Как вернуть деньги за неоказанный ремонт?

Мастер абсолютно неправ. Его ссылки на ст. 733 ГК РФ и ст. 34 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) в данном контексте юридически несостоятельны, поскольку услуга по ремонту не была оказана, а результат работы полностью отсутствует.

Статья 34 ЗоЗПП и ст. 733 ГК РФ регулируют оплату материалов при выполнении работ (например, когда мастер покупает детали для ремонта вашей вещи). Однако эти статьи работают только тогда, когда выполняется договор подряда с достижением результата.

Главное условие договора ремонта — это исправность вещи (достижение полезного эффекта). Потребитель платит не за процесс «копания» в плате и не за сам факт припаивания деталей, а за то, чтобы стиральная машина выполняла свою функцию — сливала воду и работала.

Поскольку машина не работает, услуга считается выполненной с существенным недостатком (или вовсе не оказанной). В таком случае в силу вступают другие нормы закона.

По закону убытки — это все расходы, которые вы понесли из-за некачественной работы мастера. Сюда входят как стоимость «работы», так и стоимость «деталей», которые он туда впаял. Вы не обязаны оплачивать детали, которые не вернули вашей технике работоспособность. Более того, мастер может забрать свои детали обратно (выпаять их), но обязан вернуть вам плату в исходном состоянии и выплатить все 7 000 рублей.

1. Есть ли у вас квитанция, договор или чек от этого мастера с его ФИО/данными ИП?
2. Сохранились ли в переписке слова мастера, где он прямо признает, что машина так и не заработала?

Закон о защите прав потребителей здесь применяется, даже если мастер работает как самозанятый или вовсе без регистрации. Достаточно того, что он систематически оказывает такие услуги за плату, на это прямо указывает п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда № 17 от 28.06.2012. Объявление на площадке и переписка это доказательства систематичности.

Работа не выполнена, значит у вас есть выбор требований по п. 1 Ст. 29 Закона: безвозмездно устранить недостатки, уменьшить цену, поручить ремонт другому мастеру за счёт исполнителя либо отказаться от договора и потребовать полного возврата денег. В вашей ситуации разумнее последнее: возврат 7 000 рублей плюс возмещение убытков, если после вмешательства плата управления пришла в негодность. Стоимость платы подтверждается заключением сервисного центра.

Сроки и суммы. На удовлетворение требования десять дней по ст. 31 Закона, дальше неустойка три процента от цены услуги за каждый день просрочки по п. 5 Ст. 28, Но не более самой цены. В суде добавляются штраф пятьдесят процентов от присуждённого по п. 6 Ст. 13 И компенсация морального вреда. Пошлину потребитель не платит, иск подаётся по вашему месту жительства.

Про отзыв. Соглашение об удалении отзыва за 1 500 рублей вас ни к чему не обязывает, а сам отзыв, если он описывает реальные факты, правомерен. Отвечать на предложение не нужно, переписку сохраните целиком: предложение денег за удаление отзыва хорошо смотрится в суде как признание проблем с качеством.

Мастер неправ, и его ссылки на ст. 733 ГК РФ и ст. 34 Закона «О защите прав потребителей» в данном случае юридически несостоятельны.
Указанные им статьи регулируют порядок выполнения работ из материала исполнителя при надлежащем исполнении договора или при отказе от договора до начала работ, но не освобождают исполнителя от ответственности за некачественные работы и отсутствие результата. Поскольку услуга по ремонту стиральной машины не приведшая к восстановлению ее работоспособности имеет существенный недостаток (цель ремонта не достигнута, машина не работает), на основании п. 1 Ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете полное право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата всей уплаченной суммы за ремонт (7 000 рублей) и компенсации убытков, независимо от того, какие детали и запчасти мастера впаяли в плату управления. Расходы на бесполезные детали являются предпринимательским риском исполнителя, который он не имеет права перекладывать на потребителя. Отдельно оплаченная услуга по ремонту дверной ручки (1 500 рублей) выполнена качественно и возврату не подлежит. Направьте мастеру официальную письменную претензию с требованием вернуть 7 000 рублей в течение 10 дней, указав, что в противном случае обратитесь в суд для взыскания всей суммы, неустойки, компенсации морального вреда и 50% штрафа.

Это распространённая схема обмана от горе-мастеров. Судиться будет дороже и не факт что добьетесь желаемого результата.

Требуется работа юриста при Вашем желании - или сами, сами...