Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 280

У меня магазин техники, к нам принесли телефон на обмен , мы его проверили и приняли. после чего это б/у устройство продали как б/у с гарантией в 1 месяц, товарный чек и печать были при продаже, цена была 22990 рублей. Это было в марте месяце. 3 дня назад (июнь месяц) девушка пишет что телефон у нее обновился и стал подлагивать. на 2 день она пошла в сторонний сервис, там разобрали ее телефон и сказали что у нее перегрев, цена работы 10000 рублей, и что на ее телефоне меняный корпус и есть китайский шлейф ( то есть этот б/у телефон был в ремонте). она пишет нам что б мы его отремонтировали, заменили на новый или вернули деньги. Наш ответ - гарантия прошла, вы нарушили целостность устройства без нашего ведома и мы не можем ей помочь, на что она грозится судом. Стоит ли переживать по этому поводу или это просто слова? Нам просто кажется, что она его разбила и пришла в сервис подкинуть другой дисплей, он заработал, а вот сама плата нет. К нам она не приходила и вся переписка через интернет

Здравствуйте. Ситуация такая. Несколько раз не могла подойти на наращивание ресниц к мастеру на дому, заранее отменяла за несколько дней. Так было несколько раз. В последний раз попросила ее принять, и внести предоплату 200 руб, но тоже не получилось подойти по болезни. Через некоторое время попросила мастера принять меня, но мастер несколько дней игнорировал, при этом читая смс. Попросила ее вернуть аванс, так как она не хочет принимать меня ,услуга не оказана.но она отказала, сказав что это страховка что я не пришла, деньги не вернёт. Законно ли это, если мастер раннее об этом не упоминал, и сказала об этом только когда я попросила вернуть деньги?

В июле прошлого года (2022) ,у меня были куплены билеты на Чёрное море (автобус ) через тур фирму ,но за 3 часа до поездки я узнал ,что у меня умерла Бабушка ,соответсвенно я никуда не поехал ,какой отдых может быть .
Через несколько недель я поехал в эту тут фирму (в день смерти родственника я звонил и предупреждал ,чт о не поеду ),мне сказали ,что вы можете воспользоваться билетами в любое время .
Пришло время ,мне говорят ,что того агента уже нет в их фирме ,уже 16 дней кормят «завтраками» ,директор в командировке ,директора нет и так далее .
Что делать ?Писать заявление или ….?

Я приобрела курс Здоровая спина в 2020 году. Прошла его не полностью, 7-10 уроков. Но постоянно пользовалась видео материалами пройденных уроков. Сегодня я обнаружила, что доступ к курсу мне ограничили. Спустя 3 года. На сайте я увидела, что у них поменялись условия. Можно приобрести курс на месяц, год и постоянный доступ. Когда я покупала такого не было. Никакого договора я не подписывала. На почте сохранились письма и в них нет указания срока прохождения курса. На платформе, где я проходила тоже никакого таймера не указано. Более того, мои вопросы в курсе были проигнорированы, обратной реакции я не получила. Есть возможность получить доступ или оспорить их решение?

Заключил договор с одним ИП, который предоставлял услуги по поиску недвижимости. По договору "Исполнитель" должен дать информацию об объектах недвижимости и контакты их собственников. В итоге, дали контакты, которые либо недействительны, либо являются контактами риелторов.
А этот же день написал претензию, в договоре прописано, что ответ будет готов в течение 10 дней.
Наступил день Х, позвонил работнику ИП. В разговоре объяснили, что сегодня/завтра ответ будет.
Прошло 2 дня, опять звоню, говорят: "Ожидайте, в течение дня будет"
Сегодня меня попросту игнорят. Поставили мой номер телефона в ЧС.
Писать ли иск?

Всем здравствуйте!
Х заказал услугу,но на месте ее оказания быть не смог, а был там Y который принимал результат энтой самой услуги и документы подписывал Y. Услуга оказана с нарушением ЗоЗПП и будет суд.
Кто же из них потребитель? Кому истцом быть?))
P.S Никакого договора между X и организацией оказывающей услугу нет.
Всем заранее спасибо за ответы и уточняющие вопросы(если таковые будут)!

Здравствуйте.
ИП - продавец с "Вайлдберриз" - заявляет мне, что необходимо заключить соглашение, в котором будут прописаны нюансы досудебного урегулирования, в том числе компенсация убытка (за экспертизу), при этом запрашивает мои паспортные данные (далее ПД). Однако одновременно заявляет о возможности возврата потраченных средств на некачественный товар "хоть сейчас"...
Я не желаю передавать свои ПД по понятным причинам и знаю, что не обязана это делать. К тому же продавец в начале урегулирования конфликта заявил о некоей организации, в которой, видимо, работает, и что является поставщиком для маркетплейса и представлен там как юридическое лицо, но в карточке товара он - ИП, как и по ИНН в выписке из ЕГРИП. У меня подозрение, что продавец пытается завладеть ПД в корыстных целях, потому что до сих пор не дал внятного ответа на основе нормативно-правовых актов, зачем ему то соглашение и ПД. Уже предлагает говорить по телефону с его юристом, но, чувствую, нового он ничего не скажет. Также он пишет, что второй вариант оплаты компенсации - по решению суда, после которого мне всё равно придётся предоставить ПД.
Неужели у ИП нет альтернативного способа оформить перевод компенсации? Да и в целом правомерно ли он поступает, заявляя о необходимости заключить соглашение? Возможно ли его оформить без ПД? Выглядит ли подозрительным то, что он - ИП, а компенсацию хочет платить, насколько я поняла, от имени организации?

Добрый день.
Права моей матери как потребителя нарушил один ИП, отказав многократно в возврате вещи ненадлежащего качества. Он же в недавно начавшейся переписке по e-mail к урегулированию одного претензионного требования (компенсация затрат на экспертизу) не расположен без предоставления паспортных данных покупателя и составления некоего соглашения, из-за чего в скором времени намечается подача моей мамой искового заявления (терпение лопнуло, скажем).
Так как я хорошо осведомлён в её деле, то вопрос следующий: могу ли я как близкий родственник выступать в её защиту в суде без доверенности, если она изначально в устной форме походатайствует о привлечении меня в качестве своего представителя?

Здравствуйте, учусь на платном заочном отделении. Зимой сдавал сессию через университетской платформу. Приезжаю на летнюю сессию, говорят, что в ведомостях моей фамилии нет. В деканате сказали, что меня отчислили, за неуплату, хотя реквизиты я им показал. Сказали, забирай деньги или восстанавливайся на курс ниже.
Скажите, разве Исполнитель не должен был уведомить, что я отчислен, при этом я сдал все экзамены и почему я должен переводиться на курс ниже, если я внёс оплату?

Можно ли вернуть деньги с покупки авиабилетов через сайт-посредник, если при оформлении произошла ошибка (перепутаны местами фамилия и имя пассажира; по заявлению посредника ошибка с моей стороны, но я вводила данные корректно - однако скриншота или видеозаписи ввода данных нет) и в присланном посредником письме-подтверждении бронирования данные указаны одной строкой Пассажир (нет разделения на Фамилию и Имя), то есть произошедшая ошибка не видна в письме и на сайте в информации о заказе. Согласно публичной оферте сайта есть пункт, что они несут ответственность в случае обнаружения и уведомления о недостатках при использовании веб-сайта. Считается ли недостатком сайта то, что в информации о заказе не видно, что было введено в поле Фамилия, а что в Имя ?