Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть товар продавцу ?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Приобрели приставку на вб , по приходу домой обнаружили что она греется . Оформили заявку на возврат , продавец отказывается одобрить возврат и настаивает чтоб отнесли в сервисный центр . Как вернуть такой товар ? Законны ли требования продавца ?

Мотык Татьяна Викторовна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Отвечает юрист
Стаж 8 лет
Здравствуйте. Пишите претензию на сам WB, через продавца возврат товара не решается учитывая практику. Если нужна помощь в подготовке претензии, пишите.
Если Вам понравился мой ответ, прошу оставить отзыв.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Чеботарев Василий Сергеевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Прежде всего доя возврата товара в такой ситуации необходимо подтвердить наличие неисправности
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Вот основные моменты:

1. Проблема с товаром

Вы приобрели приставку, которая, по вашему мнению, имеет недостаток (сильно греется). Это может быть как недостаток, так и эксплуатационная особенность. Однако, если вы считаете, что это неисправность, вы вправе предъявить требования продавцу.

2. Порядок возврата

Для технически сложных товаров (а игровые приставки к ним относятся) действуют особые правила:

- В течение 15 дней с момента покупки вы имеете право отказаться от товара с недостатком и требовать возврата денег, если обнаружен любой недостаток.
- По истечении 15 дней возврат возможен только в случаях существенного недостатка, невозможности использования товара из-за многочисленных или повторяющихся неисправностей, или если продавец нарушает сроки устранения недостатка.

3. Действия продавца

Требования продавца о необходимости обращения в сервисный центр — не всегда законны.
По закону, если вы обнаружили недостаток и заявили требование о возврате/замене товара, продавец сам вправе провести проверку качества (экспертизу) за свой счет, но не вправе заставлять вас самостоятельно обращаться в сервисный центр.

- Вы не обязаны самостоятельно нести товар в сервисный центр.
- Ваше требование должно быть рассмотрено продавцом. Если продавец сомневается в наличии недостатка, он должен провести экспертизу за свой счет.

4. Что делать дальше:

1. Оформите письменную претензию продавцу с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, ссылаясь на ст. 18 и 19 Закона о защите прав потребителей.
2. В претензии укажите, что не обязаны обращаться в сервисный центр, экспертиза — обязанность продавца.
3. Если продавец отказывается добровольно удовлетворить требование — обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и (или) в суд.
4. Все обращения направляйте в письменной форме (через ЛК на сайте, электронную почту, заказным письмом).

5. Образец формулировки (для претензии)

> «На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. Продавец вправе провести проверку качества или экспертизу за свой счет. Не согласен с требованием обращаться в сервисный центр. В случае отказа буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и суд.»

---

Вывод:
Требование продавца самостоятельно обращаться в сервисный центр неправомерно. Вы можете требовать возврата денег — особенно, если с момента покупки прошло менее 15 дней. Действуйте письменно, ссылайтесь на закон, при необходимости — жалуйтесь в надзорные органы или в суд.

Если потребуется образец претензии — обращайтесь!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
547 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
271 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Продавец отказывается возвращать деньги без чека.?

    3 ответа

    Добрый вечер,у меня такая проблема : 30 ноября в магазине была куплена одежда в подарок ,на следующий день эта одежда была возвращена мной в магазин по причине брака ,чек был…

    Овчинников Николай Анатольевич

    Овчинников Николай Анатольевич

    Продовец имеет право произвести осмотр и экспертизу качества товара, но вы вправе в этом всём участвовать и требовать акт приёма…
    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Заберите обратно вещи и обратитесь в роспотребнадзор ип оштрафуют в соответствии с законом о защите прав потребителей ю. Удачи
    Перейти к вопросу

  • Защита прав потребителей?

    3 ответа

    Добрый день! Приобрела в шоуруме пуховик примерно месяц назад, сейчас порвался по шву. Продавец отказывается принимать товар

    Мотык Татьяна Викторовна

    Мотык Татьяна Викторовна

    Здравствуйте, Виктория. В соответствии Ст.18 закона О защите прав потребителей. Продавец обязан принять товар и провести экспертизу. Для начала напишите…
    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте если магазин не принимает обратно товар, то вам необходимо написать претензию, которая будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    3 ответа

    Добрый вечер. В конце ноября в парфюмерном интернет магазине через маркетплейс озон был приобретен парфюм chanel chance. Духи были подарены на Новый год, но когда вскрыли флакон обнаружили совершенно иной…

    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Добрый вечер!!! Первым делом необходимо подготовить соответствующую претензию на имя руководителя торговой точки. К претензии надо приложить чек, договор, а…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    При покупке через интернет магазин срок претензий и возраста товара 30 дней. Просроченный товар продаже не подлежит. Обращайтесь с претензией…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть Мебель ненадлежащего качества?

    3 ответа

    Купили шкаф в онлайн магазине, пришёл с браком (разбито зеркало и тд), ждали месяц замены деталей, прислали не то и не все. Хотим сделать возврат денежных средств, имеем ли мы…

    Арбузова Анастасия Олеговна

    Арбузова Анастасия Олеговна

    Добрый вечер! Необходимо обратиться к продавцу с претензий и изложить ему всю сложившуюся ситуации. Рассмотрение претензии 10 дней. В случае…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Да, имеете. Направляйте претензию продавцу. На удовлетворение требований даётся 10 дней, а при отказе или отсутствие ответа обращайтесь в…
    Перейти к вопросу

  • Возврат бракованного товара

    3 ответа

    Что делать в случае, если маркетплейс неправильно оформил чек и теперь магазин отказывается принимать бракованный товар обратно? Возврат бракованного товара Добрый день! Приобрела товар (фен) на маркетплейсе wb. Фен сломался…

    Яцунский Владислав Геннадиевич

    Яцунский Владислав Геннадиевич

    Здравствуйте, предъявляйте претензию к продавцу бракованного товара, в любом случае у вас должны быть доказательства покупки, сделайте скринс валдберис. Если…
    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Вы приобретали товар путем дистационной торговли, соответсвенно платеж осуществлялся через мобильный банк (приложение). ВЫ можете запросить в банке копию этого…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар, если продавец отказывается это делать?

    1 ответ

    Что можно сделать, если цветочный магазин прислал не тот букет и отказывается возвращать деньги? Оплата проводилась через сбер, есть переписка. Не понятно на кого зарегистрирована точка, т.к. женщина, с которой…

    Асланиди Алина Викторовна

    Асланиди Алина Викторовна

    для начала направьте заказным письмом претензию
    Перейти к вопросу

  • Что делать, если продавец отказывается возвращать полную стоимость товара?

    3 ответа

    Здравствуйте! Произошла следующая ситуация: В интернет-магазине одежды был оформлен предзаказ пуховика. Из размерного каталога продавца был выбран размер (S, также доступны были M и L). Получив пуховик, не устроила его…

    Мукашев Рустам Беркалиевич

    Мукашев Рустам Беркалиевич

    Добрый день. Направляйте претензию в адрес магазина с приложенной копией товарного чека и банковскими реквизитами. После получения данной претензии, если…
    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Добрый вечер!!! Подается досудебная претензия по возврату полной оплаченной суммы вами, в претензии указывается срок на дачу ответа 10 дней…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара

    3 ответа

    Как правильно вернуть на маркетплейс искусственную шубу? Был сделан заказ и товар примерялся на пункте выдачи. Не подошел по размеру и захотела вернуть. Сотрудник ПВз отказался принимать шубу к возврату,…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Товар не принимался, поэтому отказ из-за пятна не является правомерным. Вы впрае вправе направить досудебную претензию с требованием возврата…
    Носиков Владимир Михайлович

    Носиков Владимир Михайлович

    Здравствуйте. Обращайтесь по номеру в профиле, я вас проконсультирую и распишу план действий.
    Перейти к вопросу

  • Продажа бракованных запчастей на авто

    4 ответа

    Здравствуйте. В магазине автозапчастей продали запчасти на машину с браком. Это выяснилось только после установки их на автомобиль в автосервисе. В автосервисе взяли за установку 4000р. В соответствии со статьей…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Добрый день! Понятие бракованный товар в законе не существует. Есть понятие некачественный товар или товар ненадлежащего качества, не соответствующий заявленным…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Продавец действует противоправно. Необходимо направлять должным образом претензию
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за сертификат.

    5 ответов

    Здравствуйте. Мне подарили сертификат на два урока езду на мотоцикле. Срок действия - 6 месяцев. Не уверен, что смогу воспользоваться, хочу вернуть. Продавец отказывается возвращать деньги. Оплата была переводом. На…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Если вам подарили сертификат и вы не хотите им пользоваться, то можете вернуть деньги — это право закреплено в статье…
    Старков Алексей Гаврилович

    Старков Алексей Гаврилович

    Согласно статье 25 Закона РФ \"О защите прав потребителей\", возврат денежных средств за подарочный сертификат возможен не только для покупателя,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продввцу

    1 ответ

    Купил фен Дайсон на озон. Открыв коробку и посмотрев на фен, не использовав его, решил сдать обратно. Так как он мне не понравился. Продавец отказывается принимать товар. Говорит что вскрыта…

    Айвазян Артем Тимурович

    Айвазян Артем Тимурович

    Согласно Постановлению Правительства РФ №924, фены не входят в перечень технически сложных товаров бытового назначения, которые нельзя вернуть без дефектов.…
    Перейти к вопросу

  • Неустойка за невыплату

    3 ответа

    Здравствуйте. Банк начислил неустойку за невыплату кредита за 2 месяца,то есть с момента когда сдал товар на проверку качества до момента решения вопроса о возврате денежных средств. Продавец отказывается возмещать…

    Носиков Владимир Михайлович

    Носиков Владимир Михайлович

    Здравствуйте! В данной ситуации продавец неправомерно перекладывает ответственность на вас. По закону, неустойка начисляется за время, когда товар находился на…
    Морозов Эдуард Васильевич

    Морозов Эдуард Васильевич

    Сам факт направления товара для проверки его качества не влияет на ваши кредитные обязательства. Вы должны были продолжать платежи по…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств

    4 ответа

    Как вернуть денежные средства ( залог) из онлайн-магазина ? Продавец отказывается возвращать денежные средства , хотя не обговорил такие правила ранее.

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе требовать возврат денег если пасторгаете договор купли-продажи даже если он заключён устно.
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Направляйте претензию, необходимо готовиться к обращению в суд.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за смартфон?

    2 ответа

    Можно ли вернуть смартфон , купленный на платформе яндексмаркет? На сайте указано, что возврат возможен в течении 7 дней даже если упаковка вскрыта , а сейчас продавец отказывается делать мне…

    Подкорытов Максим Михайлович

    Подкорытов Максим Михайлович

      Здравствуйте. Согласно статье 26.1 Федерального закона \"О защите прав потребителей\", покупатель имеет право на возврат товара в течение 7…
    Коротков Артем Андреевич

    Коротков Артем Андреевич

    Сохраняйте все доказательства: фото товара, переписку со службой поддержки, подтверждение отправки.• Повторно обратитесь в службу поддержки Яндекс Маркета, укажите, что…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 54 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 256 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    76 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме