При получении автомобиля внимательно осмотрите его при хорошем освещении. Если нашли недочёты (не все работы по заказ-наряду, неровная покраска, установка б/у запчастей вместо новых, зазоры между деталями и т.д.), не подписывайте акт приёма-передачи, не зафиксировав дефекты. Сделайте фото- или видеосъёмку с указанием даты. Если в акте есть формулировка об отсутствии претензий, зачеркните её и впишите выявленные дефекты или откажитесь от подписания. Важно: на ремонт по ОСАГО действует гарантия — 12 месяцев на лакокрасочные и кузовные работы, 6 месяцев — на остальные. Вы вправе требовать устранения недостатков в любой момент в течение этого срока.
2. Попытка решить вопрос на месте
Если автосервис отказывается устранять дефекты, не забирайте машину сразу. Оставьте автомобиль в сервисе и свяжитесь со своей страховой компанией. Именно страховщик отвечает за качество и сроки ремонта.
3. Независимая экспертиза
Если на месте проблему решить не удалось, закажите независимую экспертизу. Эксперт подтвердит наличие недостатков, опишет их в заключении и рассчитает стоимость устранения. Уведомите страховую компанию о дате и месте экспертизы не позднее чем за 3 рабочих дня до её проведения.
4. Направление претензии
Подготовьте письменную претензию в страховую компанию. В ней подробно опишите выявленные недостатки, сформулируйте требования (провести повторный ремонт или возместить расходы на устранение) и приложите доказательства: фото, видео, заключение эксперта, документы из сервиса, заказ-наряд. Передать претензию можно лично в офисе страховщика (попросите поставить отметку о принятии на вашем экземпляре), по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением) или по электронной почте. Сроки ответа страховой компании:
- 10 календарных дней — для юридических лиц;
- 15 рабочих дней — если претензия подана в электронной форме и с момента получения авто прошло менее 180 дней;
- 30 календарных дней — в остальных случаях.
