-
Вопрос № 00194685
Здравствуйте. 19.04.26 с супругом обратились в одну крупную сеть за покупкой детской коляски. Так как понравившаяся модель была распродана, нам предложили купить коляску под заказ. Время ожидания обозначили 2-3 неднли. По истечению срока оказалось что модели нужного цвета нет и ехать в магазин они будут еще 10 дней. По окончанию и этого срока время ожидания увеличилось еще на 10дней. На данный момент уже 24.05.26 коляски нет и уже присмотрели другую модель в другом магазине так как времени ждать уже нет. Подскажите пожалуйста как вернуть свои деньги за недоставленный товар? Какие докуенты нужно для этого приложить? Какое заявление написать? Так как судя по отзывам других клиентов продавец неохотно идет на возврат денежных средств
По описанию ситуация выглядит как нарушение продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара. Если коляска оплачена, а согласованный срок поставки прошел, покупатель вправе отказаться от ожидания и потребовать возврата уплаченных денежных средств, а при наличии оснований — также неустойку за просрочку. Правовая основа здесь прежде всего пункт 2 статьи 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты. По пункту 4 статьи 23.1 этого же закона требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня его предъявления. Также имеет значение пункт 3 статьи 23.1, который предусматривает неустойку за каждый день просрочки, если продавец не передал товар в установленный срок. Ключевое значение будет иметь не сам факт того, что товар «под заказ», а то, был ли согласован срок передачи и была ли внесена оплата. Если срок 2–3 недели подтверждается заказом, квитанцией, перепиской, сообщениями продавца или иными доказательствами, позиция покупателя сильнее. Последующие переносы срока имеют значение только в том случае, если покупатель действительно согласился ждать дальше, а не просто был поставлен перед фактом. Для точной позиции нужно проверить заказ-наряд, чек или электронный чек, договор либо бланк заказа, условия продажи, переписку с магазином, уведомления о переносе срока, сумму оплаты и дату ее внесения. В обращении к продавцу обычно указывается отказ от договора в связи с нарушением срока передачи товара и требование вернуть деньги на указанные реквизиты. Желательно приложить копии документов, подтверждающих оплату и оформление заказа. Окончательный вывод по размеру требований, возможности взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа зависит от содержания документов, даты наступления просрочки и того, как именно продавцу будет предъявлено требование. Ошибка в выборе формулировки или способа защиты может привести к затягиванию возврата либо спору о сроках и основаниях отказа.
Вы имеете полное законное право вернуть свои деньги прямо сегодня, так как магазин грубо нарушил сроки доставки. Более того, по закону вы можете потребовать с них компенсацию за каждый день просрочки. Ваша ситуация регулируется статьей 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара).
