-
Вопрос № 00135772
Добрый день,27 декабря был мною был продан керамический стол,он был на витрине, покупатель его полностью просмотрел, вечером осуществили доставку наемным водителем.Покупатель на месте с ним расплатился за доставку, т.к.водитель наемный,не какие документы о передаче переданы не были.2 января покупатель позвонил и сказал что стол разбит(вмятина на столе) и требует вернуть деньги.Как быть?
Добрый день, Марина! Учитывая, что продавец товара несёт повышенную ответственность перед покупателем в статусе потребителя, продавцу надо незамедлительно осмотреть стол в месте его доставки. Для этого надо согласовать время для проведения такого осмотра с покупателем. На месте внимательно осмотреть стол, сделать фотоснимки стола. При наличии видимых механических дефектов поверхности стола продавец должен забрать стол по акту передачи. В дальнейшем надо провести экспертизу повреждений стола на предмет их временного периода и характера. И привлекать к ответственности того водителя, который осуществлял перевозку и передачу стола покупателю. Иначе покупатель получит решение суда о взыскании с продавца стоимости стола, штраф за отказ вернуть деньги в досудебном порядке, компенсации морального вреда и судебных расходов.
Здравствуйте!
Вы не обязаны возвращать деньги. Покупатель принял стол при доставке, не проверил и не заявил о недостатках сразу. Вероятно, повреждение произошло уже у него.
Рекомендую:
1. Вежливо отказать в возврате, сославшись на то, что стол был передан в исправном виде.
2. Если покупатель настаивает — предложите ему доказать, что дефект возник до передачи (это маловероятно).
3. Для спокойствия проверьте, не было ли в ваших объявлениях условий о гарантиях.
В последнее время практикуется потребительский экстремизм. Пусть покупатель обращается в суд. Он претензию предъявил не сразу, а спустя 7 дней. Он должен доказать, что ему был передан товар ненадлежащего качества.
Деньги не возвращать, это он в процессе празднования Нового Года сделал вмятину. Просто забыл по пьяни.(алкогольная амнезия).
. Вы действовали добросовестно, и ответственность за сохранность стола после осмотра и передачи лежит на покупателе.
