Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 127

Заказала на сайте FIGURIUM STORE фигурку, этот товар из каталога сайта. Оказалось, что его делают 100 дней вместо заявленных на сайте 70.

12 декабря заказала, 31 декабря написала о том, что хочу отменить заказ и вернуть деньги
Позавчера уточнила по отмене, говорят - на ваш заказ уже купили детали, и отменить производство не можем и деньги вернуть тоже.

Это законно???
Я заказала не что-то индивидуально под меня, это фигурка из общего каталога, + она даже не вошла в производство, это разве моя проблема?

Добрый день, я купил товар в маркетплейсе ЯМ и уже оформил его, есть чек. Товар продавали по низкой цене, я уже радовался что успел урвать, но на 3 день отменили заказ. Поддержка мне отвечает, что якобы не правильно была выставлена цена, но это же не должно меня волновать. Они мне предлагают заново оформить, либо же купить в другом магазине. Я могу как то получить свой товар по купленной цене, если даже у них нет в наличии, я готов подождать?

Здравствуйте! Сдавал по гарантии процессор на дефект, которого не было. Меня термопасту на нем и увидел дырку на крышке процессора. Процессор в течении использования не нагревается выше рекомендованных температур. Сдал его 18.11.25. После 45 дней, а именно 03.12.26 пришел в магазин и спросил, что будет делать. Тк насчет процессора никто мне не звонил и ничего не писал. Консультант в магазине мне сказал, что в их системе оказывается на 43 день дефект признали механическим повреждением и процессор был снят с гарантии. Самого процессора естественно не было, забрать его не мог. Мне сказали, написать претензию магазину. Я написал и отправил им в чат поддержки (как рекомендовал консультант). Дальше прилагаю фото своей претензии, их ответа и повторной претензии. Подскажите, я прав? И что делать дальше? Магазин игнорирует мою повторную претензию 2 день. (Магазин не работал только 1 числа, в остальные дни работа шла как обычно)

Ситуация: на Авито я продаю машину/сдаю квартиру. Моим лотом заинтересовался пользователь, который по ряду причин вызывает у меня личную неприязнь/недоверие.

Вопрос 1: Имею ли я законное право отказать ему без объяснения причин?

Вопрос 2: Законно ли указать в объявлении условие продажи или сдачи на основе пола/этнической принадлежности/религиозной принадлежности/семейному положению? Например, "сдам квартиру только мусульманину", "цыганам квартиру не сдаю", "сдам квартиру только одинокой женщине без детей", "продам машину, кавказцам не продаю"

Как вернуть денежные средства за неиспользуемую услугу ?
Забронировали отель с 3 по 5 января через приложение суточно.ру , по определенным обстоятельствам нам пришлось уехать 4 числа , 3.01 уведомили администратора отеля что мы отказываемся проживать с 4 по 5 января, от администратора был дан ответ без объяснений что денежные средства не возвращаются , ссылаясь что у нас новогодний невозвратный тариф, хотя данной информации ни где указано не было , ни при бронировании , ни в договоре , ни в чеке ,подскажите пожалуйста как вернуть денежные средства

Здравствуйте! Приобрел телефон в качестве подарка. Сама коробка не вскрывалась, на ней есть защитные пломбы (iPhone). Хотелось, чтобы получатель сам ее вскрыл, соответственно, проверка аппарата не была проведена. На сайте магазина указано следующее "В течение 14 дней осуществляется обмен или возврат полной стоимости товара при обнаружении неисправности.
В последующий срок осуществляется бесплатный гарантийный ремонт."
Подарок планируется вручить по истечению 14 дней после покупки.
Вопрос - возможно ли будет обменять или вернуть телефон при обнаружении неисправности, трещин, царапин и т.п. после вскрытия, т.к. пользоваться абсолютно новым телефоном после ремонта, который ещё и может затянуться на 45 дней - не то, что ожидаешь получить в подарок. Спасибо!

Что я могу сделать в этой ситуации:
Весной 2022 года я приобрела три образовательных курса общей стоимостью 43000 рублей. Курсы находились на платформе Инстаграм (признана экстремистской и запрещена на территории РФ). По заверению автора,она же продавец: доступ бессрочный (я в курсе что бессрочный = пять лет), а также заверяла, если доступ перекроют полностью - то автор найдет возможность предоставить доступ к обучению другими способами, то есть заверила, что доступ сохранится.
Оплачивала я просто переводом на её карту: чек о приобретении обучающих курсов она мне не предоставила (полагаю, все это было неофициально), у меня есть только чеки только о переводе на её карту.
Со временем просматривать видеокурс становилось все более невозможным, и летом 2025 года её страницы с курсами были заблокированы. Потом на короткое время открыты, и затем вновь заблокированы, по сей день.
Я обращалась к автору несколько раз, с вопросом что делать, предлагала варианты выхода из ситуации,она на всë отвечала нет и в итоге меня просто заблокировала и перестала отвечать. К слову, на данный момент у неё есть обучающая платформа, где она размещает свои обучающие курсы. Я просила дать мне доступ к ним, хотя бы сильно ограниченный по времени (хотя приобретала я неограниченный доступ) хотя бы к одному курсу, даже не к трём, на что получила отказы и была заблокирована.
Подскажите, что я могу в такой ситуации сделать?

Здравствуйте. 7 декабря купил коляску и автокресло онлайн в другом городе, мне ее отправили через Яндекс доставку, 14 декабря она прибыла в сортировочный центр Омска, от туда она должна была приехать в ПВЗ, но так и не прибыла. Все эти три недели я списывался с поддержкой, мне все время говорят приедет через 3 дня, но товара так и нет. Написал досудебную претензию на почту Яндекса, толкового ответа так и не получил, опять пишут ждите через 3 дня будет. Как быть в этой ситуации, ведь все разумные сроки по доставке вышли, с ребенком уже нужно ездить по больницам, а без автокресла это делать крайне не безопасно и карается административным штрафом, и нужно гулять в конце концов с ребенком

Купили чайник на озон. В карточке стоит в качестве магазина название оригинального бренда и стоит галочка, что товар проверенный. Чайник был подарен, все коробки выброшены. На деле чайник абсолютно плохого качества, а подставка выглядит ещё хуже, чайник не держится на подставке. Кьюар на дне никуда не ведёт. Видео распаковки нет. Возможно ли доказать, что чайник был куплен именно у этого продавца? Есть ли хоть какой-то шанс? Спасибо

01.01.2026 г. с моего банковского счёта была списана сумма в размере 899 рублей за подписку на онлайн-сервис Slidy AI, предоставляемый ООО «ИИ» (ОГРН 1245500010260). Ранее мной был оформлен пробный доступ к сервису. После его окончания произошло автоматическое списание денежных средств.

Фактически услугами сервиса я не пользовался. Сразу после списания денежных средств я обратился к компании с заявлением об отказе от подписки и требованием возврата уплаченной суммы, поскольку услугами воспользоваться не успел.

Компания отказала в возврате денежных средств, сославшись на пункт 2.6 договора публичной оферты, согласно которому услуга считается оказанной с момента предоставления доступа к функционалу сервиса, независимо от фактического использования. Также компания указала, что при регистрации и активации пробного доступа я якобы дал согласие с условиями оферты.

Считаю отказ в возврате незаконным по следующим причинам:
• в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов;
• исполнитель не представил доказательств фактически понесённых расходов;
• условие оферты о признании услуги оказанной с момента предоставления доступа ухудшает положение потребителя и противоречит ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
• сама оферта содержит противоречие, поскольку п. 3.9 предусматривает право потребителя отказаться от предоставления доступа в любой момент;
• отказ от услуги был заявлен немедленно после списания, что исключает фактическое пользование сервисом.

01.01.2026 г. с моего банковского счёта была списана сумма в размере 899 рублей за подписку на онлайн-сервис Slidy AI, предоставляемый ООО «ИИ» (ОГРН 1245500010260). Ранее мной был оформлен пробный доступ к сервису. После его окончания произошло автоматическое списание денежных средств.

Фактически услугами сервиса я не пользовался. Сразу после списания денежных средств я обратился к компании с заявлением об отказе от подписки и требованием возврата уплаченной суммы, поскольку услугами воспользоваться не успел.

Компания отказала в возврате денежных средств, сославшись на пункт 2.6 договора публичной оферты, согласно которому услуга считается оказанной с момента предоставления доступа к функционалу сервиса, независимо от фактического использования. Также компания указала, что при регистрации и активации пробного доступа я якобы дал согласие с условиями оферты.

Считаю отказ в возврате незаконным по следующим причинам:
• в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов;
• исполнитель не представил доказательств фактически понесённых расходов;
• условие оферты о признании услуги оказанной с момента предоставления доступа ухудшает положение потребителя и противоречит ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
• сама оферта содержит противоречие, поскольку п. 3.9 предусматривает право потребителя отказаться от предоставления доступа в любой момент;
• отказ от услуги был заявлен немедленно после списания, что исключает фактическое пользование сервисом.

Билеты были куплены на сайте кассир ру. На почту пришло уведомление о переносе мероприятия. На запрос о возврате средств, составленном по правилам сайта кассир ру, мне пришел ответ «
Добрый день!
Лицом, ответственным за прием заявлений и возврат денежных средств посетителям является Организатор (пункт 8.1. Оферты), указанный в билете и чеке.
В связи с изложенным, по вопросу возврата денежных средств необходимо обращаться напрямую к Организатору Мероприятия (почта).
Легально ли что я покупаю билеты на сайте кассир ру, я должна обращаться напрямую к организатору?
Какие мои дельнейшие действия с целью возврата денежных средства через кассир ру?