Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Как отстоять свои права потребителя , в случае если : при заказне обуви на онлайн платформе Wildberries , случилось следующая ситуация : После примерки обуви , я приняла решение её не выкупать по причине : не подошёл размер . Сотрудник ПВЗ принимать обувь отказалась , найдя на одном из сапог небольшую точку . По мнению сотрудника , обувь с браком. так как я не открыла коробку при ней и под камерой, сотрудник ПВЗ настаивала на том , что я обязана выкупить пару и только потом подать заявление на возврат . Выкупать неподходящий мне товар я отказалась и оставила пару в пункте ПВЗ . Через пару дней платформа выставила мне долг и сумма растёт вместе с ценой товара . Подскажите пожалуйста, в каком пункте закона указано , что я обязана покупать неподошедший мне товар ?

Здравствуйте, недавно была такая ситуация в магазине магнит .
Поставила корзину с продуктами на ленту, кассир начал хамить и сказал выложить продукты в грубой форме,
Начал даже небрежно кидать продукты когда пробивал.

Такой вопрос , кто обязан выкладывать продукты из корзины в 2026г в магните , покупатель или продавец. И вообще может ли он так по хамски себя ввести с покупателем.

Здравствуйте.

Нужна консультация по спору с сервисным центром (ремонт телефона).

Кратко по фактам:

1. Я сдал телефон (iPhone 16 Pro) в сервисный центр на ремонт.
Телефон был восстановленный, с eSIM, использовался с rSIM, это сервису было известно.

2. За ремонт я оплатил 16 000 ₽.
Телефон приняли в ремонт с одной заявленной неисправностью
(проблема с питанием).

3. После ремонта телефон был выдан мне 28 ноября 2025 года,
с гарантией на выполненные работы (гарантийный срок продлевался
в связи с повторным ремонтом, по их расчётам — до 12 января 2026).

4. В процессе эксплуатации после ремонта были выявлены
множественные недостатки, которых до ремонта не было:
— модем снова не работает;
— не работает хаптик;
— экран не гаснет при звонке;
— проблемы с камерой (чёрный экран, скачущий фокус);
— подозрение на неоригинальные линзы;
— повышенный разряд батареи;
— посторонние шумы из верхнего динамика.

5. Все указанные недостатки были выявлены и зафиксированы
в переписке с сервисом 12 января 2026 года,
то есть в период действия гарантийного срока. ( я им написат, все что выявит, и сказал что смогу подойти по возможности, я вдругом городе)

6. Сервис отказывается возвращать деньги,
ссылаясь на окончание гарантийного срока,
при этом письменного отказа не даёт,
пишет, что «все реквизиты указаны в акте выполненных работ».

7. Я требую у них возврат 16 000 ₽
на основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
(некачественно выполненная услуга).

Есть ли шанс вернуть сложную технику, купленную через интернет, если прошло больше месяца со дня продажи? Принтер пришел без ПО и драйвера. До покупки со мной общался консультант через соцсеть Ватсап, когда я стала просить дать мне драйвер и ПО к принтеру, перестали мне отвечать. На странице компании есть чат, я стала туда писать. Дали мне ссылку, где я могу все это найти. Никакой технической поддержки. Скачала драйвер, установила... Выяснилось, что данная модель принтера не подходит под все мои задачи. Написала об этом в чат. на странице компании, где приобрела принтер.. Так же перестали отвечать. У меня теперь вообще нет желания работать с данной техникой и очень хочется вернуть ее им обратно

Здравствуйте. Скажите,пожалуйста,насколько законно ведет себя авиакомпания в данной ситуации: «На момент приобретения билетов закон о предоставлении бесплатного места на борту ребенку до 12 лет рядом с законным представителем вышел,но вступает в силу 1.03.2026. Билеты куплены на 19.03. Компания отказывается предоставить информацию,ссылаясь на то,что якобы информации по этому поводу нет. Могу ли я 19.03 требовать предоставить бесплатное место моему ребенку,если билет был куплен без такой услуги?» Заранее благодарю за ответ.

Сложилась неприятная ситуация: к новому году заказывала подарок через магазин в инстаграм, аккаунт PosterDrive (имеется сайт, на тот момент его деятельность осуществлялась как ФЛ (было указано что плательщик налога на проф. доход), с 22.01 уже зарегистрировано ИП. Заказ был отправлен яндекс доставкой. По итогу был утерян. Яндекс произвел в мой адрес страховую выплату в размере 3 000 руб (максимально возможная согласно их правилам, расширенную страховку Продавец не оформлял, отправитель также он, оплату за доставку также оплачивал он и запросил позже от меня переводом). На текущий момент Продавец отказывается возмещать оставшуюся сумму (общая стоимость с учетом стоимости доставки 17 тыс. рублей.) В договоре оферты указанном на его сайте есть пункт, что "6.3. Обязательство по передаче постера считается исполненным с момента вручения Заказчику либо передачи службе доставки."., что по моему мнению нарушает закон о защите прав потребителей. Со стороны продавца предложено оформить повторный заказ со скидкой, либо он будет готов вернуть деньги только если посылка к нему вернется. Планирую требовать от Продавца возврат средств (за минусом полученной страховки) как способ досудебного урегулирования. Далее идти с претензией. Права ли я и если да, то что в этом случае необходимо обязательно указать в претензии помимо требования вернуть деньги? Также прикрепила договор оферты с сайта продавца (сейчас уже изменили под ИП, но смысл тот же). Спасибо

Здравствуйте!
В 2024 году оформил и оплатил заказ на маркетплейсе. Продавцом было стороннее лицо, не маркетплейс. Через неделю заказ был отменён продавцом и денежные средства в этот же день вернулись.
В 2026 году подал продавцу досудебную претензию по данному заказу с требованием исполнить обязательства по ДКП и передать товар. Продавец согласился удовлетворить требования и создал заказ на товар по первоначальной цене. Поскольку денежные средства в 2024 были возвращены, при приеме товара, мной была произведена повторная оплата, был выдан новый кассовый чек.
Вопросы:
- Является ли заказ в 2024 и получение товара в 2026 одним договором купли-продажи или это 2 отдельных договора?
- Имею ли я право подать ещё одну досудебную претензию по заказу от 2024 с требованием о выплате неустойки по ч. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП? Ссылаясь на то, что заказ должен был быть доставлен в 2024, а фактически товары были переданы в 2026 после претензии. Т.о. требовать неустойку в размере 100% от суммы товара.
- Если в личном кабинете на маркетплейсе не указан срок доставки товара, а есть только дата отмены заказа, можно ли считать дату отмены заказа как дату, в которую товар должен был быть передан изначально по ч. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП для расчета суммы неустойки?

Здравствуйте. Произошла такая спорная ситуация, неприятная, связаная с маркетплейсом, сотрудником велдберис. Был заказ 2 вещей разного размера. По новым правилам велдберис покупатель обязан вскрывать и смотреть товар перед камерами. Однако я поспешила в примерочную. Раскрыв только первую упаковку товара. Примерив вещь сразу большого размера , вещь меньшего я не раскрывала. Хотела сделать возврат, однако сотрудница отказалась принимать товар меньшего размера вскрыв сам пакет в которой лежала вещь, и вдруг обнаружив брак еле еле заметное пятнышко. Я к этому якобы браку не имею никакого отношения, тк в руки даже не брала и невскрывала пакет в которой была вещь. Я отказалась брать товар, тк он был мал. Однако придя домой обнаружила списание денег за товар который был с браком по мнению сотрудницы. Без моего ведома и согласия. Снова придя ну пункт мне пришлось оформить на себя этот брак чтоб вернуть деньги. Как быть в такой ситуации и наказать сотрудника за незаконное списание по браку. К которому я не имею никакого отношения? В чат поддержки написала, на горячую линию не дозвонится. Законны ли действия сотрудника вб , по списанию средств с банковской карты и навязывания мне брака. Как быть? С одной стороны сотрудник придерживался правил велдберрис, снял ответственность за брак с себя и приписал брак мне, как покупателю сняв незаконно я считаю, деньги с моей карты без согласия и ведома. Причем вещь с пункта выдачи товара оставалась там, первоначально я ее не забрала.

Могу ли я отказаться от рассрочки, которую оформили в магазине Эльдорадо 16.01.2026, при том, что товар я ещё не получила ? В магазине мне оформили рассрочку через Совкомбанк. При оформлении сотрудник Эльдорадо сказала, что рассрочка будет на 24 месяца. Позже пришло смс от банка об ознакомлении с договором по ссылке. Перейдя по ссылке я увидела, что был оформлен кредит на 60 месяцев, что в договоре электронной подписью подписаны условия, с которыми меня не ознакомил сотрудник магазина и которые я уж тем более не подписывала собственноручно. Товар был продан из удалённого склада, товар на данный момент мной не получен и в магазин он ещё не поступил.

Доброго времени суток, заказала на маркетплейсе OZON увлажнитель воздуха традиционного типа. Сумма не маленькая, целых 14800. Товар забрала, принесла домой, залила воду и увидела, что барабан еле крутится. Влажность в комнате только падает. Тут же выключила его и приняла решение о возврате, решив пользоваться старым, надежным и проверенным. 19 января заказ забрала, 21 января оформила заявку на возврат, т.к. у меня маленький ребенок, нужно его высушить по человечески, собрать и сфотографировать. Занялась этим вопросом когда появилось время. Продавец в возврате отказал, озон тоже. Ссылаясь на то, что нарушен товарный вид. Хотя комплектность, наклейки и упаковка сохранены в том же виде. Продавец ответил мне, что товар был в использовании, поэтому и нарушен товарный вид. Писала в озон поддержку в ВК, они отвечают тоже самое. Подскажите, могу ли я добиваться возвращения товара продавцу и своих денежных средств? Или они правы?

Здравствуйте, забронировали домик у частного лица - было сказано, что нужна предоплата в сумме за сутки проживания. Внесли по онлайн переводу. Но поехать не смогли, заболел ребёнок. За два дня позвонили и предупредили и попросили вернуть предоплату т.к. услуга не будет оказана. На что получила отказ в грубой форме.
Хочу вернуть деньги. И как выяснилось предоставляют услуги являясь незарегистрированным ни как ИП ни как самозанятый. Как вернуть деньги?

Прошла консультацию в стоматологической клинике бесплатно. Затем врач направил на снимок, который стоит 3 т.р., затем прождав час времени в коридоре, ни снимка ни врача не наблюдалось, как оказалось позже, они вообще забыли про меня. Я сильно торопилась и предупредила несколько раз администратора. Сказали решат решат вопрос, в итоге я уже оделась, собралась на выход, приносят мне диск со снимком, я сказала что он мне не нужен без консультации и я перезапишусь позже. В итоге диск они оставили у себя. Мне не понравилось такое отношение этой клиники и сделала выбор пользу другой. Когда уже пролечила зубы в другой клинике, мне позвонили с той клиники и сказали чтоб я оплатила свой снимок, на что я ответила, что он мне не нужен и я пролечила зубы в другой клинике. Объяснила всю ситуацию как это было, что мне не понравилось их отношение к клиенту, на что девушка администратор начала кричать в трубку и требовать оплаты. Должна ли я оплачивать снимок, который даже в руках не держала?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста
Неоплата дополнительной работы: Работодатель отказывается оплачивать фактическое замещение сотрудника, находившегося в отпуске, ссылаясь на отсутствие письменного заявления, хотя работу поручали устно. Обещания выплатить долг не выполняются. Сотрудник находился в отпуске месяц , в течение месяца я его замещала, но мне пообещали что выплатят , при этом я не писала заявление точнее табель на то чтоб мне выплатят, поверила на словах что выплатят я написала эту жалобу в трудовую инспекцию. Видимо мое письмо дошло до них , позвонили мне с работы и сказали что пришло ваше обращение и оно не типо не оправданное и оно не решит ничего, потому что не было заявления что вы работали за сотрудника и попросили забрать жалобу из трудовой инспекции, либо приедет трудовая инспекция и будет проверять . Но еще я помню что когда мне сказали что мне оплатят старшая подавала табель чтоб мне выплатили, но вытоге видимо не выплатили, при этом сами говорили что писать заявление не нужно. И ещё один момент я писала вопрос в трудовую инспекцию что в декабре заплатили мне маленькую зарплату за 2 недели всего 11 тыс при этом с 15 декабря я ушла в отпуск. Но к нам приходил новый сотрудник на работу тоже фельдшер лаборант отработал всего 4 дня и ему заплатили 8ттыс и она уволилась, а мне за две недели 11 тыс

Устанавливали пластиковые окна 18 лет назад. " Родные" стеклопакеты прослужили 13 лет .Стали пропускать мороз пыль и т.д . Заменила стеклопакеты в другой фирме., точнее завод изготовитель другой. Прошло 3 года и та же история. При обращении к администрации завода мне ответили, что никаких гарантий нет. Пакет документов без договора. Я спросила какой гарантиный срок по ГОСТу на стеклопакеты. Мне внятно ничего не ответили. Также при запросе сертификат на стеклопакеты также ничего. Что делать в данной ситуации?

Технически сложный товар, купленный в интернет магазине был отправлен на гарантийный ремонт (отказались осуществить возврат, так как прошло 20 дней с момента получения). Продержали товар 42 дня (после получения) и выдали вердикт: "дефект не обнаружен". Многократно ссылались на срок ремонта - до 45 дней. В некоторых статьях указывается, что период диагностики составляет до 20 дней. Применим ли указанный срок диагности, если вердикт оказался "без дефекта"?

При обучении в автошколе недоучился.расторгнулидоговор по причине некачественного обучения.При требовании вернуть деньги в полном объеме автошкола прислала ответ что вернут только 8700 из 29000 рублей по причине вычета понесенных ими расходов и то что договор со мной расторгнут и деньги мне переведут на счет.это было 20.10.2025.....на 20.01.2026 г. денежные средства не выплачены....Я понимаю что денежные средства должны быть выплачены в 10 дневной срок.Могу ли я требовать от автошколы выплатить мне деньги с 3% неустойкой от суммы за каждый день просрочки?