Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Некачественно оказанная косметологическая услуга?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте
Моя проблема заключается в том,что при оказании услуги индивидуальным предпринимателем по контурной пластике губ не было заключено договора,косметолог при мне не открыл препарат и не дал наклейку,работала без перчаток.
После услуги я не увидела результата увеличения губ.
За услугу отдала n-ю сумму переводом и на месте остаток наличными,квитанции об оплате также не было.
Также она убрала остаток препарата, который косметолог хотел оставить на следующий раз использования мне, что нарушило требования хранения и безопасности.
Есть доказательства в виде переписок, о том , что результата нет, свидетель также имеется, который был рядом в день процедуры
Составила претензию с указанием аргументов и требованием вернуть денежные средства в течении 10 дней по образцу, если денежные средства переведены не будут, обращусь в суд для защиты интересов
Как я могу вернуть денежные средства?
И какой план действий, если не вернут?

Буланкина Светлана Николаевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 25 лет

Возврат в рамках:

  1. ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение (того, что было переводом)

либо в рамках:

2) Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) -

потребуется доказать причинно-следственную связь.

Для связи со мной: Мах, Вконтакте, TG, WA. Стаж - 25 лет. ✅ Скидки пенсионерам - 25 % на все виды услуг
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Сопин Юрий Николаевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 32 года

Здравствуйте, только в судебном порядке.

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле. Заранее спасибо. Обращайтесь пожалуйста для дополнительной консультации.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

Ваша ситуация требует внимательного подхода. Вот план действий, который может помочь вам в разрешении данного спора:

1. Претензия: Вы уже сделали первый шаг, составив и направив претензию. Убедитесь, что она была направлена надлежащим образом (например, заказным письмом с уведомлением о вручении).

2. Документирование: Соберите все возможные доказательства: переписки, фотографии до и после процедуры, свидетельские показания, а также любые другие материалы, которые могут подтвердить вашу позицию.

3. Досудебное урегулирование: Постарайтесь разрешить вопрос мирным путем. Возможно, косметолог согласится вернуть деньги после получения претензии. Важно иметь доказательства того, что вы пытались решить вопрос мирно.

4. Обращение в Роспотребнадзор: Если ответ на претензию не был получен или он не удовлетворяет ваши требования, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Этот орган занимается защитой прав потребителей и может провести проверку деятельности индивидуального предпринимателя.

5. Подготовка к суду: Если не удается разрешить спор мирным путем, подготовьте исковое заявление в суд. В иске необходимо изложить обстоятельства дела, ваши требования и приложить все доказательства. Также вы можете попросить суд взыскать с ответчика компенсацию за моральный вред и судебные расходы.

6. Юридическая помощь: Рекомендуется обратиться к юристу, который поможет правильно составить исковое заявление и представлять ваши интересы в суде.

7. Обращение в суд: Подача искового заявления в суд по месту жительства ответчика или месту оказания услуги. Суд рассмотрит дело и вынесет решение.

Желаю вам удачи в разрешении вашего вопроса. Если потребуется помощь, обязательно обратитесь за консультацией к профессиональному юристу.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
551 юрист отвечают
3 минуты среднее время ответа
273 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Крупногабаритный товар ИП

    3 ответа

    Здравствуйте. Я являюсь индивидуальным предпринимателем. Сломался принтер и продавец предлагает устранить недостаток. Товар весит 15 кг, должен ли продавец вывезти своими силами на основании закона о защите прав потребителей?

    Морозов Эдуард Васильевич

    Морозов Эдуард Васильевич

    Если принтер приобретён вами для личных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, то продавец сам должен вывезти его на ремонт
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Если товар для использования в предпринимательской деятельности, то закон о защите прав потребителей не применяется.
    Перейти к вопросу

  • Проведение повторной экспертизы

    3 ответа

    Я являюсь индивидуальным предпринимателем, продаю наушники на маркетплейсе Wildberries. На меня был подан иск о защите прав потребителей, и судом вынесено заочное решение, которое уже вступило в законную силу. Сроки…

    Филин Александр Сергеевич

    Филин Александр Сергеевич

    В соответствии с действующим законодательством, в частности п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец вправе провести…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    В Вашем случае остаётся лишь пытаться восстановить сроки доя апелляционного обжалования и возобновить судебный процесс. Шансы необходимо изучать отдельно
    Перейти к вопросу

  • Спорный вопрос с покупателем

    3 ответа

    Уважаемый юрист! Прошу оказать юридическую консультацию по следующему вопросу, касающемуся моей предпринимательской деятельности. Меня зовут Ксения, я являюсь индивидуальным предпринимателем и руководителем косметического магазина. Недавно возникла сложная ситуация с одним…

    Филиппова Ольга Александровна

    Филиппова Ольга Александровна

    Здравствуйте! В соответствии с п. 4 Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Прошу оказать юридическую консультацию по следующему вопросу,   Буду признательна за подробное юридическое разъяснение указанных вопросов и практические советы по…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за авиабилет ?

    2 ответа

    Доброго времени. Нужна помощь с возвратом денег за авиабилеты купленные 29.12.2022 года на чартерный билет Уфа-Дубай своей банковской картой через сайт агрегатор “aviaoperator.com” (авиаоператор) для мамы, авиакомпании Flydubai стоимостью 31410…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Потребитель вправе подать иск к авиа оператору к мировому судье по месту своего жительства.
    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Вопрос многогранный, нужно смотреть порядок. Скорее всего в суд той страны, где находится FlyDubai В каждой стране есть один или…
    Перейти к вопросу

  • Билетный оператор не вернул деньги за отмененный концерт.

    3 ответа

    Здравствуйте. 20 сентября 2019 года мной был приобретен электронный билет на сайте kassir.ru на концерт, назначенный на 24 мая 2020 года. Стоимость билета составляла 6000 рублей, а так же с…

    Шпак Иннокентий Владимирович

    Шпак Иннокентий Владимирович

    Здравствуйте! Если Вам нужна помощь по защите прав потребителей вы можете написать мне в WhatsApp
    Сердитов Александр Юрьевич

    Сердитов Александр Юрьевич

    Добрый день, Евгения! Ваши мысли правильные, срочно пишите претензию на возврат стоимости билета и сервисный сбор, а также сделайте расчёт…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за товар

    3 ответа

    Можно ли вернуть товар из перечня для не подлежащих возврату при условии, что товар не вскрывался, сохранилась упаковка? Был заказан товар на маркет-плейсе (набор ухода для волос, шампунь и т.д.,…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Смотря какой товар. Если товар исправный и пригодный к эксплуатации, то вернуть его нельзя, только обменять
    Кайдаш Александр Владимирович

    Кайдаш Александр Владимирович

    Здравствуйте, ст. 25 ЗПП, проблем быть не должно, пишите заявление о возврате денежных средств.
    Перейти к вопросу

  • Просят вернуть товар.

    2 ответа

    Можно ли отказать возвращать товар, когда он у меня оплачен и проблема в программе магазина? Я взяла товар, по системе сплит - в магазине у меня тут же списали деньги…

    Радостева Анфиса Михайловна

    Радостева Анфиса Михайловна

    Добрый день! Вы им в ответном письме приложите чек подтверждающий списание денежных средств
    Перейти к вопросу

  • Независимая экспертиза товара

    2 ответа

    Добрый день. Купил смартфон, после двух недель появились дефекты. Товар был отправлен продавцом в сервис,дефект на был подтвержден. Потом снова дефект проявился и я опять отдал продавцу на диагностику,дефект не…

    Морозов Эдуард Васильевич

    Морозов Эдуард Васильевич

    В вашем случае было допущено множество нарушений закона о защите прав потребителей. В частности, вы имели право участвовать в проведении…
    Никитин Андрей Сергеевич

    Никитин Андрей Сергеевич

    Если продавец не удовлетворил требования претензии в полном обьеме, то вы должны были в суд подавать, а не отдавать ему…
    Перейти к вопросу

  • Правомочность истребования денег у покупателя спустя 5 месяцев

    4 ответа

    В августе 2024 г. заказала на платформе Вайлдберриз (WB) двустворчатый шкаф, оплатила 100% (предоплата доставка, которая вдруг возникла в условиях поставки товара, но в публичной оферте презентации товара говорилось о…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить обоснованные досудебные претензии в адрес продавца, поставщика, разницу в цене возраста и нарушений прав по закону,…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Вам нужно написать претензию в ВБ.
    Перейти к вопросу

  • Яндекс.Маркет отказал в возврате товара по гарантии

    3 ответа

    На Яндекс.Маркет был приобретен диван-кровать с гарантией 24 месяца, сборку осуществлял продавец. Через три месяца диван сломался. Я обратилась в поддержку Яндекс.Маркет в чате Telegram, меня связали с продавцом, который…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Оплата юриста это судубные расходы, это помимо того, что они Вам должны за диван, надо начинать с официальной претензии, если…
    Куварин Александр Львович

    Куварин Александр Львович

    Да направляйте претензию, так как она обязательна по ЗЗП РФ, экспертизу по качеству товара с выводами, что дефект заводской, исковое…
    Перейти к вопросу

  • Возврат некачественного товара по гарантии

    2 ответа

    Здравствуйте! Уже задавала этот вопрос про возврат некачественного дивана по гарантии, история получила развитие: Приобрела диван-кровать на Яндекс Маркет. Срок гарантии- 24 мес, диван сломался через 3 мес (вылетели шурупы,…

    Филин Александр Сергеевич

    Филин Александр Сергеевич

    Добры день, Зинаида! Вы действовали правомерно, заявив требование о возврате денежных средств в связи с существенными недостатками товара, обнаруженными в…
    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Попробуйте обратиться всё-таки к юристу на платной основе для получения своевременных онлайн консультаций по Вашему вопросу.
    Перейти к вопросу

  • Одновренное взыскание штрафов за одно нарушение жилищного законодательства по ЗОПП и ЖК РФ

    1 ответ

    Мировой судья выдал судебный приказ ресурсоснабжающей организации, возражения на который от должника не поступили в сроки предусмотренные 128 ГПК РФ. РСО оперативно взыскала денежные средства путем подачи исполнительного документа в…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Прежде всего необходимо предъявить исполнительный лист Ко взысканию. Возможность взыскания штрафов по ЖК РФ и ЗОЗПП надо обсуждать.
    Перейти к вопросу

  • Требуют вернуть деньги за товар спустя 9 месяцев

    1 ответ

    Добрый день. Подскажите такой вот вопрос. У нас интернет магазин, клиент сделал онлайн заказ и оплатил его, но не забирал в течении 9 месяцев, хотя ему звонили и писали несколько…

    Егоров Андрей Александрович

    Егоров Андрей Александрович

    Добрый день! Да, может вернуть деньги. В соответствии с ст. 26.1 закона \"О защите прав потребителей\" при покупке дистанционным способом…
    Перейти к вопросу

  • Претензия продавцу при возврате технически сложного товара

    2 ответа

    Добрый вечер! Ранее мной был задан вопрос Вопрос № 00106626 от 15.10.2025 г., на который, по мнению всех ответивших юристов, получил положительный ответ - в сложившийся ситуации я имею право…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Вы вправе направить претензию до возврата товара продавцу. Главное условие — соблюдение сроков и порядка обращения (ст. 18 Закона…
    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Здравствуйте. Для подачи претензии не требуется ждать прибытия товара.
    Перейти к вопросу

  • Обязан ли продавец вернуть стоимость товара

    1 ответ

    Я нашел в авито объявление о продаже телефона, связался с продавцом (физ лицо) договорились на словах об отправке телефона минуя Авито доставку через Сдэк, после я перевел всю сумму за…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, правило о дистанционной покупке (ст. 26.1 ЗоЗПП) работает, только если продавец ­- предприниматель. Частному лицу вы перевели деньги авансом,…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме