- 09.01.2026 14:55
Озон Доставка два месяца морозила меня с доставкой посылки, в тех. поддержке заверяли, что все идет по плану, но в итоге, по прошествии более двух месяцев, она теперь считается утерянной. Могу ли я как-то вернуть содержимое своей посылки, либо получить полноценный аналог ее содержимого, а также получить компенсацию за просрочку доставки?
Здравствуйте
При утрате посылки ответственность несёт служба доставки. Вы вправе требовать либо возврат стоимости вложения, либо передачу равнозначного товара, а также компенсацию за нарушение срока доставки. Основание — ст. 15, 23.1 Закона о защите прав потребителей и нормы о перевозке. Обычно вопрос решается через претензию, а при отказе — через суд.
Я дал общий ориентир по вашей ситуации. Чтобы уточнить перспективы и объём требований, подскажите, пожалуйста:
вы были отправителем или получателем;
объявлялась ли ценность и есть ли подтверждение состава посылки?
Ответы помогут дать более точный и полезный комментарий. Удобнее писать мне в мессенджеры — там отвечаю быстрее, контакты есть в профиле.
Я был получателем, но являюсь владельцем содержимого посылки, а также я финансировал саму отправку посылки. Объявленная ценность отправителем почему-то не была указана, по-этому по-умолчанию, согласно договору с Озон Доставкой, она равна 3000 рублей. По факту же стоимость содержимого посылки равна 5000 рублей. Если приобретать содержимое посылки сейчас, то стоимость будет примерно раза в два выше. Есть фото содержимого, которое отправитель делал в момент отправки, а также есть переписки, в которых оговаривается состав отправления. Касательно просрочки, в тех. Поддержке не считают, что доставка была просрочена, т. К. В договоре прописано, что отображаемая дата доставки в приложении Озон Доставки является лишь ориентировочной, а в реальности доставка должна быть осуществлена в течении одного месяца, но как раз в конце этого срока они просто в одностороннем порядке отменили доставку, следовательно по их логике месяц не прошел – просрочки нет.
Здравствуйте, при утрате заказа отвечает продавец/Озон (ст. 458 ГК, 22, 23.1 Закона о защите прав потребителей). Вы вправе:
1) потребовать немедленно вернуть деньги либо прислать такой же товар;
2) взыскать неустойку — 1 % цены за каждый день просрочки после седьмого, максимум 100 %.
Подайте претензию через поддержку и заказным письмом, приложите чек. Нет выплаты за 10 дней — идите в суд, взыщете сумму, пеню и штраф 50 %.
Проблема заключается в том, что в Озон Доставке пишут, что товар будет доставлен, например, в течении трех дней с момента отправки, но по факту, согласно договору, это ориентировочный срок, а реальный не должен превышать одного месяца, но при этом на 30 день Озон просто отменяет доставку посылки, и получается, что "типа" она не была просрочена. Касательно возврата денег, они возвращают только объявленную стоимость посылки, а то, что она за два месяца эта стоимость уже успела возрасти и за те же деньги я ее уже купить не смогу, они не учитывают, т. К. В договоре прописано, что они не компенсируют косвенные убытки, понесенные потребителем.
