Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Добрый день! Покупала телефон в ноябре 2024 г. в характеристиках и в названии заявлено что телефон поддерживает е-сим, по факту его нет, в настройках обозначено 2 симки, хотя слот только на 1 симку. К сожалению это узнала только недавно когда летала за границу купила есим и осталась без связи! Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», даже если гарантия закончилась, я могу предъявить требования в течение двух лет?

Добрый день, приобрела абонемент в студию растяжки на 48 занятий, где стоимость одного выходит 419р, отходила 23, запросила возврат. В ответ получила - при досрочном расторжении идет перерасчет занятий, 1 занятие - 2.500 ₽, 2 занятие - 2.000 ₽, 3 занятие - 1.500 ₽, все последующие тренировки по стоимости разового занятия - 1.000 ₽. При расторжении договора у вас к возврату - 0р
Законно ли это? И каковы у меня шансы выиграть дело при обращении в суд ?

Частично повреждена пломба (надорвана на половину) на компьютере, хочу делать возврат будет ли это проблемой?

27.12.25 купил б/у компьютер у ИП. В течение первых дней он перестал включаться. Обратился к продавцу в пределах 15 дней, но меня не проинформировали о праве на возврат и приняли товар на гарантийный ремонт. После ремонта компьютер вернули без документов о проведённых работах ( только акт возврата после ремонта). Неисправности полностью не исчезли (самопроизвольные отключения, ранее фиксировались ошибки Kernel-Power 41 ещё до покупки).

09.01.26, на 13-й день с момента покупки, подал письменное заявление на возврат денежных средств. Письменного ответа в 10-дневный срок не получил, позже в магазине устно сообщили об отказе и выдали письменный отказ сегодня 26.01.26 при этом сказали что это просто бумажный а так ответ был 21.01.26 . Запрос на предоставление документа о проведённом ремонте продавец отклонил, заявив, что таких документов уже нет и что запрос нужно было делать в момент получения товара из ремонта и тогда бы выдали.
Обязан ли продавец предоставить какие ремонтные работы выполнялись и что менялось и что делать если отказывается?

Частично повреждена пломба (надорвана на половину) на компьютере, хочу делать возврат будет ли это проблемой?

27.12.25 купил б/у компьютер у ИП. В течение первых дней он перестал включаться. Обратился к продавцу в пределах 15 дней, но меня не проинформировали о праве на возврат и приняли товар на гарантийный ремонт. После ремонта компьютер вернули без документов о проведённых работах ( только акт возврата после ремонта). Неисправности полностью не исчезли (самопроизвольные отключения, ранее фиксировались ошибки Kernel-Power 41 ещё до покупки).

09.01.26, на 13-й день с момента покупки, подал письменное заявление на возврат денежных средств. Письменного ответа в 10-дневный срок не получил, позже в магазине устно сообщили об отказе и выдали письменный отказ сегодня 26.01.26 при этом сказали что это просто бумажный а так ответ был 21.01.26 . Запрос на предоставление документа о проведённом ремонте продавец отклонил, заявив, что таких документов уже нет и что запрос нужно было делать в момент получения товара из ремонта и тогда бы выдали.
Обязан ли продавец предоставить какие ремонтные работы выполнялись и что менялось и что делать если отказывается?

Купил ноутбук в Б/у сервисе, при первичном осмотре в магазине, не обнаружил дефектов и подписал гарантийный талон, так же поставил подпись о том, что не имею претензий о состоянии товара, но по приезде домой выявил отсутствие звука, битые пиксели и залипание клавиш, о чем меня не предупредили в магазине, при покупке сказали лишь о том, что есть несущественные царапины. Считается ли это обманом потребителя? Могу ли я написать претензию с требованием возврата денежных средств, если прошло менее 15 дней с момента покупки?

При покупке я не увидела дефектов, товар выдали без специальной заглушки, дома уже при сборке компьютера спустя 10 дней заметила погнутые ножки контактов. В магазине, где приобретался товар, отказали в возврате и помощи, проигнорировав меня, я обратилась в сервисный центр для осмотра, где было выявлено, что ножки контактов не просто погнуты, а отсутствуют вместе с контактными площадками, что делает ремонт фактически невозможным. 21 числа обратилась в другой филиал, т.к. в прошлом со мной отказались сотрудничать, написала претензию, в ответе которой мне отказали в возврате средств, обвиняя меня в браке. Единственное, в чем я согласна - следы установки в местах крепления, т.к. прикрепляла материнскую плату к стенке системного блока. Я не смогла проверить работоспособность процессора в материнской плате из-за отсутствующих контактов. Компьютеры я собираю не первый год и знаю как именно вставлять процессор в сокет, так что я не согласна с ответом претензии. Я хочу получить помощь и понять свои следующие действия

Здравствуйте, я занимаюсь изготовлением украшений из натуральных камней (только поделочные), аметист, кварц, агаты и тд. Знаю, что такие камни не подлежат обязательной сертификации. Закупаю материал исключительно у российских крупных поставщиков, у них сертификаты имеются на все камни. Но что будет если кто нибудь из покупателей каким то образом докажет, что камень не натуральный, грозит ли мне это какими либо последствиями. Знаю, что должна буду вернуть покупателю деньги, но что будет именно со стороны закона?

В течение первых дней после покупки у ИП компьютер начал работать нестабильно, а под конец второго полностью перестал включаться.
(Компьютер б/у) является комиссионным

До того как компьютер окончательно перестал включаться, в системе Windows фиксировались критические ошибки Kernel-Power 41. После этого компьютер перестал включаться совсем. Эта ошибка появлялась на этом компьютере до моей покупки видео по журналу ошибок

С данной проблемой(не включается) я обратился к продавцу в пределах 15 дней с момента покупки на 8 день.
При обращении мне не были разъяснены варианты защиты прав потребителя, такие как возврат денежных средств или обмен товара. Сотрудники магазина предложили только вариант ремонта, в связи с чем, не зная о возможности возврата и полагаясь на слова продавца, я согласился на ремонт.

Компьютер был принят в ремонт. При этом в документах о ремонте не указано, какие именно работы были выполнены, какие неисправности устранялись и какие детали менялись.

После ремонта компьютер стал включаться, однако проблема не была устранена: при эксплуатации он продолжает работать нестабильно и самопроизвольно выключается. В системном журнале Windows после ремонта снова фиксируются критические ошибки Kernel-Power 41, аналогичные тем, которые появлялись до полного отказа компьютера включаться.
На данный момент компьютер работает но бывает просто зависает и не реагирует(есть фото и видео фиксация)
После получения компьютера из ремонта сразу в этот день (в пределах 15 дней с момента покупки) я подал заявление о возврате денежных средств(указал несоответствие цены качества и производительности на счет поломки мне сказали что писать нельзя «мы же ее устранили»). Письменного ответа на данное заявление в установленный законом срок я не получил. О решении об отказе в возврате мне сообщили только устно при личном обращении в магазин, письменный отказ выдан не был.

Таким образом, компьютер имеет повторяющийся аппаратный недостаток, который проявлялся как до ремонта, так и после него(самопроизвольно выключается), и который не был устранён. Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества.

Ну а вопрос в том что можно сделать на данный момент, как вернуть деньги, нужен шаблон, как правильно все оформить?
Дата покупки 27.12.25
Дата передачи в ремонт 05.01.26
Дата написания заявления на возврат денежный средств 09.01.26 по совместительству день когда мне вернули компьютер из ремонта
Устный ответ отказа в возврате 21.01.26
Письменный так и не получен
Мной замечено частичное нарушение целостности одной из пломб надорвана примерно на половину (выше есть еще одна полностью целая)

В течение первых дней после покупки компьютер начал работать нестабильно, а под конец второго полностью перестал включаться.

До того как компьютер окончательно перестал включаться, в системе Windows фиксировались критические ошибки Kernel-Power 41. После этого компьютер перестал включаться совсем.

С данной проблемой(не включается) я обратился к продавцу в пределах 15 дней с момента покупки на 8 день.
При обращении мне не были разъяснены варианты защиты прав потребителя, такие как возврат денежных средств или обмен товара. Сотрудники магазина предложили только вариант ремонта, в связи с чем, не зная о возможности возврата и полагаясь на слова продавца, я согласился на ремонт.

Компьютер был принят в ремонт. При этом в документах о ремонте не указано, какие именно работы были выполнены, какие неисправности устранялись и какие детали менялись.

После ремонта компьютер стал включаться, однако проблема не была устранена: при эксплуатации он продолжает работать нестабильно и самопроизвольно выключается. В системном журнале Windows после ремонта снова фиксируются критические ошибки Kernel-Power 41, аналогичные тем, которые появлялись до полного отказа компьютера включаться.
На данный момент компьютер работает но бывает просто зависает и не реагирует(есть фото и видео фиксация)
После получения компьютера из ремонта сразу в этот день (в пределах 15 дней с момента покупки) я подал заявление о возврате денежных средств(указал несоответствие цены качества и производительности на счет поломки мне сказали что писать нельзя «мы же ее устранили»). Письменного ответа на данное заявление в установленный законом срок я не получил. О решении об отказе в возврате мне сообщили только устно при личном обращении в магазин, письменный отказ выдан не был.

Таким образом, компьютер имеет повторяющийся аппаратный недостаток, который проявлялся как до ремонта, так и после него(самопроизвольно выключается), и который не был устранён. Считаю, что мне был продан товар ненадлежащего качества.

Ну а вопрос в том что можно сделать на данный момент, как вернуть деньги, нужен шаблон, как правильно все оформить?
Дата покупки 27.12.25
Дата передачи в ремонт 05.01.26
Дата написания заявления на возврат денежный средств 09.01.26 по совместительству день когда мне вернули компьютер из ремонта
Устный ответ отказа в возврате 21.01.26
Письменный так и не получен

Здравствуйте, такой вопрос, забронировали за пол года видеографа на свадьбу, внесли предоплату и заключили договор. В договоре указано, что предоплата не возвращается, но кака я потом узнала они не имели права вносить в договор такие условия. Тем самым они нарушают права потребителя. Но по семейным обстоятельствам свадьба переносится на неопределенное время. Как можно вернуть предоплату, если до предполагаемой свадьбы еще 5 месяцев