Как вернуть деньги?

Здравствуйте! В вашей ситуации можно рассмотреть несколько вариантов защиты ваших прав, исходя из российского законодательства:

1. Сбор доказательств
Сохраните всю переписку (скриншоты заказов, обсуждений, чаты, квитанции/чеки о переводах, реквизиты оплаты, саму работу и ваши претензии к ней). Это важно для подтверждения факта сделки и условий заказа.

2. Претензия
Сначала направьте добровольную письменную претензию исполнителю (в личные сообщения, на email, если есть). Опишите суть спора: что заказано, что получено, в чём недостатки, ваши требования (возврат денег, доработка и др.), укажите сроки для ответа (обычно 7-10 дней). Претензию желательно составить с указанием, что в случае отказа будете обращаться в правоохранительные органы и суд.

3. Жалоба в соцсеть
Параллельно можно пожаловаться в поддержку ВКонтакте на мошенничество, если есть основания полагать, что группа занимается недобросовестной деятельностью.

4. Полиция
Если есть признаки мошенничества (например, работы не предоставили вообще, после оплаты перестали выходить на связь), подайте заявление в полицию по статье 159 УК РФ (мошенничество). К заявлению приложите все доказательства.

5. Суд
Если известны паспортные данные, ФИО или адрес исполнителя (например, если оплата шла на карту Сбербанка с ФИО), вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя (ст. 29 ГПК РФ, ст. 17 Закона "О защите прав потребителей"). Госпошлину платить не нужно, если сумма иска до 1 млн руб., а также возможна компенсация морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования.

6. Платёжные системы
Если платёж был через официальные сервисы (например, ЮMoney, Сбербанк, Тинькофф), попробуйте оспорить платёж через службу поддержки банка/платёжной системы как сомнительную операцию.

Обратите внимание:
- Дипломы и курсовые работы по договору оказания услуг (ст. 779 ГК РФ) должны выполняться качественно и в срок.
- Если нет договора в письменной форме, всё равно отношения считаются заключёнными, если есть подтверждение оплаты и переписка.
- Если исполнитель индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, ваши права защищает закон "О защите прав потребителей".

Что делать, если исполнитель — физлицо и ничего не известно?
В таком случае шансы вернуть деньги через суд минимальны, если не удастся установить личность. Но заявление в полицию подать стоит — иногда мошенников находят.

Рекомендация:
В будущем старайтесь заказывать подобные услуги у официальных компаний с ИНН и реальным адресом, заключать договор, платить по безналу (с отметкой за что оплата).

Если нужна помощь в составлении претензии или иска — напишите, помогу с шаблонами.