Как вернуть денежные средства за неиспользуемую услугу?

Отвечаю как юридический консультант.

Ваша ситуация довольно распространённая, и у вас есть основания для возврата денежных средств, если действительно условия о "невозвратном тарифе" нигде не были указаны. Вот пошаговая инструкция, как действовать:

1. Сбор доказательств

Соберите все документы и переписку, связанные с бронированием:
- чек/квитанцию об оплате;
- подтверждение бронирования (скриншоты, письма);
- договор (если был предоставлен);
- переписку с администратором (в идеале — в письменном виде через приложение/почту/мессенджеры);
- скриншоты информации о тарифе на момент бронирования (если есть).

2. Проверка условий бронирования

Изучите:
- текст договора и оферты на сайте suochno.ru (разделы "Пользовательское соглашение", "Политика отмены", "Условия возврата");
- условия конкретного тарифа (иногда подробная информация отображается только на последнем этапе бронирования).

Если нигде не указано, что тариф невозвратный — это существенное нарушение ваших прав как потребителя.

3. Письменная претензия

Составьте письменную претензию на имя администрации отеля (и/или сервиса suochno.ru):
- укажите обстоятельства бронирования и проживания;
- опишите, что вы уведомили об отказе заранее;
- укажите, что условия о невозвратности не были доведены до вас при заключении договора (ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" — продавец обязан довести до потребителя достоверную информацию об услуге до ее приобретения);
- изложите требование: вернуть денежные средства за неиспользованные сутки (с 4 по 5 января) в разумный срок, например — 10 дней.

Образец претензии можно найти в интернете или я могу составить по вашим данным.

4. Отправка претензии

- Администрации отеля — на электронную почту, указанную на сайте или в приложении, с уведомлением о получении;
- На сайт suochno.ru — через форму обратной связи или электронную почту поддержки.

5. Досудебное урегулирование

Если в течение 10 дней не поступит ответа или возврата средств, вы вправе обратиться:
- в Роспотребнадзор (через сайт или лично);
- в суд (мировой судья по месту вашего жительства или по месту нахождения отеля).

6. Судебный порядок

В суде вы можете требовать:
- возврат денежных средств за неиспользованные сутки;
- неустойку (1% за каждый день просрочки возврата денег — ст. 23 Закона "О защите прав потребителей");
- компенсацию морального вреда (обычно незначительная сумма, но положена по закону);
- штраф 50% от присужденной суммы, если суд удовлетворит иск полностью или частично (ст. 13 ЗоЗПП).

7. Аргументы

Ваша основная позиция:
- при бронировании не было доведено до вас информации о невозвратности тарифа;
- если такие условия не были согласованы — они не действуют;
- согласно ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.

---

Резюме:
Вы имеете право на возврат денежных средств за неиспользованные услуги, если условия о невозвратности не были заранее согласованы и доведены до вас. Начинайте с претензии, далее — досудебные органы и суд.

Если нужна помощь с составлением претензии — дайте знать, я подготовлю шаблон.