Не хотят возвращать деньги за перенесенное мероприятие (за билеты)?

Ваш вопрос абсолютно актуален: многие покупатели сталкиваются с подобной ситуацией при возврате билетов через билетные агрегаторы, такие как "Кассир.ру".

Краткий ответ:
Да, по российскому законодательству и практике, билетный оператор (агрегатор), как правило, действует как агент организатора мероприятия. Поэтому требование обращаться за возвратом непосредственно к организатору — это распространённая, но не единственно возможная практика. Однако она не всегда полностью соответствует интересам потребителя, и у вас есть основания для дальнейших действий.

---

Расшифровка ситуации с точки зрения закона

1. Правовой статус "Кассир.ру":
- "Кассир.ру" выступает как агент — то есть продаёт билеты от имени и по поручению организатора мероприятия.
- В публичной оферте, с которой вы соглашаетесь при покупке, обычно указано, что ответственность за возвраты лежит на организаторе.

2. Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП):
- Согласно статье 9 ЗоЗПП, исполнитель (организатор) обязан вернуть деньги при отмене/переносе мероприятия.
- Однако, если билет куплен у агента, вы вправе обратиться как к организатору, так и к агенту, через которого осуществлялась покупка (ст. 312 ГК РФ: «Обязательство может быть исполнено третьим лицом»).

3. Позиция судов и Роспотребнадзора:
- Суды в ряде случаев признают, что если потребитель заключал договор с агентом (оплата прошла через кассу/сайт агента), то требование возврата можно предъявлять и агенту.
- Роспотребнадзор поддерживает позицию, что агрегатор, принявший от вас деньги, также несёт ответственность перед потребителем, если иной порядок не оговорён явно и однозначно.

4. На практике:
- "Кассир.ру" перекладывает всю ответственность на организатора, ссылаясь на оферту.
- Это не всегда в интересах потребителя, но формально такая схема встречается часто и поддерживается судом, если в оферте прописано, что агент не несёт ответственности за возврат.

---

Ваши дальнейшие действия

1. Обратитесь к организатору.
Сначала направьте заявление на возврат по контактам, указанным "Кассир.ру".

2. Если организатор не реагирует или отказывает — пишите претензию "Кассир.ру".
В претензии укажите:
- что деньги были перечислены через их сервис;
- что организатор не реагирует;
- требуете вернуть деньги как лицу, у которого был приобретён билет.

3. Если нет ответа — жалоба в Роспотребнадзор и/или суд.
В жалобе укажите, что ваши права как потребителя нарушены, и приложите переписку.

---

Итог

- Юридически "Кассир.ру" вправе направить вас к организатору, если это чётко оговорено в оферте.
- Но вы вправе требовать возврата и от агрегатора, если организатор игнорирует ваши обращения.
- В ряде случаев суды встают на сторону потребителя, особенно если агрегатор не оказывает содействия в возврате средств.

Рекомендация:
Сначала выполните формальные требования сайта, затем — в случае бездействия организатора — предъявляйте претензии агрегатору и не стесняйтесь обращаться в Роспотребнадзор.

Если потребуется образец претензии — обращайтесь, предоставлю.

---

Ссылки:
- Закон РФ «О защите прав потребителей»
- Гражданский кодекс РФ, ст. 312
- Постановление Пленума Верховного суда РФ №17 от 28.06.2012

Если возникнут дополнительные вопросы — пишите!