Как вернуть свои деньги, или чтоб выполнили работу как ранее обговаривали?

Исходя из вашего описания, ситуация подпадает под нарушение прав потребителя и ненадлежащее исполнение договора подряда. Вот подробный разбор и рекомендации, как действовать в вашей ситуации:

1. Нарушение условий заказа

- Неправильные размеры рамки: если вы заказывали 35×35 (и заказ оформлялся письменно, через мессенджеры, электронную почту или иным способом, где можно подтвердить размеры), а изготовили 39×39, это явное несоответствие заказу.
- Некачественное исполнение: саморезы вкручены под углом, задняя стенка крошится — это недостатки работы, которые снижают качество изделия.
- Ошибки в метрике (время рождения 24:20): это также дефект, если вы предоставляли правильные данные.

2. Ваши права по закону

Вы вправе требовать:
- Безвозмездного устранения недостатков работы (п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей").
- Соразмерного уменьшения цены (возврата части денег).
- Переделки работы (если это возможно).
- Возмещения убытков (если недостатки повлекли дополнительные расходы).
- Отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы (если недостатки существенные или неустранимые).

3. Как действовать

А. Подготовьте доказательства:
- Сохраните договор/переписку/чек/фото изделия, где видно качество, размеры, ошибки.
- Сделайте фотографии дефектов (размеры, состояние задней стенки, ошибки в тексте).

Б. Напишите претензию исполнителю:
- Претензия составляется в свободной форме, можно от руки.
- В претензии укажите:
- Суть нарушения (размер, качество, ошибки).
- Ваши требования (переделать рамку надлежащего качества и нужного размера, устранить недостатки, либо вернуть деньги).
- Срок для ответа (обычно 10 дней).
- Претензию вручайте лично (под роспись на копии) или отправьте заказным письмом с уведомлением.

В. Если не решат добровольно:
- Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.
- Подайте иск в суд (госпошлина не платится при цене иска до 1 млн руб., а также можно взыскать неустойку и моральный вред).

4. Важно

- Исполнитель не вправе ссылаться на "само собой разумеющееся", что размер указывается по внутренней части, если это не было согласовано заранее.
- Если заказ оформлялся письменно и есть подтверждение, что вы заказывали 35×35 (и не согласовывали другой способ измерения), мастер обязан сделать именно этот размер.
- Ваш отказ принимать изделие ненадлежащего качества — законен.

5. Пример текста претензии:

> Претензия
> Я, ФИО, (контактные данные), 20__ г. заказала у вас рамку с метрикой ребенка размером 35×35 см. По факту выполненная работа не соответствует заказу: размер изделия — 39×39 см, задняя стенка изделия крошится, крепежи установлены с нарушением, указано неправильное время рождения. Прошу в течение 10 дней с момента получения претензии устранить недостатки: изготовить рамку размером 35×35 см с исправленными ошибками и надлежащим качеством, либо возвратить мне уплаченную сумму. В случае отказа буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и (или) в суд за защитой своих прав.

---

Подводя итог:
У вас есть все основания требовать либо переделки изделия, либо возврата денег. Действуйте через письменную претензию. Если не поможет — обращайтесь в суд, взыскивайте неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ удовлетворить требования добровольно.

Если нужна помощь с подготовкой претензии — дайте знать, помогу составить шаблон.