Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть товар продавцу?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Я 15.02.2026 приобрел электрическую помпу для откачки воды в магазине «Люкс Вода». Дома заметил, что кнопка включения заедает и вообще плохо работает. Придя в магазин «Люкс Вода», где приобретал помпу, мне сказали, что в соседнем городе я могу бесплатно сдать ее, так как там есть необходимый мастер по проверке оборудования, а в своем городе я должен заплатить за выезд мастера 800 рублей. У меня такой вопрос: за что я должен платить 800 рублей, это разве не входит в гарантийный ремонт?

Урванцев Евгений Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Доброго дня! Если Вы обнаружили в товаре недостаток, то можете обратиться с требованием вернуть денежные средства непосредственно к продавцу. Если у продавца есть сомнения в причине поломки товара, то он самостоятельно должен провезти экспертизу, не требуя от Вас доставки товара в другой город. Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей": Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Для составления заявления и получения более подробного ответа, можете обратиться ко мне в личные сообщения. Это платная услуга. С Уважением, Урванцев Евгений
Спасибо за ответ
Гость
Огромное спасибо за разъяснение всех нюансов! Желаю вам крепкого здоровья и счастья.
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Пашкова Юлия Олеговна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Если Вы обнаружили в товаре недостаток, то можете обратиться с требованием вернуть денежные средства непосредственно к продавцу.

Обращайтесь, буду рада помочь вам.
Спасибо за ответ
Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Согласно законодательству о защите прав потребителей, вы не обязаны оплачивать выезд мастера для гарантийного ремонта, так как устранение недостатков товара в период гарантии должно осуществляться бесплатно.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Отвечаю на ваш вопрос как юридический консультант в России.

Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Согласно статье 18 ЗоЗПП, если в товаре обнаружен недостаток в течение гарантийного срока, вы имеете право требовать безвозмездного устранения недостатков товара (гарантийный ремонт), замены товара или возврата денег.

По поводу оплаты выезда мастера:

- В соответствии с пунктом 7 статьи 18 ЗоЗПП, если для устранения недостатков товара требуется его установка или демонтаж, то все необходимые работы (включая выезд мастера, демонтаж, установку, транспортировку) должны осуществляться продавцом, изготовителем или уполномоченной организацией за свой счет.
- Дополнительно, в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (пункт 11) указано, что доставка крупногабаритного и (или) тяжелого товара для гарантийного ремонта осуществляется продавцом за свой счет. Хотя помпа вряд ли является крупногабаритным товаром, принцип тот же — все расходы, связанные с устранением недостатков товара, несет продавец.

Вывод:
Вам не обязаны навязывать оплату выезда мастера (800 рублей), если вы предъявляете товар с недостатком по гарантии. Все расходы по гарантийному ремонту, в том числе выезд мастера для диагностики и ремонта, должен нести продавец или сервисная организация. Исключение — если будет доказано, что недостаток возник по вашей вине, но в таком случае это должно быть зафиксировано заключением экспертизы.

Что делать:
- Обратитесь к продавцу письменно (претензия в 2 экземплярах) с требованием бесплатного гарантийного обслуживания согласно ст. 18 ЗоЗПП.
- В случае отказа — обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.

Ссылки на закон:
- [Закон РФ «О защите прав потребителей»](http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/)
- [Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998](http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17364/)

Резюме:
Платить 800 рублей за выезд мастера вы не обязаны, это входит в гарантийный ремонт. Все работы и расходы по устранению недостатков товара в течение гарантийного срока осуществляются за счет продавца.

Если потребуется образец претензии — дайте знать, подготовлю для вас шаблон.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
549 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
269 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть товар ненадлежащего качества -телефон?

    1 ответ

    Добрый вечер! Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратилась к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы…

    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной…
    Перейти к вопросу

  • Отказали в ремонте

    2 ответа

    День добрый,во время эксплуатации электросамоката сломалось заднее крыло и через пару дней сломался самокат.Сдал его по гарантии, после прошло 49 дней вместо 45.Позвонили и сказали,что это не гарантийный,у вас механические…

    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Добрый день. Если вы считаете, что поломка связана с некачественностью товара, то можете провести независимую экспертизу самоката.
    Бобылева Татьяна Александровна

    Бобылева Татьяна Александровна

    Добрый день! Если поломка вызвана механическими повреждениями по Вашей вине то закон на стороне продавца. Если Вы не согласны с…
    Перейти к вопросу

  • Мои действия по возврату средств за некачественный товар

    1 ответ

    Что мне делать по отношению к магазину, продавшему некачественный товар. Я 23 сентября сдал в сервисный центр при магазине электроники nvme диск Netac, купленный днём ранее. Он перестал определяться с…

    Перейти к вопросу

  • Замена товара ненадлежащего качества!

    2 ответа

    Я считаю что мои права были нарушены! Я приобрел товар в магазине ДНС(Монитор стоимостью 29.999 рублей). Во время эксплуатации обнаружил существенный недостаток. В связи с этим обратился в гарантийный ремонт,…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Неясно, на основании чего и кем недостаток товара был признан существенным. Если недостаток существенный, то товар подлежит замене без экспертизы.…
    Носов Павел Анатольевич

    Носов Павел Анатольевич

    Вы все правильно делаете. Дождитель экспертизы, если не устроит далее в суд
    Перейти к вопросу

  • Товар по параллельному импорту?

    1 ответ

    Должен ли продавец, на маркет плэйсах предупредить, что товар ввезен по параллельному импорту и в случае чего гарантийный ремонт будет предоставляться им а не компанией производителем, и если да то…

    Кутейников Никита Сергеевич

    Кутейников Никита Сергеевич

    По общему правилу гарантия зарубежного изготовителя не распространяется на товар, ввезенный по параллельному импорту.В такой ситуации продавец вправе установить на…
    Перейти к вопросу

  • Просрочен гарантийный ремонт?

    2 ответа

    Сдавала ноутбук в сервис, не связанный с магазином, на гарантийный ремонт. Он длился 46 дней, что даёт мне право на возврат средств/обмен на аналогичную модель. Написала претензию продавцу и, пока…

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Нет, не лишили, если у вас на руках есть акт приемки ноутбука и акт его принятия.
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    На возврат чего?
    Перейти к вопросу

  • Входит ли проверка качества в срок о гарантийном ремонте ?

    2 ответа

    Сдавал видеокарту на проверку качества , там подтвердили что карта не работает , сдал на гарантийный ремонт , который длится до 45 дней, входит ли проверка качества(точнее ее срок проведения)…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    А какой общий срок гарантии?
    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Да, входит. Спустя 45 дней спокойно можете идти и требовать возмещения ущерба либо аналогичный товар.
    Перейти к вопросу

  • Продали телефон плохого качества?

    2 ответа

    Купила телефон прошёл месяц появилась капля якобы вода в порте отнесла в салон мтс обратно, отправили на гарантийный ремонт, в ремонте сказали что проблема не обнаружена, после получения я заметила…

    Епишкин Максим Сергеевич

    Епишкин Максим Сергеевич

    Вам необходимо сделать независимую экспертизу в случае если вы сомневаетесь в экспертам продавца телефона в дальнейшем обратиться с исковым заявлением…
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Вам осталось только подготовить грамотное исковое заявление в суд об отказе от исполнения договора покупки телефона сотовой связи.
    Перейти к вопросу

  • Истек срок гарантийного ремонта

    3 ответа

    Сдал ноутбук на гарантийный ремонт в сервисный центр. Его отремонтировали только на 46 день, могу ли я требовать расторжения купли продажи в связи с просрочкой срока ремонта и возврат средств?

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Зачем расторгать, если Вам отремонтировали вещь? Действуйте в рамках закона.
    Сагитов Дмитрий Александрович

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Добрый день, Игорь! Вы можете расторгнуть договор и потребовать возврата денег вне зависимости от просрочки. Только по факту наличия брака…
    Перейти к вопросу

  • Могу ли я вернуть деньги за товар?

    6 ответов

    Добрый день. Полтора месяца назад была куплена стиральная машина в магазине, спустя 3 недели задымился барабан, забрали на гарантийный ремонт, который длился больше недели, после ремонта прошла неделя и запах…

    Огнёва Вера Ивановна

    Огнёва Вера Ивановна

    Здравствуйте! Конечно. Гарантийный срок не истек. Вправе требовать расторжения договора и возврата денег. Пишите претензию продавцу. Он снова предложит Вам…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Все эти признаки говорят об опасности товара, ремонт не сделали надлежащим образом, значит имеете право на возврат денег.
    Перейти к вопросу

  • Гарантийный ремонт свыше 45 дней

    2 ответа

    Здравствуйте. Подскажите как лучше быть в моей ситуации. В начале июня сдал ноутбук на гарантийный ремонт, сейчас уже идет просрочка 45 дней ремонта. Хочу сейчас предъявить претензию на выплату мне…

    Синицын Кирилл Александрович

    Синицын Кирилл Александрович

    Претензия обязательна. Решите сами что вы хотите, уменьшение стоимости, возврат денег, замена на аналогичный. Любые экспертизы должен проводить в суде…
    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Можете потребовать обмена на аналогичный товар. Предъвляйте продавцу письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара

    3 ответа

    Если прошло 14 дней с момента продажи, я могу продавца попросить провести проверку качества или только гарантийный ремонт так как только первый раз обращаюсь? Товар ТСТ

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Правильно мыслите. Можете
    Хилалов Вадим Рифович

    Хилалов Вадим Рифович

    можете
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть денежный средства

    3 ответа

    Покупал игровой ноутбук в МВидео в мае. Спустя 3 месяца выявил дефекты, что компьютер не запускает игры и вылетает при попытки их запустить. Отнёс на гарантийный ремонт в МВидео. Нашли…

    Малюгин Евгений Александрович

    Малюгин Евгений Александрович

    Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и…
    Власова Надежда Александровна

    Власова Надежда Александровна

    Здравствуйте. Пишите досудебную претензию обязательно. С учетом п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г.…
    Перейти к вопросу

  • Нарушение сроков гарантийного ремонта

    3 ответа

    Смартфон был сдан на гарантийный ремонт 12.03. Срок ремонта 45 дней истёк 26.04. Сегодня наведался в салон связи, где сказали, что телефон был отправлен из сервисного центра г. Москва 25.04.…

    Анненкова Наталья Васильевна

    Анненкова Наталья Васильевна

    Добрый день! Вам товар должны вернуть не позднее 45 дней со дня сдачи в ремонт. После 45 дней вы сможете…
    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Вам обязаны именно передать отремонтированный товар не позднее 45 дней.
    Перейти к вопросу

  • Повторный гарантийный ремонт

    4 ответа

    Здравствуйте, 22 апреля сдал по гарантии в магазин Эльдорадо монитор с дефектом(появилась полоса в нижней части экрана). Сегодня его привезли из СЦ обратно в магазин и сказали, что в СЦ…

    Петров Алексей Леонидович

    Петров Алексей Леонидович

    Здравствуйте! Если дефект не обнаружен в сервисе, а дома он снова проявится, рекомендую зафиксировать проблему. Сделайте фотографии или видео, на…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Необходимо обратиться в независимую экспертизу и установить причину возникновения дефекта, а далее, в зависимости от реакции продавца на претензию, или…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    76 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 256 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме