ЖАЛОБА
на нарушение прав потребителя при оказании онлайн-услуг?

Ваши доводы имеют правовое основание и, как юридический консультант, подтверждаю, что в вашей ситуации есть шансы на возврат денежных средств. Вот правовой анализ ситуации и рекомендации по дальнейшим действиям.

1. О праве на отказ от услуги
Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. При этом:

- Исполнитель обязан вернуть потребителю денежные средства за вычетом фактически понесённых расходов;
- Бремя доказывания понесённых расходов возлагается на исполнителя (п. 31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28.06.2012).

2. Оспаривание условий оферты
Положения оферты, которые противоречат закону, признаются недействительными в части такого противоречия (ст. 16 ЗоЗПП). Условие, по которому услуга считается оказанной с момента предоставления доступа к сервису вне зависимости от фактического пользования, может быть признано ущемляющим права потребителя, поскольку оно лишает вас права на возврат средств, даже если вы не пользовались сервисом.

3. Противоречия оферты
Если в оферте содержится пункт, позволяющий отказаться от услуги в любой момент, это подтверждает ваше право на отказ и возврат (с учётом расходов исполнителя).

4. Фактическое пользование и расходы
Вы не пользовались сервисом, что также подтверждает отсутствие расходов исполнителя, связанных с фактическим оказанием услуги. Предоставление доступа само по себе не всегда влечёт за собой значимые расходы для исполнителя (особенно если речь о массовом программном продукте), и компания должна доказать их наличие и размер.

5. Применимая судебная практика
Суды, как правило, встают на сторону потребителя в аналогичных спорах (см. например, Апелляционное определение Московского городского суда от 15.12.2022 по делу № 33-53730/2022).

6. Рекомендации по действиям:

1. Письменно повторно обратитесь к ООО «ИИ» (лучше заказным письмом с уведомлением) с требованием возврата денежных средств на основании ст. 32 ЗоЗПП, указав, что вы не пользовались услугой и требуете возврата уплаченных средств за вычетом фактически понесённых расходов, которые исполнитель обязан доказать.
2. Попросите предоставить обоснованный расчёт расходов, если таковые имеются, с подтверждающими документами.
3. В случае повторного отказа — обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и/или подайте иск в суд о защите прав потребителя. Госпошлина по таким делам не взыскивается (ст. 17 ЗоЗПП).
4. Сохраните все доказательства (скриншоты, переписку, чек списания, условия оферты, ваши обращения в компанию).

7. Пример формулировки требования:
> Прошу в течение 10 дней с момента получения данного заявления вернуть мне денежные средства, списанные 01.01.2026 за подписку на сервис Slidy AI, в связи с тем, что я отказался от услуги до её фактического оказания и не пользовался сервисом. Оператор не предоставил доказательств фактически понесённых расходов. В случае отказа оставляю за собой право обратиться в суд и органы Роспотребнадзора.

Вывод:
Ваши требования законны. Действуйте в порядке, указанном выше. Если потребуется подготовка искового заявления — можно обратиться к юристу для составления документов.

Если потребуется образец обращения или искового заявления — могу подготовить.