Ответ нейросети:
Спасибо за подробное описание ситуации и приложенную оферту.
Вот ваш пошаговый юридический разбор и рекомендации:
---
1. Проверка условий договора-оферты
Ключевой момент:
В силу ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, но не могут противоречить закону. Если в оферте (договоре с Skyeng) нет указания на срок действия оплаченных уроков (их "сгорание" или ограничение по времени использования), то
ограничивать срок действия уроков односторонне компания не вправе.
Ваша позиция:
- Если в оферте нет пункта о сроке действия уроков, то их "сгорание" или отказ в возврате денег по истечении года не основаны на договоре.
- Денежные средства считаются авансом за оказание услуги (ст. 781 ГК РФ). Услуга не оказана — деньги подлежат возврату по требованию потребителя.
---
2. Применение Закона "О защите прав потребителей"
Сервис Skyeng оказывает вам услуги дистанционно. В силу ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы вправе
отказаться от исполнения договора в любое время до оказания услуги, оплатив фактически понесённые расходы исполнителя.
Если уроки не были использованы, а расходы не понесены (урок не проведён, преподаватель не был оплачен), то
вы вправе вернуть деньги за неиспользованные уроки.
---
3. Срок исковой давности
Срок исковой давности по требованиям о возврате денежных средств за неоказанные услуги —
3 года (ст. 196 ГК РФ).
Ограничение в 1 год в данном случае неправомерно, если только оно не предусмотрено в самом договоре и не противоречит закону.
---
4. Ваши действия
1.
Письменная претензия
Составьте письменную претензию на имя Skyeng (по электронной почте и/или через личный кабинет) с требованием вернуть деньги за неиспользованные уроки, ссылаясь на:
- Отсутствие в договоре-оферте пункта о сроке действия уроков.
- Ст. 32 Закона "О защите прав потребителей".
- Ст. 196 ГК РФ (3 года исковой давности).
2.
Приложите скриншоты/копии
Приложите копию оферты, чеков/платежей и доказательства отсутствия использования уроков.
3.
Потребуйте письменный ответ
Срок ответа — 10 дней (ст. 31 Закона "О защите прав потребителей").
4.
Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор
Напишите жалобу в Роспотребнадзор и приложите все документы.
5.
Суд
Если претензия не удовлетворена, вы вправе обратиться в суд. При удовлетворении иска — вам компенсируют также моральный вред и штраф (50% от суммы иска).
---
Пример текста претензии
```
Требую вернуть денежные средства за неиспользованные уроки, приобретённые в сервисе Skyeng, так как данные услуги не были оказаны, а в договоре-оферте не указано ограничение срока действия уроков. Отказ в возврате денежных средств со ссылкой на истечение года считаю незаконным.
В случае неудовлетворения требований в 10-дневный срок оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и суд, а также требовать компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы.
```
---
Вывод:
Вы имеете право на возврат денег за неиспользованные уроки, если ограничение по сроку не прописано в оферте. Действуйте по вышеуказанному алгоритму.
Если потребуется составить претензию — дайте знать, помогу с текстом.
