Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

На вопросы пользователей отвечают дипломированные юристы и адвокаты с практическим юридическим опытом по Защите прав потребителей. Задавайте вопрос бесплатно
  • 2 минуты
    Средняя скорость ответа
  • 234 вопроса
    За последние сутки
  • 547 юристов
    Отвечают на вопросы
Марк
Защита прав потребителя

Обязанность производителя товара

Телевизор вышел из строя спустя 4 года после покупки. Срок гарантийного ремонта составляет 1 год. Срок службы телевизора определён производителем 5 лет. Обязан ли производитель выполнить ремонт телевизора?

Гость
Юрист
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов

Здравствуйте

Да, это возможно. По ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», при выявлении существенного брака вы вправе требовать бесплатного ремонта в течение всего срока службы (у вас — 5 лет). Главное — доказать, что дефект возник до покупки. На устранение у завода есть 20 дней.

Чтобы помочь вам:
1. Что именно сломалось в телевизоре?
2. Есть ли на руках чек или технический паспорт?

Для детального разбора документов потребуется платная консультация. Пишите в мессенджеры из профиля, там я всегда на связи.

Показать полностью...
Еще ответы (1)
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Производитель не обязан выполнять ремонт телевизора бесплатно, если гарантийный срок истёк, а дефекты возникли по истечении четырёх лет эксплуатации.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Наталия
Защита прав потребителя

О нарушении сроков ремонта и выполнении некачественного ремонта

Была нанята подрядная организация для выполнения ремонта квартиры с подписанием договора. Подрядчик не своевременно окончил ремонтные работы, то есть превысил сроки указанные в договоре. Так же не качественно выполнил свои ремонтные работы. Ввиду этого было подано исковое заявление суд. В ходе суда были проведена экспертиза квартиры собственными силами, далее ответчик заявил ходатайство о выполнении судебной экспертизы, в ходе двух экспертиз ( собственными силами и судебной) суммы указанные в них примерно одинаковые и нас полностью устраивают. Соотвественно мы уточняем исковое заявление на сумму, которая указана в судебной экспертизе. Но в следующем судебном заседании ответчик вновь подает ходатайство о вызове судебного эксперта в суд. Далее предоставляет отзыв в котором они не согласны с судебной экспертизой и просит не удовлетворять наши требования, а если суд все же удовлетворит, то по минимуму снизить штраф в их сторону.
Чем чревато приглашение на суд судебного эксперта? И как мы себя можем защитить? В том числе и от возможной следующей судебной экспертизы, если ответчик вновь подаст ходатайство или поставит под сомнение ответы эксперта в суде?
Дальше другой вопрос, после проведенной судебной экспертизы мы начали переделку ремонта, ввиду этого чем мы себя также можем оправдать?
На данный момент живем на съемной квартире весь период ремонта и пока идет суд, также в семье ожидание пополнение. Является ли это основанием для суда, что мы хотим уже скорей заехать в свою квартиру?

Показать полностью...
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

1. Приглашение судебного эксперта в суд позволяет сторонам задать ему вопросы и уточнить спорные моменты, но не обязательно влечёт проведение новой экспертизы, а оспаривать заключение эксперта можно, представляя свои возражения и дополнительные доказательства, либо ходатайствуя о дополнительной или повторной экспертизе только при наличии существенных оснований. 2. Если после судебной экспертизы вы приступили к переделке ремонта, обоснуйте это необходимостью устранения выявленных недостатков для предотвращения дальнейших убытков и невозможности дальнейшего проживания. 3. Факт проживания на съёмной квартире и ожидания пополнения в семье может быть представлен суду как обстоятельство, подтверждающее причинение вам дополнительных неудобств и расходов вследствие просрочки и некачественного ремонта, что может повлиять на размер взыскиваемых убытков или компенсации морального вреда.

Показать полностью...
ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Карина
Защита прав потребителя

Обучение

Здравствуйте, подскажите,что мне делать в данной ситуации (описываю)Прохожу обучение у мастера по наращиванию ресниц,потребовала заплатить сразу всю сумму,заплатила.Как понимаю лицензии у нее на обучения нет,каких либо договоров об обучении с ней не составляли.Обучение не устраивает,оно на полном нуле,так же записалась до нее на наращивание,отдала дополнительно деньги,выполнила она работу ужасно. Что мне сделать в данной ситуации?Если обратиться в суд,в течение какого времени она должна будет вернуть мне деньги?И нужно ли забрать у нее сертификат об обучении?

Показать полностью...
Гость
Юрист
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов

Здравствуйте! По ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть все деньги. Отсутствие лицензии нарушает ст. 91 ФЗ-273. Суд длится 2–4 месяца, но сначала подается претензия. Сертификат заберите как улику. Для детального разбора ваших переписки и чеков я провожу платную консультацию.

Это база, а для точности мне нужно: сохранились ли у вас подтверждения оплаты? Ваши ответы помогут мне быть полезнее. Пишите в мессенджеры из профиля, там я всегда на связи.

Показать полностью...
Еще ответы (2)
Паршаков Александр Владимирович
Паршаков Александр Владимирович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 18 лет

Здравствуйте, Карина! В вашей ситуации, когда обучение не соответствует ожиданиям, а услуги по наращиванию ресниц оказаны некачественно, вы имеете право требовать возврата уплаченных денежных средств. Срок исковой давности для таких требований составляет три года с момента, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права. Сертификат об обучении вы можете забрать, так как он является результатом оказанных услуг, даже если они ненадлежащего качества.

Показать полностью...
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

В вашей ситуации вы можете требовать возврата денег за некачественные услуги по обучению и наращиванию ресниц, обратившись с письменной претензией к мастеру, а в случае отказа — в суд в течение трёх лет с момента оплаты, при этом сертификат возвращать не обязательно.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.

Юристы рядом


Гость
Защита прав потребителя

Как правильно написать заявление в суд?

Скажите пожалуйста, могу ли я подать в суд, за то что меня оклеветали в том чего я не делала
меня оклеветали в том что якобы я расписала автобусную остановку

Паршаков Александр Владимирович
Паршаков Александр Владимирович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 18 лет

Здравствуйте! Да, вы можете обратиться в суд с требованием о защите чести, достоинства и деловой репутации, если считаете, что вас оклеветали. Обоснование: Распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, является основанием для привлечения к гражданско-правовой ответственности. В вашем случае, если утверждение о том, что вы "расписали автобусную остановку", является ложным и было распространено, оно может быть расценено как клевета.

Показать полностью...
Еще ответы (1)
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

С юридической точки зрения, вы вправе обратиться в суд с иском о защите чести, достоинства и деловой репутации, если в отношении вас были распространены порочащие и не соответствующие действительности сведения.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Юрий
Защита прав потребителя

Иск в суд

Что просить у суда, если подаешь иск на банк, который отказывает признать договор недействительным (тк был оформлен мошенниками на мое имя)

Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

В иске следует просить суд признать договор недействительным (незаключённым) и обязать банк устранить последствия его недействительности, в том числе исключить сведения о задолженности.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
еще комментарии
Юрий
Диана Алексеевна, благодарю вас за обстоятельный и лаконичный ответ!
Еще ответы (1)
Чеботарев Василий Сергеевич
Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
«Признать договор … недействительным» Возможно, необходимо заявить иные требования с учетом ситуации. Готов разъяснить индивидуально
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Задайте вопрос всем юристам на сайте
547 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
234 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Наталья
Защита прав потребителя

Как взыскать денежные средства с продавцов- мошенников автосалона за то , что ввели в заб

Здравствуйте! Купили новую машину в автосалоне, хотели по Гос. Программе для учителей, должна была быть скидка 20%. Обговаривали ежемесячный платеж 20000-25000 р. ,При подписании договора была сумма 40000. Продавец уверил, что делаем документы и через два месяца в счет кредита, деньги поступят и сумма автоматически уменьшится Мы прождали, денег нет. Приехали в салон, нам предложили рефинансирование, банки звонили и нам ужасные условия предлагали. Можно ли взыскать с продавцов денежные средства, т.к. машина обошлась на 500000 р дороже рыночной

Показать полностью...
Муратова Эллина Артемовна
Муратова Эллина Артемовна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 13 лет

Письменная консультация

Здравствуйте! В вашем случае речь идет о ситуации, связанной с мошенническими действиями продавцов автосалона и возможностью взыскания денежных средств, а также о защите нарушенных прав при покупке автомобиля по завышенной цене. Ниже я подробно разъясню ваши возможности и порядок действий.

Общие положения по защите прав потребителей и взысканию денежных средств
Если продавцы ввели вас в заблуждение, нарушили условия договора или совершили мошенничество, вы имеете право обратиться с претензией и, при необходимости, в суд.

В случае мошенничества (ст. 159 УК РФ, а также гражданское право) вы можете потребовать возврата уплаченных денежных средств, компенсации убытков и морального вреда.
Можно ли взыскать деньги с продавцов- мошенников?
Да, при наличии доказательств мошеннических действий продавцов (например, документы, переписка, показания свидетелей, экспертизы) вы можете предъявить иск о возврате денежных средств.
В исковом заявлении нужно указать, что продавцы ввели вас в заблуждение относительно условий сделки, завысили стоимость автомобиля, обещали иные условия, которых не выполнили.

Что нужно для подачи иска
Соберите все документы: договор купли-продажи, переписку, свидетельства, чеки, квитанции, подтверждающие уплату денег, а также любые доказательства мошенничества.
Проведите экспертизу стоимости автомобиля, чтобы подтвердить, что цена значительно превышала рыночную.
Можно привлечь специалистов для оценки стоимости автомобиля и документирования факта завышения.

Обоснование требований в суде
Требуйте возврата всей суммы, уплаченной за автомобиль, а также компенсации убытков, связанных с необоснованно завышенной ценой.
Можно потребовать взыскания морального вреда, если есть доказательства причиненных вам моральных страданий.
Дополнительные меры защиты
Обратитесь в органы внутренних дел с заявлением о мошенничестве. Это важно, поскольку мошенничество — уголовно наказуемое деяние.

Также можете обратиться в Роспотребнадзор или в прокуратуру по факту мошеннических действий автосалона.
Что делать, если деньги не возвращают?
После подачи искового заявления суд может обязать продавцов вернуть деньги и выплатить компенсацию.
В случае отказа или игнорирования требований — исполнить решение суда через службу судебных приставов.

Итог:
Вы можете взыскать денежные средства, если есть доказательства мошенничества и завышения цены. Для этого необходимо подготовить исковое заявление, собрать все документы и доказательства, и обратиться в суд. В случае успешного рассмотрения дела — суд взыщет с автосалона сумму, уплаченную вами, а также возможные компенсации.

Показать полностью...
Если вам понравилися мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в профиле.
Еще ответы (3)
Ватолин Александр Иванович
Ватолин Александр Иванович Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет

Это классический обман («автосалонный фрод»). Взыскать разницу сложно, но можно попытаться расторгнуть навязанные услуги. Суть обмана: обещания «госпрограммы» и «уменьшения платежа» были устными, а в подписанном вами договоре зафиксирована реальная (завышенная) сумма. Устные договоренности в суде почти не имеют веса. Проверьте КАСКО и доп. Услуги: 500 000 ₽ — это обычно скрытые страховки, карты помощи на дорогах и СЖ. Их можно вернуть в течение 30 дней («период охлаждения»), написав заявления исполнителям услуг. Если в договоре указана цена выше рыночной, это ваше добровольное согласие. Оспорить можно только через ст. 10 Закона о ЗПП (непредоставление достоверной информации), если условия госпрограммы были прописаны в предварительном соглашении. Рефинансирование не делайте его через салон — это добавит новые комиссии. Идите в крупный банк самостоятельно. Срочно ищите в документах заявления на «доп. Услуги» — это единственный реальный способ вернуть часть из 500 000 ₽ прямо сейчас.

Показать полностью...
Pax et felicitas infinita omnibus.
Струкова Светлана Петровна
Струкова Светлана Петровна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 31 год

Здравствуйте! Снизить цену самой машины или ежемесячный платеж просто так нельзя. Но можно «выгрызть» обратно деньги за навязанные страховки и карты помощи, которыми и накрутили эти 500 тысяч. Ими вы досрочно погасите часть кредита, и платеж уменьшится.

С уважением, Светлана Струкова Работаю по всей России (онлайн) Пишите StrukovaSP@rambler.ru Макс Телеграм @svetlanastrukovalawyer
Ламбрехт Ангелина Вячеславовна
Ламбрехт Ангелина Вячеславовна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

В данном я бы рекомендовала отказываться от навязанных страховок, для этого готовить документы и подавать в Страховые компании. Часть денег сможете вернуть, но нужно ознакомиться

Если я вам смогла помочь, оставьте пожалуйста свой отзыв. Для более детальной консультации можем созвониться по телефону!
Анна
Защита прав потребителя

Отмена бронирования в отеле в Германии

Забронировали отель из России через букинг, отель находится во франкфурте. Необходимо отменить бронирование по причине болезни руководителя. На какие статьи ссылаться? Можно ли указывать статью ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ.

Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

В данном случае при отмене бронирования отеля, находящегося в Германии, применяются нормы иностранного права и условия сервиса бронирования, поэтому ссылки на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, как правило, не применяются.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Еще ответы (1)
Сопин Юрий Николаевич
Сопин Юрий Николаевич Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 32 года

Здравствуйте, примерять нормы законов РФ в споре с иностранной организацией, которая официально не работает на территории РФ совершенно необоснованно.

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле. Заранее спасибо. Обращайтесь пожалуйста для дополнительной консультации.
Элайжда
Защита прав потребителя

Отказ возврата вайлдбериз

Хочу вернуть заказ.Заказали обувь с вайлебриз в рассрочку случайно перепутав размер обуви.По прибытии в пвз получили заказ. Коробка не вскрывалась и не повреждалась. Предоставили фото запечатаной коробки и видео.Продавец ответил отказом.
Как решить эту ситуацию?

Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Да, вы имеете право вернуть качественную обувь, купленную в рассрочку дистанционно (через Wildberries), в течение 7 дней после получения, даже если она просто не подошла по размеру, так как такой возврат регулируется общими правилами Закона «О защите прав потребителей» для дистанционной торговли

Показать полностью...
ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Еще ответы (1)
Курмаев Равиль Зуфярович
Курмаев Равиль Зуфярович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Отвечает адвокат
Стаж 11 лет

Здравствуйте! Нужно составить претензию

Александр
Защита прав потребителя

Возврат денег за пропущенные уроки

Здравствуйте. Сын ходит в школу английского языка. Оплатили за год. Сын много болел и в лагерь уезжал ,много пропустил. Спросили про возврат на что услышали отказ и ссылку на приложение в договоре, вместо возврата онлайн занятия. Что можно сделать? Заранее спасибо

Гость
Юрист
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов

Здравствуйте. Если школа не оказала часть занятий, вы вправе отказаться от договора и требовать возврата пропорциональной суммы с удержанием фактических расходов исполнителя; ответ должен быть дан в течение 10 дней

Для точного совета пришлите: 1) договор/приложение; 2) чек или переписку с отказом. Детальный разбор материалов возможен только на платной основе. Ответы на вопросы помогут дать более полезный совет. Пишите в мессенджер — см. Профиль

Показать полностью...
Еще ответы (1)
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Если договором предусмотрено только предоставление онлайн-занятий вместо возврата денежных средств за пропущенные занятия по уважительным причинам, требовать возврат денежных средств юридических оснований, скорее всего, нет.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Мария
Защита прав потребителя

Салон красоты

Добрый день !
Была в салоне красоты, через неделю обнаружила некачественную работу. Хотела бы сделать возврат денежных средств. Салон прислал свою форму, которая является внутренним распорядком салона. Отказываются прислать мне электронный чек об оказании услуги и не хотят присылать данные об организации ( карточку ИП), сказали если хотите, приходите и смотрите. Чем согласно закону я могу аппелировать ?

Показать полностью...
Снитко Игорь Витальевич
Снитко Игорь Витальевич Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 6 лет

1. Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП):

– Статья 29: Прямо дает вам право при обнаружении недостатков требовать соразмерного уменьшения цены, бесплатного исправления или возмещения расходов на исправление, а также полного расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

– Внутренние правила салона не могут отменять ваши права, установленные федеральным законом.

2. Закон № 54-ФЗ «О применении ККТ»: Требование предоставить электронный чек по вашему запросу — это прямая обязанность продавца (исполнителя). Отказ является административным правонарушением.

3. ЗоЗПП и ГК РФ: Вы как потребитель вправе знать информацию об исполнителе (ИП/организации). Отказ предоставить данные нарушает ваше право на информацию (ст. 8, 10 ЗоЗПП).

Рекомендуемые действия:

1. Напишите официальную претензию (заказным письмом с уведомлением или вручите под подпись), ссылаясь на ст. 29 ЗоЗПП и требуя возврата денег в связи с ненадлежащим качеством услуги. Дайте срок 10 дней.

2. При отказе обращайтесь с жалобами в:

– Роспотребнадзор (основной контролер по ЗоЗПП).

– ФНС (по факту непредоставления чека).

– В суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (госпошлина не платится).

При необходимости обращайтесь по контактам указанным в профиле для консультации и составление претензии на платной основе.

Показать полностью...
Обращайтесь по контактам указанным в профиле для консультации на платной основе, бесплатных консультаций нет
Еще ответы (2)
Гость
Юрист
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов

Здравствуйте

Вы вправе требовать возврата оплаты или устранения дефекта (ст.29 ЗоЗПП)
Исполнитель обязан сообщить сведения об ИП/организации (ст.8)
При расчёте обязателен кассовый чек или его отправка на e-mail/телефон (54-ФЗ)

Для точного совета: оплатили ли вы наличными или картой? Обращались ли с претензией? Ответы помогут. Лучше пишите в мессенджеры — на сайте могу отвечать медленнее.

Показать полностью...
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Вы можете апеллировать к статье 8 и пункту 4 Правил бытового обслуживания, обязывающим исполнителя предоставить кассовый чек (или бланк строгой отчетности) и сведения о государственной регистрации ИП, а в случае некачественной услуги — использовать права, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей», включая требование о возврате денег

Показать полностью...
ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Марина
Защита прав потребителя

Как отказать в посещении заведения

Каким образом можно прописать в документации, что общепит (бар) вправе отказать клиенту в посещении заведения?

Михеев Дмитрий Валерьевич
Михеев Дмитрий Валерьевич Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 20 лет
1. Право отказа регулируется: Статьей 426 ГК РФ (публичный договор) — учреждение вправе отказать, если нет возможности предоставить услугу. Законом «О защите прав потребителей» (ст. 16) — Отказ возможен, если потребитель нарушает общепринятые нормы поведения. 2. Где и как прописать Рекомендуется включить положение в следующие документы: А) Правила посещения заведения Размещаются на сайте, в соцсетях, на стенде у входа (желательно под подпись клиента при бронировании столиков). Пример формулировки: «Администрация вправе отказать в обслуживании и посещении заведения посетителям: – в состоянии наркотического или иного опьянения; – нарушающим общественный порядок, нормы поведения и тишину; – с животными (кроме собак-поводырей); – в спортивной или пляжной одежде (при наличии dress code); – при отказе предъявить документ, удостоверяющий личность (при необходимости); – при попытке пронести запрещенные предметы, оружие, продукты/напитки, приобретенные вне заведения; - Отказ также возможен при полной занятости заведения, проведении приватных мероприятий или технических причинах». Б) Договор с клиентом (при бронировании банкетов/корпоративов) Прописать условия расторжения по инициативе заведения при нарушении правил. В) Уведомление для персонала Внутренний регламент с четким алгоритмом действий при отказе: Вежливо объяснить причину (ссылаясь на правила). При необходимости вызвать администратора/охранника. В конфликтных случаях — предложить покинуть помещение, при отказе — вызвать полицию (по ст. 20.1 КоАП РФ «Мелкое хулиганство»). Пропорциональность: отказ должен быть обоснован реальным нарушением. Информирование: правила должны быть доступны клиенту до посещения. 4. Избегайте расплывчатых формулировок, Страховка: нужно фиксировать нарушения (запись камер видеонаблюдения, акт с подписями свидетелей). Даже при наличии правил окончательное решение об отказе должно быть объективно обосновано. В спорных случаях консультируйтесь с юристом.
Показать полностью...
Еще ответы (3)
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

В документации можно прописать, что заведение общепита вправе отказать в обслуживании и посещении клиенту при наличии предусмотренных законом оснований, например, нарушении правил поведения или общественного порядка.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Некрасова Вера Анатольевна
Некрасова Вера Анатольевна Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 28 лет

Здравствуйте. Нужно написать правила поведения со ссылками на ст. Закона. Например Ст. 782 ГК РФ.

Вы можете связаться со мной: по телефону; IMO; МАХ; Bip; Телеграмм. Обращаю Ваше внимание - Консультация платная. С уважением, юрист - Вера Анатольевна.
Ашихмин Дмитрий Николаевич
Ашихмин Дмитрий Николаевич Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает адвокат
Стаж 18 лет
Ни в каком, бар не вправе отказать клиенту в посещении
Гость
Защита прав потребителя

18 летняя дочь не хочет жить с мамой а она не удерживает

Здравствуйте мне 18 лет я не хочу жить с мамой а она меня удерживает силой иммет ли она право, обирает моих друзей в укрывательстве

Снитко Игорь Витальевич
Снитко Игорь Витальевич Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 6 лет

1. Ваш возраст (18 лет): Вы являетесь полностью дееспособным гражданином (ст. 21 ГК РФ). Ваша мать не имеет никакого права удерживать вас против вашей воли, ограничивать вашу свободу передвижения или выбор места жительства.

2. Удержание силой: Любые действия по насильственному удержанию (запирание, физическое удерживание, угрозы) являются преступлением и могут квалифицироваться по ст. 127 УК РФ («Лишение свободы»). Это основание для немедленного обращения в полицию.

3. Обращение к друзьям («укрывательство»): Ваши друзья, предоставляя вам возможность пожить у себя, не совершают состава преступления «Укрывательство» (ст. 316 УК РФ), так как вы не совершили преступления. Мать не имеет законных оснований предъявлять к ним такие требования.

Ваши основные действия:

• Полиция: При непосредственном удержании — звонить 102.

• Паспорт и документы: Заберите свой паспорт (основной документ). При отказе в выдаче — также обращайтесь в полицию.

• Суд: Если мать продолжает незаконные действия, преследует вас или друзей, можно ставить вопрос о запрете на приближение и общение через суд (по нормам о запрете harassment).

С точки зрения закона РФ ваша мать не имеет никаких прав на ограничение свободы совершеннолетнего сына/дочери. Её действия являются противоправными.

Показать полностью...
Обращайтесь по контактам указанным в профиле для консультации на платной основе, бесплатных консультаций нет
Еще ответы (4)
Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте!
Нет, не имеет права. В 18 лет вы — совершеннолетний и самостоятельно решаете, где жить. Удерживать вас силой незаконно.
Что делать:
1. Если вы в безопасности, просто уйдите. Ваши другое не виноваты.
2. Если мать применяет силу, угрожает или не выпускает из дома — сразу звоните в полицию (102). Это уже преступление.
3. Обеспечьте себе безопасное место (у друзей, родственников) и забегите свои документы (паспорт).

Показать полностью...
Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Урванцев Евгений Владимирович
Урванцев Евгений Владимирович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет
Доброго дня! Если вы совершеннолетний, дееспособный гражданин, то вправе выбирать место жительства самостоятельно. Согласно ст. 21 ГК РФ: Способность гражданина своими действиями приобретать и осуществлять гражданские права, создавать для себя гражданские обязанности и исполнять их (гражданская дееспособность) возникает в полном объеме с наступлением совершеннолетия, то есть по достижении восемнадцатилетнего возраста.
Показать полностью...
Для составления заявления и получения более подробного ответа, можете обратиться ко мне в личные сообщения. Это платная услуга. С Уважением, Урванцев Евгений
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

С момента достижения вами 18-летнего возраста вы приобретаете полную дееспособность и имеете исключительное право самостоятельно выбирать место своего проживания, поэтому ваша мать не имеет права удерживать вас против вашей воли

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Зименков Николай Николаевич
Зименков Николай Николаевич Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает адвокат
Стаж 15 лет

Здравствуйте. Вы уже являетесь полностью дееспособной и сами вправе решать где вам жить. Действия вашей мамы не законны.

Гость
Защита прав потребителя

Возврат средств

Продолжаю разбираться с возвратом средств за подписку
Ответ:
Предоставление паспортных данных необходимо в целях безопасности обеих сторон, чтобы было подтверждение, что лицо, написавшее заявление и лицо, оформившее подписку ранее, является одним и тем же человеком. "...продавец вправе требовать у покупателя паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, при возврате уплаченной за товар денежной суммы, но лишь для идентификации личности, а не снятия копий (п. 6.1 Указания Банка России от 11 марта 2014 г. N 3210-У "О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами".

После такого уже только в суд? В банк писали, там отказали, это переписка с представителем, которому не понравился отзыв на сайте отзовик. Упорно требуют паспортные данные для оформления заявки на возвратт средств

Показать полностью...
Снитко Игорь Витальевич
Снитко Игорь Витальевич Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 6 лет

Требование продавца предоставить данные паспорта (серия, номер, кем и когда выдан) для идентификации личности при возврате денег является правомерным на основании п. 6.1 Указания ЦБ РФ № 3210-У.

Однако ключевые моменты:

1. Требовать можно только данные для идентификации, не копию паспорта или его фото. Передача копий остается на ваше усмотрение.

2. Это требование не должно быть искусственным препятствием. Если вы предоставили достаточные для идентификации данные (ФИО, e-mail, телефон, последние 4 цифры карты), а возврат блокируется под предлогом «неполных паспортных данных», это может расцениваться как нарушение ваших прав.

3. Отказ банка (как оператора платежа) — стандартная практика, так как банк лишь исполнитель и не может отменить операцию без согласия получателя (продавца).

• Не суд, а Роспотребнадзор. Основной досудебный этап — жалоба в Роспотребнадзор (можно через сайт). Укажите, что продавец, требуя паспортные данные, создает необоснованные препятствия для осуществления вашего законного права на возврат средств за неоказанную услугу (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Приложите всю переписку.

• Параллельно в ЦБ РФ. Направьте жалобу на банк продавца в Центральный Банк РФ через онлайн-приемную, если есть признаки недобросовестных практик.

• Формальное заявление. Можно направить продавцу формальное заявление о возврате денег с указанием ваших паспортных данных (серия, номер), но без приложения копии. Заявление отправьте заказным письмом с уведомлением. Это создаст официальный документооборот.

• Суд — это следующая инстанция, если Роспотребнадзор не поможет или продавец проигнорирует его предписание. Основание — ст. 15 (Возмещение убытков) и ст. 28 (Сроки оказания услуг) Закона «О защите прав потребителей».

Показать полностью...
Обращайтесь по контактам указанным в профиле для консультации на платной основе, бесплатных консультаций нет
еще комментарии
Гость
Игорь Витальевич, спасибо за вашу помощь и разъяснение!
Еще ответы (3)
Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте!

Нет, паспортные данные для возврата денег требовать правомерно, но только для личной идентификации (увидеть документ), а не для создания копий.

Если представитель компании увязывает возврат с вашим негативным отзывом и отказывает на этом основании — это неправомерно. Ваши действия:

Напишите официальную претензию на имя генерального директора компании. Укажите реквизиты подписки, сумму, причину возврата и факт отказа представителя. Требуйте возврата средств. Отдельно отметьте, что публикация отзыва — это ваше законное право, не связанное с договором.
При отказе — жалуйтесь в Роспотребнадзор и подавайте иск в суд. Укажите в иске, что отказ мотивирован местью за отзыв.

Показать полностью...
Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Требование предъявить паспорт при оформлении возврата средств, в том числе за подписку, является правомерным для идентификации личности, однако если сервис отказывает вам в возврате после выполнения всех его условий, следующим шагом после обращения в банк является подача жалобы в Роспотребнадзор, а судебное разбирательство будет крайней мерой

Показать полностью...
ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Великанов Юрий Андреевич
Великанов Юрий Андреевич Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 10 лет

Не понимаю в чем проблема в заявлении паспортные данные свои указать.

Если Вам понравился мой ответ - оставьте пожалуйста отзыв в профиле. Для подробной консультации и/или осуществления юридической помощи просьба обращаться с личным сообщением
еще комментарии
Гость

В том, что при пробном периоде, регистрации акка и т д этого не требовалосоь и вдруг им нужно подтвердить мои данные, хотя банк это уже и так сделал. Номер карты у сервиса тоже есть

Варвара
Защита прав потребителя

Не удалили пятна с куртки в химчистке

Добрый день! Отдала светло-серую куртку в химчистку, обычные уличные загрязнения (рукава, грудь, карманы), пришла забирать, куртка грязная, взяли на повторную чистку, прихожу во второй раз, те же загрязнения, с пометкой технолога «пятна не отстирываемые» куртку забирать отказалась, оформила письменную претензию, какие мои дальнейшие шаги, когда я приду забирать куртку, после решения комиссии, я больше чем уверена, что пятна останутся на месте

Показать полностью...
Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте!
Если при повторной выдаче пятна останутся, требуйте составления акта о повреждении вещи. Вы имеете право на возмещение ущерба: стоимости чистки и самой куртки (разницу между её ценой до и после чистки). Напишите новую претензию с требованием выплаты компенсации, приложив фото, чеки и акт. При отказе — обращайтесь в суд с иском или пишите жалобу в Роспотребнадзор.

Показать полностью...
Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Еще ответы (2)
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Если после рассмотрения вашей претензии и проведения повторной чистки недостатки не будут устранены, вы вправе потребовать уменьшения стоимости услуги либо возмещения убытков в соответствии со статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Великанов Юрий Андреевич
Великанов Юрий Андреевич Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 10 лет

По общим правилам если на досудебную претензию не ответили - обращайтесь в суд

Если Вам понравился мой ответ - оставьте пожалуйста отзыв в профиле. Для подробной консультации и/или осуществления юридической помощи просьба обращаться с личным сообщением
Подборка юристов вашего города
Лучшие юристы с рейтингом
Лучшие юристы с рейтингом
Арина
Защита прав потребителя

Как отвязаться от Ростелеком и не платить за оборудование

Долго звонили Ростелеком и навязывали свои услуги,решили подключить попробовать,подкупила невысокая цена,в итоге через 2 дня уже решили расторгнуть договор,так как с предыдущим провайдером очень много минусов.
Теперь нам отказывают в принятии оборудования,которое в договоре взято в рассрочку.Требуют одним платежом погасить рассрочку 9500₽,что можно сделать в данном случае и отказаться от их оборудования!

Показать полностью...
Ватолин Александр Иванович
Ватолин Александр Иванович Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет

Вернуть можно через закон о защите прав потребителей (ЗПП). Согласно ст. 32 Закона о ЗПП, вы можете отказаться от услуг в любое время, оплатив только фактически понесенные расходы. Ростелеком часто маскирует аренду под «куплю-продажу в рассрочку». Если вас ввели в заблуждение (не озвучили полную стоимость или условия), это нарушение ст. 10 Закона о ЗПП. Не платите 9500₽. Пишите досудебную претензию в офис Ростелекома. Требуйте расторжения договора купли-продажи оборудования в связи с отказом от услуги и возврата товара (ссылайтесь на дистанционный способ продажи, если договор подписан дома — ст. 26.1 Закона о ЗПП, срок возврата 7 дней). Если не принимают — отправляйте приставку Почтой России с описью вложения на юр. Адрес компании. Навязывание выкупа оборудования при расторжении договора — незаконно. Суды в таких случаях обычно на стороне абонента.

Показать полностью...
Pax et felicitas infinita omnibus.
еще комментарии
Арина

Спасибо большое за ответ! А как быть, если они требуют отправить по почте второе оборудование, которое было в аренде, якобы офисов у них нет и они обслуживают дистанционно, но, если с оборудованием что то случится в ходе отправке не по моей вине, сказали что акт приема передачи не требуется и они его не подписывают.

Показать полностью...
Еще ответы (2)
Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте!
Требование заплатить всю сумму рассрочки сразу — незаконно, если вы возвращаете оборудование.

Вам нужно сделать следующее:
1. Напишите письменную претензию в Ростелеком с требованием расторгнуть договор и принять оборудование. Укажите, что действуете в рамках права на отказ в течение 14 дней.
2. Отправьте её заказным письмом с описью вложения.
3. Если откажут или проигнорируют — жалуйтесь в Роспотребнадзор и прокуратуру. Рассрочка аннулируется при расторжении договора.

Показать полностью...
Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
еще комментарии
Арина

Спасибо большое за ответ! А как быть, если они требуют отправить по почте второе оборудование, которое было в аренде, якобы офисов у них нет и они обслуживают дистанционно, но, если с оборудованием что то случится в ходе отправке не по моей вине, сказали что акт приема передачи не требуется и они его не подписывают.

Показать полностью...
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

С юридической точки зрения, при расторжении договора вы обязаны вернуть оборудование и оплатить оставшуюся сумму по рассрочке единовременно, если это предусмотрено договором, а в случае отказа Ростелекома принять оборудование вы вправе обратиться с письменной претензией, а затем — в суд или Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Показать полностью...
ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Ева
Защита прав потребителя

Возврат клиенту денежные средства

Я была записана на массаж, приехала в назначенный день и время, никого не было, я написала в студию , но ответа тоже не было даже после прочтения, после повторного сообщения уже с моей претензией был ответ, в котором меня попытались выставить виноватой, но у них это не вышло так как они были полностью виноваты и правда была на моей стороне , после чего я потребовала полный возврат средств обратно мне на карту , мне сказали что нужно прийти и написать заявление, я знаю что заявление нужно им для документооборота в бухгалтерии, но по сути меня это не касается, я отправила номер карты на которую мне нужно вернуть обратно деньги, вопрос обязана ли я приходить к ним писать заявление о возврате денежных средств, если я уже изложила все в переписке , есть скрины

Показать полностью...
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

С юридической точки зрения, вы не обязаны лично приходить и писать заявление о возврате средств, если ваш отказ от услуги и требование возврата четко изложены в письменной переписке, подтверждающей факт обращения.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Еще ответы (1)
Чеботарев Василий Сергеевич
Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Заявление - обязательно и для Вас и для салона.
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Любовь
Защита прав потребителя

Возврат ДС при расторжении договора

Добрый день. Я заключила договор с автошколой на обучение. По договору я оплачиваю фиксированно сумму за теоретическую часть, а за вождение плачу по факту прохождения урока. Часть оплаты списывает автошкола, часть перевожу инструктору на карту. Для того чтобы автошкола списывала, я перевожу депозит на 10 занятий. Я переводила 2 раза, в итоге в ходе расчетов у меня осталось на депозите 1950 руб . Я решила расторгнуть договор с автошколой. Написала заявление на возврат денег. В итоге мне отказали в возврате. Причину толком не объяснили. Кто прав?

Показать полностью...
Каравайцева Елена Александровна
Каравайцева Елена Александровна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Здравствуйте. Вы правы. Ст 32 Закона РФ о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от услуги, а исполнитель вправе удержать фактически потраченную сумму. Эту сумму исполнитель обязан доказать документально.

Я ЗНАЮ КАК РЕШИТЬ ВАШУ ПРОБЛЕМУ! Мои контакты в профиле https://harant.ru/my-properties/ Всегда готова вас выслушать и помочь (на платной основе).
Еще ответы (1)
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

С юридической точки зрения, если договором не предусмотрено иное, автошкола обязана возвратить вам остаток неиспользованных денежных средств по депозиту после расторжения договора.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Людмила
Защита прав потребителя

Застройщик не возвращает бронь в установленные сроки, делает неполный возврат

Застройщику заплатили за бронь квартиры, 20000. Сделка не состоялась, так как банк не предоставил займ без первоначального взноса, хотя в офисе застройщика нас уверили, что ипотека будет именно на таких условиях. Мы естественно отказались брать ипотеку на таких условиях, и квартиру соответственно. Застройщик сказал, что вернут бронь в течение 20 рабочих дней, при этом удержав с нас 10000 за якобы услуги брони. Что документально ничем не подтверждено. Фактически застройщик не понес никаких затрат. Общалась с банком лично я, по телефону, при этом и дозваниваться приходилось тоже мне. Со стороны застройщика мне позвонили лишь один раз, предложив оформить липовые, справки чтобы получить кредит, на этом все услуги с их стороны закончились. Деньги так и не вернули, срок возврата вышел. На все мои доводы они отвечают, что все прописано в договоре, надо было читать. 10000 по прежнему собираются удержать.

Показать полностью...
Дёмина Ксения Владимировна
Дёмина Ксения Владимировна Юрист прошел модерацию
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 12 лет

Шаг 1: Направление претензии застройщику

Вы можете направить официальную претензию застройщику с требованием полного возврата уплаченных денег. В претензии важно указать следующее:

- Факт оплаты брони и обстоятельства, приведшие к отмене сделки.
- Требование полного возврата денежных средств в установленный договором срок.
- Подтверждение отсутствия фактического оказания услуг со стороны застройщика.

Шаг 2: Обращение в Роспотребнадзор

Если застройщик игнорирует вашу претензию, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Они проведут проверку соблюдения ваших прав потребителей и могут наложить штраф на застройщика за нарушение закона.
Шаг 3: Судебное разбирательство

Если предыдущие шаги не привели к положительному результату, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. В заявлении изложите всю ситуацию подробно, приложите копии всех документов и доказательств, включая переписку с застройщиком и банком.

Могу предложить помощь в составлении документов

Показать полностью...
Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, обращайтесь через: телефон,WhatsApp, Max, Telegram, указанные в моем профиле.
Еще ответы (3)
Габдрахманов Денис Габдуллович
Габдрахманов Денис Габдуллович Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 18 лет

Людмила, добрый вечер! Вы прикладывайте договор предметом которого является прием, доставка отправлений. К предмету спора договор никакого отношения не имеет.

Смотрите Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 27.11.2018 N 42-КГ18-5 в отношении возврата брони.

Можете скинуть договор по предмету спора?

Показать полностью...
С уважением, Габдрахманов Денис Габдуллович. Для получения развернутой консультации со ссылкой на судебную практику, обращайтесь ко мне через почту. Контакты в профиле.
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Удержание застройщиком 10 000 рублей возможно только при наличии документально подтверждённых затрат или наличии соответствующего условия в договоре, в противном случае их действия могут быть признаны неправомерными.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Чеботарев Василий Сергеевич
Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Надо разбираться. Возможно, пора начинать судебную работу по взысканию в рамках закона о защите прав потребителей
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Галина Родионовна
Защита прав потребителя

Как вернуть товар продавцу ненадлежашего качества, но без брака

Добрый вечер. Купили телевизор на маркетплейсе. Телевизор пришел без дефектов, но на наш взгляд он не придерживается тех характеристик, которые заявлет продавец. Даже в сравнении нашего другого телевизора, который находтся дома с более слабыми характеристиками показывает картинку четче, ярче и без всяких квадратиков.
Подавали заявку на возврат, продавец отказал в возврате. Написали жалобу в поддержку самому маркетплейсу тоже отказали в возврате, говорят: " Товар был в использовании, поэтому не может быть возвращен".т.е по их словам мы должны купить кота в мешке, поверить им на слово что он отличного качества, при этом не убедившись в этом реально!
Данный товар на целостность проверили в ПВЗ, а на качество изображения и вообще работу товара проверили конечно дома - включив его и просмотрев каналы на это ушло 3-4 часа, далее мы сразу же написали заявку на возврат в маркетплейс. Товар упаковали в заводскую упаковку, сфотографировали все как положено.
Я хочу вернуть товар продавцу, а себе вернуть потраченые деньги за пустышку!
Подскажите как добиться справедливости?
Этот продавец пишет в описании одно, мол высокое качество 4К, 120Hz, 3840x2160, но по факту он показывает на много хуже чем телевизор с характеристиками 100Hz, FullHD, 1920x1080

Показать полностью...
Струкова Светлана Петровна
Струкова Светлана Петровна Юрист прошел модерацию
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 31 год

Здравствуйте! Направляйте продавцу (юрлицу из чека) досудебную претензию по ст. 10 И 12 ЗоЗПП, требуя расторжения договора из-за несоответствия товара описанию (заявленных 4K/120Hz фактическим), что лишило вас возможности правильного выбора.
​В тексте подчеркните, что проверка работоспособности (включение) не является эксплуатацией, а "квадратики" и тусклость это существенный недостаток качества картинки, который невозможно выявить в ПВЗ.
​Если ответят отказом, проводите независимую экспертизу (для подтверждения реальных ТТХ) и подавайте иск в суд со взысканием стоимости, штрафа 50% и морального вреда.

Показать полностью...
С уважением, Светлана Струкова Работаю по всей России (онлайн) Пишите StrukovaSP@rambler.ru Макс Телеграм @svetlanastrukovalawyer
еще комментарии
Галина Родионовна Пьянкова
Большое спасибо, Светлана Петровна, за внимательность и чёткий ответ!
Еще ответы (1)
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

С юридической точки зрения, если товар не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право потребовать возврата денег или обмена товара как несоответствующего заявленным продавцом сведениям согласно Закона РФ «О защите прав потребителей».

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Никита
Защита прав потребителя

Получение предоставления информации об адресе магазинов в сервисах доставки продуктов

Меня интересует вопрос об получении информации об адресе магазинов.

В Магнит Доставка, в Пятерочке Доставка не предоставляют информацию об адресе магазина, с которого привезут товар.
Знакомый смог сделать скрипт для браузера, с помощью которого можно узнавать исключительно актуальный адрес магазина, с которого и привезут продукты с Магнита.
Является ли это нарушением или незаконной деятельностью?

Показать полностью...
Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Если скрипт только автоматически получает открытые для пользователя данные без взлома, обхода защиты или несанкционированного доступа к информации, то такое действие не является нарушением закона.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Показать еще