Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Можно ли вернуть товар с вскрытой упаковкой но в идеальном качестве?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый день, хочу узнать, возможно ли на яндекч маркете вернуть товар в идеальном качестве, но со вскрытой упаковкой . Арбитраж по спору о возварте отказал в возврате.
У меня есть возможность его вернуть, товар не поподает в категорию о невозврате?

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте.

К сожалению, если арбитраж Яндекс.Маркета уже отказал, вернуть товар со вскрытой упаковкой через них не получится. Их решение окончательное.

Ваш единственный вариант — напрямую договариваться с самим продавцом, убедив его принять товар обратно. Закон о защите прав потребителей в такой ситуации, скорее всего, уже не поможет.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Мингазов Юрий Саитгареевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 38 лет

В соответствии со статьей 12 Гражданского кодекса Российской Федерации восстановление нарушенных прав осуществляется с использованием различных способов защиты, которые направлены в том числе на поддержание стабильности гражданско-правовых отношений.


Пишите,звоните в МАКС , ВАЦАП,поможем.
Спасибо за ответ
Колегов Алексей Николаевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 23 года

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию в адрес продавца и яндекс и потребовать возврата денежных средств. Отказ прямое нарушение закона о защите прав потребителей

При необходимости составления документов можете написать мне на Вацап, Телеграмм или Макс по номеру телефона который указан в моем профиле.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

Ваша ситуация — типичная для онлайн-торговли. Давайте разберём её с юридической точки зрения, учитывая российское законодательство.

1. Право на возврат товара, купленного дистанционно

Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), покупатель вправе отказаться от товара, заказанного дистанционно (через интернет), в течение 7 дней после получения товара. При этом не имеет значения, вскрыта упаковка или нет, если сохранён товарный вид и потребительские свойства.

2. Вскрытая упаковка — повод для отказа?

Вскрытие упаковки не является законным основанием для отказа в возврате товара, если сам товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы (если были).
Исключение — если товар входит в Перечень невозвратных товаров (например, лекарства, средства личной гигиены, бытовая химия, определённые технически сложные товары и др., см. Постановление Правительства РФ № 55).

3. Арбитраж отказал — что дальше?

Если арбитраж (имеется в виду система Яндекс.Маркета) отказал, но Вы уверены, что товар не входит в список невозвратных, и он в идеальном состоянии, у Вас есть следующие пути:

- Письменно обратиться в Яндекс.Маркет с аргументированной претензией и ссылкой на ст. 26.1 ЗоЗПП.
- Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца.
- Подать иск в суд (мировой судья) с требованием о возврате денег за товар.

Вам нужно уточнить:
- Какой именно товар Вы возвращаете (его категория)?
- Продавец — юридическое лицо или физическое (на Маркете есть разные продавцы)?
- Сколько времени прошло с момента получения товара?

Вывод:
Если товар не входит в перечень невозвратных, не был в эксплуатации и не потерял товарный вид, вскрытие упаковки не должно препятствовать возврату, даже если арбитраж Яндекс.Маркета отказал. Ваши действия: претензия —> жалоба —> суд, если потребуется.

Если пришлёте больше информации о товаре, смогу дать более точный совет.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
546 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
230 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет?

    1 ответ

    Можно ли вернуть деньги за \"невозвратный авиабилет\", если на нём не указано, что он невозвратный и при покупке на сайте эта информация не была на видном месте?

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Есть шанс получить компенсацию от перевозчика или его агента за нарушение права потребителя в плане непредоставления информации об ограниченных свойствах…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон?

    3 ответа

    Можно ли вернуть мобильный телефон, купленный в днс, срок 14 дней не прошел. Товар сложно технический, он невозвратный, это я понимаю. Но у нас было так, пришли изначально за телефоном…

    Ураев Владимир Вениаминович

    Ураев Владимир Вениаминович

    Сотовый телефон надлежащего качества и в исправном состоянии не подлежит обмену или возврату в срок 14 дней со дня покупки,…
    Максютенко Олег Владимирович

    Максютенко Олег Владимирович

    Можно обменять технически сложный товар: если он не подошел по габаритам, цвету, качеству. В ДНС например работает программа лояльности.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    3 ответа

    Как вернуть керамическую плитку продавцу, если момент оплаты был 6.05.23, а отгрузка товара 2.06.23. Вчера мы обратились к продавцу с возвратом, но продавец отказался принимать обратно. Ссылаясь на то что…

    Голиченков Михаил Николаевич

    Голиченков Михаил Николаевич

    Добрый день. Напишите претензию продавцу с указанием причины возврата товара. По результатам рассмотрения претензии, продавец обязан дать ответ. Если товар…
    Перейти к вопросу

  • Неверное указание паспортных данных при покупке авиабилета

    2 ответа

    Можно ли вернуть деньги/их часть за покупку невозвратного авиабилета? Перелет Россия -Киргизия. По ошибке были неверно указаны паспортные данные (была замена паспорта, указали данные старого паспорта). Поторопились и уже аннулировали…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте. Не было ошибки. Вы сами предоставили паспорт, который подлежал замене. Но выдача нового паспорта является основанием для переоформления билета…
    Боголюбов Александр Алексеевич

    Боголюбов Александр Алексеевич

    По невозвратным билетам на самолет, по общему правилу, добровольный возврат или обмен использовать нельзя. Однако в правилах авиакомпаний бывают послабления.…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть невозвратный авиабилет

    7 ответов

    Можно ли вернуть невозвратный авиабилет.Он куплен 13 июня.На рейс 27 июня.15 июня мне пришёл вызов из клиники на операцию,где госпитализация должна произойти 28 июня. На рейс при этом ,я не…

    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Да можете, это регламентировано Воздушным кодексом РФ. Если необходима помощь обращайтесь через личные сообщения в Ватсапп. Положительная практика обширная.
    Колесник Степан Сергеевич

    Колесник Степан Сергеевич

    Вернуть возможно. Окажу помощь в подготовке претензии по возврату
    Перейти к вопросу

  • Относится ли к категории невозвратных товаров.

    4 ответа

    Относится ли набор LEGO technic D11 43121 к категории невозвратных товаров, согласно постановлению? Гарантию на данный товар не дали

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Товар не относится к категории невозвратных.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Добрый день! В соответствии с законодательством РФ, невозвратными товарами являются товары хорошего качества, которые не могут быть возвращены из-за их…
    Перейти к вопросу

  • О расторжении договора ВОУ

    5 ответов

    Добрый вечер! Подскажите, как расторгнуть договор возмездного оказания услуг? Договор состоит из 2 частей - онлайн-уроки и фотосьемка. Причем в договоре прописано было, что услуга по онлайн-урокам считается оказанной и…

    Виль Виктор Александрович

    Виль Виктор Александрович

    Здравствуйте. Онлайн модельное агентство, в договоре исполнитель ИП Бабкина? Если это так, с одной из Ваших \"товарищей по несчастью\" я…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Для того, чтобы доказать, что договор содержат условия, противоречащие нормам права, нужно его изучить юристом. По факту изучения договора,…
    Перейти к вопросу

  • Как получить возврат за некачественную услугу?

    3 ответа

    В салоне сделали некачественное наращивание волос. мастер и девушки на ресепшене утверждают, что волосы - невозвратный товар, поэтому возврат средств делать отказываются. волосы мне сняли и отдали с собой. сказали…

    Кирдяев Андрей Николаевич

    Кирдяев Андрей Николаевич

    У них должен быть уголок со всей информацией. Договор с ними заключали? Если да, то там есть реквизиты. Оплачивали каким…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить обоснованную досудебную претензию в адрес салона, жалобу Роспотребнадзор, а также исковое заявление в суд.
    Перейти к вопросу

  • Что делать с двумя товарами?

    4 ответа

    Как решить вопрос с товаром. Купил товар, он оказался ненадлежащего качества, я обратился к продавцу, на что тот забрал товар и направил его на завод-изготовитель. Позже продавец прислал мне новый…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В пределах 3-х лет могут предъявить требования о возврате товара, поэтому лучше направить уведомление о готовности вернуть отремонтированный товар…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    какой товар?
    Перейти к вопросу

  • Возмещение денежных средств

    3 ответа

    Ситуация такая. Ребенок ходил в коммерческую продленку. За плохое поведение его отчисляют с 11.12.23 согласно уведомлению. Я написала заявление 30.11.23 чтоб нас отчислили и сделали перерасчет. С 1 декабря мы…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Расходы исполнитель обязан доказать. П 10 договора нарушает право потребителя, закреплённое в ст 32 закона РФ о защите прав потребителей.…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Отказ вернуть деньги не законный
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за невозвратный билет?

    4 ответа

    Здравствуйте! Купила билет Казань-Москва и Москва-Казань разной бронью. То есть не в сегменте туда и обратно, а просто два разных билета. Мне необходимо было прилететь в Москву строго к определенному…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. При задержке рейса по вине авиакомпании вернуть денежные средства можно, для этого нужно направить обоснованную досудебную претензию, можете направить…
    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Добрый день. Если рейс задержали, то обязаны вернуть денежные средства. Напишите письменное заявление о возврате денежных средств.
    Перейти к вопросу

  • Компенсация за получение травмы по дороге в аэропорт

    3 ответа

    Здравствуйте. 14.11.23 г выходила из дома за 2 часа для переезда (на машине сына) в аэропорт на рейс до Москвы (домой). Выйдя из подъезда поскользнулась на мокрых от дождя ступеньках,…

    Носиков Андрей Александрович

    Носиков Андрей Александрович

    Здравствуйте, через суд возможно
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    В соответствии с п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажиру обязаны возвратить уплаченную за воздушную перевозку провозная плата, если…
    Перейти к вопросу

  • Авиакомпания изменила время рейса на неудобное

    4 ответа

    Можно ли вернуть невозвратные билеты, если межлду рейсами с новым временем вылета недостаточный временной интервал? Авиакомпания S7.

    Гуляев Илья Владиславович

    Гуляев Илья Владиславович

    Здравствуйте!Вернуть невозвратный билет и получить за него деньги пассажир может в случае неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе требовать возврат денежных средств в досудебном порядке или подать иск в суд с соответствующими требованиями при отказе…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за отмену бронирования

    4 ответа

    Планировалась свадьба, заключили договор аренды банкетного зала с предоплатой 70.000 р, так же, дополнительно внесли предоплату в размере 20.000 за бронирование домов для проживания. В договоре дома оговорены не были…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Нет, конечно. Для того, чтобы взыскать упущенную выгоду её нужно доказать. По умолчанию без обоснований никакой компенсации упущенной выгоды…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Здравствуйте! Возможно, что исполнитель имеет право на возмещение расходов, необходимо изучить ситуацию.
    Перейти к вопросу

  • Предоплата

    6 ответов

    Как можно вернуть предоплату за бронь частного дома на авито, если резко поменялись планы и пришлось отменить бронирование, но предоплату не хотят возвращать, на странице не было указано, что берут…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Возврат предоплаты будет, но только в части при одностороннем расторжении договора.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Предоплату вернуть должны за минусом понесённых фактических расходов если таковые докажут
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 54 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 257 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме