Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть денежные средства или обменять товар?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте, купил телевизор на площадке Сбермегамаркет, товар был поврежден. 23 мая в день получения было сделано обращение на возврат средств. На сегодняшний день 17 июня , возраст средств не сделан , товар не поменяли.
Товар куплен в кредит.

Стекольщиков Олег Александрович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 23 года

За нарушение срока возврата денег за возвращенный товар на 11 день с даты подачи претензии начисляется 1 % неустойка от цены товара.

В отличие от обычной покупки при дистанционной появляется еще один способ решить вопрос до суда. Если интернет-магазин просто упорно вас игнорирует, попробуйте опротестовать платеж за покупку — сделать чарджбэк.

Напишите заявление в банк и попросите отменить платеж. К заявлению приложите копии документов, которые докажут, что покупку вы действительно вернули, например опись вложения посылки. Дата отправки посылки докажет, что вы уложились в период охлаждения.

Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Рябов Сергей Иванович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

В чем состояло повреждение? Изделие имело функциональные нарушения или повреждения внешнего вида? От ответа на этот вопрос - разный алгоритм действий.

Спасибо за ответ
Меньшикова Ольга Борисовна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает адвокат
Стаж 26 лет
Здравствуйте! Напишите досудебную претензию. Потом, в случае отрицательного ответа, обращайтесь в суд в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос предварительно ответила нейросеть — нажмите «Прочитать».
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
361 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Претензия

    1 ответ

    Добрый день. Обратилась в банк за предоставлением услуги по аренде кассы и подключению торгового эквайринга. Оператор проконсультировал по тарифу и ставкам, которые меня устроили. Следующим днем обратилась непосредственно в офис…

    Макаровская Наталья Валетиновна

    Макаровская Наталья Валетиновна

    Надо написать соответствующую письменную претензию в банк. Отмечу, что Ващи правоотношения с банком не регулируются законодательством о защите прав потребителей,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть денежные средства ?

    4 ответа

    Купил куртку 24.11 (куртку не носил, мерил только дома) пришел возвращать 30.11 потомучто не подошла, написал заявление и сказали что перезвонят. Мне перезвонили и сказали что по камерам видеонаблюдения в…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Жалобу пишите в роспотребнадзор
    Нурмухаметов Валерий Наилевич

    Нурмухаметов Валерий Наилевич

    Если товарный вид сохранен, возвращайте товар, только с претензией в течении 14 дней
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть денежные средства за товар

    5 ответов

    Как вернуть деньги за оплативший товар,но его нет в наличии продавец затягивает с возвратом.

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    В судебном порядке при отказе продавца вернуть д/с по претензии. Понадобится работа по делу, звоните
    Шпак Иннокентий Владимирович

    Шпак Иннокентий Владимирович

    Первоначально подаётся претензия на возврат денежных средств. Официально! Она может быть подана как В письменном виде по почте, так и…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть денежные средства если продавец продал восстановленный телефон

    4 ответа

    Брат подарил айфон 12 pro max покупал в магазине Билайн но через несколько дней узнаем что телефон не новый а восстановленный.При покупке продавец уверял что телефон новый.В итоге написала заявление…

    Матвеев Евгений Александрович

    Матвеев Евгений Александрович

    Добрый день! необходимо написать претензию, если не удовлетворят Вваши требования то тогда выходить в суд. Если нужна помощь пишите вот…
    Алаева Варвара Николаевна

    Алаева Варвара Николаевна

    Надо выходить в суд. Имеется положительная аналогичная практика. Готова помочь в Вашем вопросе. Консультация бесплатно
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств за подарочный сертификат в студию флоатинга, которая закрылась

    3 ответа

    Приобрел подарочный сертификат на парную программу в студию флоатинга 8 февраля 2023 года по цене 3187 руб. Мне выслали сертификат в электронном виде, срок действия указан до 8.08.2023, то есть…

    Паршаков Александр Владимирович

    Паршаков Александр Владимирович

    Здравствуйте, Артем! Рекомендую Вам обратиться в полицию и в мировой суд, что касается персональных данных вы можете указать в иске,…
    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Обратитесь в отдел полиции, на лицо состав преступления предусмотренного ст. 159 УК РФ. Другим пострадавшим от действий нерадивого предпринимателя,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть денежные средства за наушники?

    4 ответа

    Что делать в такой ситуации? Купили в магазине МВидео 13.01.2024 компьютерные наушники за примерно 5000 тысяч (не вакуумные телефонные, а обычные крупные проводные). При покупке не дали возможность как-то оценить…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Товар полученный из сервиса нужно осматривать при приёмке, заносить в акт обнаруженные недостатки иначе доказать, что это не вы…
    Котиков Антон Константинович

    Котиков Антон Константинович

    согласно положения Закона о защите пра потребителей, технически сложный товар в исправном состоянии из-за того, что он вам просто не…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть денежные средства за обучение в автошколе?

    7 ответов

    Добрый день! Хотела бы проконсультироваться с вами по поводу автошколы. Заплатили  за обучение в размере 22000 рублей, но к сожалению из-за  работы не получилось посещать занятия по теории. Далее переезд…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы впрае требовать в претензионном порядке возврата денежных средств за минусом фактически понесённых затрат исполнителем. При отказе в удовлетворении…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Дата возврата, с момента написания первого заявления., хоть за теорию, хоть за вождение.
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств

    4 ответа

    Как вернуть денежные средства ( залог) из онлайн-магазина ? Продавец отказывается возвращать денежные средства , хотя не обговорил такие правила ранее.

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе требовать возврат денег если пасторгаете договор купли-продажи даже если он заключён устно.
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Направляйте претензию, необходимо готовиться к обращению в суд.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть денежные средства за некачественный ремонт и выплаченный аванс?

    6 ответов

    Здравствуйте. Есть ли возможность вернуть денежные средства за некачественно проделанный ремонт и аванс? Наняли двух рабочих без договора. В итоге ремонт осуществлён некачественно. Работа не доделана. Попросила вернуть деньги за…

    Матвеев Евгений Александрович

    Матвеев Евгений Александрович

    Добрый день! есть такая возможность, сначала нужно претензию написать, если не возвратят деньги то подавать в суд.  
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Шансов мало. Но, попробуйте. Суд назначит экспертизу за ваш счет и по результатам экспертизы будет принято решение.
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств за неоказанные услуги

    4 ответа

    Как вернуть денежные средства за неоказанные услуги? Я заключила договор для обучения на категорию В с Автошколой. Оплатила теорию и 10 занятий по вождению переводом человеку, который заключал со мной…

    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Доброе утро! Ответчик - организация. На суде ходатайствовать об истребовании информации у ответчика по реквизитам инструктора. Привлечь инструктора в качестве…
    Шарина Юлия Сергеевна

    Шарина Юлия Сергеевна

    Здравствуйте! Договор у вас заключён с организацией, значит пишите им заявление о возврате денежных средств.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть денежные средства от Юридического Центра?

    5 ответов

    Что дальше мне делать? 11августа 2025 г. был расторгнут договор оказания юридической помощи с Юридическим центром по дополнительному соглашению. В дополнительном соглашении указано о возврате в течении 10 дней 102000…

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Здравствуйте! Направляйте досудебную претензию с требованием вернуть деньги, в случае отказа нужно готовить иск.
    Бирючев Александр Николаевич

    Бирючев Александр Николаевич

    Добрый день! Скорее всего, если они добровольно не возвращают, то единственный путь - взыскивать в судебном порядке. Можно, конечно, формально…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть денежные средства при расторжении договора с автошколой?

    2 ответа

    Здравствуйте! Мой сын начал обучение в автошколе с 20.06.2025г. По договору срок окончания услуг-\"ориентировочно 3,5 месяца\". Сегодня-25.09.2025г. Теория пройдена,внутренний экзамен по теории не производился.Вождение- не предоставлено. Могу-ли я в полном…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Можете требовать возврат: при существенной просрочке (вождение не предоставлено, внутр.экзамен не проведён) — право на расторжение договора и возврат…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть денежные средства за товар?

    1 ответ

    Как вернуть деньги за качественный товар с целой упаковкой, если продавец отказывает в возвращении денежных средств после проверки качества? Поискав в интернете нашла, что это популярная проблема с Ситилинком

    Даньков Андрей Павлович

    Даньков Андрей Павлович

    Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, о каком товаре идёт речь, и уточните условия заказа (онлайн-покупка с выдачей через ПВЗ; очно в магазине)
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть денежные средства с заказчика?

    1 ответ

    Заключила договор с танцевальной группой тодес ,в договоре написано, что исполнитель обязан оплатить полную стоимость за месяц заказчику ,если только он не лежит в стационаре ,а по болезни в домашнем…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Нет, такое условие в договоре незаконно. Это прямое нарушение Закона «О защите прав потребителей». Если ребёнок заболел и не…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме