Как вернуть товар продавцу?

(1 ответ)

Здравствуйте. Вчера купил б\\у ноутбук в коммиссионном магазине. Батарея не держит заряд (хотя продавец, утверждал, что аккумулятор в отличном сосоянии), выявились проблемы с производительностью. Кроме того цена оказалась завышена более чем в 2 раза (средняя рыночная цена на Avito около 8000). Могу ли я вернуть деньги? Или потребовать замену на другой ноутбук соответствующий затраченым средствам или перерасчета стоимости? Желательно конечно вернуть деньги.

Николаева Юлия Валериевна
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

Добрый день. Продажа товаров новых и бывших в употреблении регулируется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. От 28.12.2025) "О защите прав потребителей". В соответствии со ст. 18 Вы можете потребовать от продавца:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если остались вопросы , пишите в МАХ или ТГ. Ваш юрист, Юлия Николаева⚖️
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), даже если речь идёт о покупке бывшего в употреблении товара (б/у) в комиссионном магазине. Вот ваши основные права и возможные действия:

1. Существенные недостатки товара

Если в товаре обнаружены недостатки, о которых вас не предупредили при продаже (а вы пишете, что продавец утверждал, что батарея в отличном состоянии), вы имеете право:

- потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 18 ЗоЗПП);
- потребовать замены на другой ноутбук такой же модели;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать устранения недостатков за счёт продавца.

2. Срок обращения с претензией

Для б/у товаров продавец вправе устанавливать сокращённый срок гарантии или вовсе её не давать, но в течение 2 лет с момента покупки вы вправе предъявить претензии, если докажете, что недостаток возник до передачи товара (или по причинам, возникшим до передачи).

3. Завышенная цена

Претензии по поводу завышенной цены с точки зрения закона не являются основанием для возврата товара, если цена была согласована при покупке и не связана с введением в заблуждение. Но если продавец предоставил заведомо ложные сведения о товаре (например, о состоянии батареи), это может быть квалифицировано как введение в заблуждение, что является основанием для расторжения договора купли-продажи.

4. Ваши действия

1. Письменно обратитесь к продавцу (лучше — с претензией в 2 экземплярах, один с отметкой о получении оставить себе). В претензии укажите:
- дату и место покупки;
- описание недостатков (батарея, производительность);
- что продавец ввёл вас в заблуждение относительно состояния;
- требование (возврат денег, замена, перерасчёт стоимости).

2. Сохраните чек или иной документ, подтверждающий покупку (или свидетелей, если чека нет).

3. Если продавец откажет — обратитесь в Роспотребнадзор или в суд. Для доказательства недостатков можно провести независимую экспертизу.

5. Итоги

- Если продавец не сообщил вам о существенных недостатках (недержит заряд, проблемы с производительностью), вы имеете право требовать возврата денег.
- Претензии по поводу завышенной цены возможны только в рамках введения в заблуждение или несоответствия товара заявленным характеристикам.
- Составьте и подайте претензию, в случае отказа — обращайтесь в суд.

Совет: Ссылайтесь на ст. 18, 19, 22, 23 Закона «О защите прав потребителей». Если нужна помощь с текстом претензии — могу помочь составить.

Если потребуется пример текста претензии — дайте знать!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
284 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Защите прав потребителей