Срок рассмотрения претензии?

Доброго времени суток уважаемые... Был вопрос немного мне кажется не по теме, но очень интересно было бы узнать. Преподаватель физкультуры в колледже имеет ли право дать задание в написани тем по физической культуре в объёме целой тетради 24 страницы и устанавливать срок исполнения в 12 часов, В связи с отсутствием студента по уважительной причине. Это является одним из методов воспитания или все таки действует незаконно, или же это нигде не регламентировано. Спасибо за ответ

Чорба Анна Николаевна

Здравствуйте, нет не прав ваш преподаватель. Письменные задания по физической культуре предусмотрены, согласно учебному плану. Учебный план уточните у заведующего учебной части либо преподавателя.

Если отсутствовали единожды на занятии, при этом ваше отсутствие признано уважительным, преподаватель должен продолжить учебный процесс согласно учебному плану.

Если вы были освобождены от урока физкультуры, и на это имеется справка, вы можете сдать зачёт письменно или выполняя физические упражнения.

Рябов Сергей Иванович

В связи с отсутствием студента такое задание не приемлемо, но в курсе физической культуры письменные задания допускаются.

Добрый день! заказал мебель в компании- производителе мебели, по договору срок исполнения заказа 20 рабочих дней, которые истекли 21 апреля, мебели нет и постоянно кормят завтраками, как с этой компании получить компенсацию

Чаузова Елена Сергеевна

писать претензию. при отказе обращаться в суд. обращайтесь. могу вам помочь

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Обращайтесь, претензию вам составлю.

Мы в одном регионе НН

Исполнитель по договору оказания платных услуг посрочил срок исполнения. От претензионной работы отказывается, ссылаясь на блольничный. Правомерно ли начинать претензионную работу с ним или нужно перенести сроки исполнения

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

По содержанию, условиям договора не всегда больничный является причиной для увеличения срока исполнения работы по договору.

Без договора сложно что-то однозначно верно определить как продолжить договор, сохранив выгоду для себя.

Ватолин Александр Иванович

Если исполнитель по договору оказания платных услуг не выполняет условия договора в срок, то вы, как заказчик, можете предъявить ему претензии и требовать исполнения обязательств. Однако, если исполнитель не может выполнить условия договора по объективным причинам, например, из-за болезни, то вы можете перенести сроки исполнения договора.Перед началом претензионной работы рекомендуется обратиться к условиям договора и убедиться, что исполнитель действительно просрочил сроки исполнения. Если это подтверждается, вы можете отправить исполнителю письменное уведомление о необходимости исполнения обязательств в установленные сроки. Если исполнитель отказывается от претензионной работы, ссылаясь на больничный лист, вы можете запросить у него подтверждение болезни и перенести сроки исполнения договора в соответствии с законодательством и условиями договора.

Заказывали кровать и зеркало на озоне с доставкой (т.к. в пвз нельзя было заказать), но Wildberries трижды не смог доставить товар.

С момента заказа прошел уже месяц. Доставку заказывали на выходные, т.к. в другие дни получатели не могли принять товар. Во все три раза история одинаковая: наступает день доставки, весь день ничего не происходит (а они должны позвонить), а потом резко меняется статус заказа – либо на “задерживается”, либо “доставка завтра” (вместо завтра – число). На следующий день курьер перезванивает, а получатели уже не могут принять заказ, поэтому доставка переносится снова на выходные. В последний раз, со слов получателей, курьер чуть ли не поклялся, что товар доставят.

Многократно просила поддержу отменить заказ – ответ всегда один: отменяйте сами. А сама не могу, нет кнопки. В итоге, в конце декабря они все-таки составили некое заявление на проверку старшим специалистам, но срок рассмотрения не регламентирован! Я решила играть по их правилам: поддержка написала, что если статус “задерживается” держится больше 6-ти дней, то можно отменить заказ – но нет, кнопки так и не появилось. Прочитала внимательнее: пишут, что отменить заказ можно из приложения, скачала его, а там вообще статус “в пути на пункт выдачи”. Что за произвол – не понятно.

Я не понимаю, сколько еще можно ждать у моря погоды, потому что заказ оплачен, т.е. они уже месяц удерживают 20 тысяч с копейками. Хочу написать досудебную претензию, подскажите, пожалуйста, на какие законы можно сослаться?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить обоснованную претензию на основе Закона о защите прав потребителей. Но претензии они не удовлетворяют, в большинстве случаев. Поэтому здесь необходимо составлять исковое заявление в суд со всеми доводами, с правильно сформулированными требованиями с соблюдением процессуальных норм. Иски составляют в индивидуальном порядке исходя из фактических обстоятельств, правовых нюансов.

Здравствуйте.17 числа забронировала стол в баре, с внесением депозитов размер 4000 рублей.Но тут же передумал, написала в чат барачно хочу вернуть деньги, т.к. Планы поменялись.
Стол я бронировала на 8 марта.
Они мне написали ,что отправили на согласование возврата.Срок согласование составляет 3 -4 дня, потом сам возврат примерно 10 дней.Я возмутилась, у них нигде про это не указано.
Сегодня 21 февраля, они мне ответили ,что мне нужно написать заявление и отправить на почту.Срок рассмотрения заявления 3 дня.
Законно ли все это?

Чеботарев Василий Сергеевич

Направьте соответствующее требование всеми доступными способами. С указанием на повторность.

Васильев Денис Павлович

Добрый день! Подготовьте письменную претензию о возврате денежных средств в адрес бара. В случае отказа в удовлетворении требований, смело обращайтесь в суд

Добрый вечер!
Ранее мной был задан вопрос Вопрос № 00106626 от 15.10.2025 г., на который, по мнению всех ответивших юристов, получил положительный ответ - в сложившийся ситуации я имею право подать претензию продавцу с требованием вернуть денежные средства за товар.
Публикую составленную мной претензию с просьбой проверить ее содержание.
Также, прошу уточнить следующее: могу ли подать данную претензию до получения мной ноутбука из СЦ продавца? В настоящий момент устройство еще доставляют из АСЦ в магазин (предположительно, доставят в течении недели). К сожалению, я ограничен во времени (необходимо убыть в командировку), а законный срок рассмотрения претензия составляет до 10 дней.
Может ли продавец возразить на это, ссылаясь на физическое отсутствие товара у него в момент подачи претензии?
Спасибо за уделенное внимание!

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Вы вправе направить претензию до возврата товара продавцу. Главное условие — соблюдение сроков и порядка обращения (ст. 18 Закона РФ № 2300-1). Продавец не может отказать в рассмотрении претензии на основании физического отсутствия товара. После поступления изделия он обязан произвести проверку качества и удовлетворить ваши требования в установленный срок.

Каравайцева Елена Александровна

Здравствуйте. Для подачи претензии не требуется ждать прибытия товара.

9.01.2026 куплен авто . 13.01.2026 поломка предположительно стартера . в договоре указано автосалон не отвечает за навесные агрегаты ( законен ли этот пункт) . написал претензию на расторжение договора . сказали срок рассмотрения 10 дней , делают проверку качества . диагностику до сих пор не провели . можно ли расторгнуть договор или требовать ремонт согласно закону о защите прав потребителей ?

Муратова Эллина Артемовна

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, если товар (в данном случае — автомобиль) имеет недостатки, покупатель вправе требовать устранения недостатков, замены товара или расторжения договора.
В вашем случае, поломка предположительно стартера — это недостаток товара, возникший в течение гарантийного срока, который устанавливается производителем или продавцом. Если гарантийный срок не истек, вы можете требовать устранения недостатка или расторжения договора.

Я приобрела у онлайн-школы иностранных языков ООО «АНЭКОЛЬ» пакет образовательных услуг — 64 индивидуальных онлайн-урока по 55 минут. Полная стоимость пакета по публичной оферте составила 108 160 рублей. Оплата была произведена с использованием банковской рассрочки через банк-партнёр исполнителя.

Дополнительно на баланс было начислено 6 подарочных уроков. При заключении договора мне не разъяснялся порядок учета подарочных уроков и их влияния на расчет возврата при досрочном расторжении договора.

Фактически было проведено 24 урока. С данным количеством проведённых уроков я согласна и его не оспариваю.

В установленном офертой порядке мной было направлено письменное заявление об одностороннем отказе от договора и возврате денежных средств. При этом исполнитель нарушил срок рассмотрения заявления, установленный офертой (7 календарных дней).

Исполнитель произвел расчет возврата, исходя из суммы 88 691 рубль, фактически полученной им от банка за вычетом комиссии за рассрочку, и удержал стоимость 24 уроков по базовой цене 2 590 рублей за урок. В результате сумма возврата была определена в размере 26 531 рубль.

Исполнитель ссылается на пункт 5.3.2 публичной оферты, указывая, что комиссия банка является его фактическими расходами и подлежит удержанию при возврате.

В то же время в пункте 5.3.2 оферты указано, что размер суммы, подлежащей возврату, рассчитывается по формуле Z = X − U × N, где X — полная стоимость пакета уроков, а не сумма, фактически полученная исполнителем.

При применении данной формулы сумма возврата составляет 108 160 − (2 590 × 24) = 46 000 рублей.

Таким образом, исполнитель сначала произвел перерасчет стоимости уроков по базовой цене в связи с досрочным отказом от услуг, а затем дополнительно уменьшил сумму возврата, удержав комиссию банка в размере 19 469 рублей, что привело к значительному снижению суммы возврата.

Считаю, что комиссия банка относится к предпринимательским рискам исполнителя и не должна перекладываться на потребителя. Также считаю, что формула расчета возврата, установленная публичной офертой, была применена исполнителем неверно, а мои права как потребителя были нарушены, в том числе в части сроков рассмотрения заявления о возврате.

Мной была направлена досудебная претензия, однако исполнитель отказался пересматривать сумму возврата.

Прошу оценить правовую позицию, перспективы судебного спора и целесообразность обращения в суд с требованиями о взыскании суммы возврата, неустойки, штрафа и иных предусмотренных законом выплат.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!

Ваша правовая позиция полностью верна.
Расчёт: Вы правы — в формуле из оферты используется полная стоимость пакета (X = 108 160 руб.). Удержание комиссии банка незаконно, это риск исполнителя. Ваш расчёт (46 000 руб.) корректен.
Перспективы: В суде вы, как потребитель, имеете высокие шансы на победу по Закону «О защите прав потребителей». Взыскать можно не только недоплаченный возврат, но и неустойку за просрочку, штраф 50% в вашу пользу и компенсацию морального вреда.

Целесообразность: Обращение в суд в данной ситуации целесообразно, так как сумма спора значительна, а правовая позиция сильна. Соберите все документы (договор, оферту, чеки, переписку, претензию с отказом) и обращайтесь в суд.

Здравствуйте! Хочу вернуть деньги в фитнес-центре.

Покупала 2 абонемента по акциям:

1. персональные тренировки (11 000)

2. 12 мес зала + 6 перс тренировок + 20 групп тренировок + 120 мин солярия (8 500).

За покупку комбо дали подарок — месяц зала (добавили это в чек об оплате 12+1).

Из всего потратила 1 мес подарочный + 4 пер тренировки (из комбо). Сейчас не могу вернуть деньги, делают мозг(

Суммарно отдала 19 500 деньгами и 14 000 баллами зала. (11 000 тренировки + 8 500 комбо)

1. 24.12.2023 подала заявление, поставили подпись и печать. Какой срок рассмотрения, учитывая, что новогодние праздники? Если нарушили срок, что делать? Тут писали ранее, что выпадает на 1 рабочий после выходных — это дата возврата или последний день рассмотрения заявления?

2. Было написано, что заявление в свободной форме, не указала реквизиты. Критично?

3. Какую сумму имеют право вычесть? Как это считается? Как узнать сумму издержек/убытков зала? Говорят, что вычтут минимум по 1 500 за каждую тренировку (якобы такой у них прайс за 1 тренировку).

4. Был подарочный месяц. Я его потратила, имеют ли право вычесть за него деньги?

5.Есть за законное/юридическое описание понятия «персональные тренировки»?

Камынин Илья Юрьевич

можете

Августинович Петр Александрович

Здравствуйте! Нужно обязательно подать претензию в фитнес-центр с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги за неоказанные услуги. А расчет пусть делают сами. Вы можете с ним согласиться или оспорить в дальнейшем.

Здравствуйте!Являюсь взыскателем по двум ИП,по первому"иной вид исполнения неимущественного характера";по второму"иные платежи,неустойка".Сумма неустойки уже давольно большая,но при условии первого ИП,что должник должен мне передать товар тогда неустойка будет уплачена.Первое ИП продолжается;второе ИП закрыли"Постановление об окончании производства и возвращении исполнительного документа взыскателю".Какие у меня сроки обжалования,если это возможно после получения мной на почте постановления и исполнительного листа?Считаются календарные или рабочие дни после получения?Новогодние праздники будут учитываться?

Гаркушенко Алексей Александрович

Здравствуйте. Вы можете его предъявить снова на принудительное исполнение

Здраствуйте, покупал телефон (Айфон 16 про макс) в июле 2025 года, давалась гарантия 1 год. 28 декабря телефон без причины престал реагировать на касания, в этот же день я его отнес в магазин. Его приняли и дали квитанцию. Сегодня 45-ый день с момента отдачи телефона в сервис. Сегодня мне сказали, что он починен, но из за задержки поставки (В моем городе нету сервисного центра этого магазина) мне его будут везти еще около недели. Я спрашивал причину поломки, но не кассир, не продавец мне не ответили конкретно. Сказали лишь то, что телефон скорее всего разбирался. Если честно "вскрытый" телефон не очень и хотелось бы получать, ведь это напрямую будет влиять на его цену на б/у рынке. Как понимаю из-за превышения срока ремонта (45 дней) я могу потребовать возврат средств, но будут ли учитываться новогодние праздники в данный срок?

Арахова Диана Алексеевна

Напишите письменную претензию на имя продавца. Укажите факт нарушения 45-дневного срока и требование о возврате денег. Отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите под подпись на вашей копии.

Здравствуйте! Вчера зашел в магазин "пятерочка", дошел до конца магазина, буквально минуту посмотрел товар, не увидел ценник и решил выйти из магазина. На выходе девушка-кассир, которая уже пробивали другим людям товары стала на меня странно смотреть и наглым тоном спрашивает: "Ничего не взяли?" на что я ответил: "нет". На мне были шорты, майки и маленькая сумку висела в области груди. Она стала пристально смотреть на сумку, я говорю: "показать сумку?" на что она просто взяла и протянутой рукой подняла мне майку, сидя за кассой. Я стоял и буквально не понимал что происходит. После чего она просто наглым, пренебрежительным тоном сказала: "Свободен". Я в полной прострации от наглости, сделал пару шагом и вышел из магазина. решил посмотреть номер горячей линии, не увидел на улице и снова вернулся, слышу что она говорит покупателям, что-то вроде "вот ходят тут, а потом вещи пропадают"

потом спросил: "а что это вы со мной так разговариваете?" на что она кинула: "извини". Ну думаю, что это как-то смешно в данной ситуации, когда можно сказать посреди магазина меня оскорбили, без моего спроса подняли майку и потом в унизительном тоне сказали "свободен".

я решил выйти и посмотреть номер горячей линии, не увидел, снова зашел в магазин и тогда уже стал набирать номер горячей линии, но не успел, тут она вышла из кассы и говорит: "извини, не надо никуда звонить, я не хочу проблем, я же извинилась". Мне кажется, что этот не тот случай, когда после такого наглого и хамского поведения говорят просто извини, причем непонятно даже за что...

Куда стоит обращаться с жалобой и что вообще делать в такой ситуации? К сожалению, не запомнил имя продавца, но помню время когда это было и адрес магазина.

Перцев Сергей Викторович

Статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность за оскорбление. Объективная сторона указанного правонарушения выражается в действиях, которые унижают честь и достоинство определенного лица в неприличной форме (циничной, противоречащей установленным правилам поведения и требованиям морали). В данном случае состав административного правонарушения не усматривается

Шмидт Светлана Александровна

Можете обратиться с претензией напрямую в магазин к директору, в письменном виде, или в роспотребнадзор, или в прокуратуру

Приобрел в магазине чайник со свистком, но звук такой слабый, что находясь в соседней комнате его не слышно. Могу ли я вернуть товар в магазин, и на какой нормативный акт мне при этом ссылаться (статья, пункт)

Пязукин Владимир Рудольфович

Исходя из п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, следует, что покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки ; - потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Здравствуйте! Приобрел беспроводные наушники в интернет магазине. Получил их вчера. Обнаружил в них есть брак. Сегодня я их уронил, на одном наушнике образовалась царапина. Обменяют ли такие наушники на новые?

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. В течении 14 дней вы имеете право вернуть товар продавцу. Продавец должен либо вернуть вам денежные средства за товар, либо обменять его на новый.

За чей счёт должна производиться обратная доставка керамической плитки ненадлежащего качества? Я купила керамическую плитку в магазине. Доставка до квартиры была за мой счет. Плитка оказалась бракованой. Вопрос о возврате денег сейчас решается. Но магазин поосит в случае возврата, осуществить доставку до них за мой счёт. Правильно ли это?

Мукашев Рустам Беркалиевич

Добрый день. Нет это не правомерно Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров (п. 7 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).