Как вернуть деньги за товар?
Что Я занимаюсь производством грибных блоков Вешенка для себя. Излишки товара иногда реализую по просьбе населения. 1 августа я отправляю грибные блоки в количестве 25шт, на сумму 7500руб. транспортной компанией. Важно уточнить, блоки просит один человек-сын, а фактически пользовался ими другой человек-отец сына. Переписка велась через Авито. Предварительно мы списывались и сын сказал, что его отец когда-то занимался грибами. После отправки блоков я написал, что отправил их и предложил свою помощь если появятся вопросы. Дальше тишина. ТК ПЭК при расчете стоимости доставки обещала доставку 3 дня.
Когда 10 августа мне пишет клиент и сообщает, что блоки к ним приехали только 7 августа, они не зарастают и плохо пахнут. Просит мой контактный номер, чтобы его отец позвонил и проконсультировался со мной. Я прошу номер телефона его отца и звоню ему сам. В ходе разговора мы приходим к выводу, что блоки перегрелись из-за долгой доставки. Я попросил прислать видео блоков, и мне прислали 2 видео, так как покупатель разделил их между собой и своим другом. Просмотрев оба видео подтверждаю, что блоки действительно мои. Поскольку в этот же день я отвозил блоки еще одному человеку и от него информации о не зарастающих и плохо пахнущих блоках не поступало, делаю выводы, что виновата транспортная компания, поскольку они везли груз не 3 дня, а 7. При обращении в поддержку транспортной, по поводу претензии, получаю список документов, включающий экспертизу порчи груза по их вине. Поскольку блоков у меня нет, они у клиента, на экспертизу я отправить ничего не могу. Принимаю решение вернуть покупателю 7500р., озвучиваю срок в течение 10 дней. На 8 день мне звонит отец покупателя и начинает требовать деньги за блоки и еще и за доставку.
После обеда я перевожу деньги за блоки сыну отца, на реквизиты банковской карты, которую он указал, поскольку понимаю, что доказать вину транспортной без экспертизы блоков, которых у меня нет я не могу. Утром следующего дня решаю еще раз просмотреть видео, которые мне присылал покупатель и обнаруживаю, что он не прорезал грибные блоки. Для заростания им нужен воздух, но он этого не сделал. Звоню отцу покупателя и он подтверждает мои слова, действительно не прорезал, так как думал, что это надо делать только после полного заростания.
21 августа отправляю покупателю требование вернуть деньги, поскольку погибшие блоки это вина его отца. Покупатель спрашивает за что вернуть, я ему еще раз пишу, что блоки испортились потому что их не прорезали и дальше тишина.
Могу ли я в этой ситуации выставить покупателю досудебную претензию и подать на него в суд? Он также не вернул блоки обратно, отказавшись делать это при нашем первом разговоре.
Что я имею. У меня есть скриншоты нашей переписки, 2 видео на которых видно, что блоки не прорезаны, запись звонка, где отец признает, что не прорезал блоки, чек о ошибочном переводе покупателю 7500руб. за блоки.
Да, можете подать досудебную претензию и иск в суд. Вы добровольно перевели деньги ошибочно, так как полагали, что блоки погибли по вине перевозчика. Фактически их гибель наступила из-за действий покупателя – он не разрезал блоки для доступа воздуха, что подтверждено записью звонка и видео. Это является нарушением условий использования товара.
Согласно ст. 1102 ГК РФ, лицо, которое без установленных законом оснований приобрело имущество, обязано возвратить его. Переведённая вами сумма является неосновательным обогащением покупателя, так как вы перечислили деньги под влиянием заблуждения (ст. 178 ГК РФ). Взыскание возможно, если вы докажете, что товар испорчен по вине покупателя, а не из-за перевозки. Также покупатель не возвратил блоки, что исключает возможность проведения экспертизы.
Порядок действий: 1) направить покупателю письменную досудебную претензию с требованием возврата 7 500 руб. В срок 10 дней, приложив копии скриншотов и записи разговора; 2) при отказе подать иск в районный суд по месту жительства ответчика (ст. 28 ГПК РФ) о взыскании неосновательного обогащения, процентов за пользование чужими средствами (ст. 395 ГК РФ) и судебных расходов. Срок исковой давности – 3 года.
Да, можете подать в суд, но сначала обязаны направить досудебную претензию.
Товар передан покупателю (доставка завершена) — риск случайной гибели перешёл на него.
Блоки испортились не из-за перевозки, а из-за того, что покупатель не прорезал плёнку (это подтверждено видео и его собственным признанием в звонке).
Вы уже вернули деньги за товар (7500 руб.), но покупатель деньги удержал и товар не вернул — это неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).
Что делать:
Направьте покупателю письменную претензию с требованием вернуть 7500 руб. В течение 10 дней (заказным письмом с описью или через Авито с сохранением подтверждения).
Если не ответит или откажет — подавайте иск в мировой суд по месту жительства покупателя.
В иске ссылайтесь на ст. 1102 ГК РФ, приложите скриншоты, видео, запись звонка, платёжку о возврате.
Рада, что смогла вам помочь!
1. Сначала выясните, по какой причине покупатель требует возврат денег — из‑за дефекта товара или по иным основаниям.
2. Соберите доказательства сделки: переписку на Авито, накладную транспортной компании, фото товара при отправке.
3. Обратите внимание, что факт получения товара отцом, а не сыном, не отменяет исполнения обязательства, если сын выступал как покупатель.
4. Попробуйте урегулировать вопрос мирно — например, предложить замену части блоков или скидку на следующую партию.
5. Если договориться не удастся, вопрос можно решать через претензию и далее — в судебном порядке.
Если не сложно оставьте отзыв
Да, можно выставить досудебную претензию и подать в суд. У вас есть доказательства (переписка, видео, запись звонка, чек) — они подтверждают, что блоки испортились из‑за неправильной эксплуатации (не прорезаны). В претензии требуйте возврата 7500 руб. Как неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ). При отказе обращайтесь в суд — шансы на успех хорошие. Учтите: регулярная продажа излишков может считаться предпринимательской деятельностью.
Мои контакты в профиле. Консультация бесплатная. Гарантия конфиденциальности.
Здравствуйте. Претензию направить можно, но перспективы иска зависят от доказательств. Требовать деньги следует с сына как получателя платежа, одновременно потребовав возврата блоков. Приложите переписку, видео, запись признания и платёжное поручение. Однако покупатель может заявить, что 7 500 рублей были возвратом за некачественный товар. Суд оценит причины порчи и отсутствие возврата товара; применимы статьи 476, 1102, 1103 ГК РФ и статья 56 ГПК РФ.
Выставить досудебную претензию и в перспективе подать в суд — можно, но успех будет зависеть от того, как вы построите аргументацию и соберёте доказательства.
Здравствуйте! В данной ситуации Вы можете отправлять досудебную претензию и в последующем имеете право обратиться в суд (если не поступит ответ по претензии).
