Можно ли требовать в досудебном порядке расходов на юридическую помошь?

04.02.2026 я купила через Wildberries смартфон Samsung Galaxy A07 128 ГБ за 7 296 руб. Продавец — МегаФон. Товар был получен 04.02.2026 в ПВЗ.
Фактически распаковала телефон только 09.02.2026, так как была в поездке, что могу подтвердить авиабилетом и штампами в паспорте. После первой распаковки сразу обнаружила дефект: телефон был гнутый, по бокам корпуса были просветы. Телефон не использовался, не настраивался, механическому воздействию с моей стороны не подвергался.
В тот же день, 09.02.2026, я обратилась по возврату товара ненадлежащего качества. Продавец забрал телефон на проверку, долго удерживал его, а затем отказал в возврате денег, сославшись на заключение сервисного центра: “механическое повреждение (деформация корпуса), нарушение правил эксплуатации”. В их документах также указаны потертости / следы эксплуатации, хотя я телефон не использовала.
У меня есть:
— чек / данные заказа;
— переписка с продавцом и Wildberries;
— официальный ответ МегаФона;
— техническое заключение;
— фото телефона;
— документы, подтверждающие, что до 09.02.2026 я была в поездке.
Вопросы:
1. Есть ли реальная перспектива взыскать деньги с МегаФона, если недостаток был заявлен в пределах 15 дней по технически сложному товару?
2. Насколько в такой ситуации обязательна независимая экспертиза?
3. Можно ли строить позицию на том, что дефект был выявлен сразу после первой распаковки и телефон не эксплуатировался?
4. Имеет ли значение, что в документах продавца указаны потертости / следы эксплуатации, хотя телефон мною не использовался?
5. Какие требования лучше заявлять в суде: стоимость товара, неустойка, моральный вред, штраф 50%, расходы на экспертизу?
6. Есть ли смысл отдельно заявлять претензии к Wildberries за противоречивые ответы поддержки, или основной ответчик только продавец?

Сабанин Евгений Николаевич

Здравствуйте, перспектива взыскать деньги есть, поскольку вы обнаружили дефект сразу при первой распаковке и обратились в тот же день. Если продавец не докажет, что деформация появилась после передачи товара покупателю (в результате вашей неправильной эксплуатации), обычно суд склоняется в пользу покупателя.
Самое главное что бы у вас на руках были доказательства, то есть чеки, фото/видео из коробки, дата, время распаковки, билеты или штампы о поездке, переписка с продавцом, результаты сервисного центра и экспертизы. Сначала направляете письменную претензию – если продавец откажется или проигнорирует, подаёте заявление в суд.

Если имеются какие-то вопросы, обращайтесь по указанному в профиле номеру телефона.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Да, перспектива есть: в первые 15 дней по «сложному» телефону можно требовать возврат денег, если докажете, что дефект был до передачи. Независимая экспертиза очень желательна, часто решает спор. Ваш довод про первую распаковку и поездку помогает. «Потёртости» в их акте можно оспаривать. В суд обычно просят цену, неустойку, моральный вред, штраф 50%, экспертизу. Ответчик чаще продавец, не WB.

Оформили договор на покупку и установку балкона пвх. установку произвели позже установленного срока. На след. день обнаружили недостатки и самих окон и монтажа. Остаток по договору не оплатили и акт приема -передачи не подписывали из-за выявленных недостатков. Обратились к Продавцу с устной претензией, но в течении 20 дней нам никто точно ответа не дал как и когда будут исправлять( осматривать пришли только на 8 день и на этом все). на 21 день написали письменную претензию в которой просим расторгнуть договор и вернуть авансовый платеж. Продавец готов расторгнуть договор, вернуть деньги и забрать некачественный товар. Но неустойку расчитал только за просроченные дни установки.. Возможно ли в досудебном порядке выдвинуть требования о моральной компенсации или просроченных сроках для ответа на устную претензию?

Ким Галина Владимировна

Неустойки и другие штрафные санкции рассчитываются исходя из суммы договора, условий договора, которые были нарушены, а также с учетом применения сроков (дата начала неустойки).

В досудебной претензии вы можете предъявить данные требования, а при неудовлетворении обратиться в суд.

Понадобится детальная консультация, подготовка документов, звоните.

Ураев Владимир Вениаминович

Здравствуйте. По моральной компенсации суды не всегда принимают положительное решение, а если и принимают то на небольшие суммы, а вы хотите, чтобы предприятие в досудебном порядке добровольно выплатило вам моральную компенсацию.

Отдал телефон в ремонт, оплатил, его не сделали, нарушили сроки ремонта, на мирное разрешение вопроса не согласились, написал до судебную претензию, ответа не получил, подал иск в суд на выплату неустойки, моральную компенсацию и штраф, за невыполнение законных требований в досудебном порядке.
На два судебных заседания ответчик не явился, вынесли заочное мотивированное решение, обжалования и отводов не поступало, после вступления в силу получил исполнительный лист, в котором указано что ответчик обязан выплатить суммы присужденные судом, а про возврат самого телефона ни слова, подготавливаю заявление в ФССП и не могу разобраться, как помимо денежных средств вернуть телефон, если в исполнительном листе про него не сказано. А так же при заполнении что писать в строчку "вид взыскания".
И самый главные вопрос, судебный акт вступил в законную силу 17.06, а при поиске дел в интернете, нашел что ответчик проходит процедуру банкротства от 05.06, не могут ли аннулировать его долговое обязательство передо мной?
Заранее спасибо большое за ответ !

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!
Подайте в ФССП исполнительный лист и заявление о взыскании вещи (укажите «взыскание вещи — телефон») либо ходатайствуйте в суде о вынесении дополнительного решения о выдаче вещи (см. Закон об исполнительном производстве №229‑ФЗ и Закон о защите прав потребителей №2300‑1).
Если конкурсное производство по должнику открыто 05.06, ваше требование подлежит заявлению в реестр кредиторов и будет решаться в порядке ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» №127‑ФЗ — срочно заявляйте требование. Можно также подать отдельный иск о выдаче вещи или признании права собственности; помогу подготовить иск, заявление в ФССП и заявление в реестр кредиторов — запишитесь на консультацию.

Оптика не совсем точно сделали рецепт, другая сделала комфортный рецепт. Я написпла на оптику на выплату морального компенсации в досудебном порядке. Прошло 11 дней, оптика не ответила. Теперь мне нужно писать в суд заявление, верно. Мне сказали, что при получении стоит ваша подпись, я была согласна с работой оптики, а потом мне вдруг стало некомфортно - так не бывает и поэтому оптика выиграет суд, да ещё меня заставят платить их расходы, как проигравший стороне, верно?

Бахтина Наталья Сергеевна

Добрый день! В суде Вам нужно доказать, что работа была выполнена ненадлежащим образом. В таких случаях это возможно сделать при помощи заключений специалистов или судебной экспертизы.

Байдак Зоя Михайловна

Заведомо предугадать как пойдет судебный процесс не возможно. В суде все может быть, но без экспертизы не обойдётся.

Добрый день! Составляю претензи на имя руководителя службы экспертных решений, если коротко, то на площадке Яндекс Маркет была осуществлена отмена заказа в одностороннем порядке, я пишу официальное письмо с претензией на саму площадку, посмотрите, пожалуйста, и скажите, с точки зрения закона все ли я правильно указываю и составляю претензию. Проблема в том, что продавец на вопросы мои не отвечает, на высланные претензии ответа не приходит. Заказ был оформлен "вслепую", без гарантии его исполнения, что противоречит правилам Яндекс Маркета. Деньги мне вернули сразу после отмены, но вот новый телефон по старой цене я уже купить не имею возможности, потому что он стал выше по цене на 30 тысяч. Текст ниже:

Я оформил заказ № ----- на площадке Яндекс.Маркет и оплатил товар
(смартфон) в размере 85 473 рубля. Оплата прошла через ООО «Яндекс Маркет»,
что подтверждается кассовым чеком. До 3 октября заказ находился в статусе
«собирается продавцом», после чего был отменён без предупреждения и без
объяснения причин. После отмены цена аналогичного товара у других продавцов
выросла почти в два раза, что повлекло для меня прямые убытки. Продавец не
отвечает на мои претензии и игнорирует вопросы по карточке товара, в том
числе касающиеся условий доставки. Таким образом, взаимодействие с
продавцом невозможно, а вся коммуникация осуществляется через площадку
Яндекс.Маркет, которая принимает оплату и обязана обеспечивать надёжность
размещённых продавцов. Действия продавца и бездействие Яндекс.Маркета
нарушают мои права как потребителя, предусмотренные статьями 12, 16, 23.1 и
26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В частности, потребитель имеет право на достоверную информацию о товаре,
возмещение убытков, причинённых ненадлежащим исполнением обязательств, и
на защиту своих интересов при дистанционной продаже товаров.
Требую:
1. Провести проверку действий продавца, допустившего необоснованную отмену
оплаченного заказа без уведомления.
2. Предоставить скидку или промокод на покупку аналогичного товара, чтобы
итоговая цена соответствовала цене при оформлении заказа.
3. В качестве альтернативы – компенсировать убытки, возникшие вследствие
роста цены на аналогичный товар после отмены заказа.

Прошу рассмотреть данную претензию в досудебном порядке в соответствии со статьёй 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и предоставить официальный ответ в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии. В случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований оставляю за собой
право обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты нарушенных прав и
возмещения убытков. С уважением,

Чеботарев Василий Сергеевич

Претензия должна быть оформлена на имя руководителя организации. В остальном дать надлежащие рекомендации без обсуждения ситуации не представляется возможным.

Горбачев Александр Михайлович

В предыдущем посте Вам уже ответили, что Вы вправе требовать от продавца исполнения договора по той цене, которая указана при заключении договора.

Если говорить об "убытках", то подтверждения наличия таковых Ваши аргументы не находят. Вам денежные средства были возвращены в полном объёме при отмене заказа. Увеличение стоимость товара не является убытком для потребителя. Но, как указано в предыдущем Вашем посте и здесь, что Вы вправе требовать от продавца исполнения договора купли-продажи по той цене, которая была установлена на момент заключения договора. Самовольный отказ продавца от исполнения условияй договора купли-продажи согласно Закона О защите прав потребителей, является неправомерным.

В случае игнорирования продавцом законных требований потребителя Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд для защиты прав.

Для продавца, не исполнившего в добровольном порядке законного требования потребителя может обернуться значительными судебными расходами и штрафом. В случае грубейших нарушений законодательства о защите прав потребителей деятельность продавца может быть приостановлена до устранения таковых нарушений.

Здравствуйте!
Сделала маникюр в салоне 1 февраля. После маникюра начались боли в пальцах, но в первый день значения не придала, думала, пройдет. На следующий день начались ужасные боли, невозможно было прикоснуться к ногтям, даже одеться самой было невозможно. Написала в салон, списали на то, что отрезали гипонихий, кожа сухая, зима и тд, сказали мазать жирным заживляющий кремом и к вечеру все пройдет. К сожалению, ничего не прошло. Это состояние длилось примерно 2,5 недели, салон звал приехать к ним, но я не видела в этом смысла, они не врачи. Я ходила и к Подолог у, и к терапевту, и к хирургу. Все говорили, что пока ничего критичного не видят, делать ванночки и ждать, пока заживет. Со временем боль уменьшалась, вышел гной, я видела пустоты под ногтями. На мои просьбы вернуть мне деньги хотя бы за сам маникюр, конечно, салон отвечал стандартно, говоря, что они меня к себе звали приехать, а я не стала, что им нужно заключение врача, но опять же, на тот момент ничего не было видно по ногтям. Позавчера я сняла покрытие, как оказалось, у меня химический ожог, буду удалять по полногтя на каждом пальце (по половине ногтя, потому что часть уже отросла с того момента). Новый ноготь растет здоровый, то есть это точно после маникюра, а не подхватила инфекцию и тд. Скинула салону фото, они мне вернули деньги за сам маникюр, получается, признали вину?
Судиться не знаю, стоит ли, очень долгий процесс и ресурсозатратный. Но хочу узнать, могу ли я как-то в досудебном порядке получить компенсацию от салона за лечение? Не говорю уже о моральной компенсации, конечно, это только через суд. Хотя бы компенсацию за лечение. Если могу, то какие документы на руках мне для этого нужны?
И что вообще посоветуете сделать ?
Спасибо!

Чайковский Александр Васильевич

Для начала достаточно претензию им написать и дать 10 дней для урегулирования проблемы.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! В досудебном порядке достичь выплаты возмещения на лечение можно при условии убеждения администрации салона в том, что в судебном порядке негативные последствия для них, в том числе репутационные и имущественные окажутся значительно масштабнее.

Добрый день, купили колонку в интернет магазине, колонка оказалась бракованная, не работает во время заряда батареи, хотя в характеристиках указано непрерывная работа, поставщик требует оплатить обратную доставку за счёт покупателя доставка стоит 3 тыс рублей, можно ли составить претензию и вернуть товар за счёт магазина. Диагностику товара прошли по словам тех центра неисправность колонки выявлена.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, вы имеете право направить претензию в адрес поставщика.

Здравствуйте! Возник вопрос по поводу возврата кухонной вытяжки. Вытяжка очень шумная, была такой с момента поеупки. В характеристиках магазина указан уровень шума 55 дБ. На деле же - на первой скорости - 65 дБ. Проблема в том, что купили ее около полугода назад, а уровень шума додумались замерить только сейчас. Есть ли в таком случае какая-то возможность вернуть/обменять товар?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Максимальный срок по Закону "О защите прав потребителей" Составляет 2года, в течение которого вы можете обратиться при обнаружении брака

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Если вытяжка находится на гарантии Вы можете обратиться к продавцу с претензией о выявленном браке.

На озоне заказывали телефон(ксаоми редми 11), в характеристиках было написано что телефон с функцией NFC, в итоге пришел телефон без этой функции, еще и плюс при пробитии имеи на официальном сайте ксаоми пишет что это не официальная поставка, на озоне уже 3 заявки на возврат отклонили, возможно что то доказать в этом случае?

Оганесян Арег Каренович

Рекомендую подавать иск в суд и подтвердить позицию скриншотами характеристик с сайта. Скриншот заверить у нотариуса.

Пилипенко Игорь Александрович

Вы уже три раза пробовали доказать правоту своих требований в досудебном порядке. Впереди следующий этап - суд. Сам по себе смартфон в рабочем состоянии, функции связи и прочие услуги выполняет. Отсутствие конкретной функции означает право покупателя либо установить такую у специализированного сервиса, либо потребовать от продавца возврата части уплаченных средств. Вот что можно доказать в судебном порядке.

Можно ли вернуть деньги?
01.01.2023 списали 3316 рублей за яндекс мульи и 4 колонки, которые я не оформлял.
12.08.2022 взломали почту, тогда я так понял и привязали эти колонки и яндекс мульти, я связался с этим человеком он сказал что отменит все подписки и я благополучно забыл про это.
Написал в поддержку 2 января как увидел платеж.
Так как не я оформлял и был в не знании, можно считать что я не читал и не был согласен на пункты ниже.
Мне 14.
Ответ:
В пункте 2.12. Условий подписки https://yandex.ru/legal/device_rent_multi_conditions/ пользователь принимает и соглашается с тем, что деактивация Устройства в случаях, предусмотренных пунктами 1.5 и 2.8 Условий не является основанием для пересмотра стоимости Аренды за часть оплаченного Срока аренды или возврата денежных средств Пользователю. В случае возобновления работы Устройства, предоставленного в рамках Аренды и/или подписки Плюс Мульти по истечении одного или нескольких неоплаченных месяцев в течение Срока аренды, Пользователь обязан оплатить все истекшие неоплаченные месяцы в течение Срока аренды.

2.12. Пользователь принимает и соглашается с тем, что деактивация Устройства в случаях, предусмотренных пунктами 1.5 и 2.8 Условий не является основанием для пересмотра стоимости Аренды за часть оплаченного Срока аренды или возврата денежных средств Пользователю. В случае возобновления работы Устройства, предоставленного в рамках Аренды и/или подписки Плюс Мульти по истечении одного или нескольких неоплаченных месяцев в течение Срока аренды, Пользователь обязан оплатить все истекшие неоплаченные месяцы в течение Срока аренды.
1.5. Пользователь понимает и соглашается с тем, что функционал Устройства ограничен: Устройство соответствует техническим характеристикам, приведенным по соответствующей ссылке п.1.4. Условий, и пригодно для использования по назначению только при условии:

2.8. В случае отсутствия достаточной суммы денежных средств на Привязанной карте для оплаты стоимости Аренды, отсутствия возможности списать соответствующую сумму с Привязанной карты по любой причине, Яндекс вправе:

Оганесян Арег Каренович

обратитесь в поддержку, предоставьте доказательства, подайте претензию, нет ответа-в суд

Рябов Сергей Иванович

Считаю что необходимо предоставить доказательства взлома почты, все остальное - последствия, которыми должны заниматься правоохранительные органы.

Здравствуйте!
Произошла такая ситуация , приобрела пуховик с водоотталкивающим и грязеотталкивающим покрытием . Пуховик светлый , за два -три месяца носки в мегаполисе стал местами грязный, сдала в химчистку. При сдаче, объяснила, что на нем защитное покрытие, поэтому необходима только сухая чистка.
Забрала готовый заказ (всегда обращаюсь в это место, поэтому досконально проверять не стала, ничего не подписывала) . Дома смутило, что ткань стала какая - то тонкая и мягкая. Чувствовался запах. Выйдя на улицу, обнаружила , что вещь полностью впитывает капли дождя, даже морось, хотя до этого при интенсивном по ней стекало все , как с зонта. Соответственно , вещь совсем не соответствует своим изначальным характеристикам.
Производитель заявил, что такое могло произойти только в качестве неправильной чистки вещи , что их покрытия не стираются с первой чисткой. Сотрудники химчистки составили претензию, жду ответа. Информацию о том , как изделие чистили они мне не предоставили, якобы это знает только начальник цеха.
Жду ответ , планирую писать претензию.
Какую , по Вашему мнению, можно запросить компенсацию в данном случае? Заранее благодарю за ответ.

Базаров Андрей Михайлович

Компенсации здесь не главное, это вопрос оценки ущерба. А вот доказать, что они не правильно почистили это сложнее. Только в суде и только с проведением экспертизы и довольно сложной!

Ураев Владимир Вениаминович

Здравствуйте. Если вещь потеряла свои свойства, тогда предьявляйте претензию на полную стоимость вещи.

Обратился по гарантии к производителю с ремонтом тв, офиц. сервис. центр починить не смогли, выдали акт списания. Хочу у продавца обменять на такой же ТВ, но его нет в наличии, тк продажи данной модели уже прекращены. Аналогичная модель того же производителя с такими же характеристиками (почти 1 в 1) есть в продаже но стоит уже в 1.5 раза дороже. Какие требования могу предъявить продавцу? Обменять на аналогичный без доплаты, или должен буду доплатить за почти такой же ТВ ? Как защищен в данном случае покупатель от изменения (повышения) стоимости на данную категорию товаров, произошедшее с момента продажи до момента наступления гарантийного случая?

Халеева Дина Рафаиловна

По закону вы можете обратиться с требованием о возврате уплаченных денежных средств за приобретенный товар, также можете требовать соразмерного уменьшения покупной цены. Все зависит от ответа продавца, на что они пойдут.

Рябов Сергей Иванович

возвратить деньги

Купила телефон прошёл месяц появилась капля якобы вода в порте отнесла в салон мтс обратно, отправили на гарантийный ремонт, в ремонте сказали что проблема не обнаружена, после получения я заметила что проблема не пропала потребовала возврат средств, его отправили на проверку качества где вынесли ответ что капля воды попала в телефон и вывело его из строя, но в характеристиках телефона заявленно что телефон водонепроницаем то есть его можно погружаться под воду на 1 метр на 30 минут, но какая то капля воды вывело из строя телефон. С экспертизы телефон так и не пришёл хотя прошло больше месяца сказали ждать и все. Сегодня написала претензию о том что все сроки прошли и не зависимо от экспертизы я требую расторгнуть договор купли продажи. Вопрос могу ли я вернуть деньги за телефон по причине что телефон водостойкий значит хариктиристики заявленные не совпадают
Както правильно всё сделать.
Получила только фото от сотрудницы мтс прикрепляю фото оригинал экспертизы я не получила. Так же о том что в телефон попала вода, было заявленно от сотрудницы мтс салона которая по переписки узнала у мастера который проводил экспертизу

Епишкин Максим Сергеевич

Вам необходимо сделать независимую экспертизу в случае если вы сомневаетесь в экспертам продавца телефона в дальнейшем обратиться с исковым заявлением в суд. При необходимости готовы оказать помощь в составлении искового заявления стоимость 1000руб https: //vk.com/ursaratov

Пилипенко Игорь Александрович

Вам осталось только подготовить грамотное исковое заявление в суд об отказе от исполнения договора покупки телефона сотовой связи.

Здравствуйте, сегодня купил планшет в магазине, чек, упаковку и все комплектующие сохранил. На тех характеристиках указано одна информация, а через приложение совсем другая. Могу ли я вернуть товар назад в магазин

Ким Галина Владимировна

Можете, такое право предусмотрено Законом о защите прав потребителей, поэтому направляйте требование о возврате д/с или замене товара в нужной комплектации

Байдак Зоя Михайловна

Да, имеете право на обмен или возврат технически сложного товара, т.к. информация продавца о характеристиках товара не соответствует.