Как вернуть деньги за тавар или получит другой товар?

Могу ли я вернуть велосипед в течении 14 дней со дня покупки, если он не был в эксплуатации, не сняты бирки, этикетки, сохранен кассовый чек. Недавно обнаружил дефект от магазина, поэтому после обнаружения, я решил поехать в магазин, чтобы вернуть товар. Однако, приехав в магазин, мне отказали, ссылаясь на инструкцию, где написано, что по законодательству РФ возврат мото-велотоваров запрещен. Но последним пунктом указано, что я могу вернуть или обменять товар в течение 14 дней со дня покупки, если соблюдены все условия. Попросили написать заявление на имя директора, который будет рассматриваться 10 дней, а так как через 10 дней уже пройдет срок на возврат, то и вернуть я по закону не могу. Однако, увидел я это слишком поздно, приехав домой и потратив 1440 рубля на доставку велосипеда. Посмотрев в интернете, я понял, что я имею полное право вернуть даже велосипед, при условии: Не был в эксплуатации. Сохранен товарный вид. Кассовый чек имеется. Подскажите пожалуйста, как мне поступить, могу ли я написать заявление в Роспотребнадзор о нарушениях со стороны магазина?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если брак то можете вернуть, а так просто, цвет не нравиться, то нет, магазин прав.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Срок Вы не пропустите, так как законом предусмотрено, что продавец отвечает на претензию в течение 10 дней. Важно вовремя предъявить претензию. Вам обязаны вернуть деньги за бракованный товар.

06.03 купила б/у ноутбук в магазине б/у техники «Играй».
Менеджер описывал все свойства ноутбука, утверждал, что все идеально. когда я согласовала оплату и уже оплатила, мне принесли гарантийный талон в котором было написано, помимо условий гарантий, так же что ноут работает только от сети. Менеджер после оплаты уточнил, что оказывается действительно ноутбук работает только от сети. Так как уже все было оплачено, и для меня это не так критично, согласилась, забрала ноутбук и ушла.

Ноутбук приобрела в подарок. На следующий день подарок человеку не подошел, решили вернуть его в магазин. В этот же день приехали туда.
По приезду нас попросили написать заявление, в котором необходимо указать причину возврата. Мы написали, не подошел по габаритам и не рабочая подсветка клавиатуры (этого не было указано в гарантийном талоне), на что юрист сразу сказал, что деньги нам не вернут, так как весомой причины для возврата нет. Юрист прямо дал понять, что никаких денег мы не получим, я так понимаю контора специально разводит доверчивых людей ) очень неприятно получилось.
Скажите, можно ли нам вернуть деньги за этот товар? Или действительно никаких вариантов нет?

Арахова Диана Алексеевна

С юридической точки зрения, если продавец не сообщил до оплаты о существенных недостатках товара (например, неработающей подсветке клавиатуры), вы вправе требовать возврата денег или устранения недостатков

Здравствуйте!

Уже задавала этот вопрос про возврат некачественного дивана по гарантии, история получила развитие:

Приобрела диван-кровать на Яндекс Маркет. Срок гарантии- 24 мес, диван сломался через 3 мес (вылетели шурупы, отвалилась спинка). Сборка была от продавца. Сначала направила претензию в Яндекс Маркет, они ответили, что претензию нужно направлять непосредственно продавцу. Направила претензию продавцу (по эл. почте), с требованием в десятидневный срок вернуть мне деньги за товар. Продавец дивана отказывается возвращать деньги и предлагает ПЛАТНЫЙ! ремонт, ссылаясь на то, что диван сломали мы сами, и это, якобы очевидно по присланным мною фотографиям. Утверждают, что "любой независимый эксперт подтвердит то же самое". И это при том, что при более подробным осмотре я обнаружила, что в некоторых местах явно не хватало шурупов изначально. Их посыл, что я больше потрачу на суд и все равно ничего не выиграю. Я ответила, что отказываюсь от платного ремонта и повторила свое требование вернуть деньги.

Продолжение истории:

Позавчера истек десятидневный срок моей изначальной претензии с требованием вернуть деньги (если считать по рабочим дням, претензию я направляла 9 июля вечером). Я уже собиралась подавать иск, вчера мне позвонили из магазина и сообщили, что приедет их мастер, чтобы отремонтировать диван. Я сказала, что ремонт мне не нужен, и что я требовала у них возврат денег. Меня попросили написать письменный отказ от ремонта, что я и сделала. Я еще раз потребовала вернуть деньги. Сегодня прислали письмо с требованием допустить мастера для осмотра для проверки моих доводов. Должна ли я их теперь допускать, учитывая, что все сроки для проведения экспертизы прошли? Такое ощущение, что они просто затягивают время..

Филин Александр Сергеевич

Добры день, Зинаида!

Вы действовали правомерно, заявив требование о возврате денежных средств в связи с существенными недостатками товара, обнаруженными в течение гарантийного срока (3 месяца из 24).

Продавец обязан был либо удовлетворить требование в течение 10 дней (ст. 22 Закона о ЗПП), либо провести проверку качества (экспертизу) товара, уведомив вас об этом.
Однако, продавец 1) не провёл проверку качества в разумный срок; 2) не предложил бесплатный ремонт, а навязал платный, что противоречит ст. 18 Закона о ЗПП;
3) не доказал, что недостатки возникли по вашей вине (обязанность доказывания лежит на продавце — п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП).

Некрасова Вера Анатольевна

Попробуйте обратиться всё-таки к юристу на платной основе для получения своевременных онлайн консультаций по Вашему вопросу.

Покупала беговую дорожку через Яндекс маркет. Беговая дорожка находится у продавца с 2023 года. Так как меня не устроил товар. Я считаю, что есть проблема с пультом. На что мне ответили, что дело в батарейке, которую я тоже пробовала меня и это не помогло решить вопрос с пультом. На что их сервис ответил, что дорожка исправна. Я попросила вернуть в таком случае товар. На что у меня попросили написать отказ от претензий. Я не хотела его писать. Спустя 3 года я попросила вернуть в очередной раз товар. На что мне ответили, что за ответственное хранение с меня возьмут деньги, о которых меня не никто не предупреждал как в начале хранения, так и во время этих 3х лет. Я готова уже отказаться от товара и возврата денег, лишь бы уже закрыть этот вопрос. Что правомерно со стороны продавца в таком случае и на что я могу рассчитывать?

Правила Яндекс маркета https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/ru

Салозуб Дмитрий Анатольевич

Если Ваши права нарушены нужно обращаться в правоохранительные органы, или в суд с иском о защите прав потребителей.

Здравствуйте. Покупал видеокарту в июне в ДНС. Спустя 3-4 месяца появились дефекты(артифакты в играх). Отнес на проверку качества и написал претензию о возврате денежных средств. Через 10 дней поступило оповещение, что видеокарту можно забрать. Пришел, они проблему нашли(неисправность BGA элементов на плате устройства, но написали мол, что это несущественный дефект, хотя видеокарта не может выполнять свои функции нормально) и отказали в возврате, мол это технически сложное устройство, хотя в списке этого не значится. Выдали акт о проверке, но отказ от возмещения не дали, ссылаясь на то, что они не имеют права, а администрации в магазине нет и не бывает особо. Что делать в такой ситуации?

Казанкова Елена Викторовна

Добрый день. Если срок гарантийного ремонта не истёк, вы имеете полное право на замену товара, если недостаток невозможно устранить путём ремонта. Обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру с жалобой, они должны в течении 30 дней провести внеплановую проверку предпринимателе и дать Вам ответ. Возможно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и надзор с жалобой одновременно.

Что мне делать по отношению к магазину, продавшему некачественный товар. Я 23 сентября сдал в сервисный центр при магазине электроники nvme диск Netac, купленный днём ранее. Он перестал определяться с нужным объемом. Сказали, что отправят на проверку качества в Москву, а потом сказали что и в Китай. Вообщем, когда пройдут эти 45 дней, отведенные на гарантийный ремонт и что я могу сделать сейчас по отношению к магазину, чтобы вернуть деньги?

Здравствуйте не подскажите такая вот проблема. Мама купила внуку коньки в магазине примерила всё нормально. Коньки раздвижные и вечером когда ребёнок их дома мерил при мне у одного конька вылетела кнопка я её вставил обратно но она опять вылетает. Ребёнок так как я был на работе коробку от коньков выкинул. Вчера понесли коньки в магазин. У нас их конечно с недовольным лицом продавец принял но сказал что это типо механическое повреждение. Но ребёнок даже на них на улице не был. Вообщем у нас их забрали на проверку качества и сказали ждать 45 суток. Как так то. Купили коньки а на следуюший день понесли в магазин Что делать то подскажите пожалуйста

Лакоткина Юлия Анатольевна

Здравствуйте. В законе зафиксировано право потребителя не вернуть, а обменять товар, который ему по тем или иным причинам не подошел. Но если вы не сможете выбрать другой товар, который хотели бы получить взамен, вы можете требовать вернуть вам деньги. Чтобы вернуть спортинвентарь, вам нужно предъявить следующие документы: Заявление на обмен (возврат). Чек или иной документ, подтверждающий покупку Возврат конек с недостатками в течение срока гарантии В случае обнаружения недостатков вы вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за коньки суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП потребовать возмещения разницы между ценой конек, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи конек ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП Срок возврата конек в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП ВЫВОД: вам должны были обменять сразу, если на момент обмена отсутствует размер, вернуть деньги.

Колесник Степан Сергеевич

Действия магазина не правомерны. Необходимо составление мотивированной претензии

Добрый день. Купили электронные часы в магазине МТС, оказалось, что с телефонами никакими они не сопрягаются, пробовали на планшете, тоже ничего. Понесли обратно в магазин, чтобы вернуть деньги (это было 30.11.2022), часы забрали на проверку, деньги не вернули, в середине декабря часы пришли обратно в магазин ( по итогам проверки дефектов не выявлено), но к нашим телефонам опять же часы не подключаются, требуем возврат средств за товар, начинают кормить завтраками, якобы им так просто не сделать возврат, по итогу часы опять отправлены на проверку качества и до сих пор у нас нет не товара, не возврата дс. А сегодня уже 5.01.2023.

Подскажите, что можно сделать в данной ситуации ?

Бронштейн Александр Михайлович

Прочитать закон о защите прав потребителей и правила продажи соответствующих товаров. Или пригласить хорошего юриста. Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если ответ понравился, оставьте ОТЗЫВ на сайте HARANT.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Если вам продавец не рассказал о товаре, что часы не подходят к данным моделям техники, то он скрыл информацию и вы по Закону о Защите прав потребителей имеете право вернуть уплаченные денежные средства. Нужно подавать претензию, в притензии указать в случае не удовлетворении настоящей претензии, то по суду они еще вам будут должны 50 процентов штрафа и за каждый день просрочки один процент. Обращайтесь.

В магазине м видео купил телевизор, придя домой обнаружил дефект (горизонатльная полоса на экране) На следующий день я прехал в магазин и сдал его, попросил вернуть деньги за него, мне дали бланк и в нем указаны были услуги Проверка качества+возврат. Продавцы ссылаются на то, что по закону у них есть 21 день на проверку качества, но в законе говорится обратное, что при требовании вернуть деньги, у продавца есть срок 10 дней на возврат средств и проведение экспертизы, но насколько я знаю "проверка качества" и "экспертиза" это разные понятия. Возникает вопрос так какой действительно у них есть срок?

Рябов Сергей Иванович

Телевизор -технически сложное изделие. Более того оно после покупки находится на гарантии.ст. 21 зпп замена товара несоответствующего качества -без экспертизы при явном допродажном браке -7 дней, с экспертизой -21 день.

Добрый день, купила в магазине смартфон, сразу после покупки непосредственно в магазине произвела проверку качества, в ходе проверки были обнаружены недостатки в виде повреждений на экране, с моей стороны были выдвинуты требования по замене устройства или возврате средств, на что был получен отказ и предложение сдать его в СЦ или написать претензию, насколько это правомерно?

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Телефон является сложным товаром, если товар не надледащего качества, то подается претензия в магазин, в случае отказа в удовлетворении требований в претензии подается исковое заявление в суд, уже с взысканием всеми издержками что предусмотренно законом по защите прав потребителей. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Епишкин Максим Сергеевич

После совершения сделки по передачи товара товар считается купленным. Соответственно вы должны либо написать претензию в магазин либо если вам удалось зафиксировать отказ продавца от возврата денег обратиться в суд с иском о возврате денег за некачественный товар. При необходимости можем оказать помощь в составлении претензии или искового заявления.

Сдавал видеокарту на проверку качества , там подтвердили что карта не работает , сдал на гарантийный ремонт , который длится до 45 дней, входит ли проверка качества(точнее ее срок проведения) в срок о 45 днях ?

Рябов Сергей Иванович

А какой общий срок гарантии?

Ивченко Оксана Борисовна

Да, входит. Спустя 45 дней спокойно можете идти и требовать возмещения ущерба либо аналогичный товар.

Купила телефон прошёл месяц появилась капля якобы вода в порте отнесла в салон мтс обратно, отправили на гарантийный ремонт, в ремонте сказали что проблема не обнаружена, после получения я заметила что проблема не пропала потребовала возврат средств, его отправили на проверку качества где вынесли ответ что капля воды попала в телефон и вывело его из строя, но в характеристиках телефона заявленно что телефон водонепроницаем то есть его можно погружаться под воду на 1 метр на 30 минут, но какая то капля воды вывело из строя телефон. С экспертизы телефон так и не пришёл хотя прошло больше месяца сказали ждать и все. Сегодня написала претензию о том что все сроки прошли и не зависимо от экспертизы я требую расторгнуть договор купли продажи. Вопрос могу ли я вернуть деньги за телефон по причине что телефон водостойкий значит хариктиристики заявленные не совпадают
Както правильно всё сделать.
Получила только фото от сотрудницы мтс прикрепляю фото оригинал экспертизы я не получила. Так же о том что в телефон попала вода, было заявленно от сотрудницы мтс салона которая по переписки узнала у мастера который проводил экспертизу

Епишкин Максим Сергеевич

Вам необходимо сделать независимую экспертизу в случае если вы сомневаетесь в экспертам продавца телефона в дальнейшем обратиться с исковым заявлением в суд. При необходимости готовы оказать помощь в составлении искового заявления стоимость 1000руб https: //vk.com/ursaratov

Пилипенко Игорь Александрович

Вам осталось только подготовить грамотное исковое заявление в суд об отказе от исполнения договора покупки телефона сотовой связи.

Добрый день , купив новый телефон в магазине "М Видео" обнаружил слабый аккумулятор , обратился в магазин с просьбой вернуть деньги , сказали нет , надо проверять телефон , и отправили его на проверку качества , сейчас пришел результат , в котором сказано , что недостатков не обнаружено , какие действия я могу предпринять дальше?

Дацкевич Константин Евгеньевич

Провести независимую экспертизу за свой счёт, если она покажет дефект написать претензию на возврат.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Ничего сделать невозможно, так как аккумулятор мобильного телефона является расходным материалом. В магазине вам правильно сказали, что аккум надо было проверять на месте.

26 июля 2022 г. я приобрела в ООО “Сеть Связной” по адресу г. Сочи, ул. Навагинская, д. 9, товар APPLE IPHONE 13 PRO MAX 256 GB BLUE серийный номер: NV471L6T9D IMEI 357782724752516, по цене - 145 990 (сто сорок пять тысяч девятьсот девяносто) рублей. На данный товар установлен гарантийный срок 12 месяцев. В течении гарантийного срока в товаре были обнаружены недостатки:
- сенсорный экран не реагирует (частично);
- тач-скрин имеет пониженную чувствительность;
- периодически нет изображения (пустой экран).
Мною было принято решение обратиться в ООО “Сеть Связной” для выявления недостатков в товаре. Товар должны были отправить на проверку качества, но товар был отправлен на ремонт по гарантии (заводской дефект) без моего согласия. Ремонт был произведен 23 марта 2023 г. (документы прилагаю). После ремонта вышеперечисленные дефекты выявились повторно, таким образом дефекты является существенными. Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались. Сейчас Связной находится на стадии банкротства, то есть получается если я выиграю, то они запишут меня в список кредиторов и не вернут мне деньги. Скажите пожалуйста как быть и что делать?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Если Связной находится на стадии банкротства, то вам нужно выяснить относится ваш платёж за телефон к текущим платежам. Если да, то в рамках дела о банкротстве вам арбитражный суд откажет внести вас в реестр кредиторов. И ничего не получится взыскать (убытки, или стоимость товара). Лица, которые ко мне обращались по защите их в деле о банкротстве, в первую очередь я выяснял относятся ли платежи к текущим или нет. Оказалось, что около 50% относились к текущим платежам. Какие либо действия в рамках дела о банкротстве для таких лиц мы сразу прекращали. При желании вам будет оказана помощь. Звоните или пишите.

Чаузова Елена Сергеевна

да. пишите претензию им повторно, на возврат денег. если откажут - обращайтесь в суд. потом решение о взыскании денег предъявите арбитражному управляющему. обращайтесь. могу помочь