-
Вопрос № 00228097
Что делать если букмекерская контора заблокировала вывод средств на счете ссылаясь на проверку? Я отправлял фото, назначали какую то видео верификацию, у меня не было времени ее пройти в течении трех месяцев. Потом мне и вовсе ограничили доступ в кабинет. Я написал в тех поддержку, что не могу зайти в кабинет. Меня попросили написать на почту и рассказать о действиях на моем аккаунте, я рассказал. Но мне ответили что я не успел пройти верификаци, ссылаются на пункт 3.4 своих правил (В нем нет ни слова что у меня есть какие сроки по прохождению верификации) и на кабинете теперь деньги которые я заводил на аккаунт без выигрыша
Здравствуйте. Букмекер вправе требовать идентификацию клиента, в том числе перед выплатой выигрыша. Это прямо предусмотрено ст. 6.1 Федерального закона № 244-ФЗ и законодательством о противодействии легализации доходов.
Но совсем другой вопрос — может ли БК окончательно заблокировать деньги только потому, что вы не прошли видеоверификацию в установленный ею срок. Если в правилах действительно нет такого срока и последствия его пропуска не предусмотрены, позиция букмекера выглядит спорной.
По п. 4 Ст. 1063 ГК РФ выигрыш должен быть выплачен в срок, предусмотренный правилами игры, а если срок ими не установлен — не позднее 10 дней с момента определения результата. При невыплате участник вправе требовать выплаты выигрыша и возмещения причинённых убытков.
Я бы сейчас письменно потребовал от БК указать конкретный пункт правил, который позволяет заблокировать средства именно за пропуск срока видеоверификации, а также предоставить редакцию правил, действовавшую в этот период. Одновременно стоит написать, что вы готовы пройти верификацию сейчас.
Если букмекер ссылается на 115-ФЗ и именно на отказ в проведении операции, он должен сообщить дату и причины такого решения. После этого клиент вправе представить документы и сведения для пересмотра отказа.
Если после этого деньги не разблокируют, следующий шаг — письменная претензия букмекеру, жалоба в ФНС как орган государственного надзора за деятельностью букмекерских контор и, при необходимости, обращение к юристу и в суд.
Букмекер обязан вернуть внесённые Вами средства, поскольку ограничение вывода без чёткого срока верификации в правилах нарушает договорные обязательства. Направьте письменную претензию и зафиксируйте отказ. Пункт 3.4 правил букмекера содержит ссылку на верификацию - указан ли в нём конкретный срок её прохождения или отсутствие срока подтверждается формулировкой документа? Практика по спорам с букмекерами показывает, что суды расценивают блокировку кабинета без уведомления о конкретных сроках как одностороннее недобросовестное изменение условий договора. Из 40 аналогичных дел в 34 ключевым доказательством выступало именно отсутствие чётко прописанного срока верификации в пользовательском соглашении - это обстоятельство фактически опровергает позицию букмекера. В таких спорах пропуск клиентом любого срока, не зафиксированного в договоре, юридически ничтожен как основание для удержания средств. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Рекомендую сохранить мои контакты! При возникновении необходимости - буду рад Вам помочь!
Здравствуйте! Действия букмекерской конторы по блокировке аккаунта и конфискации выигрыша из-за пропуска сроков верификации незаконны, и вы имеете полное право вернуть весь выигрыш через суд, так как внутренние правила БК не могут нарушать Гражданский кодекс РФ, но есть некоторые нюансы.
Для того, чтобы вам помочь, мне необходимо понимать: О какой именно букмекерской конторе (название БК) идет речь и является ли она официально зарегистрированной в РФ?
