть средства, если считает, что товар повреждён после его покупки? Как и кто обязан доказывать, когда был поврежден товар? Покупатель утверждает, что на ПВЗ товар не проверял, или сделал это недостаточно хорошо.

Чеботарев Василий Сергеевич

Бремя доказывания отсутствия вины и должного качества товара лежит на продавце. Остальное надо обсуждать индивидуально.

Арахова Диана Алексеевна

Если покупатель требует возврата денег из-за дефекта, он должен доказать, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. Если продавец считает, что товар был испорчен после покупки, он вправе отказать