-
Вопрос № 00227806
Я оплачиваю услугу доступа к интернету в размере 850 рублей в месяц, при этом фактическая скорость соединения составляет 10 Мбит/с.
Однако на официальном сайте провайдера в разделе действующих тарифов указаны следующие цены:
10 Мбит/с — 550 руб./мес.
50 Мбит/с — 750 руб./мес.
Таким образом, я плачу на 300 рублей в месяц больше, чем официальная стоимость моего тарифа (10 Мбит/с), и при этом не получаю скорость, которая предлагается за меньшие деньги (50 Мбит/с за 750 руб.).
На мои устные обращения в службу поддержки сотрудники отвечают, что 850 рублей — это «цена за аренду оборудования», хотя в договоре и на сайте это не указано, а в ежемесячной квитанции аренда не выделяется отдельной строкой.
Добрый день! Само по себе наличие на сайте тарифа 10 Мбит/с за 550 руб. Еще не означает, что провайдер обязан автоматически снизить Вашу плату с 850 до 550 руб.: оператор вправе самостоятельно устанавливать тарифы. Необходимо установить, какой тариф закреплен именно за Вами и каким образом сформировалась цена 850 руб.
При этом объяснение об «аренде оборудования» требует документального подтверждения. Тариф и порядок расчетов относятся к существенным условиям договора, а оплачивать иные услуги абонент обязан только тогда, когда они предусмотрены договором. Кроме того, абонент вправе отказаться от оплаты услуг, не предусмотренных договором и оказанных без его согласия. В счете должна отражаться сумма, предъявляемая по каждому виду услуг.
Поэтому направьте провайдеру письменную претензию с требованиями предоставить: действующую редакцию Вашего договора и тарифного плана; расчет платы 850 руб.; документ, на основании которого начисляется аренда оборудования, с указанием ее стоимости; доказательства Вашего согласия на такую аренду и уведомления об изменении тарифа. Об изменении тарифа оператор должен извещать не менее чем за 10 дней. Если дополнительная плата в 300 руб. Действительно не предусмотрена договором либо тариф был увеличен с нарушением установленного порядка, имеются основания требовать перерасчета и возврата излишне уплаченных сумм.
Отдельно следует проверить, какая скорость предусмотрена именно Вашим договором. Если договорный показатель — 10 Мбит/с, получение такой скорости само по себе не является нарушением только потому, что сейчас провайдер предлагает новым или иным абонентам 50 Мбит/с дешевле. Если же по Вашему тарифу должна предоставляться более высокая скорость, можно дополнительно ставить вопрос о ненадлежащем качестве услуги.
До обращения в суд претензия оператору связи обязательна. По требованиям, связанным с выставленными счетами и ненадлежащим исполнением договора, она предъявляется в течение шести месяцев; срок ее рассмотрения — до 60 дней. При отказе можно обращаться с жалобой в Роскомнадзор и Роспотребнадзор, а также заявлять требование о перерасчете в суде.
Разберём два требования отдельно, потому что основания у них разные.
По цене. Условие о стоимости услуги согласуется в договоре, и оператор вправе менять тариф только в порядке, который в этом договоре описан, с уведомлением абонента. Устная ссылка поддержки на аренду оборудования юридического значения не имеет: если такая услуга не согласована письменно и не выделена в счёте, вы за неё не платите. Навязывание дополнительных услуг прямо запрещено ст. 16 Закона о защите прав потребителей, а право на полную информацию о цене закреплено в ст. 8 И 10 того же закона.
По скорости. Заявленная и фактическая скорость должны соответствовать условиям тарифа. При несоответствии применяется ст. 29 Закона: вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены за весь период.
Порядок действий. Направьте оператору письменную претензию с требованием предоставить копию договора со всеми приложениями и детализацию начислений за последние три года, перевести вас на действующий тариф и вернуть переплату. Срок ответа десять дней, дальше неустойка три процента в день по п. 5 Ст. 28, А в суде добавляются штраф пятьдесят процентов и моральный вред. Переплату можно требовать за три года, это общий срок исковой давности.
Параллельно подайте жалобу в Роскомнадзор, он надзирает за операторами связи, и в Роспотребнадзор. К претензии приложите скриншоты тарифов с сайта с датой и результаты замеров скорости в разное время суток.
Провайдер обязан указывать полную стоимость услуги в договоре и квитанции. Взимание платы сверх тарифа без письменного обоснования нарушает права потребителя. Направьте провайдеру письменную претензию с требованием вернуть переплату и привести тариф в соответствие с официальным сайтом. При отказе провайдера - жалоба в Роскомнадзор и Роспотребнадзор с приложением скриншота тарифной страницы и квитанций. Практика по таким спорам показывает: ключевым доказательством служит именно скриншот официального сайта, заверенный нотариально. Суды в 9 из 10 подобных дел принимают нотариально удостоверенный скриншот как безусловное доказательство тарифа, тогда как самостоятельно распечатанные страницы оппонент успешно оспаривает, ссылаясь на возможность редактирования, - и тогда доказательная база рассыпается полностью. Каким образом оформлено Ваше подключение - по письменному договору с подписью или посредством публичной оферты? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Согласно ст. 426 И ст. 428 ГК РФ, исполнитель обязан предоставлять услуги по условиям публичного договора, а одностороннее изменение стоимости тарифа или навязывание дополнительных услуг (включая не предусмотренную договором аренду оборудования) запрещено ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы вправе направить провайдеру письменную претензию с требованием произвести перерасчет необоснованно удержанных средств за весь период переплаты, а при отказе — подать жалобу в Роспотребнадзор и обращения в суд с иском о взыскании переплаты, неустойки и штрафа.
Хотите - пишите претензию, иск в суд и т.д.
