Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 19

Добрый день! В вашей ситуации лучше не ограничиваться жалобой в Роспотребнадзор. Основной документ сейчас — письменная претензия исполнителю.

Если в договоре/заказ-наряде указан срок ремонта либо срок получения детали, и он уже истёк, налицо просрочка исполнения. По ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» при нарушении срока можно, в частности, назначить новый срок либо отказаться от договора и потребовать возврата денег. Также можно требовать возмещения убытков.

Важный нюанс: если «конец апреля» специалист назвал только устно как предварительный срок, а в договоре конкретного срока нет, доказывать просрочку именно с конца апреля будет сложнее. Правила бытового обслуживания предусматривают, что срок выполнения работы должен быть определён договором. В таком случае сейчас можно письменно назначить исполнителю новый разумный срок выполнения ремонта, например 10 календарных дней. После его нарушения позиция будет значительно сильнее.

Что можно потребовать, если срок был установлен и нарушен:
1. Неустойку — 3% цены работы за каждый день просрочки. При этом общая сумма неустойки не может превышать цену соответствующей работы, а если отдельная цена работы в договоре не выделена — общую цену заказа;

2. Возврат уплаченных денег при отказе от договора в связи с просрочкой; требования о возврате денег в такой ситуации должны быть удовлетворены в течение 10 дней;

3. Документально подтверждённые убытки, возникшие из-за нарушения срока;

4. Компенсацию морального вреда — если спор дойдёт до суда, размер определяет суд;

5. В суде также обычно заявляется потребительский штраф 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований добровольно. Но с 1 апреля 2026 года есть существенное исключение: штраф может не взыскиваться, если компания докажет, что не исполнила обязательства из-за нарушения своим контрагентом обязанности по поставке необходимой детали. Исключение не применяется, если исполнитель недобросовестно или неразумно выбрал такого поставщика.

То есть ссылка компании на то, что «деталь долго идёт», сама по себе не отменяет ваше право требовать выполнения ремонта, возврата денег и неустойки по ст. 28. Но она потенциально может иметь значение именно для дополнительного судебного штрафа 50%. По ст. 28 От ответственности за нарушение срока исполнитель освобождается, только если докажет непреодолимую силу либо вашу вину.

Лучший порядок сейчас: направить компании письменную претензию заказным письмом с описью вложения либо вручить под отметку. В претензии указать договор от 25.03.2026, всю хронологию с апреля по 17.08.2026 и выбрать конкретное требование: либо закончить ремонт в установленный вами новый срок, либо, если установленный договором срок уже нарушен и ждать больше не хотите, отказаться от договора, потребовать возврата денег и неустойку.

Одновременно или после этого можно подать обращение в территориальное управление Роспотребнадзора. Электронное обращение подаётся через единый сервис Роспотребнадзора с авторизацией через ЕСИА; с 30 марта 2025 года обычного электронного письма для официального обращения недостаточно. К обращению приложите договор/заказ-наряд, чек или подтверждение оплаты, претензию и подтверждение её направления, переписку с компанией и иные доказательства сроков.

При этом Роспотребнадзор не взыщет для вас деньги, неустойку и моральный вред — имущественные требования добровольно выплачивает компания либо их взыскивает суд.

Добрый день! Если при покупке билета Вы сами ошибочно указали город вылета, сервис, как правило, не обязан возвращать стоимость невозвратного билета. Такая ошибка пассажира не относится к основаниям вынужденного возврата по ст. 108 Воздушного кодекса РФ.

Но нужно обратиться в сервис и авиакомпанию с просьбой изменить маршрут/переоформить билет: возможность и размер доплаты зависят от правил конкретного тарифа.

Другая ситуация — если Вы выбрали правильный город, а сервис или его агент оформил билет неправильно. Неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом является основанием для вынужденного отказа от перевозки. В таком случае можно требовать возврата денег, в том числе по невозвратному билету.

Также основания для требований могут быть, если при покупке Вам не сообщили, что тариф невозвратный, поскольку исполнитель обязан предоставить потребителю необходимую информацию об услуге и условиях ее приобретения.

Здравствуйте. В описанной ситуации требование продавца об обязательной отправке оригинала акта АСЦ заказным письмом как условии рассмотрения возврата прямо законом не предусмотрено. Внутренние правила продавца не могут ограничивать права потребителя, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Смартфон относится к технически сложным товарам. Если требование о возврате заявлено в течение 15 дней со дня получения телефона, отказаться от договора и потребовать деньги можно при обнаружении недостатка. Если 15 дней уже прошли, возврат возможен, в частности, при наличии существенного недостатка. Неремонтопригодность телефона, подтвержденная авторизованным сервисным центром, как правило, свидетельствует именно о неустранимом, а значит существенном недостатке.

Продавец вправе проверить товар и документы: по п. 5 Ст. 18 Закона о защите прав потребителей он обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. Но закон не устанавливает обязательной процедуры «сначала пришлите оригинал акта почтой, затем мы разрешим возврат».

Поэтому сейчас можно сделать следующее: направить отдельную письменную претензию непосредственно продавцу, указанному в карточке заказа/чеке, потребовать расторгнуть договор и вернуть стоимость телефона, приложить копию акта АСЦ и указать, что оригинал имеется, а сам телефон находится на ответственном хранении в указанном АСЦ и может быть передан в установленном порядке. Претензию лучше направить способом, позволяющим подтвердить ее получение.

На возврат денег продавцу предоставляется 10 календарных дней со дня предъявления требования. При просрочке предусмотрена неустойка — 1% цены товара за каждый день просрочки.

Жалобу в Роспотребнадзор подавать можно, особенно учитывая неоднократные отказы продавца и Wildberries. Но для получения непосредственно денег наиболее важна именно письменная претензия продавцу; если ее не удовлетворят, далее можно обращаться в суд. По общему правилу за качество товара отвечает именно продавец, даже если продажа осуществлялась через маркетплейс.

Сам единственный оригинал акта АСЦ без необходимости я бы не рекомендовала просто отправлять продавцу: достаточно предоставить копию и сообщить о готовности предъявить/передать оригинал при оформлении возврата. Если продавец настаивает именно на почтовой отправке, следует потребовать от него письменно указать, на основании какой нормы закона это является обязательным условием возврата.

Добрый день! Перспектива у спора есть, но я бы немного изменила правовую позицию и уже подготовленную претензию.

1. Взыскать переплату возможно, если получится доказать, что объявленная магазином скидка 50% действительно распространялась на приобретенные вами товары. Продавец обязан предоставлять достоверную информацию о цене и условиях покупки, а ценники должны содержать цену товара. Само наличие под новым ценником старого, более дешевого ценника еще не доказывает обман: продавец вправе менять цену. Поэтому основной акцент лучше делать не на «старой реальной цене», а на том, что была публично заявлена скидка 50%, но фактически она предоставлена не полностью.

При этом арифметику нужно исправить: 12 729 руб. × 50% = 6 364, 50 Руб., поэтому предполагаемая переплата составляет 1 135, 50 руб., а не 1 136 руб.

2. Моральный вред в размере 15 000 руб. Заявить можно. Его окончательный размер определяет суд, он не привязан к размеру самой переплаты, поэтому взыскание именно 15 000 руб. Не гарантировано.

Дополнительно можно требовать:

• неустойку — после истечения 10 дней с момента предъявления требования о возмещении убытков, возникших из-за предоставления ненадлежащей информации. Ст. 22 Устанавливает для такого требования 10-дневный срок, а ст. 23 Предусматривает неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки. Сейчас ее размер, как правило, ограничен суммой, уплаченной по договору.
• штраф 50% от суммы, которую суд присудит потребителю, если продавец добровольно требования не удовлетворит. В действующей редакции закона имеются отдельные исключения из взыскания штрафа, но по описанным обстоятельствам они сами по себе не усматриваются.
• подтвержденные убытки, если они возникнут.

3. Обязательного досудебного порядка именно для такого потребительского спора нет, но сразу обращаться в суд я не рекомендую. Претензия здесь полезна: она фиксирует ваши требования, запускает 10-дневный срок и существенно упрощает требование неустойки и штрафа.

4. Отсутствие кассового чека не лишает права на обращение в суд. Факт покупки допускается подтверждать свидетельскими показаниями и другими доказательствами. У вас дополнительно имеется видео. Невыдача чека является отдельным основанием для обращения в ФНС: при обычном расчете продавец обязан выдать либо направить кассовый чек.

То, что магазина нет на Яндекс Картах, юридического значения не имеет. Продавец обязан разместить сведения о себе: наименование, адрес, режим работы, а ИП — также сведения о государственной регистрации. Поэтому сейчас желательно еще раз прийти в магазин и снять на видео/сфотографировать вывеску, «уголок потребителя», сведения об ИП или ООО, объявление «скидка 50%», ценники и саму торговую точку.

5. Оптимальная последовательность: собрать доказательства → установить ИП/ООО → вручить исправленную претензию → одновременно обратиться в ФНС по чеку и при необходимости в Роспотребнадзор → после 10 дней обращаться в суд.

В вашей претензии я бы убрала угрозу уголовным делом по ст. 159 УК РФ: из описанных обстоятельств состав мошенничества пока не следует. Также неверно безоговорочно писать о штрафе Роспотребнадзора «до 500 000 руб.». По ч. 1 Ст. 14.7 КоАП РФ за обсчет или иной обман штраф для юридического лица составляет 20–50 тыс. Руб.; 100–500 тыс. Руб. По ч. 2 Относится к введению в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара, а не просто цены или размера скидки.

Также не стоит писать, что видео является «неоспоримым доказательством»: доказательства оценивает суд в совокупности.

6. Если иск будет подан до достижения вами 18 лет, ваши интересы в процессе защищает законный представитель, при этом суд привлекает самого несовершеннолетнего к участию в деле. После достижения 18 лет можно обращаться самостоятельно. Но прежде всего нужно определить, кто именно был покупателем и передавал продавцу 7 500 руб. Именно от этого лица лучше подавать претензию и основной денежный иск. Мама, брат и сестра не становятся автоматически самостоятельными истцами только потому, что присутствовали при покупке.

Со стоимостью услуг, можете ознакомиться в моем профиле.

Добрый день! Да, сделать можно. В вашей ситуации договор купли-продажи уже заключён: заказ оформлен, товар оплачен, имеется кассовый чек. Для дистанционной продажи договор считается заключённым, в частности, с момента выдачи документа об оплате. Самостоятельно отменить оплаченный заказ только потому, что товара не оказалось на складе, продавец не вправе.

Более того, Верховный Суд уже рассматривал практически такую же ситуацию: интернет-магазин отменил оплаченный заказ и вернул деньги со ссылкой на отсутствие товара. ВС РФ указал, что такое условие об односторонней отмене заказа незаконно; требование покупателя о передаче товара может быть удовлетворено.

Не обязательно ждать неделю рассмотрения внутреннего обращения М.Видео. Направляйте продавцу письменную претензию и прямо указывайте, что от договора вы не отказывались и согласия на отмену заказа не давали. Требуйте передать именно заказанный телефон по цене, зафиксированной при покупке, установив новый срок передачи, например 7 дней. Такое право прямо предусмотрено ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей». За просрочку передачи предварительно оплаченного товара предусмотрена неустойка — 0, 5% от суммы предоплаты за каждый день, но не более суммы предоплаты.

Возврат денег по инициативе магазина сам по себе не означает, что вы добровольно отказались от договора. Роспотребнадзор также прямо указывает, что отсутствие уже заказанного товара на складе не даёт интернет-магазину права в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора.

Другую модель телефона магазин предоставлять вместо заказанной не обязан — это возможно только по соглашению с вами. Если же М.Видео откажется передавать именно заказанный телефон, можно обращаться в суд с требованием обязать передать товар. С учётом чека, переписки и сообщения самого магазина об отмене заказа доказательства у вас хорошие.

Добрый день! Да, обратиться в суд можно, и основания для этого есть.

При дистанционной продаже договор может считаться заключённым не с момента оплаты, а уже с момента получения продавцом вашего сообщения о намерении купить товар. Верховный Суд указывал, что при оформлении интернет-заказа с присвоением ему номера цена фиксируется, и продавец не вправе затем изменить её в одностороннем порядке. Это следует из п. 13 Правил продажи товаров № 2463.

Поэтому условие оферты «можем изменить цену неоплаченного товара» само по себе не гарантирует магазину право изменить уже согласованную цену. Статьи 309 и 310 ГК РФ запрещают односторонне менять условия уже возникшего обязательства, кроме прямо предусмотренных законом случаев.

Причём Верховный Суд уже рассматривал похожие споры с явно заниженной ценой и указал: покупатель не обязан перед оформлением заказа выяснять, не является ли указанная магазином цена ошибочной.

Но в вашем случае есть существенный риск: 57 рублей за стиральную машину и заказ сразу нескольких машин могут дать магазину основания ссылаться на очевидную техническую ошибку, существенное заблуждение по ст. 178 ГК РФ либо злоупотребление правом по ст. 10 ГК РФ. Такие обстоятельства суд оценивает индивидуально. Само по себе наличие очень низкой цены ещё не означает автоматический проигрыш покупателя.

Если «Петрович» изменит цену или отменит заказ, сначала направьте письменную претензию с требованием исполнить заказ по цене 57 руб. За единицу, а после отказа — иск о понуждении передать товар на условиях оформленного заказа.

Обязательно сохраните скриншоты карточки товара с ценой, страницу заказа, его номер, количество машин, подтверждение принятия заказа, СМС/e-mail и редакцию оферты, действовавшую в момент заказа.

И ещё момент: если несколько стиральных машин приобретались для перепродажи или иной предпринимательской деятельности, Закон о защите прав потребителей может не применяться. Если же приобретали как физлицо для личных/семейных нужд — позиция существенно сильнее.

Добрый день! В Вашей ситуации претензию направлять нужно. Отсутствие письменного договора само по себе не лишает Вас возможности доказать договоренности: переписка, банковские переводы, акт осмотра, аудиозаписи и другие документы могут подтверждать факт заказа и его условия. Более того, Правила бытового обслуживания обязывают исполнителя оформлять договор на работы письменно и выдавать экземпляр потребителю.

Но есть важный момент с тем, от чьего имени подавать претензию. Если у Вас есть доверенность мамы, претензию Вы подписываете не от своего имени, а примерно так: «ФИО мамы, в лице представителя ФИО, действующей на основании доверенности». Доверенность как раз подтверждает Ваше право действовать от имени другого человека.

Что касается сожителя: без доверенности от него Вы формально не можете предъявлять требования именно от его имени. Причем здесь важно посмотреть, кто фактически был заказчиком и кто платил деньги. Если основные переговоры вел сожитель и переводы 10 000 и 100 000 рублей были с его счета, наиболее надежный вариант — претензия от него либо совместная претензия от мамы и сожителя, где Вы представляете маму по доверенности. Само по себе наличие у мамы 1/2 квартиры еще не означает автоматически, что именно ей принадлежит требование о возврате всей уплаченной подрядчику суммы.

По существу основания у Вас достаточно серьезные. По ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при существенных недостатках работы потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег и возмещения убытков. В Вашем случае можно ссылаться на то, что после гидроизоляции и монтажа балкон фактически не защищен от осадков: протекают швы и сама установленная конструкция. При споре вопрос о том, являются ли недостатки существенными и возникли ли они именно из-за работ ИП, может потребовать экспертного заключения.

Сейчас необходимо подготовить следующие доказательства: банковские чеки на 10 000 и 100 000 рублей; полностью переписку с подрядчиком, включая договоренности о перечне работ, цене и устранении недостатков; акт инженера; фотографии и видео протечек во время/после дождя; сведения с сайта «Сибирской фортуны», где был найден подрядчик; аудиозаписи разговоров, особенно если в них признаются получение 50 000 рублей и выполнение работ. Электронная переписка признается письменным доказательством, а аудиозаписи также могут использоваться в суде.

С 50 000 рублей наличными ситуация сложнее, но не безнадежная. Отсутствие расписки значительно усложняет доказательство платежа. Если на записи альпинист подтверждает, что получил от Вас 50 000 рублей и передал их Дроздову либо действовал как работник/исполнитель Дроздова, такую запись обязательно сохраните в первоначальном виде. Верховный Суд указывает, что отсутствие платежного документа само по себе не является безусловным основанием для отказа потребителю, а при дистанционном заказе работ могут учитываться банковские и иные доказательства.

Претензию можно изложить следующим образом:

" В июле 2026 года между заказчиком и ИП Дроздовым Вадимом Анатольевичем была достигнута договоренность об изготовлении и монтаже балконной конструкции, а также выполнении работ по гидроизоляции примыкания балконной плиты и межпанельных швов. Общая стоимость работ составила 160 000 руб.

После выполнения работ выявлены существенные недостатки: при выпадении осадков происходит значительное проникновение воды через обработанные швы, а также через установленную балконную конструкцию. Недостатки подтверждаются актом осмотра, фото- и видеоматериалами и перепиской с исполнителем. Требования об устранении недостатков добровольно исполнителем не выполнены.

На основании ст. 29 Закона РФ „О защите прав потребителей“ заявляю об отказе от исполнения договора в связи с существенными недостатками выполненных работ и требую возвратить уплаченные денежные средства в размере 160 000 рублей в течение 10 дней со дня получения настоящей претензии".

Срок возврата денег по такому требованию — 10 дней со дня предъявления требования.

В конце обязательно укажите банковские реквизиты для возврата денег и приложите копии доказательств. Саму претензию лучше отправить ИП Дроздову заказным письмом с описью вложения по адресу его регистрации и дополнительно продублировать в мессенджере.

Если деньги в 10-дневный срок не вернут, можно обращаться в суд с требованиями о взыскании стоимости работ, подтвержденных убытков, компенсации морального вреда, неустойки. За нарушение 10-дневного срока применяется неустойка по правилам ст. 28 Закона — 3% цены работы за каждый день просрочки, но в пределах установленного законом ограничения. При неудовлетворении законного требования добровольно суд также может взыскать потребительский штраф 50% от присужденной суммы с учетом действующих с 2026 года исключений.

До отправки претензии можно сделать независимое заключение специалиста о причинах протечки и недостатках монтажа. Ваш акт инженера уже полезен, но если в нем только зафиксирован факт воды, а не установлено, что протечки вызваны именно ненадлежащими работами ИП Дроздова, подрядчик почти наверняка будет это оспаривать.

Добрый день! Да, в этой ситуации основания требовать возврат денег за неиспользованные дни есть.

По скриншотам бронь первоначально была с 3 по 13 августа за 77 400 руб., фактически проживание закончилось 9 августа, причем Авито изменило период бронирования на фактический — с 3 по 9 августа. Отсутствие отдельного бумажного договора само по себе не означает, что договора не было: электронное бронирование, переписка и оплата могут подтверждать заключение и условия договора. Для услуг средств размещения действующие Правила прямо допускают заключение договора через подтверждение бронирования и оплату.

Если хозяин действует как ИП/организация либо фактически систематически сдает дом как бизнес, действует законодательство о защите прав потребителей. Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив только фактически понесенные исполнителем расходы. Такое же правило сейчас предусмотрено п. 36 Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения. Если гражданин фактически занимается предпринимательской деятельностью без оформления ИП, Верховный Суд разъясняет, что он не может только по этой причине уйти от применения Закона о защите прав потребителей.

Поэтому ссылка хозяина на «невозвратный тариф» сама по себе недостаточна. Условие, которое фактически лишает потребителя предусмотренного законом права отказаться от услуги, может быть признано недопустимым.

Аргумент «я мог заселить других людей и потерял деньги» — это предполагаемый неполученный доход, а не фактически понесенные расходы по вашей брони. Для удержания каких-либо расходов хозяину необходимо обосновать их и подтвердить их связь именно с исполнением вашего договора. Право удерживать автоматически всю оплату за четыре непрожитые ночи из ст. 32 Закона не следует.

По первоначальной цене одна ночь фактически стоила 7 740 руб., поэтому можно заявлять требование о возврате 30 960 руб. За четыре неиспользованные ночи. Хозяин может попытаться сослаться на то, что скидка 10% предоставлялась только при проживании от 10 ночей. Тогда отдельно нужно смотреть условия объявления и бронирования: если условия о перерасчете при досрочном выезде заранее не было, позиция о возврате именно 30 960 руб. Значительно сильнее.

Кроме того, фотографии неубранного дома и переписку о том, что уборку провести было некому, нужно сохранить. Если услуга оказывалась ненадлежащего качества, это дает дополнительное основание требовать уменьшения стоимости по ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

Можно направить хозяину письменную претензию с требованием вернуть 30 960 руб., приложив скрин бронирования 3–13 августа, подтверждение Авито об изменении срока на 3–9 августа, перевод денег и переписку. Если не вернет — деньги можно взыскивать через суд.

Добрый день! Если анестезию вам фактически сделали, то сама услуга «анестезия» считается оказанной, даже если из-за воздушной тревоги врач не успела начать лечение зуба. Воздушная тревога — обстоятельство, за которое, как правило, не отвечаете ни вы, ни клиника. В такой ситуации закон предусматривает возмещение исполнителю фактически понесённых расходов.

Поэтому требовать возврата всей стоимости первой анестезии только потому, что она успела пройти, оснований может не быть.

Но клиника также не может просто поставить вас перед фактом: «вторая заморозка только за деньги». Любая дополнительная платная медицинская услуга, которая первоначально не была предусмотрена договором, должна быть заранее согласована с пациентом с указанием её стоимости. Это прямо предусмотрено п. 27 Действующих Правил оказания платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ № 736.

Если же по договору/чеку вы оплачивали не отдельно анестезию, а комплексное лечение зуба, в стоимость которого уже входит обезболивание, требовать вторую оплату значительно спорнее: клиника должна исполнить именно оплаченную услугу на согласованных условиях. При недостатках оказания услуги потребитель вправе требовать, в частности, безвозмездного устранения недостатков или уменьшения цены.

То есть ключевое — что именно указано в чеке, договоре или плане лечения: «анестезия» отдельной строкой или она входит в стоимость лечения. Если пришлёте чек или фото договора, я смогу точнее сказать, обязаны ли вам сделать повторную анестезию бесплатно.

В данной ситуации ваша позиция достаточно сильна. Клиент одобрил эскиз на всех этапах и не высказал претензий по окончании работы — это подтверждает, что услуга была оказана надлежащего качества.

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», клиент вправе требовать возврата денег или уменьшения цены только при обнаружении недостатков выполненной работы. Поскольку недостатков не выявлено, а претензия возникла спустя несколько часов без объективных причин, у клиента нет законных оснований для полного возврата.

Ваше предложение вернуть 2 000 руб. (Часть стоимости) — это добровольный жест, а не обязанность. Клиент не вправе требовать большего, если не докажет, что услуга некачественная. Угрозы «конфликтом» — это психологическое давление, а не правовой аргумент.

Рекомендую:

Зафиксируйте в переписке, что эскиз согласован, претензий в момент приёмки не было.

При повторных угрозах предложите клиенту обратиться в суд — бремя доказывания недостатков лежит на нём.

Если клиент подаст жалобу в Роспотребнадзор, предоставьте им доказательства вашей добросовестности (переписка, фото).

В судебной практике по аналогичным спорам суды встают на сторону мастера, если клиент одобрил эскиз и принял работу без замечаний

Поскольку исполнителем выступает самозанятый, а не ИП или юридическое лицо, Закон о защите прав потребителей на данные правоотношения не распространяется. Если договором не установлен особый порядок его расторжения, к ситуации напрямую применима ст. 782 ГК РФ. Согласно ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе в любой момент немотивированно отказаться от договора, возместив исполнителю исключительно фактически понесенные расходы (ФПР). Взыскание упущенной прибыли (компенсация за отказ другим клиентам) при таком расторжении законом не предусмотрено. Удержать часть аванса закон позволяет, но эти расходы надо еще доказать. Приобретенная посуда и оборудование остаются в вашей собственности и могут использоваться в дальнейшей деятельности. Судебная практика такова, что подобные капитальные затраты не признаются расходами по конкретному договору. Бесспорным ФПР суд признает только то, что нельзя использовать в будущем (например, закупленные скоропортящиеся продукты или именной декор). Исполнитель обязан вернуть аванс за вычетом строго доказанных и документально подтвержденных целевых расходов. Полный отказ от возврата средств без предоставления акта с чеками приведет к проигрышу в суде и взысканию с вас всей суммы как неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ) вместе с судебными издержками заказчика.-

Добрый день! Да, обращаться в суд в такой ситуации имеет смысл. Подпись в акте приемки сама по себе не означает, что вы лишились права предъявлять требования по скрытому повреждению. Для суда этот акт будет одним из доказательств, но заранее установленной силы он не имеет и оценивается вместе с фотографиями, показаниями установщика, упаковкой, актом мастера и другими доказательствами.

Если на духовой шкаф действует гарантия, ключевой момент для вас благоприятный: по п. 6 Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» именно продавец должен доказать, что повреждение возникло уже после передачи товара вследствие ваших действий, неправильного хранения, транспортировки либо действий третьих лиц. Само предположение магазина о том, что вы «могли повредить товар сами», таким доказательством не является. Верховный Суд также указывает, что в период гарантии обязанность доказать возникновение недостатка после передачи товара лежит на продавце.

Более того, при споре о причине возникновения повреждения продавец обязан за свой счет провести экспертизу товара. Потребитель вправе присутствовать при ней и затем оспорить ее результаты. Поэтому ссылка М.Видео только на акт приемки и статьи 458–459 ГК РФ сама по себе спор не разрешает.

Если у вас электрический или комбинированный газоэлектрический духовой шкаф, он относится к технически сложным товарам. Если требование о возврате денег или замене было предъявлено в течение 15 дней со дня передачи шкафа, достаточно самого наличия недостатка — доказывать его существенность не требуется.

В вашем случае особенно важны: целый пенопласт именно в месте повреждения; фотографии упаковки и повреждения; показания установщика о том, что он впервые снял защиту и сразу обнаружил повреждение; письменный акт мастера производителя; документы о дате доставки и дате первой претензии.

Перед иском необходимо письменно предложить М.Видео предоставить шкаф для проверки качества и экспертизы с требованием заранее уведомить вас о месте и времени ее проведения. Это исключит довод, что магазин не смог установить причину повреждения из-за ваших действий.

То есть ваша позиция не проигрышная, а при действующей гарантии — вполне рабочая. Главный вопрос в суде будет не в самой подписи в акте, а в том, сможет ли М.Видео доказать, что механическое повреждение возникло уже после передачи шкафа вам.

Вам следует направить досудебную претензию, зафиксировать факт её получения, после чего подать исковое заявление в суд общей юрисдикции с требованием о взыскании суммы долга и неустойки за нарушение срока возврата. Заявление на возврат от 23.09.2024 было направлено в бухгалтерию - имеется ли у Вас подтверждение получения этого заявления ответчиком с указанием даты вручения? Сторона ответчика, как правило, выстраивает защиту через оспаривание самого факта и даты получения уведомления о расторжении, поскольку именно с этой даты по договору исчисляется 90-дневный срок. Без документального подтверждения вручения заявления ответчик сместит точку отсчёта срока, и суд может скорректировать период начисления неустойки. Параллельно типовой тактикой является ходатайство о снижении неустойки, что в делах данной категории применяется в большинстве рассматриваемых споров и требует заблаговременно подготовленной контраргументации с обоснованием соразмерности заявленной суммы. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Здравствуйте. Если иск подан в суд общей юрисдикции к гражданке, которая не зарегистрирована как индивидуальный предприниматель, требование представить сведения из ЕГРИП неправомерно: таких сведений объективно не существует. В иске необходимо указать известные данные ответчицы — ФИО, адрес, дату и место рождения, а также один из идентификаторов при наличии; если идентификаторы Вам неизвестны, прямо укажите это и невозможность их получения. Суд обязан сам запросить сведения в компетентных органах. Я полагаю, что важно различать процессуальный документ: при недостатках иска суд может оставить его без движения по ст. 136 ГПК РФ и предложить устранить недостатки, но отказ в принятии возможен только по исчерпывающим основаниям ст. 134 ГПК РФ. Отсутствие выписки из ЕГРИП не относится к таким основаниям; если вынесено именно определение об отказе в принятии, его можно обжаловать частной жалобой в течение 15 дней со дня вынесения определения по ст. 331–333 ГПК РФ. Я рекомендую получить копию определения суда, уточнить, применен ли ГПК РФ или АПК РФ, и подготовить частную жалобу либо повторно подать исправленный иск с указанием, что ответчица не имеет статуса ИП по сведениям ЕГРИП. Для точной позиции нужно изучить определение, иск и характер спора; Вы можете обратиться ко мне за анализом документов и подготовкой жалобы.

Здравствуйте. В Вашей ситуации направление к хирургу и на эндоскопическое исследование оправдано: пластиковое кольцо с зазубренными краями является инородным телом с риском травмы слизистой, кровотечения, перфорации или кишечной непроходимости. Если предмет находится в желудке, обычно оценивается возможность его удаления через гастроскопию; колоноскопия имеет смысл, если по данным контроля предмет уже продвинулся в толстую кишку. Клинические рекомендации предусматривают эндоскопическое удаление инородных тел верхних отделов ЖКТ, а острые элементы извлекают с мерами защиты слизистой. Я рекомендую получить в клинике копии рентген-снимков, заключения, медицинской карты и документов о стоматологическом приеме, зафиксировать название и характеристики предмета, а также расходы на обследование и лечение. При подтверждении нарушения техники безопасности пациент вправе требовать возмещения расходов и вреда здоровью по ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 1064 И 1095 ГК РФ; однако ответственность клиники будет зависеть от медицинских документов и причинной связи.

Для точной оценки я рекомендую изучить договор с клиникой, информированное согласие, записи приема, рентген-заключение и назначение хирурга; Вы можете обратиться ко мне за правовым анализом и подготовкой претензии.

Условие договора о неустойке 0, 1% не имеет силы. Размер законной неустойки по ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — 0, 5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Пункт договора, уменьшающий этот размер, является ничтожным (ст. 16 Закона). Общая сумма неустойки не может превышать сумму предоплаты.

Алгоритм действий:

Направьте продавцу письменную претензию с требованием уплатить неустойку в размере 0, 5% за каждый день просрочки (с 22-го рабочего дня после заказа до дня фактической передачи товара).

При отказе или игнорировании — обращайтесь в суд. Также вы вправе потребовать возврата предоплаты и возмещения убытков.

Здравствуйте! Ситуация зависит прежде всего от даты, указанной в залоговом билете как дата возврата займа.
По общему правилу, если вы не выкупили вещь в срок, это еще не означает, что ломбард вправе сразу выставить ее на продажу. После даты возврата займа действует льготный период - 1 месяц. В течение этого месяца вы вправе забрать свою вещь, погасив сумму займа и проценты за фактическое время пользования деньгами. Требование выкупать собственную вещь по цене витрины в этот период незаконно.

То есть нужно проверить:
-дату возврата займа по залоговому билету;
-сколько дней прошло после этой даты;
-выставлена ли вещь только на витрину или уже реально продана;
-какие условия о льготном сроке и реализации указаны в вашем билете.

Если со дня возврата займа еще не прошел месяц, рекомендую незамедлительно обратиться в ломбард с письменным заявлением. Попросите принять от вас сумму займа и начисленные проценты, снять вещь с реализации и выдать ее вам. Заявление лучше подать в двух экземплярах: на вашем экземпляре сотрудник должен поставить отметку о принятии, дату и входящий номер. Если принимать отказываются - отправьте претензию заказным письмом с описью вложения либо через официальный электронный канал, сохранив подтверждение отправки.

Одновременно запросите у ломбарда: копию залогового билета и индивидуальных условий займа, расчет задолженности на текущую дату, дату, с которой вещь признана невостребованной, дату передачи вещи на реализацию, сведения о том, была ли вещь продана фактически, основание, по которому вам отказали в выкупе по сумме долга.

Очень важно зафиксировать доказательства: сфотографируйте вещь на витрине вместе с ценником, вывеской или адресом отделения, сохраните переписку, скриншоты личного кабинета и обращение через сайт. Если сотрудник подтверждает, что вещь выставлена из-за просрочки, желательно получить это письменно либо зафиксировать отказ на видео в корректной форме.

Если же льготный месяц уже истек, ломбард имеет право реализовать невостребованную вещь. Тогда обязать его отдать ее за сумму займа, к сожалению, обычно нельзя — если она еще не продана, ломбард может предложить купить ее по установленной цене. Но даже в этой ситуации стоит запросить документы о реализации и расчет: при продаже вещи дороже суммы вашего долга, процентов и предусмотренных законом расходов вы вправе получить разницу. Обратиться за этой суммой можно в течение трех лет со дня реализации.

Что касается СМС и звонков, то если обязанность уведомлять клиента прямо не закреплена в залоговом билете, договоре или правилах ломбарда, само по себе отсутствие напоминания обычно не означает нарушения. Но это не отменяет обязательный льготный месячный срок — ломбард не может заменить его тем, что клиенту ранее приходили уведомления.

Если окажется, что вещь выставили или продали до истечения месяца после даты возврата займа, можно подать жалобу в Банк России и обращаться в суд с требованием вернуть вещь, признать действия ломбарда незаконными, взыскать убытки, компенсацию морального вреда и штраф за неудовлетворение требований потребителя добровольно.

Добрый день.

Необходимо изучать полностью Вашу претензию, если не часть её.

Ваша формулировка претензии составлена некорректно, так как в ней допущены арифметические ошибки, занижена сумма законной неустойки и запутаны условия зачета. Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», законная неустойка составляет 0, 5% в день, и договор не может ухудшать это положение.

Если вы хотите считать строго по договорам (хотя законный вариант 0, 5% выгоднее и надежнее в суде): по первому договору лимит 15% от суммы — это ровно 29 250 рублей (вы указали её как «ранее начисленную»). По дополнительному соглашению лимит составляет 100% от суммы договора (195 000 руб.), куда входят и первые 15%. То есть максимальный предел пени по вашим договорам — 195 000 рублей, а не 16 380.

Действительно ли 195 000 рублей — это вся сумма, которую вы внесли за товар в качестве предоплаты?

Претензия сформулирована некорректно: требования по дополнительному соглашению изложены без указания конкретной суммы неустойки на дату подачи претензии, что создаёт правовую неопределённость. Дата заключения дополнительного соглашения №1 - это дата, с которой Вы предлагаете исчислять неустойку по ставке 0, 3% в день, или с даты первоначального нарушения по основному договору? Практика по делам о защите прав потребителей в части предъявления одновременно двух неустоинных требований неоднородна: суды нередко квалифицируют такую конструкцию как двойную ответственность за одно нарушение и снижают итоговое взыскание, особенно когда условие о зачёте пени по основному договору в лимит 100% по дополнительному соглашению прямо не отражено в тексте претензии. Из практики сопровождения аналогичных споров: в 7 из 10 случаев суд первой инстанции не применял зачётную оговорку по дополнительному соглашению именно потому, что истец не обозначил её в первичной претензии, и впоследствии это использовалось ответчиком для снижения взыскиваемой суммы в апелляционной инстанции. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!