Возврат денежных средств за приобретенный б/у товар?

Могу ли я вернуть велосипед в течении 14 дней со дня покупки, если он не был в эксплуатации, не сняты бирки, этикетки, сохранен кассовый чек. Недавно обнаружил дефект от магазина, поэтому после обнаружения, я решил поехать в магазин, чтобы вернуть товар. Однако, приехав в магазин, мне отказали, ссылаясь на инструкцию, где написано, что по законодательству РФ возврат мото-велотоваров запрещен. Но последним пунктом указано, что я могу вернуть или обменять товар в течение 14 дней со дня покупки, если соблюдены все условия. Попросили написать заявление на имя директора, который будет рассматриваться 10 дней, а так как через 10 дней уже пройдет срок на возврат, то и вернуть я по закону не могу. Однако, увидел я это слишком поздно, приехав домой и потратив 1440 рубля на доставку велосипеда. Посмотрев в интернете, я понял, что я имею полное право вернуть даже велосипед, при условии: Не был в эксплуатации. Сохранен товарный вид. Кассовый чек имеется. Подскажите пожалуйста, как мне поступить, могу ли я написать заявление в Роспотребнадзор о нарушениях со стороны магазина?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если брак то можете вернуть, а так просто, цвет не нравиться, то нет, магазин прав.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Срок Вы не пропустите, так как законом предусмотрено, что продавец отвечает на претензию в течение 10 дней. Важно вовремя предъявить претензию. Вам обязаны вернуть деньги за бракованный товар.

12.12.2025года в М.Видео были приобретена техника духовой шкаф, вытяжка, варочная панель, стиральная машина, была оформлена доставка на 16 января 2026 года. Так как техника приобреталась в новую квартиру, а ключи получали 14 января, все как положено привезли в срок, до 25.01.26 технику не трогали и стояла в коробках, установили кухню и начали все проверять, все кроме варочной панели было с вилками, все при включение в разетку работало, варачная анель была без вилки имела 5 проводов, по инструкции специализированный электрик включить ее не смог, напряжение на специалтну разетку под варачную панель и духовой шкаф подавалось,но варо она не включалась. Электрик сказал обратиться в М.Видео так как скорее всего не исправна. Мы сразу поехали в магазин где приобреталась техника, у нас приняли товар на проверку качества по гарантии. Сказали ждать 21день. Сегодня прошел 21 день приезжаю в магазин, вопрос по варочной панели не решон. Попросили написать заявление о превешении срока проверки качества. И сказали ждите еще 10 дней. На вопрос почему нельзя сейчас решить этот вопрос сказали у нас такие правила, если не хотите ждать купите другую а по поводу возвратной решайте вопрос. Я бы хотел узнать,можно ли как то ускорить этот процесс через суд и на какие компенсации могу расчитывать, стоит ли судиться, или это бессмысленно

Насибуллин Марат Мазидуллович

Здравствуйте, Алексей. Вы можете обратиться в М.Видео с письменной претензией о возврате денежных средств за некачественную варочную панель. Магазин должен в течении 10-ти дней принять решение по вашей претензии. Если ответа не будет, или вы получите письменный отказ, то вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства с иском о расторжении договора купли-продажи варочной панели и взыскании стоимости товара + неустойка (1% от стоимости товара за каждый день просрочки) + штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований + компенсация морального вреда.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Да, можно ускорить: подайте письменную претензию и требуйте либо возврат денег, либо обмен — по закону сроки ограничены, “наши правила” не важнее. Если тянут, требуйте неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки, плюс моральный вред и штраф 50% от присуждённого (если суд). Часто после претензии и жалобы в Роспотребнадзор решают без суда. Судиться имеет смысл, если панель дорогая.

Здравствуйте!

Уже задавала этот вопрос про возврат некачественного дивана по гарантии, история получила развитие:

Приобрела диван-кровать на Яндекс Маркет. Срок гарантии- 24 мес, диван сломался через 3 мес (вылетели шурупы, отвалилась спинка). Сборка была от продавца. Сначала направила претензию в Яндекс Маркет, они ответили, что претензию нужно направлять непосредственно продавцу. Направила претензию продавцу (по эл. почте), с требованием в десятидневный срок вернуть мне деньги за товар. Продавец дивана отказывается возвращать деньги и предлагает ПЛАТНЫЙ! ремонт, ссылаясь на то, что диван сломали мы сами, и это, якобы очевидно по присланным мною фотографиям. Утверждают, что "любой независимый эксперт подтвердит то же самое". И это при том, что при более подробным осмотре я обнаружила, что в некоторых местах явно не хватало шурупов изначально. Их посыл, что я больше потрачу на суд и все равно ничего не выиграю. Я ответила, что отказываюсь от платного ремонта и повторила свое требование вернуть деньги.

Продолжение истории:

Позавчера истек десятидневный срок моей изначальной претензии с требованием вернуть деньги (если считать по рабочим дням, претензию я направляла 9 июля вечером). Я уже собиралась подавать иск, вчера мне позвонили из магазина и сообщили, что приедет их мастер, чтобы отремонтировать диван. Я сказала, что ремонт мне не нужен, и что я требовала у них возврат денег. Меня попросили написать письменный отказ от ремонта, что я и сделала. Я еще раз потребовала вернуть деньги. Сегодня прислали письмо с требованием допустить мастера для осмотра для проверки моих доводов. Должна ли я их теперь допускать, учитывая, что все сроки для проведения экспертизы прошли? Такое ощущение, что они просто затягивают время..

Филин Александр Сергеевич

Добры день, Зинаида!

Вы действовали правомерно, заявив требование о возврате денежных средств в связи с существенными недостатками товара, обнаруженными в течение гарантийного срока (3 месяца из 24).

Продавец обязан был либо удовлетворить требование в течение 10 дней (ст. 22 Закона о ЗПП), либо провести проверку качества (экспертизу) товара, уведомив вас об этом.
Однако, продавец 1) не провёл проверку качества в разумный срок; 2) не предложил бесплатный ремонт, а навязал платный, что противоречит ст. 18 Закона о ЗПП;
3) не доказал, что недостатки возникли по вашей вине (обязанность доказывания лежит на продавце — п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП).

Некрасова Вера Анатольевна

Попробуйте обратиться всё-таки к юристу на платной основе для получения своевременных онлайн консультаций по Вашему вопросу.

Покупала беговую дорожку через Яндекс маркет. Беговая дорожка находится у продавца с 2023 года. Так как меня не устроил товар. Я считаю, что есть проблема с пультом. На что мне ответили, что дело в батарейке, которую я тоже пробовала меня и это не помогло решить вопрос с пультом. На что их сервис ответил, что дорожка исправна. Я попросила вернуть в таком случае товар. На что у меня попросили написать отказ от претензий. Я не хотела его писать. Спустя 3 года я попросила вернуть в очередной раз товар. На что мне ответили, что за ответственное хранение с меня возьмут деньги, о которых меня не никто не предупреждал как в начале хранения, так и во время этих 3х лет. Я готова уже отказаться от товара и возврата денег, лишь бы уже закрыть этот вопрос. Что правомерно со стороны продавца в таком случае и на что я могу рассчитывать?

Правила Яндекс маркета https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/ru

Салозуб Дмитрий Анатольевич

Если Ваши права нарушены нужно обращаться в правоохранительные органы, или в суд с иском о защите прав потребителей.

Доброго времени суток, господа юристы. Прошу дать совет одинокой матери. Защищаюсь сама, как могу. 17.04.2021 заключила договор об оказании платных образовательных услуг с ООО Скилбокс по курсу UX-дизайнер, стоимостью 180000 руб. Оплатила услугу заемными средствами ООО МФК "Т-Финанс". Освоила 5 или 7 уроков из 155, узнала что беременна, по состоянию стало не до учебы. Специалист поддержки заявила, что я могу вернуться к освоению курса в любое время, "хоть через 5 лет". Я не переживала, оплачиваю до сих пор оформленный кредит. После декретного отпуска в ноябре 2024 года, я попыталась войти на платформу, на пароль не подходил. Специалист поддержки пояснила мне, что программа удалена "В архив", но так как я старый курс не освоила, они перенесут мои деньги на новый курс, и предложила мне несколько на выбор. Я выбрала "UX-дизайнер Pro", но за него нужно было доплатить 4700 руб. Я согласилась. После чего со мной связался специалист и сообщил, что нужно сначала расторгнуть старый договор, так как за все время у школы сменилось юридическое лицо. Мне прислали проект соглашения о расторжении договора, в котором про деньги ничего не упоминалось, а лишь было указано, что я не имею претензий к ООО "Скилбокс", в ответном сообщении по емейл я ответила, что "не имею". Никаких Бумаг я не подписывала. После чего мне пришел счет на 4700 руб, который я оплатила, после чего мне пришел чек от ЧОУ ДПО "Скилбокс коробка навыков" о покупке нового курса UX-дизайнер Pro и новый договор оферты. В январе 2025 я начала осваивать курс по новой программе, и поняла, что это вообще не то, что было ранее, к тому же в новом курсе стало на 30 уроков меньше. Сами уроки вообще не по теме, половина не загружались. В июне 2025 я направила школе официальное требование вернуть средства, но школа отказала в возврате. Прислали расчет, из которого было понятно, что 4700 руб. за новый курс возврату не подлежат, но про 180000 руб., которые должны были "перенести" в счет оплату нового не было не слова. На письменные требования больше никто не реагирует, а в телефонном разговоре мне пояснили, что договор от 17.04.2021 закрыт, и я самостоятельно согласилась, что никаких претензий не имею. Так что никто никаких денег мне не вернет.... Ну разве это не мошенничество???? Да, доказать что либо в суде тяжело будет. К тому же срок исковой давности по первому договору пропущен. Можно ли его восстановить по беременности? Понимаю, что возможным способом защитить свои права может стать заявление о признании обоих сделок незаключенными (совершенными путем обмана). Ведь узнала я, что меня обманули фактически в июне, когда мне прислали расчет, в котором не было указано информации о 180000 руб. При таком способе защиты своих прав срок исковой давности еще не пропущен! Каким образом лучше поступить! Очень на вас надеюсь. На ваши добрые советы. Заявление в полицию написала, но движений пока 0...

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.
По закону о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 №2300‑1) и ГК РФ вы вправе требовать возврата уплаченной суммы или соразмерного уменьшения цены при ненадлежащем оказании образовательных услуг (ст. 29 Закона; применительно — общие правила об исполнении услуг).
Срок исковой давности — 3 года (ст. 196 ГК РФ), а отсчитывается он с момента, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении (ст. 200 ГК РФ), значит если «узнали» вы в июне 2025 — иск не пропущен; беременность сама по себе срок авт. не восстанавливает, но факт позднего обнаружения нарушения имеет ключевое значение. Действуйте: сохраните всю переписку/чеки/скриншоты, направьте письменную претензию школе с требованием возврата 180 000 руб. и сроком ответа (10–15 дн.), жалобу в Роспотребнадзор и при признаках мошенничества — заявление в полицию (ст. 159 УК РФ).
Могу подготовить претензию, жалобу в Роспотребнадзор и исковое заявление с обоснованием даты «узнал» и доказательной базой — назначим консультацию, я помогу собрать и оформить документы.

Здравствуйте.
Оформили трехсторонний договор опекун+опекаемый 17лет+автошкола (бюджетное учреждение колледж Метростоя) 20 апреля 2025г. Оплатили сразу 45.000р материнским капиталом. Обучение должно было закончиться 20.08.25г На сегодняшний день 22 сентября 2025г теоретическая часть пройдена, а практическая по договору оказана не полностью. Из 56 часов там наверное и 20 не наберем (откатывал в июле) В конце июля инструктор, говорит, что уходит в отпуск и наши занятия заканчиваются. Передают для подписи акт, который я конечно же не подписала так как не полностью оказана услуга. 9 августа назначают внутренние экзамены. Сын не сдает и им назначают пересдачу на следующей неделе, но просят принести 1000р наличкой, на что у меня глаза на лоб вылезли от наглости. На пересдачу уже поехала и я и у нас состоялся диалог, на котором главная в этой шарашкиной конторе заверяла меня, что никаких денег они не собирают. Она заверила меня, что ребенок все откатает в сентябре и все будет хорошо. Сын экзамен пересдавать не стал так как вообще не должен быть допущен до него. Прсле нашего с сыном ухода они собрали со всех детей по 1000р. И до сих пор инструктор морозится, то у него нет времени, то он в командировке.

Каравайцева Елена Александровна

Рекомендую подать автошколе письменную претензию. В соучае невыполнения требования обращайтесь в суд. Вы всегда имеете возможность уточнить интересующие вас вопросы и получить подробную консультацию, обратившись ко мне через любой мессенджер.

Как вернуть деньги после расторжения договора? С меня хотят взыскать сумму за использование мобильного приложения, которое мне установили сразу при подписании договора. Первый пункт, вторая строка таблицы договора. При этом, 3 пункт - Стороны установили, что право использования Мобильного приложения «LEGALHELP» (дата начала действия лицензии)
возникает с момента поступления первого платежа на расчетный счет Правообладателя. На меня была оформлена рассрочка в банке ОТБ, на счет рассрочки не было зачислено никаких денег, от получения каких либо услуг я отказался сразу до того как успел их получить. Мне отказали в возвращении этой суммы по той причине, что банк уже сам зачислил эти деньги на их счет. Хотя в договоре указано, что право использования приложения наступает с начисления мною первого платежа, хотя сам сам я никаких платежей не вносил.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, права простые. 1) Пишите фирме и банку претензию: «ссылаюсь на ст. 32 Закона о защите прав потребителей – отказываюсь от услуги, требую расторгнуть договор и закрыть кредит, так как услуга не оказана». 2) Платить за приложение не обязаны: лицензия возникает только после вашего первого взноса, а его нет. 3) Через 10 дней не вернут деньги – жалоба в Роспотребнадзор и иск; суд взыщет всю сумму и штраф.

Продал ноутбук на авито, при покупке человек осмотрел, всё работало, на следующий день он пишет чтот ноутбук сломан и требует денег, Я отказался, и он угрожает полицией

Оганесян Арег Каренович

вы ничего не должны этому человеку, полиция не возбудит против вас дело.

Ким Галина Владимировна

С каких пор полиция является стороной, разбирающий договор купли-продажи, пусть даже и заключенный в устной форме? Наверняка обвинял в мошенничестве - бич нашего общества - всех и вся причисляют к жуликам-мошенникам (хоть ты самолет продал с недостатками, хоть комнатные тапки б/у). Если реально напишет заявление в полицию и прямо укажет, что вы мошенник либо же где-то в интернете разместит подобные сведения, можно повернуть дело против него, признать распространение сведений порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, взыскать компенсацию.

Дравствуйте ,я купил в мвидео ноутбук,с гарантией 365 дней,пользовался им пол года,он сломался. Я его вернул в магазин на экспертизу,было выявлено что компьютер сломался не по моей вине ,продавец отремонтировал за свой счет. Но меня не устраивает забрать отремонтированный компьютер,я хочу новый или вернуть его стоимость. Какие мои права?

Мерзляков Сергей Леонидович

Добрый день Вадим, не совсем понятно, что вас именно не устраивает и самое главное, как это подтверждается, если качество отличается от заявленных требований по работе ноутбука, то это надо доказать экспертизой. Просто так вы не можете выставлять какие либо требования. надо детально разбираться. Если вы сами не готовы провести алгоритм необходимых действий, обращайтесь, я готов сделать все необходимые действия. Так же если вас удовлетворил мой ответ, то буду признателен вам за простое действие - зайти в мой профиль на данном сайте и оставить отзыв

Колесник Степан Сергеевич

Вы имеете право на расторжение договора купли продажи и возврат стоимости товара. Помогу с подготовкой мотивированной претензии. Пишите в вацап

Что делать, если после гарантийного ремонта ноутбука в магазине (сломался через месяц, сгорела материнская плата; в сервисе ее. заменили), слетела операционная система? Приехали забирать, но увидели, что ОС не активирована. В сервисе говорят, что они не дают гарантию на софт. Но если бы не замена платы, ОС не слетела бы. Подскажите, что делать в такой ситуации. Деньги возвращать не хотят и говорят, чтобы мы забрали ноутбук.

Меньшикова Ольга Борисовна

Напишите сначала Претензию. Потом - суд, руководствуясь Законом о защите прав потребителей

Рябов Сергей Иванович

Внимательно ознакомьтесь с гарантией. Выясните, распространяется она на программное обеспечение или нет. Пока ответить на этот вопрос нельзя.

Купил ноутбук, пришлось сдать по гарантии в сервисный центр, установили срок в 21 день, уже прошло более дней, могу ли я подать претензию сейчас или надо ожидать 45 дней?

Кутейников Никита Сергеевич

Здравствуйте, уже пора. Ждать не нужно.

Халина Оксана Владимировна

Доброе утро.Не надо ничего ждать. Пишите претензию

Добрый день, в феврале приобрел ноутбук, спустя 4 дня перестал запускаться, обратился в службу тех. поддержки производителя, дали адрес АСЦ, сдал по гарантии. По истечению 45 дней, если АСЦ не может произвести ремонт, из-за отсутствия деталей, могу ли я вернуть ноутбук продавцу и потребовать денежные средства обратно? После покупки прошло более 2 недель, важный момент, после поломки сразу обратился к производителю, дали адрес АСЦ, т.е. общение и связь с продавцом миновал.

Симонова Екатерина Анатольевна

Добрый день. Вам необходимо обратиться к продавцу или производителю (на Ваш выбор) с претензией. Независимую экспертизу можно произвести за свой счёт, а потом взыскать все издержки, шторы и неустойку.

Медведева Анастасия Андреевна

Здравствуйте, направляйте продавцу претензию о возврате денежных средств с приложением квитанции о сдаче товара а СЦ.

Обратился в период гарантии в магазин с ноутбуком, в котором обнаружил брак. В претензии сослался на существенность недостатков, попросил провести проверку качества для установления обстоятельств появления недостатков и вернуть деньги.
Одновременно с этим, сотрудник магазина настояла на оформлении товара в ремонт, так как оформить его на проверку качества она якобы не могла. Я согласился и товар был сдан в ремонт на 45 дней.
Была проведена проверка качества в моём присутствии и выявлен брак. Менеджер магазина сказал, что отказ в возврате средств, так как недостатки несущественные и можно починить. Я согласился на ремонт, но мне сказали, что нужно прийти в магазин и написать повторное заявление на ремонт, так как моё требование о проверке качества согласно претензии уже было удовлетворено.
Прав ли магазин в данном случае? Могу ли я вернуть деньги если сроки ремонта будут нарушены? Стоит ли обращаться в суд с моей проблемой?

Газетдинова Елена Рашитовна

Вам необходимо обратиться с исковым заявлением в суд

Смирнов Юрий Сергеевич

Ноутбук, как и иные ЭВМ является технически сложным товаром, поэтому возврат денежных средств при его недостатках возможен только в случае, если товар неоднократно, более 30 дней находился на ремонте и недостаток устранен не был. Поэтому, в данном случае, необходимо проводить ремонт ноутбука и, если недостаток устранен не будет, то требовать возврата денежных средств.

Покупал игровой ноутбук в МВидео в мае. Спустя 3 месяца выявил дефекты, что компьютер не запускает игры и вылетает при попытки их запустить. Отнёс на гарантийный ремонт в МВидео. Нашли проблемы и заменили материнку с SSD. На всё ушло 39 дней.
В этот же день дома обнаружил дефекты после ремонта - мигала подсветка клавиатуры и ноутбук издавал странные звуки скрежета и писк. (Хотя до ремонта таких проблем не было).
Спустя 14 дней привезли ноутбук. Сервисный центр каким-то чудом не выявил эти дефекты. Я говорю сотруднику, что дефекты остались и спрашиваю что мне теперь делать. Сотрудник сказал обращаться напрямую в сервисный центр производителя.
Отнёс сегодня в сервисный центр, где меня огорошили, что нужно будет ждать ещё 45 дней ремонта/диагностики.
То есть я в сумме без ноутбука буду почти 85 дней (условно).
Я хочу вернуть денежные средства.
Также спрашивал у работника мвидео, почему мвидео предоставляет 1 год гарантии, но не может вернуть средства и почему-то решает всё в зависимости от сервисного центра. Тот пожал плечами и не смог только ничего нормального ответить.
Хочу написать досудебную претензию МВидео, но не знаю, были ли с их стороны какие-либо нарушения.
Просто очень напрягает формулировка "Наша хата с краю" и как бы мы уже 2 раза отправляли ваш ноутбук в сервисный центр, так что сами решайте свои проблемы, мы ничем не поможем. (Очень удобно устроились).
Ниже прикладываю фотки заявления и листов о приёме на ремонт.

Малюгин Евгений Александрович

• Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
• В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ч. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
• В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара, а по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара (ст. ст. 18, 19 Закона о защите прав потребителей).
• Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
• Требование потребителя о возврате технически сложного товара, в котором по истечении пятнадцати дней со дня его передачи потребителю выявлен производственный недостаток, подлежит удовлетворению, если будет установлено, что данный недостаток является существенным (Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом ВС РФ 14.10.2020)).
• Под существенным недостатком следует понимать: неустранимый недостаток; недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени; недостаток, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения; другие подобные недостатки; нарушение сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
• Ваш ноутбук является технически сложным товаром и имеет существенный недостаток (тут эксперт не нужен), так как недостаток выявлен неоднократно (различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям).
• Это позволяет вам отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченных за товар денежных средств (копируйте сей текст, вставляйте в претензию и направляйте ее в магазин, обязательно отметку проставьте о получении претензии).
• Дополнительно отмечу, что в случае возникновения спора вам следует обратится в суд (ст. 3 ГПК РФ).

Власова Надежда Александровна

Здравствуйте. Пишите досудебную претензию обязательно. С учетом п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. (далее – Закон) следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.Исходя из вышеизложенного, потребитель в такой ситуации вправе предъявить требование об отказе исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула).

Претензию направляйте заказным письмом по юр.адресу продавца или вручайте под роспись.