На Вайлдберриз отказываются принять товар назад. Товар с браком. Как мне быть?

Конечно, вот рекомендации по вашему вопросу:

1. Зафиксируйте брак
Сделайте фотографии/видеозапись дефекта товара и упаковки, чтобы подтвердить наличие брака.

2. Обратитесь к продавцу через личный кабинет
В Вайлдберриз предусмотрена функция подачи заявки на возврат товара через ваш личный кабинет («Мои заказы» → «Оформить возврат»). Укажите причину — «товар с браком», приложите фото.

3. Официальная претензия
Если через сайт отказали или не реагируют — подготовьте письменную претензию в адрес продавца (Wildberries выступает как торговая площадка, но в большинстве случаев возврат осуществляет сам маркетплейс). В претензии опишите ситуацию, укажите номер заказа, приложите фото и потребуйте возврата денег или замены товара.
Отправьте претензию через форму обратной связи на сайте, на электронную почту магазина (продавца) или заказным письмом с уведомлением на юридический адрес Wildberries (ООО «Вайлдберриз», 142181, Московская обл., г. Подольск, территория индустриального парка "Климовск", д. 15).

4. Ссылайтесь на закон
Вы вправе требовать возврата или обмена товара ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 и ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Если отказ обоснованно не объяснили — продавец нарушает ваши права.

5. Жалоба в Роспотребнадзор
Если претензия осталась без ответа — обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор (через сайт https://www.rospotrebnadzor.ru/).

6. Судебная защита
В крайнем случае можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Иск можно подать по вашему месту жительства, госпошлина не платится.

Важное:
- Соберите все доказательства (переписка, фото, номера заказов).
- Старайтесь общаться с продавцом в письменной форме.

Если нужна подготовка текста претензии или консультация по дальнейшим действиям — уточните детали (номер заказа, дата покупки, вид брака), помогу составить необходимые документы.