Как обжаловать срок действия абонемента в тренажерный зал?

Добрый день,пишу от лица компании,к нам обратилась гостья ,ей подарили сертификат.срок которого вышел давно.Она требует возврата денежных средств или продления срока действия сертификата.При этом гость ссылается на статьи 1102 ГК и 23.1 ззпп.Честно говоря это наглость высшей степени,ибо получается что третьи лица пытаются обналичить сертификат или путём шантажа увеличить срок предоставляемой услуги ,которая изначально прописана на самой карте огромными буквами

Кутейников Никита Сергеевич

Компания обязана вернуть стоимость сертификата по его номиналу независимо от срока действия. При этом оснований для продления срока действия сертификата нет.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не оплачивать, пусть в суд обращаются, им откажут, есть сроки действия сертификата.

Добрый день! Ситуация такая - хочу отказаться от посещений спортивного зала и написал заявление на возврат денежный средств. Покупал абонемент на 12 месяцев, а по факту прошло около 6 месяцев. Сегодня звонок от бухгалтера зала - вам выплатят около 1700 рублей. Оказывается в договоре указано, что "стоимость первого месяца
(Услуги) со дня начала действия Договора составляет 50% от общей стоимости всего периода услуг, но не менее 5000
(пяти тысяч) рублей, стоимость второго и третьего месяца (Услуги) со дня начала действия Договора составляет 15% от
общей стоимости всего периода услуг, за каждый месяц, но не менее 3000 (трех тысяч) рублей, стоимость каждого
последующего месяца считается равными долями от оставшейся суммы Договора пропорционально количеству оставшихся
месяцев действия Договора. При расчете суммы денежных средств, подлежащих возврату, также учитываются фактически
понесенные Клубом расходы, отраженные в п. 5.4. Договора, и расходы в размере 1500 рублей на предоставление
первичной персональной тренировки" и "возврату подлежит сумма денежных
средств, за вычетом фактически понесенных Клубом расходов в размере 3 000 (три тысячи) рублей, а именно: стоимость
физической клубной карты, сумма вознаграждения агента (работника исполнителя), осуществившего оформление и
продажу Клубной карты, стоимость фактически понесенных Исполнителем затрат по предоставлению Иных услуг, общая
сумма которых составляет 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей, а также стоимость проведенного инструктажа по технике
безопасности поведения в Клубе, правилам поведения в клубе и первичное консультирование, сумма которых составляет
1500 (одна тысяча пятьсот) рублей", а также "Период пользования услугами исчисляется помесячно (каждый период признается равным 30 календарным
дням в течение срока действия клубной карты) с первого дня активации клубной карты. Месяц, в период которого подано
заявление о расторжении Договора, считается использованным полностью, поскольку услуга предоставляется помесячно"
Сегодня сослались на ст. 16 Закона о защите прав потребителей, на что нам сказали - пишите претензию нашим юристам и всё. Скажите - правомерно ли это и должны же они вернуть за оставшиеся 6 месяцев минус расходы, которые понесли они, если смогут это доказать?

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте, Андрей.

Указанным договором нарушены Ваши права потребителя, кроме того, нарушаются положения статьи 782 ГК РФ.

Вы можете не писать претензий юристам спортивного клуба, а сразу обратиться в суд с иском о расторжении договора в судебном порядке.

Рябов Сергей Иванович

Полностью согласен с Александром Ивановичем! Пишите претензию, Ваши права нарушены. В таких ситуациях нужно руководствоваться законом о защите прав потребителей.

На сайте https://www.giftery.ru/ был приобретен сертификат на онлайн занятия с психологом (на другой платформе) сроком до 02.02.2025 г. Сертификатом так и не воспользовались, запросили возврат средств, но деньги возвращать отказались, написав следующее:
"Возврат подарочного сертификата не предусмотрен согласно оферте, которую плательщик принимает при покупке сертификата.
Подарочный сертификат - это предоплата, которая перечисляется финальному продавцу товара или услуги. При этом сам сертификат не считается товаром или услугой.

Спешим отметить, что сертификат действует для предъявителя. Если вы подарите сертификат, получатель сможет использовать его в течение срока действия."

Законно ли это, и получится ли вернуть деньги?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе вернуть денежные средства в судебном порядке. То, что указано в оферте не является законным.

Можно ли согласно данным правилам и договору получить бесплатную заморозку абонемента? Клуб отказывается, ссылаясь на то, что абонемент был оформлен по акции. На основании договора я считаю, что опция предусмотрена и должна быть бесплатной:

Договор, пункт "Права и обязанности сторон"
Исполнитель обязуется предоставить возможность приостановки срока действия договора на основании заявления поданного в соответствии с Правилами Клуба

В договоре нет упоминания платности

Правила Клуба:
Клиент Клуба по письменному заявлению может временно приостановить срок действия Клиентского Договора на будущий период, при условии, что данная опция предусмотрена Клиентским Договором
Дополнительная услуга «Приостановление действия договора» при необходимости может предоставляться за дополнительную плату по действующему
Прейскуранту Клуба, но не более 30 дней по одному Клиентскому Договору.

В правилах клуба нет ограничений на заморозку для "акционных" карт

Ватолин Александр Иванович

Судя по представленным вами правилам и договору, клуб не имеет права отказывать вам в бесплатной заморозке. В вашем договоре указано, что вы имеете право на приостановку срока действия. В Правилах Клуба указано, что услуга "Приостановление действия договора" может быть платной, но это не делает её платной автоматически. Если в вашем договоре не указана плата, значит, она предоставляется бесплатно. Ограничения для "акционных" карт в правилах отсутствуют. Поскольку в вашем договоре нет упоминания о платности заморозки, а в правилах нет ограничений для акционных абонементов, клуб обязан предоставить вам эту услугу бесплатно. Подайте письменное заявление на заморозку, ссылаясь на пункты вашего договора и правил клуба, которые вы привели. Если клуб снова откажет, подайте жалобу в Роспотребнадзор, приложив копию договора и ваше заявление. Это поможет вам отстоять свои права.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!

Возможность бесплатной заморозки зависит от условий договора (статья 421 ГК РФ). Обратитесь в клуб с заявлением о приостановке действия договора.

Обращайтесь ко мне за консультацией, если потребуется помощь в подготовке документов или защите ваших интересов.

Помогите разобраться, правомерно ли в договоре с фитнес-клубом (абонемент на 100 визитов на 1 год, стоимость за абонемент указана единой суммой, без какой-либо разбивки (1 визит, скидка и т.п.)) указано, что "стоимость абонемента рассчитывается исходя из количества предоплаченных месяцев с включенной дифференцированной скидкой, где минимальная скидка предоставляется в первый месяц и увеличивается ближе к окончанию срока действия абонемента. Таким образом, стоимость неиспользованного остатка абонемента в случае его расторжения зависит от даты расторжения и месяца оказания услуг, где каждый последующий месяц становится дешевле предыдущего. Для абонементов на 12 месяцев стоимость за 1-й мес. составляет 30% от общей стоимости по Договору, 2-й мес. - 20%, 3-й мес. – 20%; 4-й мес. – 15%, пе5-й мес. – 6%, 6-й мес. – 3%, с 7 по 12 мес. – по 1% за каждый месяц соответственно." ?
Т.е. при расторжении договора через 7 месяцев, и остатка, например, 50 визитов, можно рассчитывать все равно только на 1% от стоимости абонемента?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. П. 6 Ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» даёт право расторгнуть договор и вернуть деньги за неоказанные услуги, удерживаются только фактические обоснованные расходы исполнителя. «Расходы-проценты» должны быть подтверждены сметой, а не произвольно распределены. Условие, где 70 % «списывают» за 3 месяца, хотя абонемент оплачивается единой суммой и расходы клуба с временем не растут, признано судами несправедливым (ст. 16 ЗоЗПП). Требуйте расчёт фактических затрат, направьте претензию, затем жалобу в Роспотребнадзор или иск; суд обычно возвращает средства пропорционально неиспользованным дням/визитам.

Здравствуйте
Купил абонемент на 12 мес, ни разу не посещал
Через 4 мес решил вернуть полную стоимость, мне не хотят возвращать полностью ссылая на пункт 5,1 прикрепил
Что карта активируется автоматически после 35 дней,и считается что я пользуюсь услугами, и деньги вернут с момента заключения договора +35 дней, и сколько дне прошло до того как я подам заявление о возврате будет сумма уменьшаться я почитал законы и составил ответ, хочу узнать прав ли я ? Написал правильно?

5.1. Стороны согласны, что срок начала оказания Услуг начинается с даты активации Клубной Карты, которая проходит при первом посещении Клуба или на 31 (Тридцать пять) дней с момента принятия Клиентом Клуба данной оферты, в зависимости от того, какого из перечисленных событий наступит ранее. При наличии двух и более оплаченных контрактов у Клиента, датой активации нового контракта считается день, следующий за окончанием срока действия предыдущего. Очередность контракта определяется датой его оплаты.

1. Автоматическая активация — это внутренняя техническая процедура, а не фактическое оказание услуги.
Я ни разу не посетил Клуб, не пользовался тренажерами, бассейном, раздевалками и любыми иными услугами. Пункт 5.1 не делает неоказанную услугу оказанной.
2. Ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) говорит о фактических расходах.
При отказе от договора я обязан оплатить только документально подтвержденные расходы, которые Клуб реально понес в связи с исполнением именно моего договора. Удержание денег за период «автоматической активации» без фактического оказания услуг законом не предусмотрено.
3. Условие об автоматической активации ущемляет права потребителя и ничтожно (ст. 16 ЗоЗПП).
Пункт 5.1 ограничивает моё право на возврат денег за неиспользованный период, что прямо запрещено. Согласно разъяснениям Роспотребнадзора и судебной практике, «невозвратные» абонементы или условия, имитирующие начало срока без реального оказания услуг, являются недействительными.
4. Бремя доказывания расходов лежит на Клубе.
Если Клуб утверждает, что понес какие-либо расходы после «активации» (например, выпуск карты, резервирование), он обязан представить документы: платежки, чеки, договоры с третьими лицами. Голословные заявления без доказательств не дают права на удержание денег.
5. Судебная практика это подтверждает.
Апелляционное определение Брянского областного суда (дело № 33‑1234/2024) прямо указало: условие договора о том, что срок начинает течь автоматически через определенное время, не может лишать потребителя права на возврат денег за фактически не оказанные услуги. Суд взыскал полную стоимость абонемента.

Якубова Ольга Алексеевна

Феликс, в целом Вы рассуждаете в верном направлении, но текст лучше чуть упростить и «приземлить» под закон.

Борисов Кирилл Игоревич

Да, вы абсолютно правы и составили грамотный ответ. Ваша позиция полностью соответствует ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и сложившейся судебной практике. Пункт 5.1 договора о «автоматической активации» является ничтожным, так как он ущемляет права потребителя.

Подарили мне друзья подарочный сертификат в магазин «Леонардо», один сертификат на 500 рублей, другой на 1000, и срок указан на сертификате, что оказывается уже истек. Вопрос, можно им воспользоваться, если прошло уже 3-5 года после окончания срока? Можете помочь, как это сделать?

Мандрова Дарья Дмитриевна

Добрый день. Не имеют право отказать. При отказе, в суд/ жалобы в Роспотребнадзор

Какая дата окончания срока уплаты неустойки за отсутствие подменного товара, если прошло 45 дней ремонта, машинка не была возвращена и 13 января (46-ой день) направлена претензия на возврат денег продавцу? Заявление на предоставление подменного товара было направлено 9 декабря, подмена предоставлена не была. Считаем дни просрочки с 13 декабря по какое число? Машинку до сих пор не вернули. Планируют вернуть сегодня 21 января с актом заключением о невозможности ремонта. 22 января планирую передать в магазин на возврат.

Арахова Диана Алексеевна

Срок уплаты неустойки за непредоставление подменного товара считается с 13 декабря (на следующий день после истечения 3-дневного срока с момента вашего заявления от 9 декабря) и до дня фактического возврата товара вам либо возврата денег, что наступит не раньше 22 января, когда вы передадите машинку обратно в магазин. Таким образом, неустойка начисляется с 13 декабря по дату возврата товара продавцу (22 января включительно).

Здравствуйте. Подскажите как быть. Заказали кухню по индивидуальным размерам в сентябре 2025 года. Оплатили 50% аванс. Также 100% оплатили за технику и столешницу. В декабре перед поставкой мебели, оплатили 50% окончательного расчета (по условиям договора). Сборка входит в стоимость. При сборке выяснилось, что исполнитель неверно сделал замеры и нужно переделывать шкафы, столешницу. Также варочную панель и духовой шкаф доставили не ту, что оплатили мы. Фартук, столешницу и раковину не привезли вообще. Спустя 2 месяца после окончания срока исполнения обязательств исполнителем, он так ничего и не сделал и на связь не выходит. Я оспорила через банк окончательный расчёт и деньги мне вернули. Могу ли я обратиться в суд, для расторжения договора и возврата аванса?

Кравченко Роман Геннадьевич

Добрый день. Поскольку он считается получившим данную претензию (т.к. Он фактически уклонился от ее получения) - можете подавать в суд. Доказательства ее отправки и возврата представьте в суд вместе с иском.

Бакулина Екатерина Валерьевна

Добрый день, конечно, можете, но начните с претензии, где рассчитайте как стоимость основного требования (аванс), так и проценты и неустойки по Закону о защите прав потребителей. Если исполнитель на претензию не ответит, подавайтесь в суд по месту своей регистрации, у Вас будет районный суд, потому что одно из требований - расторжение договора. В исковом заявлении просите и возврат аванса, и неустойку, и проценты за пользование денежными средствами, и штраф в размере 50% от присужденной суммы. А также важно просить судебную неустойку за неисполнение решение.

Здравствуйте! Я приобрела в начале июня абонемент в фитнес-клуб на 15 месяцев. Сегодня я узнаю, что он закрылся яко бы на ремонт. Хотелось бы вернуть часть средств за абонемент. Подскажите, пожалуйста, можно ли это сделать?

Оганесян Арег Каренович

Да. это можно сделать. Закон РФ "О защите прав потребителей" на Вашей стороне. Напишите им претензию, а если не отреагируют-в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, это ваше право. Фиксируйте факты, подтверждающие невозможность пользоваться услугами (пригодиться для суда). Отправляйте претензию в возврате денежных средств, в части, либо расторгайте договор. При неудовлетворении претензии направляйте иск в суд.

Добрый день. Приобрела головой абонемент 30.11.21. С возможностью заморозки на 3 месяца. Сразу не смогла посещать занятия и воспользовалась заморозкой на сайте, в личном кабинете у меня отображались все сроки в днях. Позже весной 22 года произошел сбой в системе, все у них слетело и невозможно даже было зайти на сайт. Теперь ситуация следующая. Мне сообщают, что мой абонемент закончен 28 декабря и предлагают доказать факт заморозки. После сбоя я не могу даже войти в свой личный кабинет. Правомерны ли действия клуба, почему я должна доказывать факт заморозки. Посещать клуб я начала весной, будучи уверенной на 200% , что абонемент был заморожен.

Оганесян Арег Каренович

надо писать претензию, может удастся решить досудебно

Пилипенко Игорь Александрович

Добрый день! Годовой абонемент предусматривает посещение занятий в течение указанного периода времени. Так называемый период приостановления самим клиентом посещений (заморозка) влияет только на перенос срока оплаты на последующие периоды времени. Фитнес клуб часто не даёт внятных разъяснений клиенту по существу заморозки. Абонемент действительно завершился. Что вы хотите? Получить возможность бесплатно два месяца посещать этот клуб? Так сразу не получится. Надо оплатить эти два месяца и выставить регрессное требование клубу. Вот тогда и начнётся восстановление нарушенного права клиента.

Купил абонемент в фитнес зал. Могу ли я расторгнуть договор по собственной инициативе без указания причины и получить полный возврат денежных средств за оставшиеся тренировки? Могут ли мне отказать в возврате средств? Или удержать часть (20%) денежных средств?

Ким Галина Владимировна

Можете направить соответствующее заявление. Возврат денег будет за минусом фактически понесенных расходов пропорционально неиспользованного времени, услуг

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте надо договор читать, сейчас такие абонементы продают другим людям дешевле.

Здравствуйте! Приобрела 2 абонемента на услуги лазерной эпиляции. Одним абонементом воспользовалась 2 раза, а другим ни разу. Абонемент разделён на количество процедур.
Хотела бы вернуть его, так как забеременела и нельзя его посещать. В согласии указано, что могут вернуть только не больше 50% в связи с фактическими затратами. Насколько это законно? И могу ли я потребовать 100% возврата средств за неиспользованный абонемент?

Грушичев Сергей Викторович

По договору оказания услуг заказчик может отказаться от договора, оплатив фактические затраты исполнителя, которые тот должен доказать. Можно написать претензию, потом иск. Обращайтесь- составлю. Т.89533117952 Сергей Викторович

Малова Александра Михайловна

Здравствуйте, по вопросам возврата средств по неиспользованным и частично использованным сертификатам есть устоявшаяся практика в пользу потребителя. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации в своем Определении от 13 октября 2015 г. № 57-КГ15-7 указала, что подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения Закона о защите прав потребителей. В связи с этим, при неиспользовании сертификата держателем потенциальной возможности получения товара или услуги, уплаченные за сертификат денежные средства, подлежат возврату, так как уплаченная за него сумма является неосновательным обогащением.

При этом, если в правилах пользования сертификатом указывается, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления, либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме, иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату – это прямое нарушение прав потребителя. Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поэтому отказ со стороны продавца вернуть деньги из-за наличия условий о невозвратности сертификата и т. д., со ссылкой на свои правила выпуска, являются неправомерными.

Если нужна будет помощь в подготовке претензии или иска в суд - обращайтесь.

Приобретал абонемент на занятия лечебной физкультуры. На данный момент надобность в нём отпала. Запросил возврат денежных средств,на что получил отказа, мотивированный тем, что программа не даёт вернуть деньги. Заявление у меня было принято, печать и подпись стоит. Как мне как можно скорее вернуть деньги?

Ким Галина Владимировна

Скорее не получится, в судебном порядке рассмотрение займет 2-4 месяца, и еще фактическое взыскание от 1 мес до...

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Раз Вам отказали в возврате денег то обращайтесь в суд с иском, иначе они не вернут деньги