Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

На вопросы пользователей отвечают дипломированные юристы и адвокаты с практическим юридическим опытом по Защите прав потребителей. Задавайте вопрос бесплатно
  • 2 минуты
    Средняя скорость ответа
  • 230 вопросов
    За последние сутки
  • 546 юристов
    Отвечают на вопросы
Милана
Защита прав потребителя

Как вернуть деньги за непредоставленный товар?

Здравствуйте.
Я приобрела у продавца на авито сертификаты на сумму 280.000, которыми можно расплачиваться в магазине косметики, продавец предоставил мне эти сертификаты и я оформила на них заказы, но все мои онлайн заказы были аннулированны СБ магазина и сертификаты тоже аннулировали, тех.по магазина посоветовала обратится к человеку продавшему сертификаты мне, только он может восстановить эти сертификаты. В итоге продавец обещал вернуть деньги частями, но он не выходит на связь. Подскажите, проходит ли этот случай под статью моленничество в крупном расмере?

Показать полностью...
Муратова Эллина Артемовна
Муратова Эллина Артемовна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 13 лет

По сути, вы столкнулись с возможным мошенничеством, так как покупка сертификатов на Авито и последующее их аннулирование — признак мошеннических схем.

Что касается вашего вопроса о статье уголовного кодекса:

Мошенничество в крупном размере (ст. 159.3 УК РФ) — это преступление, связанное с хищением чужого имущества в особо крупном размере, то есть, когда сумма ущерба превышает 2, 5 миллиона рублей.

В вашем случае сумма — 280 тысяч рублей, что, к сожалению, не достигает порога в 2, 5 миллиона, чтобы квалифицировать как мошенничество в крупном размере.

Однако, если вы считаете, что продавец сознательно обманул вас, и ущерб достаточно значительный, можно рассматривать статью о мошенничестве (ст. 159 УК РФ).

Обратиться в правоохранительные органы — полицию или Следственный комитет — с заявлением о мошенничестве.
Собрать все доказательства: переписку, платежные документы, сертификаты, что сертификаты были приобретены у этого продавца.
Если продавец не выходит на связь и нарушает договоренности, это усугубляет ситуацию.

Рассмотрите возможность обращения в суд с иском о возврате денег за ненадлежащие товары или услуги.

Показать полностью...
Если вам понравилися мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в профиле.
Еще ответы (3)
Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Продавец взял деньги, а польза пропала – это похоже на мошенничество (ст. 159 УК РФ, сумма свыше 250 000 руб. – «Крупный размер»). Сохраните переписку, чеки переводов, скриншоты отменённых сертификатов. 1) Подавайте заявление в полицию: «мошенничество». 2) Жалуйтесь в поддержку Авито. 3) Параллельно можно подать иск о взыскании денег в суд по месту жительства продавца или получателя платежа.

Показать полностью...
Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Да, в вашей ситуации имеются признаки мошенничества в крупном размере, так как продавец заведомо реализовал вам сертификаты, которые впоследствии были аннулированы, и не выполнил обязательства по возврату денег.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Чеботарев Василий Сергеевич
Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Очень похоже на мошенничество.
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Роман
Защита прав потребителя

Возможно ли расторгнуть договор купли-продажи авто с пробегом в автосалоне за наличку ?

9.01.2026 куплен авто . 13.01.2026 поломка предположительно стартера . в договоре указано автосалон не отвечает за навесные агрегаты ( законен ли этот пункт) . написал претензию на расторжение договора . сказали срок рассмотрения 10 дней , делают проверку качества . диагностику до сих пор не провели . можно ли расторгнуть договор или требовать ремонт согласно закону о защите прав потребителей ?

Показать полностью...
Муратова Эллина Артемовна
Муратова Эллина Артемовна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 13 лет

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, если товар (в данном случае — автомобиль) имеет недостатки, покупатель вправе требовать устранения недостатков, замены товара или расторжения договора.
В вашем случае, поломка предположительно стартера — это недостаток товара, возникший в течение гарантийного срока, который устанавливается производителем или продавцом. Если гарантийный срок не истек, вы можете требовать устранения недостатка или расторжения договора.

Показать полностью...
Если вам понравилися мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в профиле.
Еще ответы (2)
Гость
Юрист
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов

Здравствуйте

пункт об «навесных агрегатах» не освобождает продавца; авто — технически сложный товар: в первые 15 дней вы вправе требовать замены, возврата или гарантийного ремонта; продавец обязан провести проверку качества; денежные требования удовлетворяются в течение 10 дней

Для точного совета пришлите 1) ДКП; 2) претензию/ответ. Могу изучить материалы подробно — это платная услуга. Ответы помогут точнее. Пишите в мессенджеры (смотрите профиль)

Показать полностью...
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Пункт о невозврате за навесные агрегаты не освобождает автосалон от ответственности за качество товара по закону. Вы вправе требовать либо ремонт, либо возврат денег, если недостаток значительный или не устранён в разумный срок.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Тимур Русланович
Защита прав потребителя

Отказ в возврате товара на Ozon

Я заказал наручные часы на Ozon (двое часов суммарно примерно 6000). Забрал их, посмотрел, а там не оказалось функции "галерея". Решил вернуть часы, так как это возвратный товар, а товарный вид и бирки сохранены. И согласно ст. 25 о защите прав потребителей я могу потребовать возврат товара надлежащего качества без объяснения причин. Но безуспешно, так как продавец считает, что "некорректная причина возврата". Продавец в чате не отвечает, а поддержка Озона не помогает.

Я написал претензию и отправил её в чат с продавцом, но, как я уже сказал выше, он не отвечает. Так же написал обращение в Роспотребнадзор, жду ответа оттуда.

Чарджбэк банк провести не может, так как оплата прошла успешно.

Есть возможность вернуть мои средства?

Показать полностью...
Муратова Эллина Артемовна
Муратова Эллина Артемовна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 13 лет

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (если товар не подошел или есть иные причины), при сохранении товарного вида и бирок. В вашем случае часы — товар, который вы осмотрели и решили вернуть в соответствии с этим законом.
Если продавец отказывается принимать возврат, ссылаясь на "некорректную причину", вам необходимо оформить письменную претензию с требованием вернуть деньги, с указанием ссылки на статью закона и приложением фотографий товара, подтверждающих его состояние.
В случае, если продавец не реагирует на претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор и в суд.

Показать полностью...
Если вам понравилися мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в профиле.
Еще ответы (4)
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Ваша ситуация подпадает под действие ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»: вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения (или 14 дней, если продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата). Условия — сохранён товарный вид, упаковка, бирки и потребительские свойства. Продавец обязан принять возврат без объяснения причин, если товар не входит в перечень невозвратных (часы в этот перечень не входят). Если продавец отказывается принять возврат, вы действуете верно: написали претензию и обратились в Роспотребнадзор.

Показать полностью...
ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Урванцев Евгений Владимирович
Урванцев Евгений Владимирович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Доброго дня! Так как покупка была дистанционной, применяется ст. 26, 1 Закона "О защите прав потребителей": Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Если в срок уложились, то стоит требовать возврата денежных средств в судебном порядке.

Показать полностью...
Для составления заявления и получения более подробного ответа, можете обратиться ко мне в личные сообщения. Это платная услуга. С Уважением, Урванцев Евгений
Гость
Юрист
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов

Здравствуйте

при дистанционной покупке на Ozon вы вправе отказаться от товара без объяснений в течение 7 дней после получения при сохранённом товарном виде; если продавец игнорирует - оформляйте возврат в ЛК маркетплейса и жалобу в Роспотребнадзор

Чтобы дать точный совет, подскажите, пожалуйста:

1. Дата получения (проверю срок);
2. Есть ли чек и скрины переписки (нужны как доказательства).

Ответы помогут дать более точный совет. Удобнее писать в мессенджеры - смотрите профиль

Показать полностью...
еще комментарии
Тимур Русланович Остапенко

Все скрины приложил к вопросу

Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте, если часы обычные (не «смарт»), они не входят в перечень невозвратных технически-сложных товаров. По ст. 25 Закона о защите прав потребителей вы вправе вернуть их в течение 14 дней после получения.
1. В личном кабинете откройте «Спор», приложите претензию и фото товара.
2. Потребуйте от Ozon как торговой площадки принудить продавца выполнить закон.
3. При отказе подайте заявление в суд по месту жительства; госпошлина ноль, взыщете деньги, неустойку и штраф.
Других надёжных путей нет.

Показать полностью...
Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
еще комментарии
Тимур Русланович Остапенко

Смарт часы, что в этом случае?

Юристы рядом


Светлана
Защита прав потребителя

Возврат денег за товар и услуг юриста

Добрый день! 11.01 была приобретена кофемашина, дома было обнаружено что не работают функции с подачей молока. На следующий день отвезла кофемашину в магазин, в обмене на аналогичный товар и возврате денежных средств отказали, сказали что примут только на проверку качества и после что ответил сервисный центр, могут мне что либо отдать. Подменный фонд как мне сказали не предусмотрен. Товар я оставила в магазине, забрала бумаги и поехала к юристу. С юристом составили претензию на возмещение дс и за услуги юриста. Претензию отдала в магазин. Через 7 дней мне позвонили сказали что дефект подтвердился приезжайте за возрастом дс, но без компенсации затрат на услуги юриста.

Показать полностью...
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Вам обязаны вернуть деньги за кофемашину, если был подтверждён производственный дефект. Компенсация расходов на юриста — это дополнительное требование, которое магазин вправе не удовлетворять добровольно. Если вы хотите вернуть эти расходы, можно обратиться в суд.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Еще ответы (2)
Ламбрехт Ангелина Вячеславовна
Ламбрехт Ангелина Вячеславовна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

В данной ситуации, если вопрос был решён без суда. За возмещением убытков можете обратиться в суд, для этого нужно готовить документы

Если я вам смогла помочь, оставьте пожалуйста свой отзыв. Для более детальной консультации можем созвониться по телефону!
Мингазов Юрий Саитгареевич
Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 38 лет

Правильно сказали.

Пишите,звоните в МАКС , ВАЦАП,поможем.
Гость
Защита прав потребителя

Требование об оплате доставки претензии продавцу

Законно ли требовать в претензии у продавца возмещения затрат на отправку претензии?

Гость
Юрист
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов

Здравствуйте

можно. Суд вправе взыскать с продавца почтовые расходы как возмещаемые убытки при нарушении ваших прав (ст.15 ГК РФ; ст.13 Закона о защите прав потребителей), если расходы реальны и доказуемы (квитанция, опись вложения).

Даю краткий ответ; для более точного — уточните: 1) отправляли ли вы претензию заказным с уведомлением? 2) Есть ли квитанция об оплате почтовых услуг?

Показать полностью...
еще комментарии
Гость

Если продавец после получения претензии согласится ее удовлетворить, но его будет смущать пункт про возмещение трат на доставку ему претензии и на основе этого пункта он откажет. Как этот отказ будет воспринимать суд?

Еще ответы (2)
Буланкина Светлана Николаевна
Буланкина Светлана Николаевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 25 лет

Здравствуйте.

Потребовать Вы можете, но такое возмещение (по претензии) не входит в его обязанности в силу ЗоЗПП.

Для связи со мной: Мах, Вконтакте, TG, WA. Стаж - 25 лет. ✅ Скидки пенсионерам - 25 % на все виды услуг
еще комментарии
Гость
Спасибо за вашу помощь и поддержку!
Буланкина Светлана Николаевна
Буланкина Светлана Николаевна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 25 лет

Всегда пожалуйста.

Для связи со мной: Мах, Вконтакте, TG, WA. Стаж - 25 лет. ✅ Скидки пенсионерам - 25 % на все виды услуг
Мингазов Юрий Саитгареевич
Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 38 лет

Писать можно фсе....

Пишите,звоните в МАКС , ВАЦАП,поможем.
еще комментарии
Гость

?...

Задайте вопрос всем юристам на сайте
546 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
230 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Таттяна
Защита прав потребителя

Оплата неустойки за непредоставление подменного товара

Какая дата окончания срока уплаты неустойки за отсутствие подменного товара, если прошло 45 дней ремонта, машинка не была возвращена и 13 января (46-ой день) направлена претензия на возврат денег продавцу? Заявление на предоставление подменного товара было направлено 9 декабря, подмена предоставлена не была. Считаем дни просрочки с 13 декабря по какое число? Машинку до сих пор не вернули. Планируют вернуть сегодня 21 января с актом заключением о невозможности ремонта. 22 января планирую передать в магазин на возврат.

Показать полностью...
Гость
Юрист
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов

Здравствуйте

заявление о подмене - 09.12. Продавец обязан выдать подмену в течение 3 дней со дня предъявления требования, течение сроков начинается со следующего дня, значит просрочка идёт c 13.12. Неустойка (1% цены/день) начисляется с 13.12 до дня выполнения требования - выдачи подмены или фактической выплаты при возврате. При передаче товара 22.01 требование о возврате должно быть исполнено в течение 3 дней, значит неустойка считается до дня оплаты.

Ответы на мои уточнения помогут дать точнее ответ. Лучше писать мне в удобные мессенджеры - смотрите профиль

Показать полностью...
Еще ответы (2)
Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Срок просрочки по предоставлению подменного товара считается с 13 декабря (через 3 дня после вашего заявления 9 декабря). Неустойка начисляется за каждый день этой просрочки.

Окончательной датой будет день, когда продавец фактически исполнит обязательство — вернёт вам деньги за товар. Пока деньги не вернуты, просрочка и начисление неустойки продолжаются. В вашей претензии укажите период с 13 декабря по дату, предшествующую фактическому возврату денег.

Показать полностью...
Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Срок уплаты неустойки за непредоставление подменного товара считается с 13 декабря (на следующий день после истечения 3-дневного срока с момента вашего заявления от 9 декабря) и до дня фактического возврата товара вам либо возврата денег, что наступит не раньше 22 января, когда вы передадите машинку обратно в магазин. Таким образом, неустойка начисляется с 13 декабря по дату возврата товара продавцу (22 января включительно).

Показать полностью...
ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Николаева Любовь
Защита прав потребителя

Расторжение договора купли продажи через суд.

Можно ли подать исковое заявление в суд на расторжение договора купли продажи. 06.03.2025г. я приобрела угловой диван у местного производителя через магазин. в июле 2025г я обнаружила скрип отаманки. Написала в месенджере о проблеме приложила видео. Приехал мастер посмотрел сказал что ничего не слышит. Далее до декабря у меня не было времени заниматься диваном. 17.12.2025г я написала письменную притензию приехав в магазин с той же проблемой. Опять приехал мастер и ничего опять не услышал. Хотя я уже сделала много видео как диван скрипит. После визита мастера мне дали письменный ответ о том что это скрипит ткань. Позвонив в магазин я прошу решить эту проблему. на что они опять просят меня писать претензию. Диван находится на гарантии и производитель обязан был устранить причину скрипа.Хочу подать иск в суд на расторжение договора купли продажи. Нужно ли мне писать досудебную претензию продавцу? и что в этой претензии я должна указать. Какие штрафы и пени помимо возврата денег я могу с них получить?

Показать полностью...
Полькина Ольга Владимировна
Полькина Ольга Владимировна Юрист прошел модерацию
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 14 лет
Здравствуйте, Любовь. Да, вы имеете полное право подать исковое заявление в суд о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за диван денег. Ваша ситуация подпадает под действие закона «О защите прав потребителей». 1. Обязательна ли досудебная претензия? Да, обязательно. Для споров по защите прав потребителей предъявление досудебной претензии является обязательным шагом (ст. 4 Закона «О защите прав потребителей»). Вы уже предпринимали попытки урегулировать вопрос, но они не были оформлены надлежащим образом с точки зрения соблюдения процедуры. Почему важно отправить официальную претензию: · Это установленный законом порядок. · Суд не примет иск, если не будет доказательств соблюдения досудебного порядка урегулирования спора. · С момента получения продавцом претензии начинают течь важные сроки (10 дней на ответ по вашему требованию), неисполнение которых дает вам дополнительные права (например, на взыскание неустойки). 2. Что указать в досудебной претензии? Отправьте претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении (или вручите лично под подпись с копией). Какие дополнительные выплаты (помимо стоимости дивана) вы можете взыскать через суд? В случае удовлетворения иска суд обяжет продавца выплатить вам: 1. Неустойка (пеня): Начисляется за каждый день просрочки исполнения вашего законного требования (возврата денег) после истечения 10-дневного срока с момента получения им вашей претензии. Размер — 1% от цены товара за каждый день (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»). 2. Штраф в пользу потребителя: Составляет 50% от присужденной судом в вашу пользу суммы (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»). Взыскивается, если продавец добровольно не удовлетворил ваши требования до суда. 3. Компенсация морального вреда: Вы можете потребовать денежную компенсацию за пережитые неудобства, стресс, потраченное время и нервы. Сумму определяете вы, а суд ее оценивает (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»). 4. Судебные расходы: Госпошлина по таким искам с потребителей не взимается. Также вы можете взыскать с продавца расходы на оплату услуг представителя (юриста), если будете его нанимать, и другие издержки (например, почтовые).
Показать полностью...
С уважением, адвокат Полькина Ольга.
Еще ответы (2)
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Перед подачей иска в суд по закону необходимо направить продавцу досудебную претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. В претензии укажите суть проблемы, ваши требования и срок Э

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Анушина Анастасия Борисовна
Анушина Анастасия Борисовна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 20 лет

Здравствуйте. Да, вы можете обратиться в суд с иском о расторжении договора, возврата денежных средств, штрафа и неустойки.

Буду благодарна за ваш отзыв в карточке, в случае если мой ответ был вам полезен!
Ксения
Защита прав потребителя

Может ли сотрудник пункта выдачи взять товар себе

Здравствуйте, покупатель заказал один товар в крупной торговой площадке, а ошибочно прислали два одинаковых набора, может ли сотрудник пункта выдачи забрать себе второй товар?

Муратова Эллина Артемовна
Муратова Эллина Артемовна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Отвечает адвокат
Стаж 13 лет

Нет

Если вам понравилися мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в профиле.
Гость
Защита прав потребителя

Обязанность маркетплейса (Wildberries) предоставить адрес местонахождения продавца (ИП)

Я столкнулся с нарушением моих прав как потребителя согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (дистанционный договор купли-продажи) на маркетплейсе Wildberries. В интерфейсе площадки указано, что вопрос возврата товара необходимо решать напрямую с продавцом.

Для направления досудебной претензии продавцу (ИП) мне необходим его адрес. Однако в выписке из ЕГРИП эти данные отсутствуют в связи с положениями ФЗ-152 о защите персональных данных.

При этом, в соответствии с пунктом 1.2 статьи 9 Закона «О защите прав потребителей», маркетплейс (владелец агрегатора) обязан предоставить потребителю информацию о месте нахождения (адресе) продавца для направления требований.

Правомерно ли требовать от Wildberries предоставления адреса продавца (ИП) для отправки досудебной претензии на основании пункта 1.2 статьи 9 ЗоЗПП РФ?

Можно ли в данной ситуации направить досудебную претензию непосредственно самому маркетплейсу (Wildberries), ссылаясь на его отказ (или невозможность) предоставить необходимые данные о продавце?

Какие ещё механизмы или нормы закона можно использовать, чтобы получить адрес продавца (ИП) или возложить ответственность на маркетплейс за неисполнение обязанностей по предоставлению информации?

Показать полностью...
Муратова Эллина Артемовна
Муратова Эллина Артемовна Юрист прошел модерацию
Отвечает адвокат
Стаж 13 лет

Вы можете обратиться в налоговую и получить расширенную выписку для суда. В налоговой есть форма заявления для заполнения.

Если вам понравилися мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в профиле.
Надежда
Защита прав потребителя

Возврат денежных средств после покупки б/у вещей сроком позднее 3х месяцев

Здравствуйте. Возникла такая ситуация:
Есть интернет сообщество в мессенджере, где продают детские вещи категории секонд-хенд.
Продавец пишет свои правила канала о том, что максимально бесплатный срок хранения вещей 3 месяца! Это не склад, поэтому по истечению срока хранения, если покупатель не забирает свои вещи, заказ будет аннулирован без возврата денежных средств.
На что покупатель начинает аргументировать законом о защите прав потребителя, продавец мол действует в целях обогащение.
Хотелось бы разобраться кто прав и как быть в данной ситуации

Показать полностью...
Чеботарев Василий Сергеевич
Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Полагаю, что продавец ни при каких обстоятельствах не вправе удерживать оплаченные вещи и не возвращать деньги. Возможна ответственность. С применимостью к данным обстоятельствам закона о защите прав потребителей необходимо разбираться дополнительно, поскольку недостаточно информации.
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
еще комментарии
Надежда

Спасибо за ответ.

А если покупатель год не забирает вещи, как в таком случае быть продавцу? Хранить годами вещи и ждать пока оформят доставку?

Еще ответы (1)
Коридзе Михаил Тенгизович
Коридзе Михаил Тенгизович Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает адвокат
Стаж 20 лет

На секонд-хенд так же, как и на обычные магазины, распространяется действие закона о защите прав потребителей

Если Вам понравился мой ответ, буду признателен за отзыв в моём профиле.
еще комментарии
Надежда

А если покупатель год не забирает вещи, как в таком случае быть продавцу? Хранить годами вещи и ждать пока оформят доставку?

Гость
Защита прав потребителя

Недоплачивают зарплату

При трудоустройство на работу я подписывал договор где прописано 2/2 график и 41 тысяча рублей. Я отработал в декабре больше 248 часов , официально мне пришло на карту за 176 часов ( что подтверждается таблицей эксель) 35670 рублей. Такое же случилось и за ноябрь. Так же я работал с 31.12.25 года по 11.01.26 год 96 часов. По ст 153. ТК РФ должно оплачиваться в двойном размере, на что работодатель напрочь отказывается от этого и говорит что они не обязаны

Показать полностью...
Гость
Юрист
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов

Здравствуйте

по ТК РФ сверхурочная работа - ст.152: первые 2 часа не менее 1, 5, последующие - не менее 2, работа в выходные - ст.153: не менее 2

Для точной проверки пришлите трудовой договор и таблицу расчётов — могу их детально изучить за платную консультацию. Уточните: 1) по скольким договорам вы оформлены? 2) Есть ли расчётные листки/выписки?

Ответы помогут дать точный совет. Удобнее писать в мессенджерах — контакты в профиле.

Показать полностью...
Гость
Защита прав потребителя

Некачественно изготовили кухню на заказ. Что делать?

Здравствуйте . В сентябре 25 г заключили договор на изготовление кухни на заказ. В течении 60 рабочих дней по договору исполнитель должен был изготовить кухню. Кухню установили только 19 января 26 г ,нарушив при этом сроки. При осмотре мебели выявилось , что присутствуют многочисленные дефекты в виде вмятин на фасадах , сколах на корпусах , плохо приклеенной кромке , провисания дверей и еще много различных дефектов. Также был испорчен в нескольких местах плинтус, который можно снять только вместе с настенным покрытием. Подскажите , пожалуйста , что можно сделать в данной ситуации ?

Показать полностью...
Полькина Ольга Владимировна
Полькина Ольга Владимировна Юрист прошел модерацию
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 14 лет
Здравствуйте! Ситуация, к сожалению, распространенная, но у вас есть четкие и сильные рычаги воздействия по Закону "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП). Действуйте последовательно и строго. 📋 План действий 1. Фиксация всех нарушений · Фото и видео: Сделайте детальные фотографии и видео каждого дефекта (вмятины, сколы, кромка, провисания, испорченный плинтус). Зафиксируйте общий вид. · Составьте подробный письменный акт (дефектный акт) в двух экземплярах. Перечислите все найденные недостатки. Попросите представителя компании (установщика, замерщика) подписать его. Скорее всего, они откажутся. В этом случае на своем экземпляре сделайте пометку «Представитель исполнителя от подписи отказался», укажите дату, ФИО и должность этого человека. · Сохраните все документы: договор, квитанции об оплате, претензионную переписку (если была), фото/видео. 2. Официальная претензия Направьте исполнителю письменную претензию с требованием. Сделайте это заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении (это доказательство). В претензии: · Укажите реквизиты договора, даты. · Конкретно перечислите оба нарушения: 1. Нарушение сроков (ст. 28 ЗоЗПП). 2. Некачественное исполнение (ст. 29 ЗоЗПП). · Приложите копии фотографий с дефектами. · Четко сформулируйте свои требования. Поскольку недостатки существенные (многочисленные, влияющие на внешний вид и функциональность), вы имеете право на выбор (ст. 18, 29 ЗоЗПП): ❗ ВЫБЕРИТЕ И УКАЖИТЕ В ПРЕТЕНЗИИ ОДИН ИЗ ВАРИАНТОВ: 1. Бесплатное устранение всех недостатков в разумный срок. Но учитывая масштаб проблем (плинтус, требующий ремонта стен), это может быть долго и неэффективно. 2. Соразмерное уменьшение покупной цены (скидка за брак). 3. Возврат уплаченной суммы и отказ от договора — НАИБОЛЕЕ ВЕСКИЙ ВАРИАНТ В ВАШЕЙ СИТУАЦИИ. Вы вправе его требовать, так как недостатки существенные. Дополнительно вы можете потребовать компенсации ущерба (испорченный плинтус и покрытие стены) и неустойки за просрочку (0, 5% от цены кухни за каждый день просрочки, начиная с 61-го рабочего дня по договору). · Установите разумный срок для ответа и удовлетворения требований (обычно 10 дней). · Сохраните почтовую квитанцию и уведомление. 3. Обращение в суд (если предыдущие шаги не помогли) Подавать стоит в мировой суд (если сумма иска до 100 тыс. Руб.) или районный суд (если сумма больше). · Что можно взыскать: · Возврат всей уплаченной суммы. · Компенсацию ущерба (ремонт плинтуса и стены по независимой оценке). · Неустойку за каждый день просрочки. · Штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в вашу пользу (ст. 13 ЗоЗПП). · Компенсацию морального вреда (доказывается переживаниями, неудобствами). · Судебные расходы (госпошлина, услуги юриста, оценка).
Показать полностью...
С уважением, адвокат Полькина Ольга.
Еще ответы (3)
Гость
Юрист
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов

Здравствуйте

Можете требовать: устранения дефектов/переделки, уменьшения цены или расторжения договора с возмещением убытков. Подрядчик обязан устранить недостатки в разумный срок, назначенный вами (ст.723 ГК РФ и ст.30 ЗоЗПП)

Есть ли акт приёмки? Есть фото и договор? Для глубокого анализа нужны материалы - могу их детально изучить в рамках платной консультации. Ответы помогут дать точный и полезный совет

Показать полностью...
еще комментарии
Гость
Благодарю за вашу компетентность и четкие рекомендации!
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

В вашей ситуации вы имеете право предъявить исполнителю письменную претензию с требованием устранить все выявленные недостатки либо уменьшить стоимость выполненной работы. Если недостатки не будут устранены в разумный срок, вы вправе требовать возврата части денег, замены мебели или расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

Показать полностью...
ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
еще комментарии
Гость
Спасибо за такой подробный и ясный ответ!
Рычков Вячеслав Сергеевич
Рычков Вячеслав Сергеевич Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 16 лет
Готовить претензию, в случае игнорирования обращаться в суд
Помните, Вы живете так, как умеете защищать себя
еще комментарии
Гость
Выражаю благодарность за вашу помощь, Вячеслав Сергеевич! Пусть удача всегда будет на вашей стороне.
Дмитрий
Защита прав потребителя

Обязаны ли вернуть средства за товар повреждёный после покупки через маркетплейс?

Покупатель купил наш товар (посуда) через маркетплейс.
После проверки товара на ПВЗ, он оплатил и забрал его домой. Через 3 дня покупатель выставил заявку на возврат и требованием вернуть средства, т.к. в товаре обнаружены дефекты (деформация).
Обязан ли продавец вернуть средства, если считает, что товар повреждён после его покупки? Как и кто обязан доказывать, когда был поврежден товар? Покупатель утверждает, что на ПВЗ товар не проверял, или сделал это недостаточно хорошо.

Показать полностью...
Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. До-казать, что вмятина появилась уже у покупателя, обязан продавец. Примите товар, сами за свой счёт проведите экспертизу (ст. 18, П. 6 Закона о защите прав потребителей). 1) Если она подтвердит заводской брак — верните деньги или обменяйте. 2) Если покажет, что деформация сделана после продажи, выдайте письменный отказ с копией заключения. Покупатель не согласен — пусть проводит независимую экспертизу или идёт в суд.

Показать полностью...
Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
еще комментарии
Дмитрий

Если мы примем товар, должны ли мы сразу вернуть средства за сам товар или вернуть их нужно после результата экспертизы. Кто оплачивает обратную доставку продавцу?

Дмитрий
Большое спасибо, Евгений Константинович, за внимательность и чёткий ответ!
Еще ответы (2)
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Если покупатель требует возврата денег из-за дефекта, он должен доказать, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. Если продавец считает, что товар был испорчен после покупки, он вправе отказать

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Чеботарев Василий Сергеевич
Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Бремя доказывания отсутствия вины и должного качества товара лежит на продавце. Остальное надо обсуждать индивидуально.
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
еще комментарии
Дмитрий

А то, что покупатель проверял покупку при получении под камерами на ПВЗ, не является доказательством?

Дмитрий
Огромное спасибо, Василий Сергеевич, за помощь в сложной ситуации!
Павел
Защита прав потребителя

Претензия

Здравствуйте, подскажите пожалуйста,приобрел телефон,навязали доп.гарантию,спустя неделю написал претензию на отказ от гарантии и возврат средств,через две недели говорят что потеряди мою претензию и просят заехать написать еще раз!а меня в данный момент нет в городе и приеду через месяц, как поступить?можео ли по электронной почте отправить?у меня к тому же есть оригинал написанной претензии, заваренной в их салон подписанной, печатью и датой

Показать полностью...
Гость
Юрист
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов

Добрый день

Можно отправить скан подписанной претензии по e-mail, но важно зафиксировать отправку и получение (исходящее письмо/скриншот, запрос ответа) - суду нужно установить, кто и когда направил/получил. Оригинал с подписью и печатью - весомое доказательство

Для точного совета, подскажите: 1) есть ли e-mail продавца? 2) На вашем экземпляре стоит подпись/печать и дата?

Показать полностью...
Еще ответы (4)
Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Штамп на вашей первой претензии уже запустил десятидневный срок. Потеря бумаги проблемы магазина, не ваши. Сделайте скан и вышлите им на e-mail, а дубликат отправьте заказным письмом с описью. Добавьте: «документ повторный, срок ответа остаётся прежним». Не уложатся — считайте неустойку 1 % в день по ст. 23, 32 Закона о защите прав потребителей.

Показать полностью...
Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Снитко Игорь Витальевич
Снитко Игорь Витальевич Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 6 лет

Да, вы можете отправить на электронный адрес скан-копию подписанной и заверенной претензии по электронной почте данной организации. Но делайте скриншоты или фотографии отправки

Обращайтесь по контактам указанным в профиле для консультации на платной основе, бесплатных консультаций нет
Федосеева Алена Владимировна
Федосеева Алена Владимировна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 21 год
Не нужно ничего повторно писать, если у вас на руках претензия с их отметкой, можете только повторно направить им копию первой претензии с их отметкой
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Вы вправе направить претензию по электронной почте, если адрес официально указан на сайте или в документах продавца.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Подборка юристов вашего города
Лучшие юристы с рейтингом
Лучшие юристы с рейтингом
Мария
Защита прав потребителя

Возврат

Добрый день. Приобретала через озон мебель, а именно кровать, 5 декабря 2025 года, на сегодняшний день (17.01.2026) основание кровати начало скрипеть. Была оплачена услуга сборки отдельно(гарантийный срок 18 месяцев). Возрат продавец делает, но оплачивать разборку мебели говорит, что я должна оплатить. В праве ли я требовать разборку мебели бесплатной, если да то на какую статью закона ссылаться?

Показать полностью...
Гость
Юрист
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов

Добрый день

Да - при обнаружении дефекта в гарантийный срок вы вправе требовать возврата/замены: продавец обязан организовать и оплатить доставку/возврат крупногабаритного товара или возместить разумные расходы, если вы возвращали сами (ст.18 Закона РФ №2300-1, п.6).

Для точного совета: 1) сборку делал Ozon/его подрядчик или частник? 2) Есть чек на сборку и фото/акт дефекта?

Детальный разбор материалов - платная услуга

Показать полностью...
еще комментарии
Мария
Благодарю за вашу компетентность и четкие рекомендации!
Еще ответы (2)
Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте, при браке в гарантийный срок продавец обязан забрать крупногабаритный товар (более 5 кг) сам и за свой счёт, включая разборку. Так сказано в ст. 18 П. 7 Закона «О защите прав потребителей» и п. 11 Правил продажи мебели (ПП РФ № 55). Поэтому требуйте бесплатный демонтаж, доставку и возврат денег; расходы продавец не вправе перекладывать на вас.

Показать полностью...
Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
еще комментарии
Мария
Благодарю за ваш квалифицированный совет!
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Вы вправе требовать бесплатную разборку мебели при возврате по гарантии, так как устранение недостатков товара, включая разборку

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Гость
Защита прав потребителя

Как вернуть денежные средства

Обманули в салоне телефонов, продали активированный, заверяли что новый не активированный.

Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Вам нужно обратиться в салон с письменной претензией, требуя возврата денег или замены товара. Если откажут — подавайте жалобу в Роспотребнадзор или обращайтесь в суд.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
еще комментарии
Гость

Все это было сделано, они ничего не предпринимают

Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 4 года

В предыдущем ответе я уже дала поверхностную консультацию по вашему вопросу. Для получения более подробных разъяснений вы можете связаться со мной лично — контакты указаны в моём профиле

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Еще ответы (1)
Дивлекеев Никита Сергеевич
Дивлекеев Никита Сергеевич Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Необходимо составить и подать досудебную претензию. В претензии потребовать возврата денежных средств и расторжения договора купли - продажи

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через Max или Telegram, ссылки указаны в моем профиле.
еще комментарии
Гость

На данную притензии они не реагируют

Дивлекеев Никита Сергеевич
Дивлекеев Никита Сергеевич Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

В таком случае подавайте исковое заявление

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через Max или Telegram, ссылки указаны в моем профиле.
Руслан
Защита прав потребителя

Продал автомобильные диски онлайн , человека все устраевало по фото и видео

Здравствуйте ситуация такая я продал человеку автомобильные диски цена 100 тыс рублей все произошло онлайн я из Краснодара он из другого города по фото и видео его все устроило но когда он получил их то требует вернуть деньги ! Уточню я ему предоставил фото видео дисков со всех сторон
Он прислал мне следующий текст

Здравствуйте.
06.01.2025 года я перевел вам 100 000 руб. на карту
за диски, согласованные в переписке.
Вы предоставили фото/видео без дефектов. При получении через ПЭК обнаружены скрытые неустранимые повреждения (переварка), о которых я не был предупреждён. Это существенное нарушение условий нашей сделки (и введение в заблуждение
Требую в течение 24 часов:
1. Расторгнуть сделку.
2. Вернуть 100 000 руб. на карту
.Иначе в тот же день:
1. Заявление в МВД по ст. 159 УК РФ (мошенничество) с полным пакетом доказательств.
2. Иск в суд о взыскании всей суммы, процентов (ст. 395 ГК) и издержек.
3. Запрос в финмониторинг вашего банка.

Что из этого правда и что он может мне сделать?

Показать полностью...
Жидко Сергей Владимирович
Жидко Сергей Владимирович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Здравствуйте!

Если дефекты были видны на ваших фотографиях и покупатель согласился с ними, расторгнуть договор будет сложно. Покупатель может попытаться доказать мошенничество, но для этого нужны доказательства намеренного введения в заблуждение. Предложите компромиссное решение, например, частичный возврат средств или ремонт. Судебное разбирательство маловероятно, если покупатель не сможет подтвердить умышленность действий.

Показать полностью...
⚖ 💼 Юридическая помощь и консультация по правовым вопросам ✒ Буду благодарен за отзыв 🤝 Рад помочь! Вы так же можете найти мои контакты на странице профиля!
Еще ответы (2)
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Если вы действительно предоставили покупателю полную и достоверную информацию о состоянии дисков, а фото и видео отражают их реальное состояние, то его требования маловероятно будут удовлетворены в суде.

&Nbsp;

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Пашкова Юлия Олеговна
Пашкова Юлия Олеговна Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Предложите частичный возврат средств или ремонт.

Обращайтесь, буду рада помочь вам.
Гость
Защита прав потребителя

Оспаривание платной услуги на тарифе у мобильного оператора

Здравствуйте. Раньше я пользовался тарифом мобильной связи у оператора, в котором была абонентская плата за определенное кол-во минут и интернет трафика. В этот тарифный план входила определенная услуга, назовем её условно А, за которую дополнительно не взималась плата, т.е. она входила в абонентскую стоимость. Потом я перешел на тариф без абонентской платы, в котором каждая минута и 1 Мб интернет трафика оплачивается отдельно. И только сейчас я узнал, что на этом тарифе у меня осталась подключена услуга А, и с момента перехода на этот тариф (без абон. платы) с меня каждый день вычитались ден. средства за предоставление этой услуги. Хотя мне она была не нужна и я даже не знал, что она платная. Узнал я об этом только тогда, когда детально стал изучать за что с меня списывают деньги. Сейчас я отключил эту услугу, но денег она отняла не мало (списывали ежедневно). Я считаю, что это такая уловка от оператора, когда ты подключаешься на тариф с абонентской платой, то они предоставляют бесплатно тебе определенные услуги, а когда переходишь на дешевый тариф без абон. платы, то у тебя остаются подключены эти услуги и за них оператор списывает ежедневно плату. Когда я переходил на тариф без абон. платы, то предупреждения об этом или какого-нибудь уведомления о том, что эта подключенная услуга А станет платной я не получал ни по SMS, ни как-то ещё. Могу ли я запросить у провайдера вернуть мне ден. средства за эту услугу за весь период с момента перехода на тариф без абон. платы ведь уведомления о том, что она станет платной я не получал?

Показать полностью...
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Вы вправе обратиться к оператору с требованием о возврате средств, если не были должным образом уведомлены о платности услуги после смены тарифа.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Александр
Защита прав потребителя

Закон о русском языке вступающем в силу с 1 марта 2026 года (Федеральный закон от 24.06.20

Мы выпускаем товар на вайлдберриз и озон, можем ли мы продавать товары с Английскими этикетками, которые будут произведены до 1 марта 2026 года?

Я имею ввиду, что на товаре дата производства более ранняя, чем 1 марта, товар не имеет дублирующих надписей на кириллице именно на фронтальной этикетке (сзади есть все описания на русском). И при этом мы будем продавать товары после 1 марта 2026 года, что нам грозит по закону?

Показать полностью...
Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте.

Нет, продавать после 1 марта 2026 года товары, у которых на лицевой (фронтальной) этикетке нет информации на русском языке, будет запрещено. Это прямое нарушение требований Технического регламента ЕАЭС.
Вам грозит:
Наложение штрафа.
Конфискация всей партии товара.
Принудительное удаление товаров с маркетплейсов.
Вам необходимо до 1 марта 2026 года нанести на лицевую сторону этикетки все обязательные сведения на русском языке, например, с помощью дополнительной наклейки (оверлея).

Показать полностью...
Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Еще ответы (1)
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

С 1 марта 2026 года вступают в силу новые требования, согласно которым на фронтальной (лицевой) стороне этикетки товаров должна быть информация на русском языке или кириллицей.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Гость
Защита прав потребителя

Озон не вернул деньги за доставку отмененного товара

Сделала заказ на Озон 14 января 2026, а 17 января 2026 отменила заказ на банный чан (хотела перезаказать другую модель). Первоначально доставка заказа была назначена на начало февраля, поэтому мой заказ еще даже был не в пути и вовремя отмены заказ был в статусе «В обработке», а не «На доставке» и даже не «В работе». 18 января поступает возврат средств только за сам товар, а доставку удержал Озон, якобы в пользу продавца. Стоимость товара 91350 руб., а доставки (на секундочку) 30000руб.! (т. к. крупно. габарит). И вот эти 30000 рублей Озон не хочет возвращать, ссылаясь, что он связался с продавцом и тот уже организовал доставку товара, поэтому деньги ушли продавцу. И то, этого ответа я смогла добиться только на сайте банки. ру с жалобой на банк Озон, что он не возращает деньги. Больше никак нельзя связаться, телефон горячей линии обрывается, там не отвечают просто, а в чате только бот, тоже нет живого человека.
Я так же связалась с продавцом и ему Озон не переводил 30000! Скрины переписки с продавцом есть. Скажите, пожалуйста, как мне действовать дальше, чтобы вернуть средства удержанные.

Показать полностью...
Струкова Светлана Петровна
Струкова Светлана Петровна Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 31 год

Здравствуйте! Направьте ценным письмом с описью претензию на юридический адрес ООО «Интернет Решения» (Озон), требуя возврата 30 000 руб. На основании ст. 26.1 И 32 ЗоЗПП, так как услуга доставки не оказана, а фактические расходы не подтверждены документально.
​Приложите скриншоты переписки с продавцом как доказательство отсутствия затрат на логистику и укажите, что удержание средств является неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ).
​При отсутствии возврата подавайте иск в суд, статус заказа «В обработке» подтверждает, что отгрузки не было, и вы гарантированно взыщете не только долг, но и штраф 50% плюс моральный вред.

Показать полностью...
С уважением, Светлана Струкова Работаю по всей России (онлайн) Пишите StrukovaSP@rambler.ru Макс Телеграм @svetlanastrukovalawyer
Еще ответы (2)
Чеботарев Василий Сергеевич
Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Направляйте аргументированную претензию продавцу. Если не удовлетворят в 10-ти дневный срок, обращайтесь в суд. Взыщите ещё неустойку, штраф и моральный вред
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Салозуб Дмитрий Анатольевич
Салозуб Дмитрий Анатольевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает адвокат
Стаж 23 года

Нужно Вам претензию написать юридически грамотно.

Показать еще