Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 99

Я 15.02.2026 приобрел электрическую помпу для откачки воды в магазине «Люкс Вода». Дома заметил, что кнопка включения заедает и вообще плохо работает. Придя в магазин «Люкс Вода», где приобретал помпу, мне сказали, что в соседнем городе я могу бесплатно сдать ее, так как там есть необходимый мастер по проверке оборудования, а в своем городе я должен заплатить за выезд мастера 800 рублей. У меня такой вопрос: за что я должен платить 800 рублей, это разве не входит в гарантийный ремонт?

Добрый день! Оплатила онлайн обучение за счет кредитных средств. Прошла три урока из 365. Могу ли вернуть деньги, ссылаясь на закон о защите прав потребителей, если в оферте есть такой пункт « «Услуги» - образовательные услуги по предоставлению Заказчику платного
доступа к выбранному Заказчиком Курсу в течение выбранного и оплаченного им
периода Подписки, для дальнейшего применения-использования Услуги только в
своей предпринимательской деятельности, то есть приобретение Услуги не для
личных нужд а использование Услуги в деятельности, которую осуществляет Заказчик
самостоятельно на свой риск с целью систематического извлечения прибыли.
Информация об Услугах размещена на Сайте»

Здравствуйте. Являюсь абонентом провайдера Билайн, интернет работает крайне нестабильно: скорость значительно ниже заявленной в тарифе, постоянно пропадает связь.
1) Могу ли я подать в суд на провайдера и требовать компенсацию за некачественное оказание услуг?
2) Какие доказательства (скриншоты, акты) мне необходимо собрать, чтобы выиграть дело?
3) Обязательна ли досудебная претензия и как ее правильно составить?

Здравствуйте. 23.12.25, я заключила договор на обучение в тату школе. В договоре указано, что возврат денежных средств возможен в течении 2 месяцев. 22.01.26 я написала администратору школы что хочу расторгнуть договор и сделать возврат денежных средств. Мне назначили на 17.02.26, когда я приехала мне сказали что возврат средств будет за исключением первого занятия 11000 ( на котором я была), а так же за исключением видеоматериалов ( ссылки на них указаны в договоре в виде куаркода в размере 30000 и расходных материалов в размере 20000, соответственно мне предложили сделать твозврат за исключением 61000 из 150000 или предложили пройти курс интенсивно и не расторгать договор. Я сказала что подумаю и мы договорились что до 20.02.26 мне предоставят график обучения. 22.02. Мне приходит сообщение что они не могли со мной связаться ни по телефону ни по телеграмму, и что срок договора истек и возврат они сделать не могут, даже 80000. Правомерно ли это. Как я понимаю если в договоре указано с 23.12 на два месяца то договор можно расторгнуть до 23.02, но это выходной, значит до 24.02. Так же правомерно ли удержание стоимости за видеоматериалы и расходники в размере 50000, если я ими не пользовалась, в договоре они ссылаются на пункт в котором написано, что доступ к видеоматериалам и расходникам начинается с первого урока и считается оказанной в полном объёме. Правомерно ли это?

Купила абонемент на год в фитнес-клуб. Через 3 месяца написала заявление на возврат, так как переезжала . В это же время проходила процедуру банкротства, и счета были заблокированы. Фитнес-клуб отказался возвращать сумму наличными, хотя оплата была наличными, но в их договоре прописано, что они не возвращают наличными, только на счёт. Сумма 17000. Прошло 8 месяцев, счета разблокировали. Могу ли я написать им, чтобы они вернули на мой счёт эту сумму, или они имеют право отказать теперь?

Здравствуйте! Ситуация такая: мой аккаунт на Вайлдберрис был привязан к моему старому номеру телефона, к которому уже нет доступа. Я неоднократно пыталась сменить номер на новый, но в поддержке ВБ (единственные из всех сервисов) поменять номер отказались, сообщив, что можно только удалить старый профиль со всеми моими данными и создать новый уже на новый номер. Старый профиль сохранила.

Вчера утром увидела, что произошел выход с аккаунта на всех моих устройствах. Судя по всему, к моему аккаунту через старый номер получил доступ другой человек (уточнила в Теле2 и выяснилось, что номер выкупили), и теперь у этого человека, по-видимому, доступ к моему аккаунту и ВБ кошельку. ВБ кошелек привязан к Госуслугам, то есть там есть моя личная информация. К ВБ привязаны банковские карты, с которых я совершала покупки. К тому же, уже в пункте выдачи или в пути есть уже оплаченные мной посылки.

Я обращалась:
1) в техподдержку ВБ банка по телефону: максимум, что они смогли сделать, это заморозить ВБ кошелек на 48 часов, по другим вопросам направляют в чат-поддержку ВБ
2) чат-поддержка ВБ уже второй день абсолютно игнорирует мои сообщения и не реагирует
3) в поддержке ВБ по телефону дважды сообщили мне, что товары я получить не смогу, и более того, за «неполучение» товара (а без доступа к аккаунту я никак теперь получить не могу) за каждый товар спишется по 200 рублей. Мне сказали, что сделали некую заявку на закрытие ВБ кошелька - о сроках её рассмотрения не сообщили, сказали ждать, и написать через несколько дней в техподдержку. Ту самую, где вообще не отвечают. О возврате денег за товары тоже не смогли сообщить ничего.

Получается, ситуация сейчас такая: мой аккаунт с личными данными и данными банковских карт у третьего лица, ВБ не только не возвращает мне мои деньги, но и списывает дополнительные (вернет на ВБ кошелек, доступ к которому мне не возвращают, и спишет оттуда суммарно около 1000 рублей, по 200 за товар).

Я заморозила банковские карты, через приложение Госуслуг отозвала разрешение на использование моих личных данных ВБ.

Скажите, пожалуйста, как я могу вернуть свои деньги и защитить свои личные данные, куда можно обратиться с этим?

Здравствуйте.23.11.25 приобрел товар через интернет магазин на сумму 56000 (игровая консоль).По договору срок поставки 45 дней плюс 10 дне на всевозможные задержки оплатил 100%.Товар в пути уже 90 дней.Ссылаются на то что таможня не выпустила до сих пор.(Уже два месяца с их слов) .Может ли такое быть и могу ли я потребовать какие либо документы , подтверждающие ,что мой товар действительно на таможне?

Как добиться от wildberries доставки заказов вовремя и положена ли мне какая-то моральная компенсация?
Ситуация следующая:
Мы с мужем переехали на новую квартиру, в связи с чем, нам потребовалось много товаров как мелких, таких как штора для ванной, коврик, так и крупных, вроде 2х столов, зеркала, и прочее. Доставку запланировали курьером специально на конкретную дату. По итогу, 2 позиции заказа задерживаются, это стиральная машина, которая в статусе «приехало в сортировочный центр» и кухонный гарнитур, который в статусе «продавец собирает заказ», все остальные товары уже прибыли в пункт выдачи, но нам уже 2й день ничего не везут, ждут когда приедут все товары. На мое обращение в поддержу, был получен ответ что отменить курьерскую доставку невозможно, но мы можем сами сходить и забрать товары до того, как они попадут к курьеру. Разумеется, забирать самостоятельно более 15 позиций заказа мы не собираемся, к тому же, они приехали на пвз отдаленный от нашего дома. Выбрать определенные товары для доставки также нет возможности.
Нам сказали что ищут курьера для доставки, но когда он найдется, информации нет. Мы второй день сидим дома без возможности куда-то уехать, так как не знаем когда будет курьер, без своего товара, который нам нужен был еще вчера.. нам банально не на чем есть в новой квартире, так как кухонный стол не привезли. А также без денег, так как все товары были оплачены заранее.