Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Как поступить?
Я наткнулась на объявление о продаже новых волос для наращивания. Написала продавцу, договорилась о встрече и покупке. Продавец уведомил меня, что принимает оплату только наличными.( Как оказалось этот продавец парикмахерские услуги и осуществляет торговлю волосами без регистрации ИП, так же сокрывает доходы и укрывается от уплаты налогов - я получила официальные справки и выписки из ФНС об отсутствии статуса индивидуального предпринимателя).
Я приехала на сделку, продавец отдала мне волосы без каких либо документов и чеков. На первый взгляд - волосы выглядели хорошо. Я приехала домой поздней ночью, начала перемывать волосы и обнаружила, что волосы сильно путались и рвались - концы просто отваливались. Я замочила волосы в маске, как мне и сказал продавец при встрече, после этого оставила волосы в хне на 25 минут( не содержит агрессивно воздействующих химических элементов) для тонирования и придания рыжего цвета. Волосы, в общей сумме, пробыли в маске 4 часа.
После высыхания я увидела, что волосы совершенно не соответствуют заявленному качеству, как и при мытье. Они рвались от малейшего натяжения, путались и покрывались колтунами, концы обломались и стали похожи на крысиный хвостик.
Я написала продавцу и спросила, что можно с этим сделать - она обвинила меня в неправильном уходе за волосами и сказала, что все из-за того что я замочила их в маске. Но ведь она сама сказала мне это сделать, тем более - как волосы хорошего качества превратятся в резину за 4 часа в маске и 25 минутную тонировку с помощью хны, которая не содержит агрессивных химических веществ, разрушающих структуру волоса? На этот вопрос она не смогла мне ответить. Она отказалась принимать товар и возвращать средства. Я понимаю, что волосы - это невозвратный товар, но я предложила ей возместить стоимость 20 см волос, которые придется отрезать. Она опять отказалась.
Я написала ей о том, что мне придется сообщить в вышестоящие инстанции об этой ситуации для защиты своих прав. Отправила ей досудебную претензию и оповестила об этом. Она читает мои сообщения, но не отвечает. Так же я подала заявление в полицию по месту ее прописки . Все ли правильно я сделала? И каковы мои шансы на выигрыш в ходе суда? Я согласна на экспертизу волос. Имею 2 свидетелей сделки, всю переписку с продавцом в виде скриншотов, фото волос в объявлении и после помывки, имею выписку о снятии наличных за 7 минут до сделки. Так же имею доказательства оказания ее услуг и осуществления торговли без статуса ИП.

Можно ли вернуть оплаченный аванс за вещь в размере 5000, полная стоимость вещи ,а точнее( боевая одежда пожарного) 48.500. Вещь я не получил, по словам продавца он её заказал и теперь ждёт. БОП должна прийти в январе. После получения БОП( боевой одежды пожарного) и полной оплаты, он уже отправит мне. Но у меня сложились некие обстоятельства и я передумал оплачивать сумму и забирать одежду. Продавец , а точнее ИПешник аванс отказывается возвращать, мол он потратил деньги на её заказ. Как вернуть аванс ? Вся переписка была в ВКонтакте

Купил муз. инструмент на площадке Авито, предварительно обсудили с продавцом все нюансы, оплатил доставку. В ПВЗ у меня не было нужного оборудования для идеальной проверки инструмента (впрочем, как и времени, 15 минут - это ничто), время поджимало, и я в спешке забрал заказ, о чем жалею. Дома, где находились все инструменты, обнаружилось, что товар ненадлежащего качества - не строит, струны глохнут, строй самого инструмента "плывет" (все время продавец в чате утверждал обратное - дескать, инструмент был у мастера, все идеально). Я тотчас написал продавцу, мол, какого, собственно, чёрта, давайте решать этот вопрос мирно и спокойно, можем сойтись на компенсации услуг мастера. Но продавец игнорирует меня до сих пор, даже не читает сообщения. Номер телефона продавца на посылке остался, он все еще торгует на Авито. Мне было крайне не до этого ближайшие несколько недель, и основательно к этому вопросу я решил подойти лишь сейчас, возможно, зря. Получится ли составить судебный иск в таком случае и что-то компенсировать?

После покупки телефона Айфон 16, через месяц он сломался сдали в салон где покупали по гарантии, после диагностики сказали что сломался контроллер заряда тайпси, и это не гарантийный случай, (ниже прикреплю акт диагностики), после чего я решил писать претензию (ее я так же прикреплю) так же были пару моментов, что они меняли печать на акте диагностики так как у них сменилось ИП и они поставили старую печать, теперь я жду ответа, так вот вопросы.
Каковы шансы что экспертиза выявит дефект (с телефоном ничего не случалось)?
Каковы шансы что они его назовут гарантийным?
а так же сколько дней мне ждать ответ и что вообще дальше делать, Пожалуйста помогите

Здравствуйте
В начале декабря умудрилась купить абонемент в рассрочку в студии растяжки. Вечером этого же дня я поняла, что он мне не нужен. На следующий день отнесла заявление в двух экземплярах в студию. После этого руководитель студии мне сказали, что рассмотрят этот возврат после 10 дней. Хотя по закону и по их договору оферты они должны вернуть деньги в течении 10 дней. Сегодня 10 день, с их слов собираются этим заняться возможно в следующий вторник. Я уже подала жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру. Что мне делать дальше?

Добрый день.
10.12 ходила в супермаркет рядом с домом , бываю там ежедневно, иногда даже по несколько раз на протяжении 2х лет .
Произошла ситуация : выкладывая товар на ленту голова не работала ( первый выходной после рабочих дней) , параллельно разговаривала с кассиром и выложила капусту и хлеб , стоимостью 160р , к уже отсканированному товару. Отвезла тележку и начала упаковывать в пакет .
На кассе сумма вышла около 2600 , в руках наличных у меня было 3200-3400
Что доказывает то , что возможность оплатить товар у меня была .
Уйдя я даже не знала и не догадывалась , что такая ситуация произошла .
Так как у нас город небольшой и все друг друга знают , выйдя на первый рабочий день мое начальство сообщает мне , что в тот день им позвонили охрана того магазина и пригласила на беседу по поводу их сотрудников , показав видео о моем якобы воровстве . Напомню на сумму 160р
При этом на следующий день я посещала тот магазин , где именно эта женщина из службы контроля следила за мной на кассе , но никто из руководства магазина мне не сообщил о том , что я ушла не оплатив.
Хочу пойти с разборками в магазин и задать вопросы , почему никто не предъявил мне , а распространили на третье лицо даже не спросив у меня как произошла такая ситуация . Могу ли я ссылаться на что-то ?

При покупке автомобиля навязали допуслуги и допсоглашение к договору купли продажи, что в случае расторжения договора на эти дрпуслуги автосалон потребует скидку назад, сумма скидки 90 тыс. Доп.услуги на сумму 174500. А/ машина взята в кредит, т е.эти допуслуги оплачены с кредитного счета. Вопрос следующий - есть разьяснение Верховного суда на эту тему - "путем обеспечения пропорциональности взыскания части скидки тому объему выплат, которые покупатель не произвел или которые были ему возвращены по договорам в силу их досрочного и одностороннего прекращения" , но непонятно пропорционально чему могут взыскать скидку - стоимости автомобиля ? Прлученных назад средств от расторжения договора допусоуг или как?
Стоимость автомобиля со скидкой 1224 000, без скидки - 1314 000. Стримость навязанных услуг 174500р скидка 90000р . Если мне вернут 174500 после расторжения договора на допуслуги, то какую часть или целиком скидку я должна ( или не должна)вернуть автосалону?

Здравствуйте!В конце февраля приобретала айфон 16 про в подарок в магазине мвидео,заказывала через интернет в расрочку.Телефон прибыл в магазин,по прибытию менеджер в кредитном отделе сказал,что допущена ошибка в написании г Москва и ГОР Москва,поэтому выдать мне ничего не сможет.Пришлось заново на месте все оформлять и с другими условиями,кредит,обязательное условие к покупке внести 10 тыс через приложение мои финансы МВИДЕО,по факту оказалось,что это микрозайм.В августе месяце перестал ловить сеть и постояно находился в поиске сети,телефоном пользоваться было невозможно.Принесла в сервисный центр,продавец принял телефон и сказал,что он поедет на эспертизу.Телефон отдавался в идеальном состоянии.Через месяц пришло сообзение,что телефон прибыл.По пррибытию в магазин девушка сказал,что телефон был в ремонте в Казахстане,согласия я на это не давала и даже не знала..Телефон пришелс царапиной на камере и полностью мятой коробке. акте указано заменена средняя часть и аккумулятор и серийный номер. Далее телефон не держал аккумулятор от слова совсем.Пришли снова в магазин,они тоько разводили руками.Далее написана досудебная претензия,далее телефон уехал на экспертизу наличие дефекта был о подтверждено.Телефон забрали.31 октября написала заявление на возврат денежных средств.Телефон по чеку 147.999 руб,кредит 173,763.На 2 декабря деньги так и не поступили на счет,снова пошла в магазин,уже другой сотрудник 3 часа выяснял,при этом постоянно перекидывали с одного человека на другого,по итогу никто ничего не сделал не отправил...Далее снова написала на возврат денежных средств и 5 декабря поступили деньги,закрыла досрочно кредит.Взяла справки и отправилась в магазин,тк сотрудник сказал закрываете кредит приходите пишите заявление на возврат средств процентов по кредиту,так как сумма по чеку была меньше.Пришла,но была уже другая девушка,сказала мы свои условия выполнили обращайтесь в банк и такая эпопея с сентября месяца,хожу к ним через день на три часа.Телефона нет,кредит выплачиваплся,муж остался без подарка и связи.Вызвали директора магазина.Он сказал пишите претензию. Подскажите пожалуйста,что я имею право требовать с них помимо разницы суммы в кредите и что писать?!Заранее спасибо.

Скажите пожалуйста, насколько правильно составлено согласие на участие в квесте? На мой взгляд соблюдаются права только организации, мои, как потребителя не указываются вовсе. Благодарю
Соглашение о принятии ответственности и рисков участником игры (квеста, развлекательного мероприятия)

Прошу Вас оказать услугу по проведению игры (квеста в реальности), в том числе с возможностью предоставления оборудование в аренду для соответствующего отдыха. Выражаю желание принять участие в игре/квесте/антикинотеатре (далее - сеанс) и подписываю настоящее согласие в добровольном порядке. Я, нижеподписавшийся, подтверждаю,признаю и от своего имени соглашаюсь с нижеследующим:1. При бронировании игры на сайте самостоятельно или с помощью специалиста-консультанта . Я ознакомился с правилами игры, с правилами оказания услуг, представленными на сайте, по веб-адресу интернет ресурса: согласен с правилами, возражений не имею, правила понимаю и принимаю.
2. Перед бронированием сеанса, я ознакомился и принял пользовательское соглашение

Соглашение публичной оферты принимаю.

3. Осознаю, что данная игра предполагает наличие рисков получения различных травм из-за проявления неосторожности.Несмотря на то, что соблюдение определённых правил игры, правил безопасности, технических норм, использование специального оборудования и личная дисциплина могут снизить эти риски, опасность получения серьезных травм остаётся. Так же организатор не несёт ответственность за оставленные и пронесённые на территорию « квеста» личные вещи. Я осознаю, что предлагаемые развлечения являются играми, которые могут повлечь получение травм.

4. Я сознательно и добровольно беру на себя ответственность за эти риски – как известные, так и неизвестные, в том числе риски, возникшие по причине халатности со стороны организаторов, исполнителей или иных лиц, я принимаю на себя полную ответственность за мое участие в играх. Тем не менее, если во время моего присутствия или участия в играх, я обнаружу нестандартную или существенную угрозу жизни или получения травмы, я обязуюсь прекратить свое участие в игре и незамедлительно уведомить о такой угрозе организаторов и исполнителей мероприятия в устной форме, либо с помощью телефонной связи.

5. Добровольно соглашаюсь соблюдать все общепринятые требования и условия участия в данной игре.

6. В случае получения любой травмы, наступления смерти, я от своего имени и от имени своих наследников, правопреемников, либо представителей по доверенности и ближайших родственников, настоящим соглашением освобождаю от ответственности и судебного преследования организаторов игры, актеров, администраторов, других исполнителей и развлекательные мероприятия в целом, а также их служащих, должностных лиц, агентов и/или сотрудников, других участников, финансирующие организации, спонсоров, рекламодателей и, в соответствующих случаях, собственников и арендодателей помещений, в которых проводятся мероприятия.

7. Настоящим соглашением, я даю согласие организаторам игры на обработку персональных данных, на видеосъемку, фотосъемку и запись моего голоса в проходящей игре, а также использование моих фотографий, силуэтных изображений и других материалов, предполагающих воспроизведение моего внешнего облика и голоса, для маркетинговых целей в рамках рекламы для привлечения целевой аудитории, а также для предоставления в правоохранительные органы в случае нарушения законодательства РФ.

8. Я понимаю, что к игре не допускаются лица с заболеваниями, такие как: психическое расстройство, болезнь сердца, патологии дыхательных путей, астма, эпилепсия, либо другими заболеваниями, которые могут вызвать ухудшение самочувствия и привести к осложнениям болезни, или даже к смерти во время игры. Настоящим соглашением, подтверждаю, что вышеперечисленных заболеваний и другие заболевания, которые могут вызвать осложнения здоровья во-время / после игры, или даже привести к смерти, у меня

Продал айфон в рабочем состоянии не вскрытый в объявлении было указано что 61%обьема заряда аккумулятора, через 3 дня продавец звонит что телефон вздулся и требует возврата, говорит что отнесет в независимую экспертизу и пойдет в полицию, кто прав в этой ситуации так как, покупая продавец был осведомлен о емкости аккумулятора ( для айфона это требующее замены состояние) к тому же мы не знаем что случилось за 3 дня с телефоном, так как им пользовался ребенок? Обязаны ли мы были сообщить продавцу о том что телефону требуется замена аккумулятора, ведь если бы покупатель изучил этот вопрос самостоятельно, он бы понимал, так как все запросы в интернете указывают что требуется замена, так же телефон был внешне в идеальном состоянии

Как вернуть свои деньги? Здравствуйте, купила ювелирное изделие по акции 2=1 ( крест и цепочку), дело в том, что консультант не уведомила о том, что цепь 375 пробы а не 585., обнаружила это только дома, все чеки и бирки на месте. Вопрос заключается в том, как мне вернуть свои деньги? Магазин в котором была сделана покупка отказывает в возврате денежных средств, так как изделия надлежащего качества и предлагают обмен, на обмен не согласна, так как нет ничего подходящего для меня.