Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Заявление в Роспотребнадзор?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте. Покупал на Wildberries 2 ноутбука и оба сломались в течении двух недель. Отдал в ремонт спустя месяц (пытался сам починить). С ноября месяца мне их, так и не починил ( два раза в ремонт отдавал). Во второй раз вообще сказали, что ничего не сломано. Я их получил и опять оба сломались. В заявлении в Роспотребнадзор нужно писать: 1. Технически сложный товар с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки или при обнаружении в технически сложном товаре недостатков после истечения 15 дней?

Дивлекеев Никита Сергеевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Здравствуйте! В вашем случае рекомендуется направить письменную претензию продавцу и на Wildberries. Если продавец откажет в удовлетворении требований или не ответит в установленный срок, вы вправе обратиться в суд для защиты своих прав. Обращение в Роспотребнадзор в подобных ситуациях, как правило, неэффективно, поскольку ведомство не занимается индивидуальными спорами между покупателем и продавцом.

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через Max или Telegram, ссылки указаны в моем профиле.
Спасибо за ответ
Алексей

Спасибо. Существует ли специальный образец претензии?

&Nbsp;

Дивлекеев Никита Сергеевич
Дивлекеев Никита Сергеевич Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Претензия пишется в свободной форме. Конкретных требований нет. Образцов полно в интернете

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через Max или Telegram, ссылки указаны в моем профиле.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Гвоздев Александр Владимирович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 17 лет

Добрый день.
Помогу индивидуально получить выплату за 2 ноутбука. Пишите в лс.

Если Вам понравился мой ответ - оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

В вашем случае ключевым моментом является срок обнаружения недостатка. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат или обмен технически сложного товара возможен, если недостаток обнаружен в течение 15 дней с момента передачи товара покупателю. По истечении этого срока — только при наличии существенного недостатка, если товар находился в ремонте более 45 дней, или при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней в связи с необходимостью устранения недостатков.

Вы указали, что оба ноутбука сломались в течение двух недель (14 дней) с момента покупки. Это значит, что недостатки были выявлены в течение 15 дней, и вы вправе требовать возврата денег или замены товара.

Однако, вы отдали товары в ремонт только спустя месяц (то есть уже после истечения 15 дней). Это важно, потому что ключевой срок — это именно дата обнаружения недостатка, а не дата передачи товара в ремонт.

Что писать в заявлении в Роспотребнадзор:


Вам следует указывать, что:
- Товары являются технически сложными (ноутбуки).
- Недостатки были обнаружены в течение 15 дней с момента покупки.
- Об этом может свидетельствовать ваша переписка с продавцом, акты, обращения, заявления, фотографии, иные доказательства.

В заявлении выберите формулировку:
> "Технически сложный товар с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки".

Дополнительно: Опишите, что несмотря на своевременное обнаружение недостатка, продавец (или сервис) неоднократно возвращал товар без надлежащего ремонта, и на момент обращения проблема не решена.

---

Рекомендации:
- Приложите к заявлению копии чеков, актов приема-передачи, переписку, акты о ремонте.
- Если письменно не фиксировали дату обнаружения недостатка — опишите обстоятельства подробно, чтобы у Роспотребнадзора не возникало сомнений, что вы обратились своевременно.
- Потребуйте возврата денежных средств или замены товара, ссылаясь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

---

Если понадобятся образцы заявлений или уточнения — обращайтесь!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
1 минута среднее время ответа
352 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть товар продавцу?

    3 ответа

    Могу ли я вернуть велосипед в течении 14 дней со дня покупки, если он не был в эксплуатации, не сняты бирки, этикетки, сохранен кассовый чек. Недавно обнаружил дефект от магазина,…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Если брак то можете вернуть, а так просто, цвет не нравиться, то нет, магазин прав.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Срок Вы не пропустите, так как законом предусмотрено, что продавец отвечает на претензию в течение 10 дней. Важно вовремя…
    Перейти к вопросу

  • Подать жалобу в роспотребнадзор , налоговую

    7 ответов

    Можно ли подать заявление в Роспотребнадзор на проверку в магазин ?

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор если продавец нарушил ваши законные права и это нарушение подведомственно именно Роспотребнадзору. Мораторий…
    Мотык Татьяна Викторовна

    Мотык Татьяна Викторовна

    Здравствуйте. Да, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Пишите на ватсап, Вайбер. Если нужна более подробная консультация. С ув…
    Перейти к вопросу

  • ..

    1 ответ

    В магазине фасоль продается расфасованный сыр с нарушением маркировки, твороженная масса расфасованная без срока годности, хлебно-булочные изделия в потребительской упаковке без срока годности и информации о составе, разренная колбаса просто…

    Голубков Денис Александрович

    Голубков Денис Александрович

    Можете зафиксировать на фото и сами направить заявление в Роспотребнадзор. Полиция такими вещами не занимается.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за услугу

    1 ответ

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста со знакомой фотографом договорились о съемке,она оказала услугу и были оговорены сроки до 5 декабря фотки должны были быть у меня,но их до сих пор нет(сейчас середина…

    Шикарев Роман Владимирович

    Шикарев Роман Владимирович

    Вы дважды написали один вопрос и я Вам на него уже ответил. Отказывайтесь от услуги и требуйте возврата денежных средств.…
    Перейти к вопросу

  • Wildberries вернуть деньги за товар

    2 ответа

    Добрый день! Хочу вернуть деньги за товар, товар соответственно вернуть, купленный на ВБ. Планшет, на 3 день стал плохо работать, выключается сам, перегружается сам. Писала продавцу-отказ в возврате, в чат…

    Ибрагимова Альбина Расфаровна

    Ибрагимова Альбина Расфаровна

    Пишите досудебную претензию, прям со ссылками на нормы Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 \"О защите прав потребителей\" лучше с…
    Перейти к вопросу

  • Возврат

    1 ответ

    Не успела воспользоваться сертификатом ОЗОН, просрочка около 3 недель, получается, что данным образом произошло неосновательное обогащение. Стоит ли подавать заявление в Роспотребнадзор, суд, чтобы вернуть средства?

    Афанасев Олег Сергеевич

    Афанасев Олег Сергеевич

    Здравствуйте. Приобретение подарочных сертификатов по сути является авансом за будущие покупки и предоставляет лишь право на покупку товара в пределах…
    Перейти к вопросу

  • Здравствуйте! Нужна консультация по защите прав потребителей (спор с сетью «Магнит»).

    4 ответа

    В мобильном приложении «Магнит» я активировал баннер со скидкой 40% на покупку от 700 рублей, в том числе «даже на жёлтые ценники». Никаких ограничений по максимальной сумме скидки в баннере…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Вы проделали огромную и грамотную работу по сбору доказательств. Ситуация, в которую вы попали, — это классическое нарушение прав потребителя.…
    Кудряшова Милана Александровна

    Кудряшова Милана Александровна

    Добрый день! Да, в вашей ситуации обращение в суд имеет смысл. Отказ УФАС не препятствует предъявлению обычного гражданского иска к…
    Перейти к вопросу

  • Верь деньги за сломанный iphone

    3 ответа

    Купил Iphone в 2021 году. РОСТЕСТ, у меня он 1 год, 7 месяцев, и сломался, отнес в сервисный центр, сказали, что не по моей вине, а заводской брак. есть заключение.…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. При наличие заключения о заводском браке, безусловно, вы вправе обратиться с письменной претензией, а потом с иском в суд.…
    Маслова Екатерина Сергеевна

    Маслова Екатерина Сергеевна

    Добрый вечер. Если брак существенный, то возможно расторгнуть договор купли-продажи и возвратить денежные средства. Необходимо обратиться в суд с обязательным…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть монитор с дефектом в магазин

    4 ответа

    Добрый день! Купил монитор в ДНС. Примерно через 12 дней сдал его обратно в магазин с дефектом. Дефект проявляется редко, это тонка горизонтальная полоса. Порой его не было по несколько…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе требовать замену товара или возврат денег при обнаружении дефектов. Пишите претензию с соответствующими требованиями или заказывайте работу…
    Беляев Александр Евгеньевич

    Беляев Александр Евгеньевич

    Вы вправе выдвинуть претензию Продавцу и сформулировать свои требования. Чего вы хотите. Или вернут добровольно. В случае отказа вы вправе…
    Перейти к вопросу

  • Возврат б/у товара в комиссионный магазин

    3 ответа

    Как вернуть товар продавцу? Здравствуйте, меня зовут Алексей. Я приобрёл в комиссионном магазине (07.12.22) персональный компьютер (системный блок, полностью укомплектованный и готовый к работе). В магазине меня уверили, что все…

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    заявление на возврат, при необходимости - претензия..экспертиза и так далее
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Для технически сложного изделия основанием для возврата продавцу является трижды повторяющейся неисправности не устраняется ремонтом. Для того чтобы понять что…
    Перейти к вопросу

  • Куплен поддельный фен Dyson на маркетплейсе

    2 ответа

    Добрый день! Вопрос по теме защиты прав потребителей, куплена подделка. Приобрела фен Dyson на маркетплейсе СберМегамаркет. Оказался подделкой (длина шнура и вес сильно отличаются от оригинала, низкое качество сборки и…

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Обращайтесь в Роспотребнадзор
    Проскуряков Николай Владимирович

    Проскуряков Николай Владимирович

    Добрый день!!!Действительно как товар надлежащего качества, товар приобретенный через интернет подлежит возврату в течении 7 дней. Ка указано вами что…
    Перейти к вопросу

  • Куплен поддельный фен Dyson на маркетплейсе Сбермегамаркет

    5 ответов

    Добрый день! Приобрела фен Dyson на маркетплейсе СберМегамаркет. Оказался подделкой (длина шнура и вес сильно отличаются от оригинала, низкое качество сборки и пластика). Маркетплейс тут же заявил, что является информационной…

    Куликова Анастасия Александровна

    Куликова Анастасия Александровна

    Добрый день, советую первоначально направить досудебную претензию ( чтобы не нести расходы пока проводить экспертизу не нужно). Если в досудебном…
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    нужно сделать экспертизу, что заявленный к продаже товар является контрофактом. направлять претензию продавцу о расторжении договора поставки, возврата д/с. Далее…
    Перейти к вопросу

  • Может ли ИП на этикетке товара указать адрес производства вместо адреса регистрации?

    3 ответа

    Здравствуйте. ИП изготавливает технически сложный товар. Можно ли на этикетке указать адрес производства (офиса) вместо адреса регистрации? (а чтобы получать корреспонденцию от клиентов планируется по адресу офиса арендовать ячейку в…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Указывайте адрес производства и адрес для корреспонденции.
    Хилалов Вадим Рифович

    Хилалов Вадим Рифович

    можно, вы же не юр лицо  
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть технически сложный некачественный товар продавцу и получить возврат денег?

    4 ответа

    Добрый день, на Валдберрис куплен технически сложный товар, срок гарантии 1 год, через 2 месяца вышел из строя, заявка на возврат отклонена Продавцом, ссылаясь на то, что я должна обратится…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить в адрес продавца досудебную претензию с требованием о расторжении договора, возврата денег, при отказе, в суд…
    Ионов Сергей Александрович

    Ионов Сергей Александрович

    В соответствии со ст. 18 Закона \" О защите прав потребителей\" вы имеете право обратиться к продавцу, импортеру, производителю, с…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу, если сервисный центр нарушил срок ремонта.

    4 ответа

    Здравствуйте. В начале сентября был приобретен технически сложный товар с браком. Магазин отказался делать возврат, сказав, что сделают возврат только если его нельзя починить и направил в АСЦ. Товар на…

    Ионов Сергей Александрович

    Ионов Сергей Александрович

    Добрый день, после прохождения 45 дней, пишите заявление на возврат денег, они обязаны будут вернуть деньги, так как если в…
    Белов Михаил Александрович

    Белов Михаил Александрович

    Добрый день. Согласно п.1 ст. 20 Закона \"О защите прав потребителей\", срок ремонта начинает течь на следующий день после обращения…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме