Купили радиатор отопления б/у?

Я приехала в составе тура в Марокко, в двух отелях не было горячей воды и в трех отопления. Я спала в куртке и все равно мне было холодно, я заболела как и большая половина нашей группы. В одной из гостиниц включили газовый обогреватель, я спросила у сотрудника отеля при гиде не опасно ли это и сколько по времени он может безопасно работать, мне сказали, что все нормально, главное отключить его на ночь. Я сидела в номере читала книжку, моя соседка была в общей зале и по приходу должны была на ночь выключить обогреватель. Я не заметила как уснула, хотя было не поздно, проснулась от сильного шума в зале и поняла, что у меня очень сильно болит голова. Я вышла из номера и когда вошла обратно поняла, что в номере очень сильно пахнет газом, я сразу выключила обогреватель. Всю ту ночь у меня болела голова и мне было плохо от отравления газом.

В последнем отеле нас сначала пытались заселить в номер с чёрной плесенью, но в итоге переселили в другой номер (там было относительно чисто, но не работал в душе смеситель и была оторвана крышка унитаза, которая стояла рядом с ним), в этом номере тоже было очень холодно, я мерзла всю ночь и на следующий день стала просить себе тёплый номер, потому что у меня уже сильно портилось самочувствие от постоянного холода. Мне предложили переехать, но только на условии, что я напишу договор, что переезжаю по собственному желанию и претензий не имею. Я сказала, что могу написать этот текст, но с припиской, что переезжаю по собственному желанию по причине того, что этот отель не приспособлен для зимнего проживания. Мне гид сказал нет, я ответила: "да пошёл ты на хер, со своим договором". Когда он просто решил уйти, я взяла его за руку и сказала, чтобы он не уходил пока не переселит меня в тёплое помещение. Он сказал убери руку и я сразу её убрала (гид мужчина, я вешу 48 кг).

Через несколько часов я получила на почту следующее письмо:

Вы переходите границы моральных норм, создаёте некомфортную среду для участников, оскорбляя и применяя рукоприкладство по отношению к Сопровождающему, тем самым нарушая пункт договора 2.3. При попытке урегулировать конфликт мирным путем - вы отказались от извинений. Поэтому мы вынуждены снять вас с маршрута и расторгнуть договор в одностороннем порядке. С завтрашнего дня вы больше не являетесь участником группы и будете планировать свой маршрут самостоятельно.

Всю ночь после этого у меня болело сердце, мы с подружкой перехали сами в номер к другим участникам группы, у которых был в номере рабочий кондиционер, и спали в двухместном номере вчетвером, чтобы не мерзнуть. Утром я упала в обморок, но скорая долго ехала, за это время мне стало лучше, так как в группе был врач и он мне помог.

Вчера вся группа уехала. Является попытка остановить гида рукоприкладством? Я ведь его не била, я просто взяла его за руку. И является ли фраза "да пошёл ты на хер, со своим договором" при попытке шантажа оскорблением, это не мат.

Имеет ли смысл писать жалобу и куда?

Дорошенко Елена Анатольевна

Добрый день, пишите претензию туроператора, на некачественное предоставление услуг, пусть возвращают вам деньги за тур, в течение 10 дней, если откажутся подавайте иск в суд.

Ким Галина Владимировна

при формировании тура должен быть указан конкретный отель проживания, если же вы ехали в отель по выбору туроператора (аналогия fortuna), то претензии к размещению оператор отклонит.

Оскорбления произошли на территории другого государства - не распространяются действие КоАП, УК РФ.

Можете написать жалобу в Роспотребнадзор

Здравствуйте, живя в многоквартирном доме с нас стали брать деньги за отопление в подъездах и за свет в подъездах, входит ли это в содержание жилья ? Или мы действительно должны оплачивать все по отдельности? Так же прочла в интернете что вывоз мусора тоже входит в содержание жилья но мы платим за него отдельно законно ли это?

Газетдинова Елена Рашитовна

Добрый день! ОДН и ТКО надо оплачивать

Назарикова Евгения Александровна

Это законно. Вывоз ТБО и ОДН не входят в содержание жилья

Куплена квартира в новостройке. Горизонтальная разводка системы отопления в бетонной стяжке. Батареи крепятся к полу. Для установки напольного покрытия батареи снимались. Возник вопрос по трассе системы отопления, застройщик показал проект и сказал что трасса не проходит под батареей, что у них все по проекту и можете выполнять сборку и крепление батарей. По факту оказалось что мы пробили трассу при монтаже батареи в предыдущее место. В квартире сделан ремонт. Могу ли я предъявить застройщику что отопление выполнено не по проекту и требовать в суд. порядке возмещение затрат? Спасибо.

Ватолин Александр Иванович

Безусловно, можете. Но для этого нужно изучение документов. Нужна будет помощь, обращайтесь. Услуги платные.

Москвина Кристина

Добрый день, можете

Правомерны ли действия компании ООО "Газпром теплоэнерго Московская область", которая в нарушение условий открытого договора, не имеющего задолженности по оплате, об обслуживании жилого частного дома, расположенного по адресу: Московская область, Клинский район, РП Решетниково, ул.Центральная, дом 33, в соответствии с которым Ресурсоснабжающая организация обязуется, подавать на условиях, предусмотренных договором, коммунальные услуги отопления (тепловую энергию), не осуществляет свою деятельность по подаче тепловой энергии, несмотря на то, что согласно Постановления Администрации городского округа Клин «О начале отопительного сезона 2023/2024 г.г» от 4 октября 2023 года был начат планомерный пуск тепла на территории городского округа Клин, а отопительный период должен начинаться не позднее и заканчиваться не ранее дня, следующего за днем окончания 5-дневного периода, в течение которого, соответственно, среднесуточная температура наружного воздуха ниже 8 градусов Цельсия или среднесуточная температура наружного воздуха выше 8 градусов Цельсия, хотя на 22 ноября 2023года среднесуточная температура воздуха (°C) составляет -7°C?
Мотивируют неосуществление своей деятельности по подаче тепловой энергии тем, что сначала мной должны быть устранены нарушения, перечисленные в перечне от 10.10.2023г, составленного инженером участка тепловой инспекции, заочно (т.к. даже на пороге своего дома этого инженера я не видел) при проверке готовности объекта (частного жилого дома) к отопительному периоду 2023/2024 гг., ссылающегося на приказ от 24 марта 2003 г. N 115 об утверждении правил технической эксплуатации тепловых энергоустановок. В этом перечне в качестве Потребителя был указан жилой дом, хотя в п.1 этих правил жилые дома не упоминаются.
Правомерны ли такие действия (неподача тепловой энергии в частный дом) компании ООО "Газпром теплоэнерго Московская область"? Можно ли их оспорить и куда для этого лучше обратиться?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте. Подайте квалифицированное заявление в антимонопольный орган и в суд. Нужна будет помощь, обращайтесь.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Правомерность или неправомерность действий ресурсоснабжающей организации определяется при изучении документов.

Вы вправе подать обоснованную жалобу со всеми подтверждающими доказательствами также в прокуратуру, Роспотребнадзор или в суд.

Добрый день!
Есть ли смысл обращаться в суд, если управляющая компания (УК) подписала мировое соглашение возмещения ущерба (по затоплению квартиры), но не выполняет сроки возмещения ущерба? И неизвестно когда решит выполнить.
Протопление квартиры из канализации(!) по вине УК произошло аж 30 апреля, только после независимой оценки ущерба и досудебной претензии было подписано мировое соглашение о возмещении ущерба с условием выплаты ущерба не позднее 22 сентября 2024 года. Но юрист УК уже говорит, что неизвестно, когда они выплатят ущерб, а значит условия они не соблюдают.
Куда с этим обращаться и как? Боюсь, что они так и будут кормить завтраками, как делают это уже почти полгода, пока не выйдет срок возможности подачи иска.
На данный момент я не могу проживать в квартире (затопление фекалиями) и даже сделать ремонт, так как ущерб не выплачен. При этом должна ежемесячно оплачивать квартиру!
Акт о затоплении, досудебная претензия, соглашение о возмещении ущерба с датами на руках.

Ким Галина Владимировна

Есть несколько оснований для обращения в суд. Какие требования вам более предпочтительнее надо определять по конкретным обстоятельствам, кроме тех, что явились основанием для заключения мирового соглашения в порядке досудебного урегулирования конфликта.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если идет ненадлежащее исполнение достигнутых договорённостей по соглашению у вас есть полное право направить обоснованный иск в суд с соответствующими требованиями, доказательствами, с соблюдением всех процессуальных норм.

В течение трех лет в многоквартирном доме, не поделившие статус исполнителя коммунальной услуги РСО и УО начисляли собственникам двойную плату за коммунальную услугу отопления. Предупрежденные УО о конфликте с РСО собственники вносили плату за теплоснабжение только по платёжным документам, выставляемым УО. Квитанций, вбрасываемые РСО в почтовые ящики собственников игнорировались. РСО между тем, неоднократно пыталось взыскать с собственников накапливающуюся задолженность по вбрасываемым, но не оплаченным платежным документам, однако суды регулярно им отказывал, поскольку УО денежные средства, полученные от собственников по своим квитанциям, исправно перечисляла на расчётный счёт РСО, которая их не учитывала, не разнося по лицевым счетам собственников для оплаты услуги теплоснабжения. То есть, денежные средства собственников, собранные УО в оплату услуги теплоснабжения и перечисленные в РСО просто лежали на банковском счету РСО, которая продолжала начислять собственникам плату и пени в своих квитанциях, увеличивая их задолженность, доводя цифры до очень значительных.
Впоследствии, по предписанию государственного органа жилищного надзора в адрес УО, право выставлять плату за тепло перешло к РСО, что не побудило РСО зачесть перечисленные ей УО денежные средства собственников, обнулить долги собственников в своих квитанциях и рассчитывать начисления и задолженности собственников с момента фактического перехода РСО к исполнению коммунальный услуги. РСО по-прежнему выставляет собственникам в платёжных документах старый накопившийся за три года долг плюс новые платежи за расчетные периоды, когда право ИКУ фактически перешло к РСО.
В свою очередь собственники по-прежнему игнорируют выставляемую им РСО основную задолженность и пени за предшествующие 3 года, когда они исправно платили за тепло по квитанцииямям УО, при этом, оплачивая новые начисления, выставляемые РСО.
УО от имени собственников начала подавать исковые заявления к РСО, с требованием произвести перерасчёт платы за теплоснабжение за три года, представляя суду юридически значимые документы об оплате в спорный период услуги самими собственниками в УО и перечислении УО денежных средств в РСО.
Вопрос - какие штрафные санкции можно попросить применить суд к РСО, имея ввиду штрафы по ст. 13 ЗОПП, чч. 6,7 ст. 157 ЖК, неустойки предусмотренные ст. 23 ЗОПП и 395 ГК РФ. Какой максимальный набор штрафных санкций может быть наложен судом на РСО в приведённых обстоятельствах???

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! В описанной вами ситуации, суды могут применить к ресурсоснабжающей организации (РСО) следующий максимальный набор штрафных санкций, исходя из предоставленных вами данных и применимого законодательства: штраф за ненадлежащее исполнение обязательств (ч. 7 ст. 157 ЖК РФ): За нарушение порядка расчёта платы за коммунальные услуги РСО может быть оштрафована в размере 50% от суммы необоснованно начисленной платы. Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗОПП)): Суд может взыскать с РСО штраф в размере 50% от присужденной суммы, если она не удовлетворила законные требования собственников в добровольном порядке. Этот штраф будет наложен в пользу потребителей. Неустойка (пени) за просрочку исполнения требований потребителя (ст. 23 ЗОПП): Если РСО отказалась или уклонилась от выполнения требований о перерасчёте, потребители могут требовать выплаты неустойки в размере 1% от суммы задолженности за каждый день просрочки. Проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ): Поскольку РСО пользовалась денежными средствами собственников, не зачисляя их на лицевые счета, суд может взыскать с неё проценты за пользование чужими денежными средствами. Размер процентов определяется исходя из ключевой ставки Банка России. Таким образом, максимальный набор санкций включает: штраф по ЖК РФ, штраф по Закону о защите прав потребителей, неустойку и проценты за пользование чужими денежными средствами.

Доброго времени суток. Ситуация складывается ежегодно, но в этот раз кончилось терпение. Моя девушка учиться в Техникуме, там нет общего отопления, пытаются как-то обогревать маленькими пушками, кондиционерами, но эта радость не во всех кабинетах, а в коридорах так во все отсутствует. Конечно мощности не хватает обогреть большой кабинет, тем более когда за ночь остывает помещение. В прошлых годах сажали на дистант ввиду холодов, в этом году отказываются от этой практики и прибегли просто к сокращённым парам. Постоянный запах сырости и холод негативно влияют на здоровье, в ответ студентам всегда: "Не нравится-переводитесь или отчисляйтесь". А это единственное учебное заведение в районе. Как быть? Знаю, что можно обратиться в ведомство, но не хочу подставлять девушку под отчисление или проблемы. Сталкиваюсь впервые и нуждаюсь в Вашем совете. Спасибо!

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. В аудиториях должно быть ≥ 18 °С (СанПиН 2.4.2.3678-20, п. 4.2). Учреждение обязано приостановить занятия или обеспечить нормативную температуру.

Подайте анонимную (или коллективную) жалобу в Роспотребнадзор и региональный департамент образования через сайт/Госуслуги — фамилии студентов можно не указывать.
Сообщите в прокуратуру: при нарушении СанПиН она вправе вынести представление.
Позвоните на «горячую линию» Минобрнауки края; обращения фиксируются без раскрытия автора.
Фиксируйте факты: фото-/видео термометра, расписание сокращённых пар.
Отчислять за обращения запрещено (ст. 46 Конституции, ст. 43 ЗоОЗПП).

Истец подал исковое заявление к ресурсоснабжабщей организации, использующей незаконный порядок начисления платы за теплоснабжение, с требованием перерасчета платы за услугу отопления, взыскания неосновательного обогащения, процентов за пользование чужими денежными средствами.
Поскольку применение незаконного порядка расчета и выставления счетов собственникам помещений в доме ранее было подтверждено в том числе решениями арбитражных судов, иск будет так или иначе удовлетворен.
Вопрос - какую норму Закона о защите прав потребителей использовать для взыскания штрафной (законной) неустойки на сумму убытка истца, кроме морального вреда.
Подходит ли в этом случае норма статьи 23 (1%/день) Закона о правах потребителя или норма пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей? Может ли суд проигнорировать требование истца о взыскании пени в соответствии с правилами статей Закона о правах потребителей?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не в ту сторону смотрите, а что с доказательствами?

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте. Для взыскания штрафа применяйте статью 23 Закона о защите прав потребителей (1% за каждый день просрочки исполнения требований потребителя). Норма пункта 5 статьи 28 применяется в иных случаях нарушения сроков оказания услуг. Суд не вправе игнорировать обоснованное требование о взыскании пени, поскольку оно прямо предусмотрено законом.

Абонент теплоснабжающей организации (РСО) подал к ней иск о защите прав потребителей, с требованием перерасчёта платы за услугу отопления, поскольку РСО долгое время применяла незаконный порядок расчёта и начисления платы, с целью неосновательного обогащения. Соответственно, в исковом заявлении, абонент сославшись на преюдициальные судебные акты, обязавшие РСО применять другой, законный порядок начисления, предьявил к РСО требования произвести перерасчет платы минимум за три года, путем зачёта излишне уплаченной суммы в счёт будущих начислений платы за коммунальную услугу. В качестве подтверждения права собственности на жилое помещение и постоянную регистрацию по месту жительства в нём, абонент приложил к исковому заявлению заверенные справки по форме 7 и 9.
Судья, назначеннная к рассмотрению дела, оставила иск без движения, утверждая, что:
а) Заявитель не приложил к исковому заявлению выписку из Росреестра (платн суд.?ая услуга), подтверждающую право собственности абонента на жилое помещение.
б) Иск о перерасчёте платы за коммунальную услугу, с наличием убытков, нанесенных РСО абоненту применением незаконного порядка расчёта и начисления платы за коммунальную услугу, не относится к категории исков, рассматриваемых в порядке и по правилам Закона о защите прав потребителей, и таким образом заявителю для исправления названного недостатка искового заявления, надлежит оплатить государственную с оплатить судебную пошлину за требование имущественного характера.
Оба тезиса коррумпированной судьи вызывают оторопь и возмущение, особенно учитывая, что нарушения монополиста - РСО имеют в данном случае большой общественный резонанс, о них пишет пресса в Санкт-Петербурге.
Каким образом можно оперативно пресечь произвол данной судьи, без подачи частной жалобы в вышестоящий суд?

Арахова Диана Алексеевна

Согласно закону, оперативно пресечь действия судьи без подачи частной жалобы невозможно, поскольку единственным предусмотренным процессуальным способом обжалования определения об оставлении иска без движения является подача частной жалобы в апелляционную инстанцию.

Чеботарев Василий Сергеевич

Либо исполняйте определение, либо обжалуйте его в апелляционную инстанцию.

Абонент теплоснабжающей организации (РСО) подал к ней иск о защите прав потребителей, с требованием перерасчёта платы за услугу отопления, поскольку РСО долгое время применяла незаконный порядок расчёта и начисления платы, с целью неосновательного обогащения. Соответственно, в исковом заявлении, абонент сославшись на преюдициальные судебные акты, обязавшие РСО применять другой, законный порядок начисления, предьявил к РСО требования произвести перерасчет платы минимум за три года, путем зачёта излишне уплаченной суммы в счёт будущих начислений платы за коммунальную услугу. В качестве подтверждения права собственности на жилое помещение и постоянную регистрацию по месту жительства в нём, абонент приложил к исковому заявлению заверенные справки по форме 7 и 9.
Судья, назначеннная к рассмотрению дела, оставила иск без движения, утверждая, что:
а) Заявитель не приложил к исковому заявлению выписку из Росреестра (платная услуга), подтверждающую право собственности абонента на жилое помещение.
б) Иск о перерасчёте платы за коммунальную услугу, с наличием убытков, нанесенных РСО абоненту применением незаконного порядка расчёта и начисления платы за коммунальную услугу, не относится к категории исков, рассматриваемых в порядке и по правилам Закона о защите прав потребителей, и таким образом заявителю для исправления названного недостатка искового заявления, надлежит оплатить государственную с оплатить судебную пошлину за требование имущественного характера.
Оба тезиса коррумпированной судьи вызывают оторопь и возмущение, особенно учитывая, что нарушения монополиста - РСО, имеют в данном случае большой общественный резонанс, о них пишет пресса в Санкт-Петербурге.
Каким образом можно оперативно пресечь произвол данной судьи, без подачи частной жалобы в вышестоящий суд?

Арахова Диана Алексеевна

Оперативно пресечь указанные действия судьи без подачи частной жалобы невозможно, поскольку действующее процессуальное законодательство не предусматривает других способов обжалования определений суда об оставлении иска без движения, кроме как в апелляционном порядке.

Заикин Андрей Вячеславович

Здравствуйте. Процессуальных способов "оперативного пресечения произвола судьи" без подачи жалобы не существует. Процессуальное законодательство исходит из строгой последовательности и сроков осуществления процессуальных действий. Единственным способом исправления судебной ошибки является обжалование судебного акта.

Добрый день. У меня два вопроса:
1. На вайлбериз заказала себе комплект одежды. Я на камеру проверяла только цвет, не вытаскивала с мешочка, в примерочной увидела, что брюки не те, заказывала палаццио, пришли на резинке. Хотела вернуть, но на пвз отказали, сказали только через заявку. Заявку составили, продавец не хочет возвращать денег и забирать свой товар, ибо я не проверила под камерой, и типо это я в примерочной заменила брюки. Каким бы образом я так подобрала ткань? Что за бред?
2. В 2024 г заменили систему отопления, ушли от центрального на электроотопление. Договор присоединения от сеньиября 2024 г. В бти взяла справку 03.02.2026, спросила за пересчет, сказали ничего не будут пересчитывать, только с момента предъявления документов. Как-то не логично, кто зимой в разгар будет менять отопления? Если ли какой-то закон по которому ха начала отопительного сезона должны пересчитывать? Ранее просто центральное отопление всегда с начала ооопительного сезона пересчитывали, а тут газпромэнергосбыт отказывает

Арахова Диана Алексеевна

1. Отказ продавца вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, если вы не нарушили упаковку и сохранили товарный вид, противоречит Закону "О защите прав потребителей", и вы вправе требовать возврата денежных средств.

21.12.2025 приехали мастера для заливки полусухой стяжки марочной прочностью М200. Ребята сделали площадь 55 м2 за день, вечером объяснили как ухаживать за стяжкой, сказали, что отклонение будет не более 2 мм на 2м длины (для меня это критично, так как планируется укладка инженерной доски).
22.12.2025 во время ухода за стяжкой были выявлены дефекты и отклонения (см. фото к отзыву) о чем было сообщено менеджерам. Ребята пообещали разобраться и устранить замечания. Мне пообещали, что мастера приедут ко мне 5-6 января и исправят. Ко мне никто не приехал, и никто не предупредил, что не приедут.
12.01.26 повторно связался с компанией, меня попросили ещё раз прислать фото (см. фото к отзыву) и пообещали исправить все. Договорись, что приедут исправлять 17-18 января. 17-18 января ко мне снова никто не приехал.
19.01.26 снова сообщил, что никто ко мне приехал, мне пообещали разобраться. Договорились, что 25 января с 9:30 до 10:00 ко мне приедут мастера и буду исправлять. Я снова ждал людей - ко мне не приехали. Снова связался с компанией - мне сказали, что вечером будут и все сделают. Вечером 25 января, примерно около 17:00 ко мне зашли три мастера и сразу с порога сказали: "мы исправлять не будем, нам сказали только посмотреть". Ребята посмотрели и согласились, что да, замечания по делу, отклонения большие.
26.01.26 снова связался с компанией - пообещали все исправить 1 февраля, с 11 до 12 устра. Ко мне снова никто не пришел. На звонки не отвечают, сообщения не читают.
1 февраля ко мне не приехали. Дали контакты исполнителя - тот сказал, что не приедет, так как сейчас находится за городом. В конец удивившись от наглости начал звонить в компанию, для того что попытаться связаться с руководством. Мне обещали дать контакты, обещали что мне перезвонят - никто не перезвонил, контакты не дали. Пообещали, что ко мне приедут 03.02.26.
3 февраля снова никто не приехал. Пообещали, что исполнители приедут 05.02.26.
5 февраля никто не приехал. Менеджер сказал, что "1 000 000 % исполнители приедут 06.02.26 и все исправят".
6 февраля никто не приехал. Назначили новую дату - 09.02.26, дали контакты исполнителей.
9 февраля ко мне никто не приехал, позвонили исполнителю, который был очень удивился и сказал не приедут. Созвонился с другим менеджером - пообещали, что 10.02.26 по едут и все поправят.
10 февраля по ехали ребята, обеспылили пол, нанесли первый слой грунта и минут через 10-15 второй слой, не дав хорошо просохнуть первому слою грунта. После этого исполнители приступили к заливке наливного пола. Обратил внимание исполнителей и руководителей, что они нарушают технологию заливки наливного пола (заливку наливного пола производить не ранее 5 часов после полного высыхания грунта). Также обратил внимание исполнителей на отсутствие маяков, они сказали, что так как слой наливного пола не большой, то маяки не требуются.
14.02.26 пришел на квартиру и обнаружил, что первичные замечания (заливка за трубами отопления) не устранены. Присутствуют отклонения от плоскости от 3 до 6 мм. Местами исполнители плохо не проверили по периметру надёжность приклейки полиэтилена, а результате чего образовались ямки, а также места, в которые раствор дошел (см. фото).
14 февраля сообщил о замечаниях, договорились что замечания будут устранены сразу после моего возвращения из командировки 26 февраля.
26.02.26 созвонился с менеджером, получил обещание, что в 5-дневный срок все будет устранено. Что займётся моим вопросом 28 февраля и со мной свяжутся.
02.03.26 сам снова позвонил менеджеру, так как мне перезвонили. Снова пообещали, что 04.03.26 приедут сотрудник и устранят замечания.
04.03.26 ко мне снова не приехали.

Грачёв Георгий Владимирович

Обратитесь к любому юристу на сайте, так как нюансов много и бесплатно вам их вряд ли кто-то распишет

Коротков Артем Андреевич

Готов подробно ответить на ваши вопросы на возмездной основе

Здравствуйте! Вчера зашел в магазин "пятерочка", дошел до конца магазина, буквально минуту посмотрел товар, не увидел ценник и решил выйти из магазина. На выходе девушка-кассир, которая уже пробивали другим людям товары стала на меня странно смотреть и наглым тоном спрашивает: "Ничего не взяли?" на что я ответил: "нет". На мне были шорты, майки и маленькая сумку висела в области груди. Она стала пристально смотреть на сумку, я говорю: "показать сумку?" на что она просто взяла и протянутой рукой подняла мне майку, сидя за кассой. Я стоял и буквально не понимал что происходит. После чего она просто наглым, пренебрежительным тоном сказала: "Свободен". Я в полной прострации от наглости, сделал пару шагом и вышел из магазина. решил посмотреть номер горячей линии, не увидел на улице и снова вернулся, слышу что она говорит покупателям, что-то вроде "вот ходят тут, а потом вещи пропадают"

потом спросил: "а что это вы со мной так разговариваете?" на что она кинула: "извини". Ну думаю, что это как-то смешно в данной ситуации, когда можно сказать посреди магазина меня оскорбили, без моего спроса подняли майку и потом в унизительном тоне сказали "свободен".

я решил выйти и посмотреть номер горячей линии, не увидел, снова зашел в магазин и тогда уже стал набирать номер горячей линии, но не успел, тут она вышла из кассы и говорит: "извини, не надо никуда звонить, я не хочу проблем, я же извинилась". Мне кажется, что этот не тот случай, когда после такого наглого и хамского поведения говорят просто извини, причем непонятно даже за что...

Куда стоит обращаться с жалобой и что вообще делать в такой ситуации? К сожалению, не запомнил имя продавца, но помню время когда это было и адрес магазина.

Перцев Сергей Викторович

Статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность за оскорбление. Объективная сторона указанного правонарушения выражается в действиях, которые унижают честь и достоинство определенного лица в неприличной форме (циничной, противоречащей установленным правилам поведения и требованиям морали). В данном случае состав административного правонарушения не усматривается

Шмидт Светлана Александровна

Можете обратиться с претензией напрямую в магазин к директору, в письменном виде, или в роспотребнадзор, или в прокуратуру

Добрый вечер! Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратилась к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы я получила акт о том что телефон неисправен.

Придя в сервисный центр, я узнала что таких актов они не делают и не смогут сделать, а предлагают гарантийный ремонт аппарата.

Я направила этому продавцу досудебную претензию, поскольку я не хочу платить за ненадлежащи товар и хочу его вернуть. Продавец молчит. Что мне делать дальше? Куда обращаться, чтобы вернули телефон?

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.