Ответ нейросети:
Ваша ситуация достаточно распространена, и правовая позиция по ней зависит от условий договора и характера оказания услуги. Вот подробный анализ и рекомендации:
1. Ваша правовая позиция
Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.
Что это значит:
Вы вправе отказаться от посещения мероприятия (услуги), но исполнитель вправе удержать из уплаченной суммы только реально понесённые им расходы, связанные с исполнением обязательств по вашему заказу.
2. Формат взаимоотношений
- Если вы бронировали стол для 8 человек от своего имени (и оплачивали), то договор заключён с вами.
- Если оплата и бронирование шли поимённо за каждого, то с каждым — отдельный договор.
3. Требования о возврате
- Исполнитель обязан по вашему требованию предоставить расчёт реально понесённых расходов (например, закупка продуктов, подготовка зала и т.д.)
- Остальную сумму вам обязаны вернуть.
- Если ресторан (или другое заведение) не понёс расходов в отношении неявившихся гостей (например, заказ был ещё не исполнен), он обязан вернуть соответствующую часть.
4. Действия ресторана (отказ в возврате)
- Отказ в возврате всей суммы неправомерен, если расходы не понесены в полном объёме.
- Возврат только за двоих — не соответствует количеству отказавшихся (если отказались трое, возврат должен быть за троих минус расходы).
5. Что делать
1.
Письменная претензия.
Направьте официальную письменную претензию (лучше заказным письмом или через электронную почту с подтверждением отправки) с требованием вернуть часть денежных средств за вычетом фактически понесённых расходов. Попросите предоставить смету понесённых расходов.
2.
Приложите доказательства.
— Скрин переписки
— Копию оплаты
— Переписку о расторжении/отказе
3.
Укажите срок ответа.
Обычно 10 дней.
4.
Если откажут или не ответят — обращайтесь в суд
или Роспотребнадзор. К иску приложите копии претензии и переписку.
6. Дополнительно
- Если ресторан не докажет свои расходы — должен вернуть всю сумму.
- Моральные обстоятельства (траур) не влияют на обязательство возврата, но могут быть дополнительно приняты во внимание судом.
---
Пример формулировки претензии:
> На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть денежные средства за отказ от услуги бронирования и проведения банкета на ___ человек (-а) в связи с невозможностью участия 26 декабря. Прошу предоставить расчёт понесённых вами расходов и вернуть остаток денежных средств в течение 10 дней. В случае отказа буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор и суд.
---
Резюме:
Вы имеете право на возврат части суммы, за вычетом расходов ресторана, которые он обязан обосновать. Отказ в возврате неправомерен, если расходы не понесены полностью. Действуйте письменно, при необходимости обращайтесь в суд или Роспотребнадзор.
Если потребуется помощь с составлением претензии — дайте знать, подготовлю шаблон.
