Как отказаться от услуги помощь на дороге?

Купила онлайн курсы и прошла их. По прохождении курсов выяснилось, что они дают неполные и некачественные знания, а также их сертификат нигде не котируется. Хочу вернуть деньги, но в договоре оферты нет ни слова о возврате средств. Тем более, в одном из пунктов указано, что исполнитель не несет ответственности за то, что информация воспринимается заказчиком как неполная или некачественная. Куда обратиться и можно ли вернуть деньги, особенно если оплачивался курс через оформление кредита?

Шатаев Сергей Игоревич

Здравствуйте! Вам необходимо написать письменный отказ от прохождения курсов и написать письменную претензию. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. То есть Вы имеете полное право отказаться от услуги и требовать возврата денежных средств в полном объеме, тем более, что услуга Вам предоставлялась без договора. Чек подтверждает оплату и то что договор состоялся. ГК РФ Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Лапкин Алексей Николаевич

Читайте договор который вы подписали... Вы никогда не слышали о машейниках?

Здравствуйте. Хочу вернуть деньги за онлайн курс, курс еще не начался. В договоре написано что :
3.2.6.2. При отказе от Услуги до старта с предобучением сумма денежных средств, подлежащих возврату Заказчику, определяется как сумма, уплаченная Заказчиком при приобретении Услуг за вычетом стоимости модуля «Предобучение», а также расходов Исполнителя в размере 10 000 (десять тысяч) рублей 00 копеек.

При этом никакого предобучения мне не нужно было. На платформе написано вот так :
И пока вы ожидаете начала или если вы никогда не работали с метафорическими ассоциативными картами предлагаем вам начать изучение данного инструмента с помощью этого мини-курса.

В вотсапе когда общалась с менеджером, она написала вот так:
Сразу будет доступен модуль "Предобучение"
3 марта начнется основной курс.

Правомерно ли это, если они при обращении на отказ будут изымать у меня 10000руб ?
Как этого избежать?

Бронштейн Александр Михайлович

В соответствии с законом о защите прав потребителей при отказе от услуги потребитель обязан возместить факт. Затраты поставщика услуг. Поэтому требуйте письменно все деньги. Если дойдёт до суда, то ваш оппонент должен доказать затраты. Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если мой ответ понравился, оставьте пожалуйста ОТЗЫВ на сайте HARANT. Для этого зайдите по ссылке ОТЗЫВЫ на моей странице, поставьте звездочки и напишите текст.

Рябов Сергей Иванович

Если услуга не оказана и не начала оказываться Вы можете требовать к взысканию всю сумму

Хочу вернуть деньги так как мне обещали экзамен в конце января а уже конец февраля учусь я на водителя погрузчика

Хубаев Тимур Нугзарович

Заявление о расторжении договора с требованием о возврате переданной по договору оплаты.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Пишите претензию, а там что ответят, а лицензия то хоть есть?

Купил ботинки, хочу вернуть деньги за них и.к непонравились и имеется мелкий брак, в магазине не принимаю т.к. был нанесён защитный крем и товар считается якобы в употреблении.

Мерзликин Алексей Борисович

Законом о защите прав потребителя вы имеете право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течении 14 дней после покупки (если действительно ботинки не носились). Поэтому доводы магазина, если вы не пропустили сроки необоснованны и незаконны. Напишите претензию магазину и придите с ботинками и с чеком в магазин, на копии претензии пусть распишутся в получении. Если вопрос не решается, то в суд. бывают случаи, когда товар может оказаться ненадлежащего качества, но это уже отдельная история.

PS если вам нужна будет юридическая услуга (подготовка документов для суда или претензии) для решения вопроса, в случае отказа продавца, обращайтесь, работаю по договору.

Медников Вадим Александрович

Здравствуйте Александр, Вы имеете право вернуть обувь, только ссылайтесь именно на брак в своей претензии, что товар ненадлежащего качества. Так как товар надлежащего качества можно вернуть только в случае если она не была в употреблении.

Если вы столкнетесь с трудностями при подготовке претензии-пожалуйста обращайтесь.

С уважением, юрист В.А. Медников

Сделала предоплату за обучение на онлайн курсах,потом передумала.
Хочу вернуть деньги,но мне отказывают,якобы они не возвращают предоплату.
Никаких договоров не подписывала.

Доманина Виктория Валерьевна

В любом случае курсы это услуга, а значит здесь начинает свое действие закон о защите прав потребителей. Обращайтесь официально с требованием о возврате денежных средств посредством почты России, в случае отсутствия ответа или отказа инициируйте обращение в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей

Мерзликин Алексей Борисович

Добрый вечер! Вы, конечно, можете написать претензию. Но так как в вашем вопросе вы не полно описали всю ситуацию, то необходимо обратить внимание на следующие моменты, которые возможно были, но вы на них не обратили внимание. Во-первых, сделки в интернете, на какие -либо услуги могут оформляться с помощью конструкции click-wrap, это форма электронного заключения договора, когда сторона принимает условия соглашения путем нажатия на кнопку. Поэтому вам необязательно письменно, что-то надо было подписывать. Любая онлайн-школа или курсы обучающие, это форма предпринимательской деятельности, либо индивидуальный предприниматель, либо юридическое лицо. На сайте должна быть размещена необходимая юридическая информация, в соотвествии с действующим законодательством. Если такая информация отсутствует, это грубое нарушение. Можете писать жалобу в Роспотребнадзор. Поэтому, чтобы объективно ответить, что вы можете в данной ситуации, надо полностью владеть информацией по вашему делу. А в общем могу посоветовать, как выше написал, пишите претензию.

Здравствуйте
Подскажите, пожалуйста, возможно ли вернуть денежные средства за абонемент?
Абонемент приобретался в салоне красоты/клинике на массаж (10 сеансов). Было посещено 8, за 2 оставшихся сеанса хочу вернуть деньги, так как мастер, к которому ходили, уволился, а другой, по моему мнению, непрофессионально выполняет свою работу.
Спасибо

Халина Оксана Владимировна

Добрый день, Алина.
Денежные средства вернуть возможно. Необходимо оформить претензию.
В случае необходимости помощи пишите на WhatsApp

Рябов Сергей Иванович

Вы можете вернуть средства за ту часть услуг, которая еще не оказана.

Здравствуйте. Было приобретено кольцо в ювелирном магазине. Через несколько дней носки стал шататься камень. Получается был обнаружен скрытый брак. Кольцо было возвращено в магазин на ремонт. Ремонт должен был быть произведен в течение 10 дней. Срок вышел. Позвонила в магазин, администратор сообщил, что было решено произвести обмен на новое кольцо. Аргументируя это тем, что ‘магазин мне пошел на встречу’. Но меня в известность никто не ставил. Говорят, что моего размера кольца в нашем городе нет и ждут доставку из другого города.
Ощущение, что магазин просто тянет время. От момента сдачи кольца прошло 14 дней.
Хочу вернуть деньги за кольцо и не связываться больше с данным магазином. Могу ли я в данном случае подать заявление на возврат денег?

Рябов Сергей Иванович

Да, можете. Пишите заявление об отказе от договора и возврате денег.

Дацкевич Константин Евгеньевич

Так как у вас кольцо с браком смело пишите претензию на возврат денежных средств.

Приобрела в феврале курс, который должен был начаться в марте. Отсмотрела несколько видеоуроков. Хочу вернуть деньги за не пройденный курс (но он взят в рассрочку). От компании курсы мне пишут, что срок возраста не более 15 дней, как я могу решить этот вопрос?

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день, Аделина! Вернуть денежные средства за курс можно и нужно. Денежные средства должны вернуться Исполнителем за вычетом фактически понесенных расходов (это лекции которые вы просмотрели и проценты банку, которые Исполнитель заплатил банку за рассрочку). Но все эти расходы он должен подтвердить, и они должны быть разумными. Все решается через досудебную претензию или подачей иска в суд. На обращение в суд у вас есть 3 года. Если нужна будет помощь - обращайтесь!

Мордвинцев Роман Федорович

Добрый день! Предварительно могу сказать, что в вашем случае сначала нужно написать и подать заявление о расторжении этого договора с требованием также о возврате денежных средств, в том размере, в котором вы не воспользовались этими видеоуроками. В этом же заявлении укажите свои банковские реквизиты для возврата денежных средств, укажите срок возврата (например 10 дней) и сумму, которую считаете возможным вернуть. И добавьте фразу, что в ином случае вы обратитесь в суд за защитой нарушенных прав, с возложением на продавца (поставщика) (как у вас по договору прописано) неустойки, штрафа и судебных расходов.

С уважением, адвокат Мордвинцев Р.Ф.

Здравствуйте, нетипичная ситуация, нужна помощь.

25.12.2022 Был приобретен телевизор в магазине сети ДНС г. Тольятти
В середине апреля он сломался, стало 2 изображения вместо одного, экран разделился посередине.
20.04.2023 Обратились в магазин с требованием расторгнуть договор купли продажи и вернуть средства. Администратор пошёл в отказ и сказал что только ремонт.
В этот же день была составлена претензия и принята в магазине.
Через несколько дней пришла смс с предложением пройти диагностику в нашем присутствии и назначена она аж на 24 мая, то есть через месяц.
Мы решили не ждать и отдать ТВ на диагностику без нашего присутствия.
15.05.2023 Сдали телевизор в сервисный центр ДНС. В заказ наряде чётко прописано что сдаём на "проверку качества" и ни о каком ремонте нет ни слова.
Магазин долго не отвечал, потом написали что дефект признан несущественным(интересно как это, если представитель производителя ТВ сказал что эта неисправность устраняется только в сервисном центре) и телевизор будет отремонтирован. У нас никто ничего не спрашивал, мы согласия на ремонт ни в каком виде не давали.
Мы сразу же отправились в сервисный центр и потребовали его вернуть для проведения независимой экспертизы. Сказали что он в Самаре и сделали запрос на возвращение его в тольятти.
12.06.2023 Мне пришло смс о том что телевизор отремонтирован и его можно забрать.

Правомерны ли действия магазина. Я не хочу забирать этот телевизор, я хочу вернуть деньги.

Можно ли истребовать возврат средств и штраф за то что нарушены сроки возврата. (10 дней с момента написания претензии, если я правильно понял)

Спасибо!

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте, магазин же отремонтировал чудо технику. Для сложных вещей действительно требуется экспертиза. То, что сказал сотрудник магазина значения не играет. Надеюсь, что он у вас проработает не менее 10 лет и подарит вам радость.

При покупке авто в кредит была продана услуга Автодруг-3
Она мне не нужна. Хочу вернуть деньги.
Возможно ли это? Учитывая пункт договора 5.3
Какие действия мне требуется предпринять?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Да, Реально вернуть денежные средства.

Ваше действие: обратиться за составлением грамотных документов.

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! В соответствии с положением статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации направьте в адрес контрагента уведомление об отказе от договора и возврате денежных средств, если таковые были оплачены. Уведомление направьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Добрый день!
Такая ситуация: пол месяца назад купила годовой абонемент в студию растяжки из 96 занятий (посетила только одно) в рассрочку. Обратилась к администратору студии с вопросом - что необходимо для возврата денежных средств за абонемент, который мне не нужен, т.к возможности продолжать посещать занятия у меня нет (по финансовым причинам). На что мне предложили только растянуть погашение рассрочки с 12 месяцев на 18, я отказалась и сказала, что просто хочу вернуть деньги. На что мне ответили, что нужна какая то справка (конкретно не назвали что за справка). Договор мне не давали на ознакомление, дали на подпись только «заявление-акцепт о присоединении к договору-оферте студии» (при оформлении абонемента подписывала только это заявление). Вопрос - как вернуть деньги? И что делать в данной ситуации?

Хакимов Азат Равилевич

В порядке статьи 32 Закон РФ о защите прав потребителей пишите отказ от услуг, направляете по почте с почтовой описью. Сделать это нужно как можно скорее, поскольку по договору исполнения по требованию, организация вправе начислять за каждый день плату, которая и формирует вашу рассрочку. Вышеуказанное нужно сделать как можно быстрее, чтобы остановить начисление платы за абонемент. Но опять же, все указанное мною определено исходя из общих представлений и ваших слов.
А заявление-акцепт это подтверждение заключения договора оферты, общие условия обычно размещены в открытых помещениях организации, на официальном сайте либо в иных местах свободного доступа.
Дополнительно добавлю, что закон регулирующий данные правоотношения очень жесткий в плане финансовых санкций.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Направляйте уведомление/ претензию о расторжении договора в одностороннем порядке, при отказе вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

2 месяца назад я начал обучение на платформе skillbox.
Спустя это время, меня не устроило качество материала, так как по большей части это короткие видео, с поверхностной информацией.
Я просмотрел 31%. Сейчас хочу вернуть деньги, но мне из 66 000 предлагают к возврату не более 20к по предварительному расчету.
Как я понял по форумам, они не могут выставлять счет за обучение фиксированными процентами. Расчет суммы мне предоставили таким образом, что доступ к платформе 20%, пройденный материал 31% и т.п., расходы я считаю, что учитываются нереальные.
Как я могу договориться с ними? На возврат 69% от суммы (по факту пройденного), они не согласны. Есть ли шансы на возврат?
Ссылаются на оферту: https://skillbox.ru/oferta.pdf

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! В оферте один из пунктов п.2.3. Приложения 1 к оферте "......возврат денежных средств производится Исполнителем в любом случае за вычетом расходов Исполнителя на приобретение для Обучающегося доступа к Платформе, что составляет 30% от стоимости Услуг по Договору." Надо смотреть какой расчет они вам в ответе дали. После этого претензию писать. Потому что если до суда дойдет, они должны будут доказать фактически понесенные расходы и нужно понимать, какие у них доказательства на этот счет имеются, и предоставить свой контррасчет. По Скилбокс судебная практика неоднозначная (не всегда требования потребителя удовлетворяют). При правильно построенной позиции можно взыскать и недостающую к возврату сумму +пени+морал.вред+штраф и юр.услуги. Будут вопросы - обращайтесь!

Собанин Виктор Викторович

Согласен полностью с коллегами

Добрый день, оплатила курси через 2 дня поняла, что хочу вернуть деньги. Исполнитель согласен сделать это, однако хочет забрать процент за предоставление доступа к личному кабинету ученика (прописано в договоре). При подписании договора я обсуждала с тем, кто объяснял мне детали курса, что не смогу начать сразу, после чего он предложил мне отсроченное начало, в течении нашего разговора я ещё несколько раз уточнила, что готова начать обучение лишь спустя некоторое время, что мне устно подтвердили. Назначенному мне куратору я также повторила, что не готова пока начать обучение.
Вопрос: имеют ли они право удерживать процент за предоставление доступа, если было обсуждено, что обучение начнётся позже, и этот доступ мог бы быть не представлен до этого момента?

Радостева Анфиса Михайловна

Здравствуйте, Анастасия! Если у них нет документального подтверждения что вы технически заходили на платформу курса, то скорее всего они не могут правомерно удержать денежные средства. Надо посмотреть еще какой предмет договора, предоставления доступа на курс или образовательный курс, который проходит на платформе?! Важна будет еще переписка, если дело дойдет до суда. В любом случае необходимо ознакомиться с офертой (договором услуг)! Будут вопросы - обращайтесь!

Шевченко Александр Андреевич

Для ответа на вопрос необходимо изучить договор, направьте на вотсап, подскажу

Добрый день, уже задавала этот вопрос, однако только сейчас получила сканы договора, чтобы всё-таки суметь получить на него ответ. Повторю его содержание: оплатила курс и через 2 дня поняла, что хочу вернуть деньги. Исполнитель согласен сделать это, однако хочет забрать процент за предоставление доступа к личному кабинету ученика (прописано в договоре). При подписании договора я обсуждала с тем, кто объяснял мне детали курса, что не смогу начать сразу, после чего он предложил мне отсроченное начало, в течении нашего разговора я ещё несколько раз уточнила, что готова начать обучение лишь спустя некоторое время, что мне устно подтвердили. Назначенному мне куратору я также повторила, что не готова пока начать обучение. Вопрос: имеют ли они право удерживать процент за предоставление доступа, если было обсуждено, что обучение начнётся позже, и этот доступ мог бы быть не представлен до этого момента?
А также, основываясь на этой информации, возможно ли вернуть средства в полном объеме или в максимально приближенной к полному объему сумме и на что можно ссылаться, требуя это. (Может быть на представление ими устной, но повсеместной возможности откладывания начала обучение, или разделить 20% за доступ к личному кабинету на срок, на который он должен был быть представлен и оплатить лишь фактические 3 дня, или фраза в договоре, об активации курса лишь после первого посещения)

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В соответствии с условиями договора, на основании норм ГК РФ пишется уведомление, соглашение о расторжении договора. В случае отказа подаётся претензия, искове заявление в суд со всеми доводами, доказательствами, правоприменением, процессуальными нормами.

Ватолин Александр Иванович

Данный вопрос относится к категории платных услуг.

Покупала билеты на два концерта в 2022 г. Один концерт отменен, второй перенесен на неопределенный срок. Хочу вернуть деньги за билеты, но и организатор и Яндекс Афиша пишут, что "Официальные сроки возврата: 180 дней с момента снятия всех ограничений. Режим повышенной готовности еще сохраняет свое действие, отсчет начнется после его отмены."

1)Первый вопрос: действительно ли на территории Санкт-Петербурга (там покупали билеты) действует режим повышенной готовности? Согласно этому документу - https://docs.yandex.ru/docs/view?url=ya-mail%3A%2F%2F184647584722254796%2F1.2&name=%D0%A3%D0%BA%D0%B0%D0%B7%20%D0%9F%D1%80%D0%B5%D0%B7%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%20%D0%A0%D0%A4%20%D0%BE%D1%82%2019.10.2022%20N%20757%20(%D1%80%D0%B5%D0%B4.%20%D0%BE%D1%82%2025.08.2023).pdf&uid=120497088&nosw=1 режим базовой готовности, а сервис прислал эту ссылку - https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_349932/

2) Можно ли писать претензию на возврат или действительно ждать отмены режима повышенной готовности?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Ваше право подать претензию, а по истечению 10 дней обратиться в суд.

Логинов Павел Владимирович

Обращайтесь в суд.