Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Оформила личный кабинет на сайте oozor.ru (открыла там магазин). Оплатила за целый год. Но никаких результатов не увидела, решила закрыть магазин, но перерасчёт и возврат мне оформлять не хотят.
Доступ к магазину закрыли сразу и игнорируют мои сообщения.

В публичной оферте есть такие пункты:
п. 2.1. Предметом Соглашения является оказание Оператором Продавцу рекламно-информационных услуг по предоставлению права на размещение и отображение
на Сайте объявлений о продаже товаров Продавца и по передаче Продавцу информации о заказах на товары Продавца, заявки на которые оставлены третьими лицами.
п. 2.4. Услуги, указанные в п.2.1 считаются оказанными с момента предоставления Продавцу доступа в его личный кабинет на сайте oozor.ru.
5.4. Оплата за услуги, указанные в п. 2.1 является невозвратной, а услуга оказанной согласно п. 2.4.

Я, как физическое лицо, 5 дней назад договорился с видеографом о проведении видеосъёмки, запланированной на 25 мая. Договор был заключён в устной форме, переписка велась в мессенджере. В переписке прямо указано, что мной была внесена предоплата в размере 5000 рублей. Термин «задаток» сторонами не использовался, письменный договор не заключался.
Фактически услуги оказаны не были: съёмка не проводилась, подготовительные работы, требующие финансовых затрат, исполнителем не выполнялись. Единственное взаимодействие — краткий телефонный разговор продолжительностью около 2 минут, в ходе которого были в общих чертах затронуты идеи съёмки.
До наступления даты оказания услуги я уведомил исполнителя об отказе от дальнейшего сотрудничества и потребовал возврат внесённой предоплаты. Исполнитель отказался возвращать денежные средства, мотивируя это тем, что он якобы потратил своё время на обсуждение концепции, а также тем, что отказ от услуг исходит с моей стороны.
Исполнитель не предоставил никаких доказательств фактически понесённых расходов. Несмотря на это, он настаивает на удержании всей суммы предоплаты.

Такой вопрос,напишу в крации.Столкнулась с халатностью стоматолога,заболела очень десна поехала в ближайшую стоматологию круглосуточную .заболел зуб мудрости уперся на 7 зуб и врач не дал право выбора.либо сказал удаляем 7 либо 7 и 8 зуб.то есть по факту 7 был здоровый зуб! ,очень ныло выбрала конечно же 7 ,потому что врач убедил что если не удалю боль не пройдет!вообщем после процедуры консультировали стоматологи и сказали врач просто удалил здоровый зуб,не захотел возиться.оплату в клинике приняли переводом принял врач на свое же карту.чека ничего не дали договор и сумма просто и печать .подскажите что мне делать????извиняюсь заранее за ошибки пишу в шоковом состоянии
во время удаления врач еще и насчитал лечения на 500 тыс (хотя не хватает двоих зубов только ,остальные все в порядке)рассудите пожалуйста дайте совет

Здравствуйте, в магазине "фасоль" продается выпечка без маркировки и стенда о составе и тд. Расфасованный сыр с маркировкой на которой имеется только: штрих-код,цена и название,где ценники вставлена информация с головки сыра. Орешки продаются без маркировки расфацованные. На корбанате заклеена родная маркировка , написано, что товар упакован под вакумом, но на самом деле там имеется воздух.Когда мы указали на их нарушения, они сказали,что у них принтер не печатает маркировку с датой изготовления составом и тд.
Какие технические регламенты, ФЗ, и тд нарушет магазин. И куда обращаться.

Здравствуйте. На судебном заседании от 25.09.2025 года по вопросу о взыскании средств с ремонтной компании о отвратительно сделанный ремонт, что было подтверждено стандарт оценкой, было установлено возместить ущерб истцу. Спустя несколько дней на сайте суда появилась запись: иск удовлетворен частично, никаких бумаг и уведомлений по месту жительства не поступало. Что это значит? И что делать? Как добиться возврата денег?

Здравствуйте. В течение первых дней после покупки компьютер начал работать нестабильно, а под конец второго полностью перестал включаться.

До того как компьютер окончательно перестал включаться, в системе Windows фиксировались критические ошибки Kernel-Power 41. После этого компьютер перестал включаться совсем.

С данной проблемой(не включается) я обратился к продавцу в пределах 15 дней с момента покупки на 8 день.
При обращении мне не были разъяснены варианты защиты прав потребителя, такие как возврат денежных средств или обмен товара. Сотрудники магазина предложили только вариант ремонта, в связи с чем, не зная о возможности возврата и полагаясь на слова продавца, я согласился на ремонт.

Компьютер был принят в ремонт. При этом в документах о ремонте не указано, какие именно работы были выполнены, какие неисправности устранялись и какие детали менялись.

После ремонта компьютер стал включаться, однако проблема не была устранена: при эксплуатации он продолжает работать нестабильно и самопроизвольно выключается. В системном журнале Windows после ремонта снова фиксируются критические ошибки Kernel-Power 41, аналогичные тем, которые появлялись до полного отказа компьютера включаться.

После получения компьютера из ремонта сразу в этот день (в пределах 15 дней с момента покупки) я подал заявление о возврате денежных средств(указал только несоответствие цены качества т.к. поверил словам сотрудника что писать про поломку нельзя «мы же ее устранили» и как оказалось частично и я не знал что нестабильная работа осталась). Письменного ответа на данное заявление в установленный законом срок я не получил. О решении об отказе в возврате мне сообщили только устно при личном обращении в магазин, письменный отказ выдан не был.

Таким образом, компьютер имеет повторяющийся аппаратный недостаток, который проявлялся как до ремонта, так и после него(самопроизвольно выключается), и который не был устранён. Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества.

Ну а вопрос в том что можно сделать на данный момент, как вернуть деньги и какой алгоритм действий возможен на данный момент, что нужно писать?
Дата покупки 27.12.25
Дата передачи в ремонт 05.01.26
Дата написания заявления на возврат денежный средств 09.01.26 по совместительству день когда мне вернули компьютер из ремонта
Устный ответ отказа в возврате 21.01.26
Письменный так и не получен.

В течение первых дней после покупки компьютер начал работать нестабильно, а под конец второго полностью перестал включаться.

До того как компьютер окончательно перестал включаться, в системе Windows фиксировались критические ошибки Kernel-Power 41. После этого компьютер перестал включаться совсем.

С данной проблемой(не включается) я обратился к продавцу в пределах 15 дней с момента покупки на 8 день.
При обращении мне не были разъяснены варианты защиты прав потребителя, такие как возврат денежных средств или обмен товара. Сотрудники магазина предложили только вариант ремонта, в связи с чем, не зная о возможности возврата и полагаясь на слова продавца, я согласился на ремонт.

Компьютер был принят в ремонт. При этом в документах о ремонте не указано, какие именно работы были выполнены, какие неисправности устранялись и какие детали менялись.

После ремонта компьютер стал включаться, однако проблема не была устранена: при эксплуатации он продолжает работать нестабильно и самопроизвольно выключается. В системном журнале Windows после ремонта снова фиксируются критические ошибки Kernel-Power 41, аналогичные тем, которые появлялись до полного отказа компьютера включаться.

После получения компьютера из ремонта сразу в этот день (в пределах 15 дней с момента покупки) я подал заявление о возврате денежных средств(указал только несоответствие цены качества т.к. поверил словам сотрудника что писать про поломку нельзя «мы же ее устранили» и как оказалось частично и я не знал что нестабильная работа осталась). Письменного ответа на данное заявление в установленный законом срок я не получил. О решении об отказе в возврате мне сообщили только устно при личном обращении в магазин, письменный отказ выдан не был.

Таким образом, компьютер имеет повторяющийся аппаратный недостаток, который проявлялся как до ремонта, так и после него(самопроизвольно выключается), и который не был устранён. Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества.

Ну а вопрос в том что можно сделать на данный момент, как вернуть деньги и какой алгоритм действий возможен на данный момент, что нужно писать?
Дата покупки 27.12.25
Дата передачи в ремонт 05.01.26
Дата написания заявления на возврат денежный средств 09.01.26 по совместительству день когда мне вернули компьютер из ремонта
Устный ответ отказа в возврате 21.01.26
Письменный так и не получен.

В течение первых дней после покупки компьютер начал работать нестабильно, а под конец второго полностью перестал включаться.

До того как компьютер окончательно перестал включаться, в системе Windows фиксировались критические ошибки Kernel-Power 41. После этого компьютер перестал включаться совсем.

С данной проблемой(не включается) я обратился к продавцу в пределах 15 дней с момента покупки на 8 день.
При обращении мне не были разъяснены варианты защиты прав потребителя, такие как возврат денежных средств или обмен товара. Сотрудники магазина предложили только вариант ремонта, в связи с чем, не зная о возможности возврата и полагаясь на слова продавца, я согласился на ремонт.

Компьютер был принят в ремонт. При этом в документах о ремонте не указано, какие именно работы были выполнены, какие неисправности устранялись и какие детали менялись.

После ремонта компьютер стал включаться, однако проблема не была устранена: при эксплуатации он продолжает работать нестабильно и самопроизвольно выключается. В системном журнале Windows после ремонта снова фиксируются критические ошибки Kernel-Power 41, аналогичные тем, которые появлялись до полного отказа компьютера включаться.

После получения компьютера из ремонта сразу в этот день (в пределах 15 дней с момента покупки) я подал заявление о возврате денежных средств(указал только несоответствие цены качества т.к. поверил словам сотрудника что писать про поломку нельзя «мы же ее устранили» и как оказалось частично и я не знал что нестабильная работа осталась). Письменного ответа на данное заявление в установленный законом срок я не получил. О решении об отказе в возврате мне сообщили только устно при личном обращении в магазин, письменный отказ выдан не был.

Таким образом, компьютер имеет повторяющийся аппаратный недостаток, который проявлялся как до ремонта, так и после него(самопроизвольно выключается), и который не был устранён. Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества.

Ну а вопрос в том что можно сделать на данный момент, как вернуть деньги и какой алгоритм действий возможен на данный момент, что нужно писать?
Дата покупки 27.12.25
Дата передачи в ремонт 05.01.26
Дата написания заявления на возврат денежный средств 09.01.26 по совместительству день когда мне вернули компьютер из ремонта
Устный ответ отказа в возврате 21.01.26
Письменный так и не получен.

В течение первых дней после покупки компьютер начал работать нестабильно, а под конец второго полностью перестал включаться.

До того как компьютер окончательно перестал включаться, в системе Windows фиксировались критические ошибки Kernel-Power 41. После этого компьютер перестал включаться совсем.

С данной проблемой(не включается) я обратился к продавцу в пределах 15 дней с момента покупки на 8 день.
При обращении мне не были разъяснены варианты защиты прав потребителя, такие как возврат денежных средств или обмен товара. Сотрудники магазина предложили только вариант ремонта, в связи с чем, не зная о возможности возврата и полагаясь на слова продавца, я согласился на ремонт.

Компьютер был принят в ремонт. При этом в документах о ремонте не указано, какие именно работы были выполнены, какие неисправности устранялись и какие детали менялись.

После ремонта компьютер стал включаться, однако проблема не была устранена: при эксплуатации он продолжает работать нестабильно и самопроизвольно выключается. В системном журнале Windows после ремонта снова фиксируются критические ошибки Kernel-Power 41, аналогичные тем, которые появлялись до полного отказа компьютера включаться.

После получения компьютера из ремонта сразу в этот день (в пределах 15 дней с момента покупки) я подал заявление о возврате денежных средств(указал только несоответствие цены качества т.к. поверил словам сотрудника что писать про поломку нельзя «мы же ее устранили» и как оказалось частично и я не знал что нестабильная работа осталась). Письменного ответа на данное заявление в установленный законом срок я не получил. О решении об отказе в возврате мне сообщили только устно при личном обращении в магазин, письменный отказ выдан не был.

Таким образом, компьютер имеет повторяющийся аппаратный недостаток, который проявлялся как до ремонта, так и после него(самопроизвольно выключается), и который не был устранён. Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества.

Ну а вопрос в том что можно сделать на данный момент, как вернуть деньги и какой алгоритм действий возможен на данный момент, что нужно писать?
Дата покупки 27.12.25
Дата передачи в ремонт 05.01.26
Дата написания заявления на возврат денежный средств 09.01.26 по совместительству день когда мне вернули компьютер из ремонта
Устный ответ отказа в возврате 21.01.26
Письменный так и не получен

Могу ли я вернуть вещь (кофту), заказанную через сайт производителя, если фактический размер не сошелся с заявленным? В карточке товара есть небольшая пометка «Оформляя заказ, вы подтверждаете, что ознакомлены с тем, что данный товар изготавливается по индивидуальному заказу / пошиву (пп. 4 п. 1 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Спасибо за понимание!». Она же никак не повлияет на возврат, если по «индивидуальному пошиву» производитель обманул с размерами? (эта пометка появилась после прошлых множественных возвратов по той же проблеме год назад). Если можно, то через какие ресурсы? Поддержка бренда в соцсетях игнорирует или блокирует за просьбу возврата. Спасибо за ответ

Здравствуйте.

Прошу консультацию по следующей ситуации.

01 сентября 2023 года я оплатил заказ на изготовление кастомной обуви в размере 8 999 рублей. Заказ оформлялся через сообщество ВК «BLACKSUNwear | Under shop». Формального договора не заключалось — я сообщил желаемый дизайн, размер и произвёл перевод денежных средств по реквизитам, предоставленным продавцом.

Мне было обещано изготовление и отправка товара в сентябре–октябре 2023 года. Однако товар не был передан. В течение всего времени я периодически писал продавцу — меня кормили обещаниями, переносили сроки, но обязательства не исполнялись.

В декабре 2025 года я официально запросил возврат денежных средств. 29 декабря 2025 года мне прислали анкету для возврата (номер карты, ФИО, банк), которую я заполнил. После этого возврат произведён не был.

14 января 2026 года мне написали, что «ориентировочно до 17–19 января деньги поступят, чек будет отправлен», однако на сегодняшний день (24 января) средства так и не возвращены.

Дополнительно мной было установлено:

деятельность велась от имени ИП Сердюковой Анастасии Сергеевны;

почта ИП совпадает с наименованием сообщества;

лицо, ведущее переписку, совпадает с владельцем ИП;

ИП было ликвидировано 21 декабря 2024 года (исключено из ЕГРИП как недействующее);

при этом переписка, приём заказов и обещания возврата продолжались и после ликвидации ИП.

У меня на руках имеются:

подтверждение оплаты;

переписка в ВК и Telegram;

обещания возврата с конкретными сроками;

данные о ликвидации ИП.

Прошу подсказать:

как правильно выстроить досудебную претензию в данной ситуации;

перспективы обращения в суд и/или Роспотребнадзор;

возможные риски, связанные со сроком давности.

В течение первых дней после покупки компьютер начал работать нестабильно, а под конец второго полностью перестал включаться.

До того как компьютер окончательно перестал включаться, в системе Windows фиксировались критические ошибки Kernel-Power 41. После этого компьютер перестал включаться совсем.

С данной проблемой(не включается) я обратился к продавцу в пределах 15 дней с момента покупки на 8 день.
При обращении мне не были разъяснены варианты защиты прав потребителя, такие как возврат денежных средств или обмен товара. Сотрудники магазина предложили только вариант ремонта, в связи с чем, не зная о возможности возврата и полагаясь на слова продавца, я согласился на ремонт.

Компьютер был принят в ремонт. При этом в документах о ремонте не указано, какие именно работы были выполнены, какие неисправности устранялись и какие детали менялись.

После ремонта компьютер стал включаться, однако проблема не была устранена: при эксплуатации он продолжает работать нестабильно и самопроизвольно выключается. В системном журнале Windows после ремонта снова фиксируются критические ошибки Kernel-Power 41, аналогичные тем, которые появлялись до полного отказа компьютера включаться.

После получения компьютера из ремонта сразу в этот день (в пределах 15 дней с момента покупки) я подал заявление о возврате денежных средств(указал несоответствие цены качества так как про то что после ремонта остались глюки я не знал, а в магазине сказали что мы же починили значит это указывать нельзя). Письменного ответа на данное заявление в установленный законом срок я не получил. О решении об отказе в возврате мне сообщили только устно при личном обращении в магазин, письменный отказ выдан не был.

Таким образом, компьютер имеет повторяющийся аппаратный недостаток, который проявлялся как до ремонта, так и после него(самопроизвольно выключается), и который не был устранён. Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества.

Ну а вопрос в том что можно сделать на данный момент, как вернуть деньги?
Дата покупки 27.12.25
Дата передачи в ремонт 05.01.26
Дата написания заявления на возврат денежный средств 09.01.26 по совместительству день когда мне вернули компьютер из ремонта
Устный ответ отказа в возврате 21.01.26
Письменный так и не получен
И если компьютер опять перестанет включаться можно ли это считать повторением одной и той же неисправности

В течение первых дней после покупки компьютер начал работать нестабильно, а под конец второго полностью перестал включаться.

До того как компьютер окончательно перестал включаться, в системе Windows фиксировались критические ошибки Kernel-Power 41. После этого компьютер перестал включаться совсем.

С данной проблемой(не включается) я обратился к продавцу в пределах 15 дней с момента покупки на 8 день.
При обращении мне не были разъяснены варианты защиты прав потребителя, такие как возврат денежных средств или обмен товара. Сотрудники магазина предложили только вариант ремонта, в связи с чем, не зная о возможности возврата и полагаясь на слова продавца, я согласился на ремонт.

Компьютер был принят в ремонт. При этом в документах о ремонте не указано, какие именно работы были выполнены, какие неисправности устранялись и какие детали менялись.

После ремонта компьютер стал включаться, однако проблема не была устранена: при эксплуатации он продолжает работать нестабильно и самопроизвольно выключается. В системном журнале Windows после ремонта снова фиксируются критические ошибки Kernel-Power 41, аналогичные тем, которые появлялись до полного отказа компьютера включаться.

После получения компьютера из ремонта сразу в этот день (в пределах 15 дней с момента покупки) я подал заявление о возврате денежных средств. Письменного ответа на данное заявление в установленный законом срок я не получил. О решении об отказе в возврате мне сообщили только устно при личном обращении в магазин, письменный отказ выдан не был.

Таким образом, компьютер имеет повторяющийся аппаратный недостаток, который проявлялся как до ремонта, так и после него(самопроизвольно выключается), и который не был устранён. Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества.

Ну а вопрос в том что можно сделать на данный момент, как вернуть деньги?
Дата покупки 27.12.25
Дата передачи в ремонт 05.01.26
Дата написания заявления на возврат денежный средств 09.01.26 по совместительству день когда мне вернули компьютер из ремонта
Устный ответ отказа в возврате 21.01.26
Письменный так и не получен

Здравствуйте! Впервые столкнулась с тем, что кассир.ру отказывает в возврате денежных средств за билеты. До мероприятия еще целый год, и по всем правилам я могу оформить возврат, однако билетный оператор в возврате отказывает и отправляет писать заявление напрямую организатору. Я так и поступила, но организатор вообще не выходит на связь. Я и на почту писала, и в социальных сетях сотрудникам, чьи контакты указаны на сайте. Тишина. Узнала, что в таких случаях можно смело писать досудебную претензию. Подскажите, пожалуйста, что туда должно входить? Или может есть еще какие-то варианты в этой ситуации?
Я еще заявление на возврат писала с причиной «перенос мероприятия», может если я напишу, что просто передумала, они быстрее зашевелятся, или это бесполезно?