Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Добрый день. Заказала договор на изготовление, доставку и установку кухонного гарнитура. По договору исполнитель должен был начать установку 24.12.2025г.(+-14 рабочих дней), кухня приехала с браком, забрали на переделку. 14.01.2026 приехали установщики, установили часть кухни, был брак на фасадах, недовоз полок. Окончательно кухню установили 29.01.2026
Могу ли я просить неустойку за несвоевременную установку и за моральный вред, так как я нахожусь в положении, а исполнитель часто хамил и повышал голос. Заранее спасибо

Нужно ли некоммерческой организации, имеющей вывески с наименованием на иностранном языке, менять эти вывески с 1 марта в связи с вступлением в силу поправок в ЗОЗПП об информации для публичного ознакомления потребителей? Наименование на иностранном языке зарегистрировано в Уставе организации и в ЕГРЮЛ. Достаточно ли этого при отсутствии зарегистрированного в качестве товарного знака наименования чтобы не менять вывески?

Я студентка колледжа Задумалась над тем чтобы найти удалённую работу В

Здравствуйте,я студентка колледжа. Задумалась над тем чтобы найти удалённую работу. В октябре наткнулась на рекламу,на курсы менеджера по продажам. Со мной связались, рассказали о том что у них очень удобный график работы то есть можно совмещать с учёбой запросто, высокий доход,всячески говорили о том как у них здорово,и честно,я доверилась,но сказали что их курс стоит денег,и что можно в рассрочку,я согласилась,прошла курсы и там нас должны были устроить на работу,в чем проблема…сейчас уже почти февраль,меня не устроили на работу,кидали много вакансий,но там либо после 25 лет берут,либо с опытом,либо график 5/2,что не подходит для студента,либо просто игнорирование,хотя изначально говорилось что для студентов самое то,что на работу берут спустя месяц обучения,и что эту рассрочку можно закрыть уже спустя месяц,так же меня не предупредили о том,что для работы нужен ноутбук,это ещё дополнительные расходы..и самое интересное,я искала работу сама,но никуда не берут,так как нет опыта,и тут я захожу в приложение банка и выясняется,что это кредитная карта,на которую идут проценты,что мне делать я не знаю,денег и работы у меня нет,не трудоустраивают,ни о чем не предупредили,лишь говорили о том,как у них все круто,что будет с этим кредитом?можно ли как то договорится с банком и объяснить ситуацию?что делать с руководителем?я написала ему сегодня сообщение,все рассказала,он просто прочитал и не ответил,курс уже пройдет,хотя были постоянные переносы занятий,куратор долго отвечал и не подробно,в двух словах,могу ли я вернуть свои деньги за обучение?как быть не знаю…

Прошу Вашей помощи, не знаю что делать. Рабочий состав фирмы не отвечает и не помогает. Произошла ситуация на аккаунт несколько раз заходило другое лицо (моя подруга) для оплаты дома и квартиры, так как у меня долгое время были технические проблемы с лаунчером, не позволяющие войти в игру. Для удобства я разрешила ей временно сменить Google аутентификатор из-за проблем с тайм-аутами, чтобы она могла выполнить оплату и выйти. Как только доступ восстановился, я сразу вернула аутентификатор обратно и никому более доступ не предоставляла.
В правилах проэкта оказывается прописано что нельзя давать доступ, но тут была черезвычайная ситуация связаная с технической проблемой с их стороны из-за чего пришлось прибегнуть к этому.

Никаких передач, продаж аккаунта или обменов между третьими лицами не было. Мы не знали, что такой заход может рассматриваться как передача аккаунта и привести к обнулению. Цель была сохранить имущество и прогресс, за которые мной было вложено более 100 тысяч рублей в реальном эквиваленте.

Администратор сообщил, что при согласовании с ним такой ситуации наказания не было бы, но у нас не было информации об этом. Но при этом отказываются убирать наказание и говорят что снимут блокировку только с полным удалением все во что я вложила деньги. Как можно решить этот вопрос с юридической стороны и возможно ли это вообще

Купили на Вайбериз смартфон (юр. адрес магазина оказался китайский). Через пару дней перестал работать экран. Оформляли заявку на возврат по браку, продавец отклонял. Сказали нужно обратиться в сервисный центр или сделать экспертизу. Обратились в официальный сервисный центр, где за свой счет провели диагностику. Выявили, что смартфон восстановленный, была заменена деталь на не оригинальную, недостает одной детали, коробка не оригинальная, защитная пленка тоже. Продавец уверял, что смартфон новый и оригинальный. Давал гарантию 14 дней, но при попытке связаться с продавцом, продавец перестал отвечать. Писали претензию на Вайбериз, пришел отказ.

Возможно нужна независимая экспертиза? ( у нас только заключение из сервисного центра)

Возможно ли вернуть деньги за сматрфон? Можно ли получить моральную компенсацию + вернуть деньги за экспертизы?

Был сделан заказ на сайте интернет-магазина. 5 позиций (книги с промо) по цене 490р. за каждую (на сумму 2450р.) и оплатой доставки в размере 500р. Заказ оплачен, получен чек на эл. почту. Сотрудник в ВК ответил по заказу, что товары на дальних складах и мой заказ приедет не раньше недели. Я согласился. Сегодня, спустя 5 дней, уточнив планы по доставке, мне был дан ответ, что склады не отвечают и это скорее всего отмена заказа. И сегодня же цена на каждую позицию на сайте выросла до 2000р. в кол-ве 1(2)шт. в наличии. Т.е. товары на сайте есть, даже с учётом повышения цены. Но сотрудник в переписке отказался от сделки купли-продажи в одностороннем порядке, хотя я настаивал на выполнении обязательств, сославшись на то, что информация на сайте несёт "ознакомительный характер". Т.е. магазин вводит покупателей в заблуждение или отказывается продавать мне товар по старой цене. Имеет ли право магазин в одностороннем порядке разрывать такую сделку (при наличии товара на сайте) и называть информацию на сайте "ознакомительной"?

Добрый день. Приобрела электрическую плиту, после первого использования оказалась бракованной, не отключалась автоматически после охлаждения, хотя на коробке и в инструкции это написано. Обратилась в магазин для возврата, сказали, что я должна вытереть капли (они остались после первого использования), то есть должна привести бракованный товар в первоначальный вид и только тогда они вернут мне за него деньги. Насколько правомерно это?
Также подавала претензию магазину на имя руководителя, позвонила заместитель управляющего (это была та же самая девушка, которая отказала в возврате), и сказала, что никто мне не отказывал в возврате, а просто сказали привести в первоначальный вид. Также на мою письменную претензию никто не ответил, был только звонок

Добрый день. Приобрела электрическую плиту, после первого использования оказалась бракованной, не отключалась автоматически после охлаждения, хотя на коробке и в инструкции это написано. Обратилась в магазин для возврата, сказали, что я должна вытереть капли (они остались после первого использования), то есть должна привести бракованный товар в первоначальный вид и только тогда они вернут мне за него деньги. Насколько правомерно это?

Здравствуйте, пол года назад была куплена кошка породы Мейн-кун в возрасте 4 месяцев для разведения. Кошка куплена без дооовора, сейчас кошке почти год но у нее не разу не было течки, мы повезли её в ветеринарную клинику для обследования, в итоге там выявили ряд проблем, заболевания которые не лечатся и даже если убрать симптомы болезни то кошка останется носителем и будет передавать это котятам, соответственно для разведения она не подходит. У нас дома только она и еще кот который здоров. Подскажите могу ли я п от требовать у заводчицы возврат средств с возвратом ее кошки обратно, либо замены кошки аналогичного качества ?

Могу ли я вернуть полную стоимость договора? Был заключен договор с компанией "Призыва Нет". Заключен был 21 декабря. 22 Декабря, в 0:42 сообщил менеджеру о расторжении договора. Первые сутки мое заявление было оставлено без ответа, в самом конце рабочего дня мне оставили реквизиты для обращения к специалисту по расторжению договора, когда позвонить я уже не мог. На второй день (23 декабря) у меня не было возможности ему позвонить, я позвонил самым утром третьего дня (24 декабря). Специалист оставил меня без какого-либо ответа. После этого мне звонили разные сотрудники и задавали шаблонные вопросы "почему расторгаю". После окончания новогодних выходных я уже начал серьезно настаивать на какие-либо сдвиги в деле. В итоге меня перевели на другого сотрудника, который только начал что-либо делать, после моих возмущений.
Договор состоял из трех документов. Юридические услуги, медицинские и оплата за приложение.
В итоге сотрудник сослался, что деньги я могу вернуть только за юр. и мед. услуги. Стоимость приложения мне не вернут, а это составляет половину от всего договора (60 тыс рублей).
Ссылаются на пункт 9 в "Общих положениях", где указано что за приложение возвращают деньги только при написании ПИСЬМЕННОГО обращения в течение первых трех дней от момента заключения договора. Со слов менеджера, я должен был написать заказное письмо, так как тольно оно является официальным, однако конкретно это описано не было и специалист, которому я звонил 24 числа ни слова про это не сказал. Указана формулировка ПИСЬМЕННОЕ обращения, я считаю свое сообщение внутри их приложения как ПИСЬМЕННОЕ, так как в юридическом договоре описано следующее:
7.2. Если Заказчик по своей воле выбирает способ взаимодействия с Исполнителем путем использования программного
обеспечения, после его установки, он переходит в форму авторизации. Авторизация в программном обеспечении и акцепт
Соглашения-Оферты о порядке использования простой электронной подписи физическими лицами (Пользователями) означает
заключение соглашения о признании совокупности логина и пароля в программном обеспечении простой электронной подписью
Заказчика и аналогом его собственноручной подписи. Все документы и сообщения, отправленные Заказчиком после авторизации
и акцепта Соглашения-оферты, признаются подписанными простой электронной подписью Заказчика и равнозначными
документам на бумажных носителях, подписанных собственноручной подписью Заказчика.
7.5. Сведения и документы, передаваемые Сторонами друг другу в соответствии с настоящим Договором, считаются надлежащим
образом направленными только на адреса электронной почты, указанные в договоре, а также через программное обеспечение.
Стороны признают юридическую силу за скан-образами документов, направленных по электронной почте, и признают их
равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью. Документы, отправленные по
электронной почте одной Стороной, считаются полученными другой Стороной в день их отправления.
Является ли мое сообщение в приложении официальным, учитывая пункты юридического договора? Или я не могу претендовать на полное возмещение договора. Стоит ли мне обращаться в суд, так как мне окончательно отказали в полной возмещении.

Здравствуйте, у меня проблема с ПВЗ и продавцом.
Дело серьезное, ибо мне не хотят возвращать деньги, ладно бы дело было по моей вине.
Ситуация: на днях мерила купальники на самом ПВЗ и мне почему-то сказали, что товар не принадлежит возврату, хотя в карточке товара разрешается мерить, но только в ПВЗ.
Мне сказали товар забрать и возврат только через продавца.
На что продавец мне отвечает:(первые 2 фотографии).

В карточке товара указывалось:(3 фотография).

Я все понимаю, что ситуация возможно смешная, но товар вышел на 7 тыс и очень жаль деньги терять.

Здравствуйте. Купила платье в магазине 5 декабря 2025г. Дома примерила, не понравилось. 12 декабря вернула в магазин. Написала заявление на возврат. Платье осмотрели, приняли. Деньги сразу не вернули, только через три дня. Через 3 дня позвонили из магазина и сказали, что деньги не вернут, якобы платье имеет следы носки. Я с ними не согласилась, продавец провел экспертизу. Сегодня мне отправили результаты экспертизы, на платье следов носки. Могу я подать на продавца в суд за задержку денежных средств и компенсацию морального ущерба?