Возврат билетов на самолет без ущерба для пассажира

Вернуть билет можно без штрафа, если:

• рейс отменен;
• изменен маршрут полета;
• заменен класс билета;
• допущена ошибка при оформлении билета (авиа-компанией или агентом);
• авиа-компания отказалась предоставить заявленные услуги;
• срыв стыковки рейсов (то есть, вы опоздали на другой рейс);
• вы опоздали на рейс из-за задержки при досмотре (при этом у вас не обнаружены запрещенные к перевозке вещи и вещества);
• рейс задерживается более получаса;
• заболел сам пассажир или член семьи/близкий родственник, который должен был лететь вместе с этим пассажиром (следует предоставить справку от врача с подтверждением заболевания на дату вылета);
• умер член семьи или близкий родственник (нужен подтверждающий документ).

Права пассажиров при задержке авиа-рейса

При задержке рейса на 2 часа, сотрудники авиа-компании обязаны в течение 1 часа предоставить пассажирам питьевую воду. Если время ожидания составило 4 часа – пассажиров обязаны обеспечить горячим питанием в течение 2 часов.

Предоставить пассажирам места отдыха в гостинице/отеле авиа-компания обязана в течение 2 часов, если рейс задерживается более 6 часов ночью и 8 часов днем.

Важно! По новым правилам, время вылета – это время, когда, после посадки пассажиров, самолет начинает движение с места стоянки, а не отрывается от земли.

Ручная кладь

Что разрешено взять в салон самолета:

1. Рюкзак, портфель и дамская сумочка – должны без труда помещаться под сиденьем впереди стоящего кресла или на багажной полке.
2. Верхняя одежда, которая нужна пассажиру в городе вылета или прилета. «Запасные» теплые вещи придется сдать в багаж.
3. Портплед для костюма должен сгибаться, чтобы его можно было разместить на багажной полке. Кроме костюма, в нем не должно быть иных вещей.
4. Протезы (в упаковке) и средства ухода за ними, которые помещаются на багажной полке.
5. Букет цветов должен помещаться под впереди стоящим сиденьем или на багажной полке. В ином случае его нельзя брать с собою в салон самолета.

Номер выхода на посадку не указывается

В обновленных ФАП указано, что выход на посадку не является обязательным «условием» в посадочном талоне. Следовательно, пассажиру необходимо самостоятельно отслеживать эту информацию – на табло в зале ожидания или на сайте авиа-компании.

Посадочный талон не обязательно иметь на бумажном носителе.

Права и обязанности пассажиров с детьми

Во время регистрации на авиа-рейс, «детские места» должны быть оформлены рядом с одним из родителей или сопровождающего лица. Это правило действует для детей до 12 лет (включительно).

В зависимости от правил авиа-компании и ее возможностей, для пассажиров с малолетними детьми может быть предоставлена детская коляска. Если такие возможности есть, пассажир вправе выбрать место ее подачи:

• в зоне выдачи багажа;
• у борта