Здравствуйте.
Маркетплейс Wildberries несёт солидарную ответственность за действия зарубежных продавцов на своей площадке, поэтому решать эту проблему нужно не через поиск гонконгского юрлица, а напрямую через претензию к ООО «Вайлдберриз». Поскольку СДЭК доставил товар на склад (или в СЦ) 16.08, а замена до сих пор не выслана, продавец нарушает Ваши права.
Так как продавец затягивает процесс, самым эффективным решением будет изменить требование с замены товара на полный возврат денег.
Пошаговый план действий
Шаг 1. Фиксация доказательств
Сделайте и сохраните скриншоты, пока карточка товара или чат не изменились:
- Скриншот карточки товара (где видна комплектация и данные продавца Universal Fortune Limited).
- Полный скриншот переписки, где продавец чётко признает ошибку в комплектации и подтверждает согласование обмена.
- Скриншот из ЛК СДЭК (или накладная), подтверждающий, что отправленный Вами товар был успешно получен 16.08.
- Электронный чек об оплате телефона от Wildberries.
Шаг 2. Официальное уведомление в чате
Напишите продавцу и в поддержку Wildberries финальное сообщение в чат: «Поскольку товар ненадлежащей комплектации был получен Вами через СДЭК ещё 16.08.2026, а новый товар до сих пор не отправлен, Вы нарушаете сроки обмена товара. В соответствии со ст. 18 И ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" я изменяю своё требование и требую вернуть полную стоимость товара на мои реквизиты в течение 10 дней. В противном случае досудебная претензия будет направлена в адрес ООО "Вайлдберриз"».
Шаг 3. Досудебная претензия к ООО «Вайлдберриз»
Если в течение пары дней деньги не вернут, отправляйте официальную письменную претензию. Судебная практика показывает: суды РФ отказываются перенаправлять претензии в Китай или Гонконг и привлекают Wildberries как владельца агрегатора, который отвечает за достоверность информации и расчёты.
- Направьте претензию заказным письмом с описью вложения на юридический адрес: 142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6, Стр. 1 (ООО «Вайлдберриз»).
- Также продублируйте текст претензии в форму обратной связи в личном кабинете Wildberries или на их официальный Email для претензий.
Что указать в претензии: Опишите хронологию (дата покупки, несоответствие комплектации, согласование обмена продавцом, дата получения СДЭКом 16.08). Укажите, что на основании ст. 23.1 И ст. 22 ЗоЗПП Вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возврата уплаченной суммы в течение 10 дней.
Шаг 4. Обращение в Роспотребнадзор и Суд
Если маркетплейс проигнорирует претензию (на ответ у них есть 10 (десять) дней с момента получения):
- Подайте жалобу на сайте Роспотребнадзора (это делается онлайн через Госуслуги).
- Обратитесь в мировой или районный суд по Вашему месту жительства. Госпошлина по делам о защите прав потребителей не платится. В суде Вы сможете взыскать не только стоимость телефона, но и штраф 50% от суммы за отказ решить вопрос добровольно, неустойку и моральный вред.
Если Вы хотите составить текст досудебной претензии, напишите:
- Какова точная стоимость телефона?
- Есть ли у Вас на руках номер накладной СДЭК и статус «Вручено»?
- Сохранился ли чек в электронном виде?
Я помогу составить текст досудебной претензии по всем правилам российского законодательства.
Настоящий ответ на правовой вопрос подготовлен нейросетью Google на основе анализа больших данных и алгоритмов машинного обучения, текст которого прошёл финальную редакцию правового специалиста.
В связи с тем, что для генерирования правового ответа персональные данные не требуются, личные сведения пользователя не запрашивались и не передавались в ИИ для обучения.
Данный материал носит ознакомительный характер, не создаёт прав или обязанностей для третьих лиц, а автор публикации не несёт юридической ответственности за последствия ознакомления сторонних лиц с этим контентом.
Вы можете продолжить обсуждение своей ситуации напрямую с искусственным интеллектом, который подготовил этот ответ, в официальном чате Google Gemini по ссылке: https: //share.google/aimode/Tmw8saOG1zl8keoWZ либо связаться с правовым специалистом, который редактировал этот материал: