Разъяснение по поводу возврата товаров, приобретенных дистанционным путем?

Здравствуйте! Если Связной находится на стадии банкротства, то вам нужно выяснить относится ваш платёж за телефон к текущим платежам. Если да, то в рамках дела о банкротстве вам арбитражный суд откажет внести вас в реестр кредиторов. И ничего не получится взыскать (убытки, или стоимость товара). Лица, которые ко мне обращались по защите их в деле о банкротстве, в первую очередь я выяснял относятся ли платежи к текущим или нет. Оказалось, что около 50% относились к текущим платежам. Какие либо действия в рамках дела о банкротстве для таких лиц мы сразу прекращали. При желании вам будет оказана помощь. Звоните или пишите.

да. пишите претензию им повторно, на возврат денег. если откажут - обращайтесь в суд. потом решение о взыскании денег предъявите арбитражному управляющему. обращайтесь. могу помочь

Статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей установлен срок на отказ от товара - 7 дней. Если продавец не довел информацию об условиях возврата при доставке товара, то такой срок увеличивается до 90 дней.
В случаях, когда получение онлайн-заказа происходит в пункте выдачи или в самом магазине, то правило о предоставлении письменной информации в момент доставки не применяется (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 09.12.2021 № 88-28078/2021, Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 29.11.2021 по делу № 88-23438/2021)
Если информация о правилах возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, вы получили товар именно с помощью доставки, не в ПВЗ или в магазине, Вы вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Добрый день!

Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара надлежащего качества (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 22 Правил N 2463): • в любое время до его передачи;• в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин;• в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.По общему правилу вернуть продавцу товар в указанные сроки можно, если соблюдены следующие условия (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. п. 13, 24, 41, 45, 51 Правил N 2463; п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17): 1) сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В то же время отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В частности, подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету потребителя, содержащая сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку. При этом оплата товара путем перевода потребителем средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной за товар суммы при его возврате;2) товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно вами.

В данной ситуации вы не нарушаете права покупателя, предлагая ему возврат денежных средств за коврик, который не соответствует заказанному товару. Если покупатель не согласен с возвратом денег, то это уже его личное решение. Однако, если покупатель подает иск в суд, то вам нужно будет предоставить все необходимые документы и доказательства того, что вы предлагали ему возврат денег за товар.

Добрый день! Возвратить стоимость товара + компенсировать потерянные бонусы (если он подтвердит их наличие). Потому что по судебной практике сейчас, вы должны по требованию покупателя заменить товар.

Витринный товар стоит дешевле. У вас был заключен договор на витринный, такого у них, кроме сломанного, нет. Следовательно, вам подлежит в выплате оплаченная сумма, а не товар.

Товар должны предоставить целой.

Если нет товара в наличии, то должны вернуть вам денежные средства.

Можно обратиться с заявлением об увеличении срока гарантийных работ, либо претензия и в дальнейшем в суд

Здравствуйте.

Вы вправе направить обоснованные досудебные претензии в адрес продавца, поставщика, разницу в цене возраста и нарушений прав по закону, но без компенсации морального вреда вернуть в согласованные сроки.

Вам нужно написать претензию в ВБ.

Это называется"замануха".

Здравтвуйте! В таком случае, к сожалению, вы не сможете получить товар по первоначальной цене, так как заказ не был успешно подтверждён и продавец вправе изменить цену. Для защиты своих прав рекомендуется обратиться в службу поддержки платформы Вайлдберриз и выяснить возможность компенсации или других решений. Подробно готов ответить на ваши вопросы.

Здравствуйте, Елена! В вашей ситуации, если на товаре указана цена 4000 рублей за 2 кг, а на кассе пробили 800 рублей за 2 кг, это явная ошибка продавца.
Если продавец продолжает настаивать на возврате товара или доплате, подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Если Вам понадобиться моя помощь в будущем (консультация, подготовка или экспертиза документов), обращайтесь в WhatsApp

Добрый вечер! Отказ магазина в возврате одноразовой электронной сигареты из-за отсутствия коробки с маркировкой и гарантии законен. Одноразовые электронные сигареты не имеют гарантийного срока, и их возврат возможен только при обнаружении брака сразу после покупки при проверке в магазине. Без коробки и маркировки (код Data Matrix) магазин не может подтвердить факт покупки и вернуть товар в оборот, что предусмотрено правилами маркировки.

Если вы уверены в браке, подайте письменную претензию с требованием проверки качества и возврата денег, приложив чек (если есть) или свидетельские показания о покупке. Если откажут, обратитесь в Роспотребнадзор или суд, но без упаковки шансы на возврат минимальны. В будущем проверяйте устройство сразу в магазине.

Робот-пылесос относится к категории сложных технических товаров, и возврат такого товара в магазине по закону возможен только при наличии дефектов. Если пылесос работает некорректно (например, не проходит всю квартиру, застревает, долго ищет станцию), это можно считать недостатком товара. В вашей ситуации, когда представитель тех. поддержки говорит, что это нормальная работа пылесоса, усложняет доказательство дефекта. Если дефект связан с особенностями работы пылесоса, а не с заводским браком, возврат может быть затруднен. Рекомендую: зафиксировать все проблемы с работой пылесоса (видео, фото, описание неполадок); написать официальную претензию в магазине DNS с требованием о возврате, обмене или ремонте.
Если продавец отказывается, то обратитесь в защиту прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Добрый вечер. По закону о защите прав потребителей (ст. 12, 26.1, 28 ЗоЗПП РФ), отмена заказа после подтверждения (статус «собирается продавцом») без объективных причин и без уведомления — нарушение ваших прав.

Правила сайта не могут противоречить или ограничивать права, предусмотренные Федеральным законом «О защите прав потребителей» (ст. 16 ЗоЗПП РФ). Если правила противоречат закону, приоритет всегда имеет закон, а такие правила считаются недействительными и не подлежат применению. В случае спора суд будет руководствоваться именно законом, независимо от содержания внутренних регламентов или пользовательских соглашений сайта.

Требовать покупку по прежней цене можно только если продавец подтвердил заказ и возникла обязанность его исполнить — например, если был выставлен счет, заказ оплачен или отправлено подтверждение (ст. 435-438 ГК РФ, ст. 26.1 ЗоЗПП РФ). В судебной практике действительно встречаются решения в пользу покупателя, если доказывается факт заключения договора дистанционной купли-продажи — например, статус «подтвержден» или оплата указывает на согласие продавца. Если заказ просто оформлен, но не оплачен и продавец не дал явного подтверждения, требовать передачу товара нельзя, применяется правило о компенсации убытков.

Если у Вас имеются скрин-шоты страниц товара и оформленного заказа, а также переписка, где Вы пытаетесь связаться с продавцом. А также приложите скрин-шоты страниц, подтверждающие изменение стоимости товара.

Согласно Закону О защите прав потребителей Вы вправе требовать исполнения договора по цене, указанной при оформлении заказа.

Направьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении письменную претензию продавцу с требованием исполнить условия договора (сделки). В случае игнорирования продавцом требований потребителя обращаетесь в суд с иском об обязании продавца продать товар по той цене, которая была указана в момент заключения сделки (оформления заказа).

Здравствуйте.
Отказ продавца неправомерен.

1. Гарантия производителя (24 месяца) распространяется на весь товар, независимо от способа ввоза, если товар оригинальный и предназначен для гражданского оборота в РФ.
С 2022 года параллельный импорт официально разрешён (распоряжение Правительства РФ № 506-р от 29.03.2022). Поэтому ссылка продавца на «отсутствие согласия правообладателя» юридически несостоятельна.

2. Если в документах или на сайте продавца указано, что гарантия 12 месяцев — это дополнительная гарантия продавца, а не ограничение общей гарантии производителя.
Потребитель вправе требовать ремонта или замены в течение срока службы, если производитель установил 24 месяца (ст. 5, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3. Даже если гарантийный срок продавца истёк, по ст. 19 ЗоЗПП можно предъявить требования в пределах 2 лет с момента покупки, если товар оказался некачественным, а недостаток носит производственный характер.

В вашем случае:

• Направьте повторную претензию с требованием бесплатного ремонта или возврата стоимости, сославшись на ст. 5, 18, 19 ЗоЗПП и распоряжение № 506-р;
• - Укажите, что отказ по причине параллельного импорта незаконен;
• В случае отказа — обращайтесь в суд, где можно взыскать стоимость, неустойку, штраф (50 %), моральный вред и расходы на экспертизу.
  
  Могу помочь вам составить обновлённую претензию и иск, чтобы вернуть деньги и взыскать компенсацию с продавца.

Здравствуйте!

Действия продавца нарушают сразу несколько норм российского законодательства. Давайте разберемся подробно.

Какие законы были нарушены продавцом?

Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ)

- Статья 469 ГК РФ. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи, в частности по качеству и комплектности.
- Статья 503 ГК РФ. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и требовать возврата уплаченной суммы либо замены товара ненадлежащего качества.

Федеральный закон № 2300-1 "О защите прав потребителей"

- Статья 10 Закона. Информация о товаре должна быть полной и достоверной, в том числе о характеристиках материала изделия.
- Статья 12 Закона. За нарушение требований к информации о товаре предусмотрена ответственность продавца, вплоть до возмещения убытков потребителя.
- Статья 18 Закона. Потребитель имеет право вернуть некачественный товар и потребовать полного возмещения расходов, понесенных на проведение независимой экспертизы.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ)

- Статья 14.7 КоАП РФ. Недостоверная информация о потребительских свойствах товаров влечет административную ответственность, включая штраф.

Как правильно действовать?

1. Подготовьте претензию: Направьте письменную претензию продавцу с требованием вернуть деньги за товар и расходы на экспертизу. Укажите конкретные нарушения закона и приложите заключение эксперта.

2. Обращение в Роспотребнадзор: Подайте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора с просьбой привлечь продавца к административной ответственности.

3. Судебное разбирательство: Если продавец отказывается добровольно удовлетворить требования, обращайтесь в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, возврате денежных средств и компенсации судебных издержек.

Можно ли требовать компенсацию морального вреда?

Да, это возможно. Согласно статье 15 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребители имеют право на возмещение морального вреда, причиненного нарушением их законных прав. Для взыскания морального вреда рекомендуем включить соответствующее требование в судебный иск одновременно с основным требованием о возврате денег.

Итак, ваши действия будут следующими:

1. Составление претензии продавцу с указанием выявленных нарушений и требованием возврата денег и расходов на экспертизу.
2. Обращение в Роспотребнадзор для привлечения продавца к административной ответственности.
3. Судебное разбирательство с требованием расторжения договора купли-продажи, возврата денег, компенсации расходов на экспертизу и компенсации морального вреда.

При подаче иска в суд сразу заявляйте в нем помимо взыскания суммы стоимости товара и расходов на экспертизу и требование о взыскании морального вреда и штрафа.