Ответ нейросети:
Добрый день!
Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Давайте разберёмся по пунктам:
1. Сроки возврата и замены товара надлежащего качества (ст. 25 ЗоЗПП):
В течение 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки) вы вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, пломбы, ярлыки, упаковка и т.д.
Однако, кофемашина относится к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011), а значит, обмен и возврат возможен только при наличии недостатка.
2. Обнаружение недостатка:
Вы обратились с претензией по поводу неисправности через 9 дней после покупки — это в течение 15 дней, значит, при подтверждении существенного недостатка вы могли бы требовать возврат денег или замену товара (ст. 18, 19 ЗоЗПП).
3. Заключение сервисного центра:
Сервисный центр не выявил недостатков, то есть формально товар признан исправным.
В этом случае закон не даёт вам права требовать возврат денег или замену товара только на основании вашего заявления о неисправности. Для возврата/замены недостаток должен быть подтверждён.
4. Вред, причинённый товару при проверке качества:
По закону (ст. 21 ЗоЗПП), если при проведении проверки качества, экспертизы, ремонта и т.д. товар был повреждён (потёртости, порвана коробка), продавец (или сервисный центр, действующий по поручению продавца) обязан устранить эти повреждения или возместить вам убытки. Вы вправе требовать:
- Возмещения стоимости повреждённого товара (если невозможно устранить повреждения).
- Бесплатного устранения повреждений.
- Соразмерного уменьшения цены.
5. Возврат или замена из-за повреждений:
Появление потёртостей и порванной коробки после проверки качества — это вина продавца (или сервисного центра). В этом случае вы вправе требовать:
- Возмещения стоимости товара, если повреждения невозможно устранить.
- Замены на новый товар (если товар существенно испорчен и не может быть приведён в первоначальный вид).
- Соразмерного уменьшения покупной цены.
ВАЖНО:
- Зафиксируйте повреждения (фото, акт приёма-передачи с сервисом и т.д.).
- Направьте претензию продавцу с требованием либо замены, либо возврата денег, либо уменьшения цены из-за повреждений, допущенных при проверке качества.
---
Рекомендации:
1. В письменной форме предъявите претензию продавцу с описанием ситуации и требованием заменить товар или вернуть деньги в связи с повреждением товара при проведении проверки качества.
2. Приложите доказательства (фото, документы, заключение сервиса, акт передачи товара и т.д.).
3. Если продавец откажет — подавайте жалобу в Роспотребнадзор и/или обращайтесь в суд.
Образец формулировки требования:
> «В ходе проверки качества по гарантийному случаю на корпусе кофемашины появились потёртости, упаковка пришла в негодность. Эти повреждения отсутствовали до передачи товара в сервисный центр, что подтверждается (актами, фото и т.д.). Согласно ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу заменить товар на новый либо возвратить уплаченную сумму.»
Если потребуется помощь в составлении претензии — обращайтесь!
---
Вывод:
В связи с повреждением товара при проверке качества у вас есть основания требовать замену товара или возврат денег, если повреждения невозможно устранить без потери товарного вида. Если же повреждения незначительны и устранимы, можно требовать их устранения или уменьшения стоимости.
---
Если остались вопросы — уточните детали (например, степень повреждений, зафиксированы ли они документально).
