Как мне поступить с работодателем?

Добрый день. Обратилась в банк за предоставлением услуги по аренде кассы и подключению торгового эквайринга. Оператор проконсультировал по тарифу и ставкам, которые меня устроили. Следующим днем обратилась непосредственно в офис банка для открытия расчетного счета, заключения договора на аренду кассы и подключения торгового эквайринга. Женщине, которая меня обслуживала и заполняла мои документы я указала цель моего бизнеса, для чего данное оборудование мне нужно. В диалоге оказалось, что кассовый аппарат сам банк ЛИЧНО не предоставляет, а отправляет мою заявку партнеру, специалисты которого в дальнейшем со мной связываются для уточнения всех нюансов. Далее на протяжении недели все специалисты писали/звонили, снова писали мне с уточнением всех нюансов,касаемо моей сферы деятельности. Все эти нюансы были необходимы для того, чтобы зарегистрировать кассу в налоговой и поставить на учет. В конце недели мне отправляют настроенный кассовый аппарат транспортной компанией. По приходу, оказывается что данный кассовый аппарат не подходит для моей работы, нет универсальной связки (интеграции) с программным обеспечением в котором мне нужно проводить продажу. Начались мои бесконечные обращения в поддержку данного партнера, а также непосредственно к сотруднику банка, которые оформлял мои документы. На все мои вопросы сотрудник банка отвечала, что "это впервые и быть не может, так как везде было указана цель работы кассы". Сотрудники поддержки партнера напротив говорили, что ничем помочь не могут, никаких других вариантов у них нет, и странно что меня не предупредили. На мои обращения о расторжении договора и возврате денежных средств мне ответили, что так как я внесла оплату по счету за тариф, то подписала их оферту, а следовательно не имею право в одностороннем порядке разорвать договор. Просят самостоятельно снимать с учета кассу в налоговой, которая по их вине мне не подошла, а также компенсировать все их расходы. Как мне расторгнуть договор, который письменно мною подписан не был? Как вернуть денежные средства, которые уплачены за услугу ненадлежащего качества?

Макаровская Наталья Валетиновна

Надо написать соответствующую письменную претензию в банк. Отмечу, что Ващи правоотношения с банком не регулируются законодательством о защите прав потребителей, т.к. связаны с Вашим бизнесом.

Купила бизнес Кофейня самообслуживания, должны были отгрузить аппарат по договору до 12.02.2023,но сегодня 10.02.2023 меня уведомили, что у них проблемы на производстве и отгрузка будет до 1.04.2023. Скажите пожалуйста,законно ли это и какие мои действия?

Ким Галина Владимировна

Всегда могут сложиться форс-мажорные обстоятельства. на счет законности нужно читать договор. если проблемы объективного характера, то ответственности не будет, опять таки, нужно читать условия договора.

Добрый день! Делали заказ на Озон Бизнес, оплата была с р/с, заказывали компьютерные комплектующие, но к сожалению с одной позицией ошиблись, она не подходит по модели, товар не вскрывался, заказывали 8 шт, Озон отказывается принимать возврат, так как прошел 21 день уже. Можно ли вернуть?

Хованский Виктор Петрович

Добрый день, согласно законодательству о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. Однако, если товар не подошел по модели и не вскрывался, это может быть основанием для возврата даже после истечения этого срока, особенно если это товар, который подлежит возврату. Озон, как и многие другие онлайн-магазины, имеет свои внутренние правила возврата. Обычно для возврата нужно соблюсти следующие условия: - Товар должен быть в оригинальной упаковке.- На товар не должно быть следов использования.- Сохранены все комплектующие и документы (чек, гарантия и т.д.).Поскольку вы ошиблись с моделью, вы должны обратить внимание на пункт о "недостатках товара". Если была допущена ошибка при заказе, это может быть основанием для обращения в службу поддержки. Попробуйте еще раз обратиться в службу поддержки Озон, объяснив вашу ситуацию более подробно. Укажите, что товар не вскрывался и уточните правила возврата. Подготовьте все документы (заказ, переписка со службой поддержки, фото товара в упаковке) для подтверждения вашей позиции. Если Озон продолжает отказываться принимать возврат, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, указав на ваши права как потребителя.

Добрый день, вопрос, касаемый потребительского терроризма. По закону цветы являются невозвратным товаром, но только если они куплены в офлайн-магазине. Но если купить их дистанционно, допустим заказать через сайт, то сделать возврат можно, при чем даже по причине «передумал, больше не нужны». То есть я правильно понимаю, что условная девушка может заказать условную корзину за 100000, сделать с ней фото/видео контент и просто вернуть назад по причине «больше не нужна, спасибо?». И это все оправдывается предпринимательскими рисками, хотя по факту обыкновенный потребительский терроризм и вредительство малому бизнесу. Закупка цветов на большую корзину стоит десятки тысяч рублей + большие предзаказы сложно продать кому-то еще, так еще и в б/у виде)) Может ли бизнес удержать хотя бы расходы на цветок? Или же любой конкурент может делать большое количество заказов в онлайне, получать цветы, после чего возвращать их обратно, получая свои деньги обратно и оставлять другой магазин со списанием и убытками? И каким пунктом закона аппелировать, если возможно удерживать хотя бы часть суммы, потраченной на расходы. Спасибо

Мингазов Юрий Саитгареевич

Скоропортящися товар возврату и обмену не подлежит.

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, косвенно конечно подходит 32 ст. ЗПП..но все-таки она ближе к выполнению работ, услуг, а у вас купли-продажи договор.

Доброго времени суток! Я ИП, арендую помещение на первом этаже жилого дома. У нас маленький бизнес, продаем товары для праздников(шарики, атрибутику, всякие детские товары). На днях, на 17 этаже дома между крышей и балконом оторвалась частично заградительная решетка крыши, огромной кусок штукатурки, камни всякие и упали повредив стоящие внизу автомобили и крыльцо нашего магазина, вместе с вывеской, перилами, урной и лавочкой. Хорошо, что никого не убило. Понаехало мчс, прокуратура, администрация округа. Обнесли все желтой лентой, сказали вывозить все товары быстрее и про магазин забыть. Пришла прокуратура на след день сказали закрываться навсегда и искать новое место аренды. Убираться побыстрее сказали. Это единственный источник дохода, у меня обязательства перед разными людьми, поставщиками и тд... Очень многие к нам приезжали. С детишками. Это был единственный источник дохода семьи, мы очень долго настраивали это. Мы закрыты уже 6-й день! Как быть? Что делать? Представитель управляшки по чьей вине рухнула эта облицовка послал нас чуть ли не матом.... Просто выть хочется от безысходности

Ким Галина Владимировна

не факт, что ук виновата, а не застройщик если дом относительно новый.надо смотреть документы, формировать защиту, добывать доказательства, потом уже составлять мотивированные претензии, иски в суд. Не исключаю, что обжаловать предписания тоже придется в первую очередь

Харченко Ксения Павловна

необходимо документы изучать

Работаю в товарном бизнесе как сотрудник в ООО. Чтобы привлекать клиентов , продаю товары через личный аккаунт авито. Как я понял, я тоже попадаю под закон но не понимаю, надо ли мне отдельно подавать заявление, если я работаю в ООО и они уже подали.

И В целом, в переписке на авито клиент отправляет мне свои данные, но там нельзя прикрепить никакой документ и уж тем более галочку поставить, что он согласен с обработкой. Получается, что каждый продавец на авито попадает под закон, и как быть ?

Ватолин Александр Иванович

Вам не нужно отдельно регистрироваться как оператору ПДн. Но ваш работодатель (ООО) обязан обеспечить законную обработку данных, которые вы получаете через Avito.
Ключевые тезисы:
Статус оператора ПДн:
— Оператор — ваше ООО (оно определяет цели обработки ПД клиентов). Вы действуете как его уполномоченное лицо.
— Уведомление в РКН подает ООО, а не вы лично (п. 1 ст. 22 ФЗ-152).
Обработка данных в Avito:
— Клиент, отправляя вам данные в чате (имя, телефон), фактически дает согласие на их обработку для конкретной сделки (ст. 6 ФЗ-152).
— Отдельная «галочка» или письменная форма не обязательны, если данные получены непосредственно от субъекта для исполнения договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152).
Обязанности ООО:
— Включить обработку ПДн через Avito в Политику конфиденциальности ООО.
— Закрепить ваши действия внутренним приказом/должностной инструкцией.
— Обеспечить безопасное хранение переписок (например, запрет сохранения данных в личных мессенджерах).
Передавайте данные клиентов в CRM/базу ООО и удаляйте из личного чата после выполнения заказа.
Информируйте клиентов в шаблоне сообщения Avito:
«Отправляя контакты, вы соглашаетесь на обработку данных для оформления заказа. [Ссылка на Политику ООО]».
Требуйте от ООО:
— Провести обучение по ФЗ-152;
— Внедрить регламент работы с Avito.
Если ООО не выполнит эти шаги, его могут оштрафовать по ст. 13.11 КоАП (до 150 тыс. руб.). Ваша личная ответственность исключена, если вы действуете в рамках трудовых обязанностей.
Ваша работа в Avito — часть деятельности ООО. Контроль за ПДн лежит на компании, а не на вас персонально.

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте, Алексей!

Спасибо за ваш вопрос. Я готов помочь вам разобраться в этой ситуации.

Действительно, в некоторых случаях необходимо соблюдать определённые процедуры при обработке персональных данных клиентов. Если ваше ООО уже подавало заявление о соответствии требованиям законодательства, это хорошо. Однако важно убедиться, что все аспекты законодательства учтены в вашем случае.

Я рекомендую вам уточнить в вашей компании, какие именно шаги необходимо предпринять в вашей ситуации. Возможно, потребуется дополнительная консультация с юристом или специалистом по защите данных.

Также я могу предложить вам несколько вариантов действий:

1. Уточнить в вашей компании, какие документы или процедуры необходимо выполнить для обработки данных клиентов через «Авито».
2. Индивидуально обратиться к юристу или специалисту по защите данных, чтобы получить более точные рекомендации.
3. Обсудить с клиентом возможность использования других способов передачи данных, которые соответствуют законодательству.

Буду рад помочь вам разобраться в этом вопросе. Пожалуйста, свяжитесь со мной, если у вас возникнут дополнительные вопросы.

Купила в торговом центре «Саларис» сертификат в магазин нижнего белья «intimissimi» для подруги. Через пару недель она решила им воспользоваться в тц «Павелецкая Плаза». Сотрудники магазина развернули ее и сказали, что «у них разные юр. лица, нужно ехать в магазины, которые указаны по qr-коду на сертификате». Это нормально? Что за дробление бизнеса?

Зайцева Надежда Владимировна

Здравствуйте.
Это нормально, если вся информация указана на сертификате, в том числе по куар-коду.

Добрый день!

У меня возникла следующая ситуация:

Примерно 7 месяцев назад я оплатила заказ на двух умных роботов (чат-бот и голосовой помощник) для своего бизнеса. Заказ был оформлен. На данный момент роботы так и не были полностью переданы в связи с ликвидацией моего ИП и закрытием бизнеса, соответственно и необходимость в данных роботах отпала.

Вопрос: Могу ли я претендовать на возврат денежных средств за оплаченный заказ в данной ситуации? Если да, то какие у меня есть шансы и какие шаги мне следует предпринять?

Точилина Виктория Игоревна

Для того, чтобы ответить на Ваш вопрос необходимо проанализировать условия соглашения (заказа). Проверить имело ли место нарушение сроков исполнения заказа со стороны Исполнителя

Здравствуйте!

У меня заключен договор с франшизой от 19 сентября 2025 года, но по сей день бизнес не запущен. Это произошло из-за того, что менеджер данной франшизы предоставил мне неверную информацию. В результате, по сей день бизнес не запущен, и это не по моей вине, а по вине франчайзера.

Когда дело дошло до заказа продукции, оказалось, что срок годности товара составляет всего лишь 2 месяца. Я жду новый разлив, который мне обещали в конце ноября — начале декабря. Однако уже середина декабря, а бизнес до сих пор не запущен. Я зря теряю время и деньги.

 

Кирпиков Александр Леонидович

Здравствуйте! Правовое регулирование франшизы осуществляется главой 54 Гражданского кодекса Российской Федерации, посвященной коммерческой концессии, а также общими положениями о договорах. Согласно статье 1027 указанного кодекса, по договору коммерческой концессии правообладатель обязуется предоставить пользователю право использовать комплекс принадлежащих ему исключительных прав. В число основных обязанностей правообладателя, в частности, входят передача технической и коммерческой документации, а также предоставление иной информации, необходимой для осуществления переданных прав. Договор может быть расторгнут судом по требованию одной из сторон при существенном нарушении договора другой стороной. Нарушение признается существенным, если оно влечет для потерпевшей стороны такой ущерб, который в значительной степени лишает ее того, на что она была вправе рассчитывать при заключении договора. Действия правообладателя в Вашей ситуации могут быть квалифицированы как существенное нарушение договорных обязательств. Это дает Вам право обратиться в суд с требованием о расторжении договора коммерческой концессии и возврата паушального взноса.

Прозорова Наталья Александровна

Изучите договор франчайзинга: проверьте обязательства франчайзера и условия расторжения.
Соберите доказательства нарушений (переписку, платёжные документы, маркетинговые материалы).
Направьте письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги.
Попробуйте договориться с франчайзером в досудебном порядке.
При отказе подайте иск в суд о расторжении договора и взыскании уплаченных средств.Ответ прилагаю к письму.

Здравствуйте! Нужна консультация по спору с исполнителем услуг (РФ). Суть: я оплачивал услугу “сопровождение по соцконтракту + бизнес-план”. Письменного договора/оферты/акта нет, оплата переводом на банковскую карту (в том числе на карту третьего лица). Условие оплаты обсуждалось устно/в переписке: 50% предоплата, 50% — после одобрения соцконтракта.

Хронология: 19.01 исполнитель прислал бизнес-план (версия 1).
20–21.01 при проверке нашёл много ошибок: несостыковки в оглавлении/разделах, организационный план по сути “план закупок”, некорректные расчёты и т.п. Написал исполнителю, что в таком виде отправлять бессмысленно.
25.01 прислали обновлённый бизнес-план.
26.01 они спросили “изучили?”, я ответил “изучил”, задал вопрос про возможный отказ и сроки повторной подачи, затем на вопрос “есть корректировки с вашей стороны?” я ответил “нет”. Также написал “отправляю”, “отправлено”.
28.01 исполнитель запросил оплату второй части 10 000 ₽ на карту третьего лица и указал, что ответы на тестирование пришлют после оплаты, дальнейшее сопровождение тоже дальше.

При этом фактически бизнес-план, который ушёл в заявку/госуслуги, я делал/правил сам (по сути заново), потому что их вариант изначально был слабый. Одобрения соцконтракта на данный момент ещё нет.

Вопросы: Считается ли моё сообщение “всё хорошо / корректировок нет / отправлено” приёмкой результата и обязан ли я платить вторую часть, если договор/акт отсутствуют? Как трактуется условие “вторая часть после одобрения”: могут ли требовать оплату до одобрения (сейчас по сути только подача заявления и ожидание)?
Если услуга оказана ненадлежащего качества, какие у меня права: отказ от оплаты второй части, снижение цены, возврат части оплаты? Какие нормы применимы (ГК/ЗоЗПП)? Влияет ли на мою позицию то, что деньги переводились на карту третьего лица, без чека/договора/квитанции? Как правильно действовать сейчас: что написать исполнителю (досудебная претензия/уведомление), какие доказательства собрать (переписка, версии файлов, даты отправки и т.п.), какие риски (суд/заявления/коллекторы) реально возможны и как их минимизировать? Если я хочу прекратить сотрудничество и не получать от них “следующие этапы” (тест/комиссия), могу ли я отказаться от дальнейших услуг и считать первую оплату оплатой фактически оказанного? Готов предоставить: скрины переписки с датами, файлы бизнес-плана (их версия и моя), подтверждение переводов.

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте. Готова разобраться с Вашим вопросом.

Добрый день. С 1 марта вступил закон о переводе вывесок на русский язык. Однако есть исключение: Нововведения не коснутся бизнеса, который успел зарегистрировать слова и слоганы на иностранном языке в качестве товарных знаков и знаков обслуживания, или закрепить за собой такие фирменные наименования.
В Уставе моей компании прописано фирменное название на английском языке. Считается ли это зарегистрированным фирм.названием? В ЕГРЮЛ не прописано это. Попадает ли наша вывеска офиса под закон?

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Если фирменное наименование на английском языке указано только в Уставе и не зарегистрировано в ЕГРЮЛ, оно не считается официально закреплённым.

Попова Лариса Владимировна

Здравствуйте! Указания в Уставе недостаточно. Если Вы не зарегистрировали фирменное название в установленном законом порядке, значит оно Вам не принадлежит. И действие закона с 01 марта т.г. Распространяется и на Вас. Всего Вам доброго!

Добрый день. Ситуация такая. Решил приобрести франшизу фирмы по обучению нейросетям. Для того, чтобы получить скидку на паушальный взнос, надо было провести оплату до 01.03.2026 года. Потому что у них был якобы выигран грант и его надо было истратить до 1 марта.( по факту никакого гранта не было, просто так разводили на быстрое подписание договора). Т.к. на тот момент у меня не было зарегистрировано юр. лицо на кого хотел оформить франшизу, договорилиcь, что часть паушального взноса, в качестве задатка, а именно 120000 руб, я заплачу 28.02.2026 г., а остальное до 06.03.2026г., чтоб сохранить скидку. Заключили на это договор. 120000 руб, я перевел как физ лицо на эту фирму, как часть паушального взноса. Позднее я созвонился с партнерами их сети в разных городах, и они мне рассказали, что бизнес убыточен, половина закрывается, а половина работает в ноль или убыток. После получения такой информации, я решил не оплачивать вторую часть паушального взноса и расторгнуть договор. И попросил вернуть мне часть паушального взноса, которую я оплатил, т.к. по договору франшизы мне ничего не было передано, и предоставлено с их стороны . На что мне отказали в выплате, и ответили, что это был задаток и он не возвращается. Вот хотел бы узнать возможно ли вернуть мне эти деньги? В договоре было прописано, что часть паушального взноса это задаток. А в переводе в назначении платежа: оплата части паушального взноса по договору. Также договор оказался составлен с ошибкой, город в котором я должен был осуществлять деятельность указан не верно. Есть ли смысл с ними судится по возврату денежных средств?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Вернуть деньги возможно. Если вам ничего не передали и вы отказались до начала исполнения, “задаток” могут признать авансом, а аванс возвращают. Ошибка в договоре и “продавили на срочность” тоже в вашу пользу, но нужны доказательства. Направьте письменную претензию о расторжении и возврате, просите актов/передачи. Если откажут — можно идти в суд; шансы есть.

Митин Дмитрий Олегович

Здравствуйте! Вы стали очередной жертвой аферистов. В конкретном случае, удержание денежных средств незаконно. При грамотном подходе, полагаю, что можно вернуть средства в досудебном порядке. Нужно составить досудебную претензию. Претензия должна быть мотивированной и обоснованной. Если требования претензии не будут удовлетворены, нужно обращаться в суд. Данное дело подсудно арбитражному суду. Если эти дельцы задумали ещё продолжать свою деятельность, то решить ваш спор представляется возможным, но если они решили «слиться», то взыскать средства будет либо затруднительно либо невозможно, даже с учетом выигрыша в суде. Если нужна помощь, обращайтесь

Уважаемый юрист!

Прошу оказать юридическую консультацию по следующему вопросу, касающемуся моей предпринимательской деятельности.

Меня зовут Ксения, я являюсь индивидуальным предпринимателем и руководителем косметического магазина. Недавно возникла сложная ситуация с одним из моих клиентов, и мне крайне важно разобраться в юридических аспектах данного случая.

Краткая история ситуации:

15 марта 2026 года один из наших клиентов совершил покупку на сайте моего магазина в разделе распродаж. Клиентом был выбран товар – сыворотка для лица, проданная со скидкой 50%. Причиной снижения цены послужило ограничение срока годности данного продукта, который составлял до 31 марта 2026 года включительно. Вся информация о сроках годности была чётко прописана в карточке товара на нашем сайте.

Покупатель успешно завершил оплату заказа и доставку в другой город через Яндекс.Постамат. По прибытии заказа клиент забрал посылку, не вскрыв её на месте выдачи и не проверив содержимое. Только дома, открыв упаковку, покупатель обнаружил указанный срок годности и начал требовать возврат денежных средств.

На мой уточняющий вопрос о том, видел ли клиент информацию о сроке годности на сайте, он честно признался, что не обратил внимания на данное уведомление, хотя оно было доступно для ознакомления.

Вопросы, требующие юридического разъяснения:

1. Имею ли я, как индивидуальный предприниматель, право отказать клиенту в возврате денежных средств, учитывая, что вся информация о сроке годности была предоставлена публично и своевременно?
2. Какие юридические основания позволяют мне отстаивать свои интересы в подобной ситуации?
3. Могу ли я обязать клиента компенсировать расходы на обратную доставку товара, если мы решим организовать возврат?
4. Существуют ли механизмы досудебного урегулирования споров подобного характера?
5. Какие меры предосторожности рекомендую внедрить в мою бизнес-практику для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем?

Буду признательна за подробное юридическое разъяснение указанных вопросов и практические советы по урегулированию сложившейся ситуации.

Спасибо за понимание и содействие!

Филиппова Ольга Александровна

Здравствуйте!

В соответствии с п. 4 Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Прошу оказать юридическую консультацию по следующему вопросу,

Буду признательна за подробное юридическое разъяснение указанных вопросов и практические советы по урегулированию сложившейся ситуации.

Любой каприз, за Ваши деньги.

Здравствуйте! Вчера зашел в магазин "пятерочка", дошел до конца магазина, буквально минуту посмотрел товар, не увидел ценник и решил выйти из магазина. На выходе девушка-кассир, которая уже пробивали другим людям товары стала на меня странно смотреть и наглым тоном спрашивает: "Ничего не взяли?" на что я ответил: "нет". На мне были шорты, майки и маленькая сумку висела в области груди. Она стала пристально смотреть на сумку, я говорю: "показать сумку?" на что она просто взяла и протянутой рукой подняла мне майку, сидя за кассой. Я стоял и буквально не понимал что происходит. После чего она просто наглым, пренебрежительным тоном сказала: "Свободен". Я в полной прострации от наглости, сделал пару шагом и вышел из магазина. решил посмотреть номер горячей линии, не увидел на улице и снова вернулся, слышу что она говорит покупателям, что-то вроде "вот ходят тут, а потом вещи пропадают"

потом спросил: "а что это вы со мной так разговариваете?" на что она кинула: "извини". Ну думаю, что это как-то смешно в данной ситуации, когда можно сказать посреди магазина меня оскорбили, без моего спроса подняли майку и потом в унизительном тоне сказали "свободен".

я решил выйти и посмотреть номер горячей линии, не увидел, снова зашел в магазин и тогда уже стал набирать номер горячей линии, но не успел, тут она вышла из кассы и говорит: "извини, не надо никуда звонить, я не хочу проблем, я же извинилась". Мне кажется, что этот не тот случай, когда после такого наглого и хамского поведения говорят просто извини, причем непонятно даже за что...

Куда стоит обращаться с жалобой и что вообще делать в такой ситуации? К сожалению, не запомнил имя продавца, но помню время когда это было и адрес магазина.

Перцев Сергей Викторович

Статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность за оскорбление. Объективная сторона указанного правонарушения выражается в действиях, которые унижают честь и достоинство определенного лица в неприличной форме (циничной, противоречащей установленным правилам поведения и требованиям морали). В данном случае состав административного правонарушения не усматривается

Шмидт Светлана Александровна

Можете обратиться с претензией напрямую в магазин к директору, в письменном виде, или в роспотребнадзор, или в прокуратуру