Законность требований торговой площадки?

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, законность размещения Фото правонарушителя в общественном месте (в данном случае на кофеавтомате в магазине пятерочка).

Ватолин Александр Иванович

Если данные граждане в розыске (всероссийский, международный) по подозрению в совершении преступления, то по просьбе правоохранительного органа такие фотографии могут быть вывешены. Если нет, то это нарушение закона.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Кончено не законно, правонарушитель это или нет, должна разбираться полиция и пока не установлена вина человека, он не является виновным. Данные действия порочат честь и достоинства человека.

Здравствуйте, Обращаюсь к вам за юридической помощью в следующей ситуации. Я нашёл в интернете компанию, специализирующуюся на ремонте Play Station 5, по адресу rnd.service-playstation.ru. Однако, в дальнейшем выяснилось, что основной сайт компании – это rnd.service-cando.ru. Я сдал консоль в ремонт через курьера. На следующий день мне сообщили, что необходима диагностика для определения стоимости ремонта. Позже мне сказали, что требуется замена контролёра питания, и я согласился на покупку детали за 8800 рублей, оплата была произведена по ссылке, присланной в SMS. Спустя некоторое время мне сообщили, что требуется ещё одна деталь – коннектор, но за неё доплачивать не нужно, однако время ожидания составит 2-3 недели. После изучения информации о компании "Cando" и наличия множества отрицательных отзывов о ней, я начал сомневаться в качестве предоставляемых услуг. Сотрудники компании кажутся заинтересованными в том, чтобы я отказался от ремонта, поскольку в договоре указано, что в случае отказа от ремонта я обязан заплатить за диагностику от 750 до 1100 рублей. Также они отказываются возвращать 8800 рублей, заявляя, что деталь уже установлена и впаяна. Прилагаю копию договора. Прошу вас оценить законность действий компании и возможность возврата средств. Ваша помощь будет крайне важна для разрешения этой ситуации. Сейчас находимся на стадии, что якобы едет деталь, но всё затягивается, с целью моего добровольного отказа от дальнейшего ремонта.

Рябов Сергей Иванович

окончательные выводы можно сделать только после экспертного заключения

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, если сомневаетесь в качестве работы, то необходимо проводить экспертизу. По-другому доказать не получится. Если выявится обман, то соответственно суд и взыскание со всеми вытекающими последствиями для исполнителя. А так, 32 ст. ЗПП- имеете право расторгнуть договор в любое время при условии оплаты понесенных расходов.

В социальной сети ВКонтакте (раздел "Клипы") увидел рекламу, связанную с контрактной службой Минобороны РФ. На изображении — карикатура, явно похожая на президента США Дональда Трампа (характерная причёска, внешний вид, жест "thumbs up"), со слоганом "Победа близко". Считаю, что использование такого образа в рекламе на тему СВО может быть неуместным и вводить в заблуждение. Соответствует ли такая реклама требованиям Закона "О рекламе" (ФЗ-38), особенно статье 5 о достоверности и добросовестности? Может ли это нарушать другие нормы права? Приложил скриншот для наглядности.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Можете в суд обратиться, гос.пошлина 5 т.р. раз это Вас так взволновало.

Пушкарев Яков Васильевич

Экспертизу рекламы на предмет соответствия статье 5 закона о рекламе проводит Федеральная антимонопольная служба (ФАС России) и её территориальные органы.

ФАС проверяет:

Общие требования к рекламе (достоверность, отсутствие бранных слов и оскорбительных образов)
Специальные требования к рекламе отдельных видов товаров (например, алкогольной продукции, лекарств, финансовых услуг)
Соответствие мест размещения рекламы требованиям закона
При выявлении нарушений ФАС выдает предписания:

О запрете распространения рекламы
О внесении изменений в рекламу
Для проведения экспертизы можно обратиться в ФАС с соответствующим заявлением. Служба имеет право проводить как плановую, так и внеплановую проверку рекламы на соответствие законодательству.

В случае обнаружения нарушений статья 5 закона о рекламе предусматривает административную ответственность для нарушителей.

Для связи с ФАС можно использовать:

Официальный сайт службы
Обращения в территориальные органы ФАС
Горячую линию службы
Общественную приемную ФАС России

Что предоставить клиенту из законодательства и правок, которые вступили в силу с 1 сентября 2025, при возврате товара, если клиент отказывается заполнять отдельный лист бланка «соглашение на обработку персональных данных» ссылаясь на незаконность. Без данного листа мы не может провести возврат. Что/какую статью/указ/правку можно предоставить покупателю в качестве объяснения законности и для чего это нужно?

Никитина Вера Андреевна

Добрый вечер. Тут очень много факторов играет, на то какая ситуация была! Во-первый, надо понимать какой деятельностью вы занимаетесь? Как клиент стал вашим клиентом? С онлайн покупки или офлайн? Все можно обосноваться клиенту ссылаясь на пункты закона. Я эксперт по персональным данным. Пишите в телеграмм, если нужна помощь в составлении пояснения для клиента)

Терехов Александр Георгиевич

НАпишите объяснительную, что клиент такой-то ФИО отказался заполнять соглашение на обработку персональных данных. Я сам сужусь с Роспотребнадзором. Так они вообще в сговоре с продавцом и отказались предоставить мне документы о некачественной продукции, ссылаясь на секретность информации. Подал на них в суд. Суд с них и сдерет за это Есть закон об обязательном предоставлении информации. Ст.17.7 КоАП и ст. 140 УК РФ. Оформляйте документы правильно, а то эти хищники вас оштрафуют. Напишите отзыв на моей странице. Потом напишите что получилось.

Здравствуйте, Объясните пожалуйста, является ли правомерной следующая ситуация: моя подруга отдала на ремонт ноутбук, его починили, но пока что оплатить его ремонт полностью она не может, мастер только после того как сделал сказал что каждый день хранения платный, сейчас же вообще угрожает продать его для возмещения убытков

Ватолин Александр Иванович

Условие о платном хранении должно быть согласовано заранее и указано в договоре/квитанции (ст. 886, 897 ГК РФ). Оповещение после ремонта незаконно. Угроза продажи: продать чужое имущество (ноутбук) он может только по решению суда (ст. 359, 360 ГК РФ) или если такое право явно прописано в договоре. Угроза продажи неправомерна.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Насчет продать, это это он погорячился. Для начала претензию, со ссылкой на закон "О защите прав потребителей".

Здравствуйте, уважаемые юристы.

Прошу вашей консультации по следующему сложному, на мой взгляд, вопросу, связанному с защитой прав потребителя при дистанционной торговле через маркетплейс.

Я приобрел технически сложный товар (ССТ) на одной из крупнейших торговых площадок (маркетплейсе). В карточке товара, в соответствии с п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», указаны полные и достоверные данные продавца: наименование (ИП/ООО), ИНН, ОГРН. Сам маркетплейс в условиях пользовательского соглашения позиционирует себя исключительно как организатор торговли, оказывающий услуги по заключению и исполнению договоров (агент/оператор электронной платформы), а не как продавец.

Вопросы, которые у меня возникли:
Надлежащий ответчик по претензии.
На кого в данной ситуации должна быть направлена досудебная претензия о возврате уплаченной суммы за товар с недостатками (ст. 18 ЗоЗПП) — на продавца (ИП/ООО), чьи реквизиты указаны, или на маркетплейс как на лицо, организовавшее дистанционный способ продажи? Каковы риски предъявления претензии ненадлежащему лицу с точки зрения соблюдения досудебного порядка и последующего обращения в суд?

Форма и способ направления претензии.
В выписке из ЕГРЮЛ/ЕГРИП продавца указан адрес электронной почты. Достаточно ли для соблюдения досудебного порядка направления претензии на этот e-mail, или правовая позиция судов исходит из необходимости отправки заказного письма с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу? Является ли отправка через сервис «Электронное заказное письмо» от «Почты России» (имеющее статус оператора почтовой связи) юридически равнозначной отправке бумажного письма?

Законность условий маркетплейса о возврате.
В интерфейсе личного кабинета и в правилах возврата маркетплейса присутствует формулировка: «Возврат осуществляется по решению продавца». Насколько такая формулировка соответствует ст. 26.1 ЗоЗПП, которые предоставляют потребителю безусловное право на отказ/возврат в установленных законом случаях? Можно ли квалифицировать подобное условие как навязывание, искажающее существо законодательства о защите прав потребителей и неправомерно возлагающее на потребителя бремя «выбивания» своих прав у контрагента, с которым у него нет прямого контакта?

Чеботарев Василий Сергеевич

Претензию лучше направить заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу нахождения продавца. Остальное в связи объемность заданных вопросов и недостаточностью информации для ответа необходимо обсуждать индивидуально

Струкова Светлана Петровна

Здравствуйте! Претензию направляйте Продавцу, но копию Маркетплейсу, так как агрегатор несет ответственность за возврат предоплаты (ст. 12 ЗоЗПП).
​«Электронное заказное письмо» от Почты России юридически равносильно бумажному с описью, в отличие от обычного e-mail.
​Условие «возврат по решению продавца» ничтожно, закон гарантирует право на возврат независимо от желания магазина

Я написала претензию в компанию, мне дают отписки или все верно ?
1. то что я отправила
В ответ на письмо магазина iStudio от 29 января 2026 года, направленное с адреса clientservice@istudio-shop.ru, сообщаю, что отказ в возврате денежных средств за навязанные дополнительные услуги считаю незаконным, необоснованным и нарушающим мои права как потребителя.
Дата покупки: 27 июня 2024 года
Место покупки: 625000, Тюменская область, г. Тюмень, Калининский административный округ, ТЦ «Галерея Вояж», ул. Герцена, д. 94
Товар: Apple iPhone 15 Pro 256 Gb
Мои требования основаны на факте навязывания платных услуг, что прямо запрещено ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
При продаже товара сотрудники магазина iStudio предоставили мне недостоверную и вводящую в заблуждение информацию, утверждая, что плата за программное обеспечение «Система рассылок СМС-уведомлений» подлежит возврату, а услуга может быть отключена с последующим возмещением денежных средств.
В подтверждение факта введения меня в заблуждение у меня имеется материал с подробной инструкцией, предоставленной консультантом, о порядке отключения функции СМС-рассылки и возврата денежных средств. Однако впоследствии банк официально сообщил об отсутствии технической и правовой возможности возврата данной суммы, что подтверждает факт предоставления мне ложной информации при продаже товара.
Указанные действия нарушают ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (обязанность предоставлять достоверную информацию), а также влекут ответственность продавца в силу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Факт наличия подписи в товарном чеке не свидетельствует о добровольности согласия на приобретение дополнительных услуг, поскольку согласие было получено в условиях введения в заблуждение, без разъяснения права отказаться от услуг.
Ссылки продавца на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» являются юридически несостоятельными, поскольку данная статья применяется только к добровольно заказанным услугам, тогда как в рассматриваемой ситуации имеет место навязывание услуг, подпадающее под действие ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Доводы о том, что исполнителем дополнительной гарантии является ООО «АЙСЕРВИС», не освобождают магазин iStudio от ответственности. В силу ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» и правовой позиции Верховного Суда РФ, ответственность перед потребителем несёт лицо, осуществившее продажу и принявшее оплату, независимо от агентских отношений с третьими лицами.
Навязанными и подлежащими возврату являются следующие услуги:
— Дополнительная (расширенная) гарантия сроком на 36 месяцев — 43 890 руб.;
— Плата за право использования программного обеспечения «Система рассылок СМС-уведомлений» — 8 280 руб.;
— Услуга «настройка телефона» — 6 000 руб., фактически оказанная не была.
Общая сумма денежных средств, подлежащих возврату, составляет 58 170 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 10, 12, 13, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ПОВТОРНО ТРЕБУЮ:
Вернуть денежные средства за навязанные дополнительные услуги в размере 58 170 руб.
Произвести возврат денежных средств.
В случае отказа либо отсутствия ответа в установленный срок я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд с требованиями о взыскании денежных средств, штрафа в размере 50% от присуждённой суммы, компенсации морального вреда и иных убытков.

2. Краткий ответ
Магазин iStudio отказал в возврате денег, ссылаясь на то, что покупатель подписал чек без претензий и имел возможность проверить товар. Дополнительная гарантия оформлена через третье лицо — ООО «АЙСЕРВИС», магазин выступал только агентом по приёму оплаты. По возврату денег и гарантийной услуге магазин направляет к ООО «АЙСЕРВИС» и финансовому брокеру АО «Финансовое Агентство». Прошу оценить законность отказа

Паршаков Александр Владимирович

Здравствуйте! Отказ магазина iStudio в возврате денежных средств за навязанные услуги является незаконным, поскольку ваши требования основаны на положениях Закона РФ "О защите прав потребителей", запрещающих навязывание товаров и услуг, а также ввод в заблуждение потребителя. Ссылка магазина на то, что исполнителем дополнительной гарантии является ООО «АЙСЕРВИС», не освобождает iStudio от ответственности. Согласно статье 9 Закона РФ "О защите прав потребителей", ответственность перед потребителем несет лицо, осуществившее продажу и принявшее оплату.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.
Ваша претензия составлена правильно и обоснованно. Отказ магазина — это стандартная отписка. Они пытаются переложить ответственность на третьих лиц, но по закону отвечает тот, кто продал товар и взял деньги. Ваши требования законны. Так как вам отказывают, следующим шагом нужно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и готовить иск в суд.

Добрый день,мы сделали в мвидео возврат товара ,и течение 14 рабочих дней должны были вернуть деньги на счет который указывали в заявление,14 дней прошло а возрат денежных средств нету,а банк требует погасить задолженность как быть?мвидео не предоставляет подтверждение документа ,что деньги перевели на счет. Но сотрудники мвидео утверждают, что деньги перевели,нужно требовать с банка.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Если денежные средства не были возвращены, банк не дает справку об отсутствии долга. Идите в суд с требованиями о расторжении договоров признания договора кредитования договор присоединения и т д. Оплата платежа по кредиту - может навредить. Надо разбираться когда должен быть 1-й платеж, когда договор КП расторгли. Даты и последовательность действий здесь важны. Если нужно будет составить документы, обращайтесь, 89087389208

Пилипенко Игорь Александрович

Добрый день! Покупатель приобрёл товар на условиях кредитования в банке. Кредитный договор начал действовать, а покупатель (заёмщик) взял и отказался от сделки покупки товара. А от кредита уже не так просто отказаться. Первый платёж наступает в любом случае. М Видео перечислили возврат денег, но они поступили на счёт в банке, который и использовал их на погашение платежей по кредиту. Пишите обращение в банк на досрочное расторжение кредитного договора и ждите установленный договором срок для ответа банка.

Добрый день. Обратилась в банк за предоставлением услуги по аренде кассы и подключению торгового эквайринга. Оператор проконсультировал по тарифу и ставкам, которые меня устроили. Следующим днем обратилась непосредственно в офис банка для открытия расчетного счета, заключения договора на аренду кассы и подключения торгового эквайринга. Женщине, которая меня обслуживала и заполняла мои документы я указала цель моего бизнеса, для чего данное оборудование мне нужно. В диалоге оказалось, что кассовый аппарат сам банк ЛИЧНО не предоставляет, а отправляет мою заявку партнеру, специалисты которого в дальнейшем со мной связываются для уточнения всех нюансов. Далее на протяжении недели все специалисты писали/звонили, снова писали мне с уточнением всех нюансов,касаемо моей сферы деятельности. Все эти нюансы были необходимы для того, чтобы зарегистрировать кассу в налоговой и поставить на учет. В конце недели мне отправляют настроенный кассовый аппарат транспортной компанией. По приходу, оказывается что данный кассовый аппарат не подходит для моей работы, нет универсальной связки (интеграции) с программным обеспечением в котором мне нужно проводить продажу. Начались мои бесконечные обращения в поддержку данного партнера, а также непосредственно к сотруднику банка, которые оформлял мои документы. На все мои вопросы сотрудник банка отвечала, что "это впервые и быть не может, так как везде было указана цель работы кассы". Сотрудники поддержки партнера напротив говорили, что ничем помочь не могут, никаких других вариантов у них нет, и странно что меня не предупредили. На мои обращения о расторжении договора и возврате денежных средств мне ответили, что так как я внесла оплату по счету за тариф, то подписала их оферту, а следовательно не имею право в одностороннем порядке разорвать договор. Просят самостоятельно снимать с учета кассу в налоговой, которая по их вине мне не подошла, а также компенсировать все их расходы. Как мне расторгнуть договор, который письменно мною подписан не был? Как вернуть денежные средства, которые уплачены за услугу ненадлежащего качества?

Макаровская Наталья Валетиновна

Надо написать соответствующую письменную претензию в банк. Отмечу, что Ващи правоотношения с банком не регулируются законодательством о защите прав потребителей, т.к. связаны с Вашим бизнесом.

Был осуществлён заказ на изготовление изделий по договору возмездного оказания услуг!
Предоплата по договору составила 70% от суммы предмета договора
На сегодняшний день просрочка составляет 8 дней
Исполнительно редко выходит на связь и не даёт никакой информации по готовности заказа, никаких подтверждений существования этих изделий также не предоставляет!
Подскажите , какие действия я должен предпринять чтобы вернуть сумму предоплаты уплаченную мной

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте, необходимо ознакомиться с вашим договором. Претензионный порядок необходим, если в течение 30 дней денежные средства не вернули, то через суд. Удачи

Ким Галина Владимировна

Обращайтесь с претензией к исполнителю. При отказе в возврате денежных средств - в суд.

Здравствуйте!
Я с Республики Казахстан. Несколько месяцев назад совершила покупку через интернет.
Магазин находится на территорий РФ, страница магазина зарегистрирована в инстаграм.
(юридический адрес магазина отсутствует).
Мной был совершен платеж на счет продавца. Продавец же товар по сей день не отправил, при этом утверждает, что товар им был отправлен, но подтверждающих документов не предоставляет. После вовсе перестал отвечать на мой сообщения.
Подскажите, пожалуйста, как можно разрешить сложившуюся ситуацию? спасибо!

Комаров Дмитрий Александрович

Здравствуйте, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы по факту совершения мошенничества в отношении Вас, после сотрудники проведут проверку и установят лиц кому Вы перевели деньги, впоследствии можно обратиться в суд с иском о неосновательном обогащении и вернуть потерянные деньги с процентами. Если у Вас будут вопросы пишите в Ватцап

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Распространённая схема через инстаграмм и другие соц площадки.

Претензию нужно направлять, иск в суд.

Если нужна подробная консультация, составление документов, обращайтесь

Недавно осуществил покупку онлайн в спортмастере,через время сделал возврат. Покупка была совершена с виртуальной карты (банк не предоставляет возможности выпустить физическую). При возврате необходимо приложить карту, на которую вернут деньги. Понятное дело, что я приложил другую карту. Но при этом мне пришлось написать заявление с просьбой сделать возврат на другую карту, а сотрудник магазина сказал, что банк может отказать в возврате, а я в таком случае не должен иметь претензий к спортмастеру. Беспокоюсь, что не вернут деньги. Кто прав в этой ситуации? Могут ли не вернуть деньги?

Халина Оксана Владимировна

Добрый день, Матвей.
В Вашей ситуации Вы можете к претензии отправить и Ваши реквизиты виртуальный карты. Сотрудник магазина прав в том, что нельзя вернуть деньги на другую карту. Это возможно только в том случае, если счет карты, с которой оплачивали, закрыт.
Для более подробной информации прошу Вас обратиться на мой WhatsApp

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

Спортмастер культурная организация в плане защиты прав потребителей. Деньги Вам вернут, уверен. Вопрос только через какое время. Но их возвращают на банковский счет, а не на карту. Предоставьте им реквизиты счета, к которому привязана виртуальная карта. Либо просите наличными. Не переживайте.
Возможно вопрос и вызовет технические сложности, но они решаемы.

С уважением, Дмитрий.

Сдала сыну (3 года) Квантифероновый тест на диагностику туберкулеза в частной лаборатории. Стоимость такого анализа 6 тысяч рублей. В заключении анализ получился неопределенный. То есть я не могу понять здоров он или заражен. Звонила лаборанту по горячей линии. Ответ такой: это особенность имунного статуса, индивидуальные характеристики интерферона, поэтому предоставить однозначный результат не предоставляется возможным, рекомендуем сдать повторно через 4 недели. Плюс сроки выполнен были задержаны на 2 дня установленных. Могу требовать возмещения средств и на какую статью закона ссылаться? По сути не получила определенный точный результат результат+просрочено выполнение.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Лучше не делать поспешных выводов, так как эта инфекция имеет различные формы и стадии проявления. И многие люди не могут снятся с учёта в туберкулёзных государственных клиниках значительный период времени несмотря на кажущиеся признаки отсутствия заболевания по стандартам Минздрава России.

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте, Ксения! Нужно читать договор, который вы подписали с лабораторией.

Подскажите, какими статьями закона пользоваться при отказе суда истребовать кредитные документы у банка? Если пройдено 3 инстанции и они не истребовали оригиналы, а банк не предоставляет их?

Ким Галина Владимировна

апелляция крайне редко удовлетворяет ходатайства если только не вытекает из существа жалобы кассация не истребует оригиналы совсем и не удовлетворяет такие ходатайства.

Ответ простой: настолько мотивированно, грамотно просили, то и получили. Без изучения документов не представляется возможным провести правовую экспертизу дела.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Подавайте жалобу в Верховный Суд. Вы в суде первой инстанции подавали ходатайства о проведении экспертизы почерковедческой? Обращайтесь по номеру телефона или ватсап.

Банк не предоставляет клиенту документов по кредиту, суд игнорирует ходатайство на востребование, ввиду чего подан иск на востребование документов в другой суд-отказано. Что нужно просить в апелляции по такому иску?

Ким Галина Владимировна

апелляция подается на основании норм ГПК РФ в пределах рассмотрения дела судом 1 инстанции указываются все норма материального и процессуального права, которые допустил суд вынося решение. Как вы хотите составлять жалобу если не знаете о чем она пишется, в принципе? Суд вы уже проиграли, хотя можно было бы с учетом тонкостей права, процесса и отыграть даже частично...

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Так вы апелляцию подаёте или частную жалобу?