Ответ нейросети:
Здравствуйте! Вот ваш подробный ответ с учётом российской практики.
1. Действия, которые вы можете предпринять:
а) Претензия исполнителю (фотографу):
Перед тем как обращаться в государственные органы, рекомендую письменно (через мессенджер, электронную почту или заказным письмом) направить фотографу официальную претензию. В претензии укажите:
- дату и суть договора (кратко: заказ фотосессии, дата съёмки, срок передачи фотографий — до 5 декабря 2023 г.);
- оплату (указать сумму, приложить чек);
- что работы до сих пор не получены, сроки нарушены;
- ваши требования: либо возврат денег, либо передать фотографии в течение, например, 3 дней;
- предупреждение, что в случае отказа или игнорирования вы будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор и (или) в суд.
б) Роспотребнадзор:
- Роспотребнадзор рассматривает жалобы на нарушение прав потребителей (вы, как потребитель, имеете право на качественную услугу в оговорённый срок).
- С жалобой можно обратиться через сайт Роспотребнадзора или лично в территориальное управление.
- К жалобе приложите скрины переписки, чек, вашу претензию и (по возможности) ответ/отсутствие ответа исполнителя.
- Однако, стоит понимать, что Роспотребнадзор не возвращает деньги и не взыскивает их — он может вынести предписание, оштрафовать исполнителя, но ваши деньги вы сможете вернуть только через суд.
в) Суд (мировой судья):
- Если сумма не превышает 100 000 руб, подаётся иск мировому судье.
- Можете требовать возврата денег, неустойку за просрочку (Закон о защите прав потребителей, ст. 28, 31), компенсацию морального вреда.
- К иску приложите копии чека, переписки, претензии, жалобы.
- Госпошлина с таких исков не уплачивается (ст. 17 Закона о защите прав потребителей).
г) Полиция:
- В случае, если есть признаки мошенничества (например, фотограф вообще не собирался ничего отдавать), можно обратиться с заявлением в полицию. Но если она отвечает и обещает «сделать» — полиция, скорее всего, откажет.
---
2. На практике:
- Если вам важно получить фотографии — это укажите в претензии, установите последний срок (например, 3-5 дней).
- Если фотографии больше не актуальны — требуйте возврата денег.
- Роспотребнадзор может ускорить процесс, если фотограф боится проверок, но обычно такие ситуации быстрее решаются после претензии и угрозы обращения в суд.
---
3. Шаблон претензии:
```
Претензия
Я, ФИО, (контакты), 01.12.2023 заключила с Вами устный договор на оказание услуги фотосъемки (дата съёмки). Срок передачи результата (фотографий) — до 05.12.2023. Стоимость услуги — 8 000 руб., оплата подтверждается чеком (копия прилагается).
На момент обращения (дата) фотографии не переданы, сроки нарушены.
Прошу в течение 3 (трёх) дней с момента получения претензии передать мне фотографии либо вернуть деньги в полном объёме.
В случае невыполнения требований буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и в суд.
```
---
4. Итог:
1. Направьте фотографу официальную претензию.
2. В случае игнорирования — обращайтесь в Роспотребнадзор и/или сразу в суд.
3. Соберите все доказательства: чек, скрины, переписку, копию претензии.
4. Если фотографии нужны — чётко обозначьте срок, если нет — требуйте деньги.
Если потребуется помощь с составлением документов — обращайтесь! Удачи вам в разрешении ситуации.
