-
Вопрос № 00152164
Отдала машину в автосервис договорились на 17 к , сейчас звонят просят 30. Так же сказали , что форсунки стоят 6к , теперь 13. Говорят мне заплатить 30 тысяч т.к сейчас машина в разобранном состоянии. Если не заплачу 13 за форсунки и 8 за ТНВД , то машину не отдадим их .
Ваши права как потребителя защищены Законом РФ «О защите прав потребителей» (в частности, ст. 33, 37, 39.01). Действия автосервиса могут быть незаконными. Разберём пошагово, как действовать.
Что не так в действиях сервиса:
- Одностороннее изменение цены запрещено. Стоимость работ и запчастей должна соответствовать согласованной при заключении договора (п. 1 Ст. 33 ЗоЗПП).
- Без вашего согласия нельзя навязывать дополнительные работы. Все изменения объёма и стоимости услуг требуют письменного согласования (п. 2 Ст. 33 ЗоЗПП).
- Удержание автомобиля незаконно. Сервис не вправе удерживать ваше имущество из‑за спора о платеже (ст. 359 ГК РФ допускает удержание только при наличии легитимного требования).
Зафиксируйте все договорённости:
Найдите письменный договор/заказ-наряд (если есть).
Сохраните переписку, аудиозаписи звонков (если записывали).
Составьте список изначально согласованных работ и цен.
Напишите письменную претензию
На имя руководителя сервиса в 2‑х экземплярах. Укажите:
дату и номер заказ-наряда (если есть);
изначальную стоимость работ (17 000 руб.);
факт одностороннего повышения цены;
требование выполнить работы по оговорённой цене;
предупреждение о обращении в Роспотребнадзор и суд.
Вручите претензию под подпись (на вашем экземпляре должны поставить отметку о приёме). Если отказываются принимать — отправьте почтой с уведомлением о вручении.
Требуйте акт выполненных работ
Закажите составление акта с перечнем фактически выполненных работ и их стоимостью. Если сервис отказывается — это дополнительное доказательство их неправомерных действий.
Подготовьте иск в суд
Если сервис продолжает удерживать машину:
подайте исковое заявление о возврате имущества (ст. 301 ГК РФ);
требуйте компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП);
взыщите штраф за неисполнение требований (50% от присуждённой суммы, п. 6 Ст. 13 ЗоЗПП).
Суды часто встают на сторону потребителей в таких спорах.
Здравствуйте. Это вымогательство. Без вашего согласия менять цену и ставить запчасти не имели права. Устная договорённость — тоже договор. Записывайте разговоры, собирайте переписку. Пишите претензию с требованием вернуть машину в том виде, в каком сдали, и не чинить препятствий. Цену платите ту, о которой договаривались, либо по факту выполненных работ, которые вы подтвердили. За ТНВД и форсунки, которые вы не заказывали, можете не платить. Если не отдают — вызывайте полицию, пишите заявление о самоуправстве. Параллельно подавайте иск в суд об истребовании имущества. Сроки не ждите, машина нужна. Такие сервисы часто на этом ловят. Не ведитесь, они блефуют. Разобрали без спроса — их проблемы.
Здравствуйте! Сервис нарушает ст. 33 Закона «О защите прав потребителей»: они не вправе менять цену без вашего согласия. Удержание авто — незаконно. Чтобы я подсказал точнее, есть ли у вас заказ-наряд на 17к и согласовывали ли вы новые траты?
Глубокий разбор ваших документов и переписок провожу на платной основе. Ваши ответы помогут мне дать точный совет — пишите их в мессенджеры из профиля, там я отвечаю быстрее.
Здравствуйте. Если вы согласовывали объём работ, то можно указать им на эти обстоятельства и требовать чёткого следования этим работам.
Если же согласования работ на бумаге не было (вы просто на словах договорились), шансов мало. Желательно видеть документы, по которым вы передали машину на ремонт.
